互聯(lián)網(wǎng)背景下圖書物流發(fā)展路徑研究

摘 要：文章介紹了互聯(lián)網(wǎng)時代圖書物流發(fā)展的現(xiàn)狀及其功能需求，分析了圖書物流發(fā)展中存在的問題及其成因，指出了互聯(lián)網(wǎng)背景下促進圖書物流業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的實踐路徑，旨在為現(xiàn)代物流背景下圖書物流的發(fā)展提供有價值的參考。

關(guān)鍵詞：圖書物流；信息化；逆向物流；物流理念

中圖分類號：G250.7 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2024）07-0094-03

1 圖書物流發(fā)展現(xiàn)狀與功能需求

1.1 圖書物流發(fā)展現(xiàn)狀

圖書物流是指圖書作為一種商品，從圖書出版商向圖書需求者之間的物理轉(zhuǎn)移過程，包括圖書的儲存、運輸、包裝、配送以及相關(guān)的信息化處理等環(huán)節(jié)。圖書是一種特殊的文化商品，鑒于用戶對圖書的時效性要求、圖書的分揀盤點、品種書號的數(shù)據(jù)采集和圖書與用戶需求匹配等因素，圖書物流具有標(biāo)準(zhǔn)化信息化要求高、物流時效性強、人工需求量大和存在逆向物流問題等特點。互聯(lián)網(wǎng)時代，我國物流業(yè)發(fā)展取得了顯著進步，圖書物流市場在出版業(yè)改革的影響下不斷發(fā)展完善。企業(yè)物流規(guī)模的日益壯大，促進了圖書物流市場的發(fā)展，國內(nèi)已經(jīng)建立了以新華書店為代表的大規(guī)模圖書物流中心^[1]。通過圖書出版集團和物流企業(yè)的資源組合，一些圖書物流集散平臺已經(jīng)逐步實現(xiàn)服務(wù)一體化、物流自動化作業(yè)模式。出版企業(yè)積極響應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代市場需求，推出線上線下經(jīng)營渠道，以京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺為載體，借助互聯(lián)網(wǎng)物流渠道不斷提高市場競爭力。

1.2 互聯(lián)網(wǎng)時代圖書物流的功能需求

中華民族自古以來就有崇尚讀書的優(yōu)良傳統(tǒng)。黨的十八大以來，全民閱讀已逐漸上升為國家文化戰(zhàn)略。在學(xué)習(xí)型社會建設(shè)過程中，中小學(xué)生和社會成年人的圖書需求量穩(wěn)步增長。隨著互聯(lián)網(wǎng)購物的普及和發(fā)展，從我國人口基數(shù)角度出發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)圖書消費和圖書物流具有廣闊的發(fā)展空間^[2]。隨著市場監(jiān)管的不斷強化，通過網(wǎng)絡(luò)商城采購的圖書與線下采購的圖書的品質(zhì)差異不大，而且采購形式更便捷，采購價格更透明，性價比更高。與此同時，“閱讀危機”隨之出現(xiàn)：由于閱讀習(xí)慣受到網(wǎng)絡(luò)平臺各種信息傳播方式的影響，人們進入文化信息快消費時代，圖書業(yè)內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境發(fā)生顯著變化，圖書物流應(yīng)運而生。通過互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺，圍繞市場文化消費需求，提高響應(yīng)速度，降低企業(yè)成本，提供更加便捷和更有性價比的圖書服務(wù)是當(dāng)前圖書業(yè)發(fā)展的必然路徑^[3]。

2 互聯(lián)網(wǎng)時代圖書物流存在的問題

2.1 圖書物流對互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)響應(yīng)滯后

互聯(lián)網(wǎng)背景下，圖書物流的運作模式較傳統(tǒng)運作模式發(fā)生了一定變化，其中圖書物流信息在物流運行過程中發(fā)揮了舉足輕重的作用。圖書物流信息獲取主要依賴互聯(lián)網(wǎng)，但部分圖書物流企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)認(rèn)識不充分、利用不到位，特別是一些規(guī)模較小、處于初創(chuàng)階段的圖書物流企業(yè)，因處于信息相對閉塞的行業(yè)環(huán)境，再加上自身所擁有的技術(shù)、資金、人才等各種資源較欠缺，對互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的重要性認(rèn)識不足，很難有效利用大數(shù)據(jù)平臺獲取相關(guān)的物流信息，嚴(yán)重影響了圖書物流的快速發(fā)展^[4]。一些實力雄厚的圖書物流企業(yè)雖然在發(fā)展戰(zhàn)略上充分重視互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，但在實際經(jīng)營管理中依舊采用傳統(tǒng)的模式，企業(yè)架構(gòu)、組織流程和組織氛圍等都不利于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的收集、傳輸、歸納與應(yīng)用。

