“5大4小”入住民宿兩標間被拒 一間房到底允許住幾人？

近日，有新疆游客稱，自己一行5個大人和4個小孩，訂了兩間民宿標間，因人數(shù)問題被拒絕入住。對此，不少暑期旅游、拖家?guī)Э诘挠慰鸵灿型瑯右蓡枺阂粋€房間到底允許住多少人？

一名在新疆阿勒泰旅游的游客拍視頻稱，他們兩家人和一個老人共同出行，共計5個大人和4個小孩，預(yù)訂了一家民宿的兩個標間。誰知深夜12點到達民宿后，老板卻表示，一個房間只能住兩人，并以此為由拒絕其入住。

事件發(fā)酵后，該民宿老板在網(wǎng)上回應(yīng)稱，一開始對于入住人數(shù)并不知情，直到接到客戶后，才發(fā)現(xiàn)其一行有9個人，兩間房實在住不下。

“拒絕超員入住是平臺給我們商家的唯一權(quán)利?！痹撁袼蘩习暹€表示，擔心5個人一個房間，會影響其他客人的入住體驗。

對此，有網(wǎng)友認為，消費者花錢訂了房間，商家就不應(yīng)限制入住人數(shù)；也有網(wǎng)友認為，酒店預(yù)訂頁面上大多寫明了標間只能住2名成人和1名6歲以下兒童，因此商家的做法是合理的。

類似的情況，也發(fā)生在其他網(wǎng)友身上。有網(wǎng)友發(fā)帖表示，她家中兩個大人和兩個小孩共同出行，看中了北京一家酒店的“家庭房”，該家庭房內(nèi)有一張1.8米的大床和一張1.2米的小床，但她打電話咨詢后，卻被工作人員告知，一個房間不能同時入住超過3個人，因此“兩大兩小”無法入住。

記者注意到，目前攜程、飛豬、大眾點評等網(wǎng)站都會在酒店預(yù)訂頁面的房型下面標明入住人數(shù)。絕大部分大床房、雙床房型，都標注“2人入住”；部分家庭房、親子房型會標注“3人入住”。

上述某平臺的智能客服提醒，關(guān)于房型的入住人數(shù)，建議客戶以預(yù)定時訂單提交頁展示的可入住人數(shù)為準。即便是民宿，也會標注清楚房間、床鋪的數(shù)量和可入住人數(shù)。

記者隨后咨詢了北京多家酒店?？偛炕貋喍渚频?、鳥巢7天連鎖酒店的工作人員均告訴記者，3個成年人帶一個十幾歲的小孩可以入住一個標間。但7天連鎖酒店的工作人員也提醒：“夏天比較熱，酒店的床寬度是1.2米的，不建議這樣住。”

當記者詢問4個成年人能否入住一個標間時，也得到了肯定的回答。三元橋亞朵酒店的工作人員告訴記者，一般來說一個標間最多住3個人，但是4個人如果能擠得下的話也可以登記；漢庭酒店五棵松301醫(yī)院店的工作人員告訴記者，可以入住，酒店在入住人數(shù)方面沒有要求。

有律師介紹，國務(wù)院頒發(fā)的《旅館業(yè)治安管理辦法》雖然規(guī)定了旅客不得私自留客住宿，但沒有明確規(guī)定入住人數(shù)。同時，《北京市旅館業(yè)治安管理規(guī)定》中規(guī)定，客房內(nèi)人均使用面積不少于4平方米，該條款的設(shè)立是開辦旅館的前置性條件，但也并非允許入住客人的人數(shù)要求。

在國家沒有強制規(guī)定的情況下，酒店可以限制單間客房的入住人數(shù)嗎？對此，律師認為：“根據(jù)法無禁止即允許的原則，酒店可以根據(jù)住宿情況自主設(shè)置入住人數(shù)要求?！?/p>

“酒店可能會因為空間限制或管理方便而設(shè)定具體的入住人數(shù)?！北本┦型ㄖ輩^(qū)旅游協(xié)會秘書長杜山川告訴記者，出于安全和舒適度的考慮，一些酒店可能建議不超過兩人入住一間房，他建議消費者在預(yù)訂時咨詢酒店的具體政策，以確保符合酒店的入住要求。

中國法學會消法研究會副秘書長陳音江認為，酒店如果沒有事先明確規(guī)定并告知限制入住人數(shù)，而在消費者入住時才限制，顯然是不合理的。通常來說，一家人住一間房或兩間房都是可以理解的，酒店或民宿一般也不會特別限制。

但問題在于民宿或酒店經(jīng)營者要確保消費者的人身和財產(chǎn)安全，如果每間房只配備了兩個人或三個人的安全保障設(shè)施，最后實際入住了四五個人，那么就可能無法保障入住消費者的人身和財產(chǎn)安全，所以民宿或酒店規(guī)定入住人數(shù)限制也是可以理解的。

“關(guān)鍵是要做到事先有效告知，讓消費者在下單的時候就對房間入住人數(shù)等相關(guān)信息充分知情，這樣如果實際超出房間人數(shù)限制，消費者可以提前選擇其他合適的房型或其他住所?！标愐艚蔡嵝严M者，盡量選擇和自身人數(shù)相匹配的房間，這樣住宿舒適度和安全性也都有保證。

（來源：央視網(wǎng)）