“社工+慈善”，共同應對低保婦女多重危機

潘女士，44歲，低保人員，離異，無生育子女，父母均已去世，目前獨居。有抑郁癥、強迫癥病史，也曾出現過幻覺，在社區醫院“精防”醫生處有建檔但未評殘，精神類藥物已經停藥三年多，睡眠質量差，需要長期服用安眠藥助眠。2021年被確診為肺腺癌早期并進行手術，術后恢復良好，但是身體的免疫功能較弱，容易生病。2023年4月，潘女士外出拜訪表姐時家里電器短路突發火災，房子損毀嚴重，并引發其精神疾病。

服務對象需求分析

住房保障和經濟支持的需求：潘女士的住宅因為突發的火災而損毀嚴重，擺地攤補貼家用的貨物也被燒毀，且其低保補貼僅能保障基本生活，加上其容易生病需藥費支出，導致其沒有多余的錢修復房屋以及購置已經燒毀的物件。

心理干預支持需要：潘女士無法應對火災導致房屋受損嚴重且無法居住的狀況，不斷抱怨厄運專挑苦命人，反復出現情緒崩潰及手足無措的情況。

危機介入突發精神異常的需要：潘女士遭遇火災后突發精神異常的癥狀，存在明顯的幻想、幻覺、幻聽的癥狀，同時因反復持續在幻想的世界里面無法抽離而出現恐慌、無助等負面情緒，需要緊急協助送醫。

經過評估，社工為潘女士主要提供三個層面的服務：一是整合資源，保障潘女士的居住和生活安全；二是提供心理干預，協同調適情緒；三是促成就醫，化解精神異常危機。

服務過程

入戶摸查，評估困境。社工協助潘女士查看家具和電器的受損情況，了解到火災是由電器短路引發的，觀察到房子損毀嚴重，煙霧熏人，廁所也無法使用，已經完全無法居住，因此亟須解決居住問題。……