“你們是誰?我不認識你們。”緊接著“砰”的一聲,社工被拒之門外。這天是社工第一次來到盧叔(化名)家中了解情況,防備心重的盧叔關上了大門。盧叔是在冊民生兜底服務對象,視力一級殘疾,幾乎全盲,與妻子盧嬸(化名)共同生活,兒女均不在東莞,夫婦二人均年事已高,均患有高血壓等慢性疾病,需要定期到醫院取藥,日??孔约肄r田種菜賣菜的收入及微薄的退休金維持基本生活。最近,盧嬸右膝舊傷復發導致行動不便,對二人的日常生活帶來巨大的困擾,廣東省東莞市東城街道樟村社會工作服務點雙百社工(下稱“社工”)計劃深入了解情況,聯動多方資源提供幫助。
建立信任關系,評估服務需求
盧叔由于視力的原因,對外人的警戒性較高,社工以聯系盧嬸作為切入點,通過“刷臉”的方式,多次上門看望,并積極展示工作證、工作服,帶上社工服務宣傳單介紹職業性質,同時與社區民政工作人員一同上門探訪,拉近距離。最終社工用了2個月的時間,使盧叔盧嬸放下心理防線,建立了良好的服務關系。
通過多次的探訪交流,社工評估盧叔一家的服務需求如下:
一是經濟需求。盧叔盧嬸患有高血壓,需要定期吃降壓藥,盧嬸右膝曾經做過手術,隨著年齡的增長,雙膝日漸磨損嚴重,需要貼膏藥才能緩解痛楚,加上盧叔視力殘疾,每個月需要到醫院開進口眼藥水,每月醫藥費支出大,占家庭收入的50%,因此經濟壓力較大,希望通過殘疾政策申請相關政策幫扶。……