公共圖書館在數(shù)字時(shí)代的運(yùn)營創(chuàng)新

一、引言

數(shù)字技術(shù)是指借助一定的設(shè)備，將各種信息如圖、文、聲、像等，轉(zhuǎn)化為電子計(jì)算機(jī)能識(shí)別的二進(jìn)制數(shù)字后，進(jìn)行運(yùn)算、加工、存儲(chǔ)、傳送、傳播、還原的技術(shù)。數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，給人類的生活方式帶來了巨大的改變，催生出越來越多的新模式、新業(yè)態(tài)。公共圖書館作為傳統(tǒng)的信息傳播的主要場所，在數(shù)字時(shí)代也面臨著巨大的變革。一方面，數(shù)字技術(shù)提供了更便捷的信息獲取方式，使公共圖書館的傳統(tǒng)角色受到了挑戰(zhàn)；另一方面，數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展和數(shù)字資源的豐富也為公共圖書館帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。據(jù)相關(guān)報(bào)告統(tǒng)計(jì)，截至2022年我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到10.67億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到75.6%，數(shù)字閱讀用戶達(dá)到5.3億。數(shù)字時(shí)代，公共圖書館要適應(yīng)這一趨勢變化，加快構(gòu)建新發(fā)展格局，創(chuàng)新服務(wù)模式，提供更加豐富多樣的數(shù)字資源，滿足人民群眾對(duì)優(yōu)質(zhì)文化服務(wù)的迫切需求，為中國式現(xiàn)代化建設(shè)注入強(qiáng)大力量。

二、數(shù)字技術(shù)對(duì)公共圖書館的影響

（一）數(shù)字資源的豐富

數(shù)字時(shí)代，公共圖書館有更加豐富的數(shù)字資源。圖書館可以通過訂購電子書、電子期刊、電子報(bào)紙等數(shù)字資源，或采購數(shù)據(jù)庫、自建特色資源庫等方式，豐富館藏?cái)?shù)字資源。在提供文字閱讀資源之外，公共圖書館還可以有豐富的音頻、視頻等多媒體資源，為讀者提供更多樣的閱讀體驗(yàn)。數(shù)字技術(shù)的出現(xiàn)還促進(jìn)了公共圖書館之間以及公共圖書館與其他文化機(jī)構(gòu)的合作，實(shí)現(xiàn)資源共建共享，使數(shù)字資源更加豐富，節(jié)約資源建設(shè)成本，避免重復(fù)浪費(fèi)，提高公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量和效率。

（二）服務(wù)模式的創(chuàng)新

1.數(shù)字化服務(wù)

數(shù)字技術(shù)推動(dòng)了公共圖書館服務(wù)的虛擬化。通過與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，搭建數(shù)字化平臺(tái)如數(shù)字圖書館等，公共圖書館不僅為讀者提供線上閱讀、觀展等數(shù)字資源，還提供了在線查詢、預(yù)約、借閱、續(xù)借、還書、線上參考咨詢等閱讀服務(wù)，使讀者可以通過智能手機(jī)、電腦、平板電腦等電子產(chǎn)品，隨時(shí)隨地獲取圖書館信息和資源，拓展了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)方式和服務(wù)范圍。通過數(shù)字技術(shù)，公共圖書館還能與讀者進(jìn)行遠(yuǎn)程互動(dòng)，如通過騰訊會(huì)議、釘釘、微信等平臺(tái)開展線上讀書會(huì)、線上公開課、主題講座等活動(dòng)，讓讀者之間、讀者與圖書館之間進(jìn)行互動(dòng)，分享讀書心得、觀看公開課和講座的體會(huì)，參與在線討論，發(fā)表自我感想，為讀者提供了社交性的文化服務(wù)，促進(jìn)讀者之間的交流和溝通。

2.個(gè)性化推薦

數(shù)字技術(shù)的引入使公共圖書館能夠提供更加個(gè)性化和定制化的服務(wù)。公共圖書館利用數(shù)字技術(shù)可以收集大量讀者行為數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析可以深入了解讀者的行為特征和需求，并對(duì)服務(wù)作出相應(yīng)的調(diào)整。通過分析讀者的搜索記錄、借閱歷史、參與活動(dòng)記錄，可以幫助公共圖書館繪制用戶畫像，設(shè)計(jì)更精準(zhǔn)的推薦算法，預(yù)測熱門書籍和熱門主題，及時(shí)調(diào)整圖書采購方案和閱讀活動(dòng)策劃，為讀者提供更精確的閱讀推薦服務(wù)，從而提供更加符合讀者需求的閱讀資源。例如，上海圖書館充分利用數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)讀者行為數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘，通過分析讀者閱讀偏好、借閱習(xí)慣等信息，精確推薦圖書，合理采編圖書資源，提升了圖書資源利用效率。公共圖書館還可以通過數(shù)據(jù)分析評(píng)估閱讀活動(dòng)的效果、讀者借閱趨勢、流量分布和資源利用率等數(shù)據(jù)，合理規(guī)劃館藏、設(shè)施設(shè)備，優(yōu)化資源配置，調(diào)整活動(dòng)方案，提升資源利用率，提高運(yùn)營效率和讀者滿意度。

