深圳市坪西社區(qū)：多元化調(diào)處矛盾糾紛

坪西社區(qū)位于深圳市龍崗區(qū)坪地街道西北部，總面積12.8平方公里，下轄9個居民小組和5個花園式小區(qū)，轄區(qū)內(nèi)有683企業(yè)，790家三小場所，總?cè)丝诩s47800人，其中戶籍人員6800人，外來人口約4萬人。社區(qū)處于大建設(shè)的黃金發(fā)展期，城市更新項目、地鐵3號線、城際線征拆等工作尚在進(jìn)行中，社區(qū)基層治理壓力較大，難度較高，矛盾糾紛呈現(xiàn)類型多樣化、主體多元化、內(nèi)容復(fù)合化、專業(yè)性強(qiáng)等特點(diǎn)。

深耕基層抓住“點(diǎn)”。坪西社區(qū)黨委結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況，在黨群服務(wù)中心設(shè)立“和坪里調(diào)解工作室”，匯集多方力量，聚焦矛盾糾紛，協(xié)調(diào)各類矛盾，著力做到“排查全覆蓋、糾紛全介入、小矛盾化解不出社區(qū)”。截至目前，解決各類矛盾糾紛 60件，提升了矛盾糾紛的執(zhí)行力和公信力，真正讓群眾“話有地方說、事有地方辦、困難有人幫、問題有人管”。

打造多元聯(lián)合“體”。基于“五社聯(lián)動”探索“黨建+調(diào)解”新機(jī)制，加強(qiáng)黨建在調(diào)解工作領(lǐng)域的引領(lǐng)作用，以社區(qū)黨員調(diào)解志愿者為主力軍，建立培訓(xùn)“和坪使者”調(diào)解隊伍，以“專職調(diào)解員+兼職調(diào)解員+社工+社會力量”聯(lián)動方式，整合專職人民調(diào)解員、兼職調(diào)解員、樓棟長、物業(yè)、網(wǎng)格、社區(qū)志愿者等力量組建調(diào)解隊伍，深度融入社區(qū)、小區(qū)和網(wǎng)格，打通與群眾距離最后一百米。

暢通調(diào)解工作“網(wǎng)”。社區(qū)完善“基層大調(diào)解體系”，充分利用志愿調(diào)解隊伍人員人熟、地熟、情況熟、群眾信賴的優(yōu)勢，就近履行政策法規(guī)宣傳、社情民意的收集、矛盾排查勸導(dǎo)、治安安全聯(lián)防等職責(zé)。縱向上利用網(wǎng)格員、樓棟長、社工、社區(qū)人民調(diào)解委員會等力量，橫向上明確司法所、派出所等參與協(xié)作職能部門的工作職責(zé)，同時積極動員第三方參與，化“堵”為“疏”，多元化解。……