（三）讀者閱讀方式的變革

隨著數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，越來越多的讀者傾向于在電子設(shè)備上進(jìn)行閱讀，閱文集團(tuán)、微信讀書、豆瓣讀書、當(dāng)當(dāng)云閱讀等數(shù)字閱讀平臺(tái)大規(guī)模興起，Kindle、SONY、漢王、iReader、BOOX等電子書閱讀器大熱給傳統(tǒng)紙質(zhì)書閱讀帶來巨大沖擊。2023年4月第九屆數(shù)字閱讀年會(huì)上發(fā)布的《2022年度中國數(shù)字閱讀報(bào)告》顯示，2022年我國數(shù)字閱讀平臺(tái)上架作品達(dá)到5271.86萬部，同比增長52.95%，數(shù)字閱讀市場總體營收規(guī)模達(dá)463.52億元，同比增長11.50%，大眾閱讀市場營收335.91億元，占比72.47%；有聲閱讀市場營收95.68億元，占比20.64%；專業(yè)閱讀市場營收31.93億元，占比6.89%。

（四）館藏資源的可持續(xù)發(fā)展

數(shù)字技術(shù)的運(yùn)用為公共圖書館館藏資源的可持續(xù)發(fā)展提供了重要支持。數(shù)字技術(shù)的快速更新迭代使館藏資源的內(nèi)容和形式不斷豐富和更新，為讀者提供了更多元化的選擇。通過數(shù)字技術(shù)，圖書館可以將紙質(zhì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行數(shù)字化處理，將其轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源，使讀者可以在電子設(shè)備上訪問和使用。與傳統(tǒng)紙質(zhì)資源相比，數(shù)字資源的保存、傳播和更新成本較低，能夠更好地響應(yīng)讀者需求和進(jìn)行持續(xù)更新。并且，公共圖書館還可以通過數(shù)據(jù)分析、用戶反饋等方式對(duì)數(shù)字資源的使用情況進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果優(yōu)化數(shù)字資源結(jié)構(gòu)、提升數(shù)字資源質(zhì)量。通過數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，公共圖書館可以更好地實(shí)現(xiàn)館藏資源的可持續(xù)發(fā)展，以滿足不斷變化的讀者需求。

三、數(shù)字時(shí)代公共圖書館面臨的問題

盡管數(shù)字技術(shù)為公共圖書館文獻(xiàn)資源利用帶來了許多便利，但是，數(shù)字資源的豐富也對(duì)公共圖書館提出了更高的要求。

首先，公共圖書館和社會(huì)機(jī)構(gòu)不斷發(fā)展本館的數(shù)字資源，雖然極大豐富了數(shù)字資源總量，但不開放的資源和不聯(lián)通的平臺(tái)也形成了一個(gè)個(gè)“數(shù)字資源孤島”，造成資源流通閉塞和資源浪費(fèi)。

其次，我國網(wǎng)民規(guī)模和數(shù)字閱讀用戶以極快的速度增長，但公共圖書館數(shù)字資源的利用率卻較低。究其原因，一方面，公共圖書館對(duì)數(shù)字資源推廣服務(wù)的不重視，沒有有效利用各種媒體對(duì)數(shù)字資源服務(wù)進(jìn)行有效推廣普及，導(dǎo)致用戶群體對(duì)公共圖書館數(shù)字資源缺乏認(rèn)識(shí)和了解；另一方面，數(shù)字技術(shù)的發(fā)展催生了社交化閱讀，人們更加習(xí)慣于通過社交媒體分享自己的閱讀心得與體會(huì)，追蹤他人的閱讀動(dòng)態(tài)，以獲取更多的閱讀推薦和交流機(jī)會(huì)。然而，公共圖書館在構(gòu)建圖書館與讀者、讀者與讀者即時(shí)互動(dòng)的平臺(tái)以及策劃閱讀推廣活動(dòng)方面存在明顯不足。

再次，隨著數(shù)字技術(shù)的快速普及，一些讀者現(xiàn)已能夠借助各類電子設(shè)備隨時(shí)隨地訪問海量的文獻(xiàn)資源。但由于數(shù)字資源信息龐雜、平臺(tái)眾多，大部分讀者在數(shù)字資源檢索、歸類、利用等方面還存在問題，不能有效而充分地使用數(shù)字資源，這就需要公共圖書館積極開展相關(guān)培訓(xùn)，幫助讀者提高數(shù)字信息素養(yǎng)。

最后，數(shù)字技術(shù)的出現(xiàn)使讀者獲取信息的方式發(fā)生了巨大變化，數(shù)字化閱讀不僅拓寬了讀者的閱讀渠道，還增強(qiáng)了閱讀體驗(yàn)的靈活性和個(gè)性化，使讀者對(duì)圖書館空間實(shí)體的依賴性減弱，從而促使圖書館必須重新審視其空間服務(wù)模式，以適應(yīng)這一時(shí)代變革，滿足讀者多元化的閱讀需求。

四、公共圖書館在數(shù)字時(shí)代的運(yùn)營創(chuàng)新策略

（一）建立開放共享的數(shù)字資源平臺(tái)

公共圖書館應(yīng)以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)，建立開放共享的數(shù)字資源平臺(tái)，促使公共圖書館之間、圖書館與其他文化服務(wù)機(jī)構(gòu)之間、圖書館與社會(huì)機(jī)構(gòu)之間實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源共享共建。公共圖書館與出版社、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)等合作，可以降低數(shù)字資源建設(shè)的成本，獲得更多、更優(yōu)質(zhì)的數(shù)字資源，學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)也能獲取公共圖書館的特色資源，為學(xué)術(shù)研究提供理論支撐。

（二）利用形式多樣的傳播媒體

一方面，社交媒體平臺(tái)的興起為公共圖書館提供了拓展用戶群體的機(jī)會(huì)。公共圖書館應(yīng)積極擁抱社交媒體平臺(tái)，廣泛利用微信公眾號(hào)、小程序、微博以及抖音等社交媒體工具，發(fā)布圖書推薦、線上讀書會(huì)等豐富多彩的活動(dòng)，以吸引大量年輕讀者的關(guān)注與參與；通過創(chuàng)建讀者交流群等方式實(shí)現(xiàn)圖書館與讀者、讀者與讀者之間長期、有效地互動(dòng)與溝通。通過對(duì)社交媒體平臺(tái)的精心運(yùn)營，公共圖書館不僅能夠提升自身在數(shù)字時(shí)代的影響力，提高公共圖書館資源的利用效率，也能顯著提升讀者對(duì)圖書館服務(wù)的滿意度，進(jìn)一步加強(qiáng)圖書館與讀者之間的聯(lián)系。

另一方面，公共圖書館還可以利用多種形式的傳播媒體擴(kuò)大自身的社會(huì)影響力。例如，通過流媒體宣傳報(bào)道、舉辦線上閱讀推廣活動(dòng)、搭建數(shù)字信息平臺(tái)等方式，開展多樣化的閱讀推廣活動(dòng)，借助報(bào)紙、廣播、電視、微博、微信、抖音等多種傳播媒體宣傳公共圖書館文化服務(wù)，可以擴(kuò)大圖書館的知名度和影響力，吸引更多讀者積極參與活動(dòng)。

（三）培養(yǎng)讀者信息素養(yǎng)

隨著科技的迅猛發(fā)展和數(shù)字時(shí)代的到來，多樣化的閱讀需求要求讀者具有更高的信息素養(yǎng)。為此，公共圖書館要積極構(gòu)建信息素養(yǎng)培訓(xùn)體系，幫助讀者提高信息素養(yǎng)水平，熟練使用圖書館數(shù)字資源，提升館藏資源利用效率。培訓(xùn)內(nèi)容可包括電子書下載、數(shù)字資源檢索等。例如，上海市浦東圖書館推出的“數(shù)字閱讀：開啟閱讀新體驗(yàn)”活動(dòng)，為讀者提供了數(shù)字閱讀培訓(xùn)，有助于提升讀者的信息素養(yǎng)。

（四）構(gòu)建功能豐富的閱讀空間

1.可移動(dòng)空間

為了滿足不同讀者的需求，公共圖書館要進(jìn)行空間創(chuàng)新，提供更加靈活的閱讀空間。公共圖書館可以采用可移動(dòng)的書架和家具，使讀者可以根據(jù)自己的需求自由布置空間，創(chuàng)造出舒適的閱讀環(huán)境。在這個(gè)空間內(nèi)，還可以引入互動(dòng)屏幕等設(shè)備，提供更多元化的閱讀方式。公共圖書館還要構(gòu)建交流互動(dòng)的空間，以滿足讀者的社交需求。例如，設(shè)立讀者交流區(qū)域，提供專門的討論區(qū)。可以開設(shè)閱讀俱樂部、舉辦讀書分享會(huì)等活動(dòng)，鼓勵(lì)讀者之間互動(dòng)交流。例如，遼寧省圖書館內(nèi)的文溯書房，不僅陳列圖書，還設(shè)有書畫、茶藝等展示和交流區(qū)域，以及開展中小型文化沙龍講座的研討區(qū)域等。各區(qū)域之間采用移動(dòng)隔斷，可以根據(jù)不同需求構(gòu)建新的空間，為讀者提供閱讀、學(xué)習(xí)、研討、社交、展示、休閑于一體的一站式閱讀空間服務(wù)，大大提高了圖書館空間的使用效率。

2.創(chuàng)意展示空間

公共圖書館要構(gòu)建展示創(chuàng)意的空間，以吸引年輕讀者的興趣。公共圖書館可以設(shè)置展示區(qū)域，展示圖書館館藏的特色書籍、文化藝術(shù)品等，提升讀者的參與度。隨著公共文化服務(wù)理念的更新，許多圖書館都設(shè)有文創(chuàng)產(chǎn)品區(qū)域、特色展廳等。例如巴彥淖爾市圖書館“天祿遺珍”古籍展廳和文創(chuàng)體驗(yàn)廳，在展示古籍和手工技藝之余，讀者還能體驗(yàn)到古法造紙、雕版印刷、活字印刷、古書裝幀、圖章制刻、碑拓等項(xiàng)目。云南省圖書館的自然博物分館、旅游分館、普洱茶文化圖書館、云南典籍博物館等主題圖書館和創(chuàng)意廳，在提供傳統(tǒng)閱讀服務(wù)時(shí)，也開展主題公開課、主題影視觀看交流、技藝體驗(yàn)和展示等活動(dòng)。

3.數(shù)字化空間

公共圖書館豐富的數(shù)字資源需要相應(yīng)的展示空間，這就需要圖書館構(gòu)建專門的空間來提供數(shù)字化服務(wù)。公共圖書館可以設(shè)置電子閱讀區(qū)域、數(shù)字資源共享區(qū)域，方便讀者在線閱讀和獲取各類數(shù)字資源。近年來，人臉識(shí)別、物聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)程監(jiān)控、自主借還等新技術(shù)應(yīng)用于公共圖書館服務(wù)中，為公共圖書館節(jié)省了運(yùn)營成本，提高了服務(wù)效率。如江西省圖書館打造的紅色圖書館，引入了球幕影院、VR體驗(yàn)、虛擬拍照等設(shè)施設(shè)備，在為讀者提供閱讀服務(wù)的同時(shí)，還能應(yīng)用虛擬現(xiàn)實(shí)、投影拼接等技術(shù)建立沉浸式體驗(yàn)空間，豐富讀者的閱讀體驗(yàn)。將傳統(tǒng)的圖書館空間與數(shù)字空間有機(jī)結(jié)合，在實(shí)體空間內(nèi)設(shè)置數(shù)字化學(xué)習(xí)區(qū)、VR閱讀區(qū)等，提供更加豐富的學(xué)習(xí)和閱讀體驗(yàn)。通過虛擬館、數(shù)字展覽等方式，將圖書館的服務(wù)送到廣大人民群眾身邊。公共圖書館可以借鑒數(shù)字媒體運(yùn)營的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，建立圖書館官方網(wǎng)站、推出移動(dòng)應(yīng)用程序、開展在線書展等，提供對(duì)讀者友好的數(shù)字化閱讀和借閱體驗(yàn)。

五、結(jié)語

綜上所述，數(shù)字時(shí)代給公共圖書館帶來新的發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也對(duì)其提出了新的挑戰(zhàn)。面對(duì)數(shù)字時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，公共圖書館應(yīng)積極擁抱變革，建立開放共享的數(shù)字資源平臺(tái)，利用多樣化的傳播媒體渠道提升自身影響力，培養(yǎng)讀者的數(shù)字信息素養(yǎng)，并構(gòu)建功能豐富的閱讀空間。通過這些創(chuàng)新運(yùn)營，公共圖書館不僅能滿足人民群眾日益增長的文化需求，繼續(xù)發(fā)揮其在信息傳播、文化傳承和創(chuàng)新服務(wù)等方面的作用，在數(shù)字時(shí)代煥發(fā)新的活力，為提升全民素養(yǎng)作出更大貢獻(xiàn)。

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（作者簡介：張麗，女，本科，昭通市圖書館，館員，研究方向：圖書館服務(wù)）

（責(zé)任編輯 劉月嬌）