2.2 圖書物流信息化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不足

信息化和標(biāo)準(zhǔn)化是衡量圖書物流是否成熟的主要標(biāo)志，在圖書物流發(fā)展中具有重要作用。在互聯(lián)網(wǎng)時代，圖書物流信息化最大的障礙分別是信息化標(biāo)準(zhǔn)不一致、行業(yè)內(nèi)缺少對口信息供給商、對信息化需求認(rèn)識模糊、缺少信息化支撐維護專業(yè)人員，因而導(dǎo)致目前部分圖書物流企業(yè)信息化水平較低，處于初級發(fā)展階段。同時，圖書物流標(biāo)準(zhǔn)化制度不完善、執(zhí)行缺乏規(guī)范性，圖書物流實際運行與預(yù)設(shè)流程不相符，數(shù)據(jù)的系統(tǒng)錄入與運行方式存在差異等，造成了圖書物流主體企業(yè)之間的數(shù)據(jù)共享不及時、準(zhǔn)確率低等問題。除此之外，圖書物流現(xiàn)行的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)行業(yè)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)并不完全一致，造成物流企業(yè)在實際發(fā)展過程中認(rèn)知混亂，從而導(dǎo)致圖書物流標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的權(quán)威性、系統(tǒng)性受到挑戰(zhàn)^[5]。

2.3 圖書逆向物流重視度不夠

互聯(lián)網(wǎng)的推廣普及和物流業(yè)的快速發(fā)展使消費者購物更加便捷，也催生了更多網(wǎng)上采購圖書和實時物流配送，然而由于消費者需求的不確定性，也產(chǎn)生了許多退換貨的逆向物流。受傳統(tǒng)經(jīng)銷包退的圖書采購體系影響，圖書商在采購中往往會采用多訂占貨的方式。當(dāng)圖書出現(xiàn)破損等情況時，逆向物流會導(dǎo)致出現(xiàn)一件貨物雙倍配送成本和收貨存儲的時間精力付出等問題^[6]。在圖書物流中，逆向物流對圖書周轉(zhuǎn)流通和企業(yè)資金會產(chǎn)生較大的影響。如果個體消費者和經(jīng)銷商退回的圖書得不到有效利用，在圖書行業(yè)存在較高退貨率的情況下，圖書資源以及圖書物流不可避免地會受到影響。

3 圖書物流存在問題的成因分析

3.1 現(xiàn)代圖書物流理念未完全確立

現(xiàn)代物流理念在圖書物流行業(yè)未得到有效貫徹，是造成圖書市場數(shù)據(jù)響應(yīng)滯后的重要原因。受傳統(tǒng)物流和圖書存儲運輸觀念的影響，我國很多圖書出版和經(jīng)營企業(yè)開始重視圖書物流業(yè)務(wù)的發(fā)展，但僅限于自身資產(chǎn)雄厚和規(guī)模較大的企業(yè)。在市場經(jīng)濟運行的大環(huán)境下，我國圖書行業(yè)的企業(yè)呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢，很多中小型企業(yè)受到財力、物力和市場預(yù)見力等因素限制，僅在自身實力允許的范圍內(nèi)從事圖書的存儲、管理和銷售運輸?shù)裙ぷ鳎瑢?dǎo)致企業(yè)人力資源成本上升，運營壓力增大^[7]。現(xiàn)代物流理念是保障圖書物流高質(zhì)量健康發(fā)展的基礎(chǔ)，然而當(dāng)下部分書商仍認(rèn)為物流就是庫存保管和批量運輸，缺乏對圖書物流供應(yīng)鏈的重視，再加上圖書物流相關(guān)制度沒有建立，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)在物流中的作用也沒有得到有效發(fā)揮，導(dǎo)致了一定程度的資源浪費。

3.2 圖書物流專業(yè)人才短缺

數(shù)字化時代，缺乏專業(yè)化物流人才是造成圖書物流信息化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不足的關(guān)鍵因素。縱觀國內(nèi)外發(fā)展較好的圖書企業(yè)，尤其是在圖書物流平臺建設(shè)和運轉(zhuǎn)方面做得較好的企業(yè)，專業(yè)型物流人才隊伍是其實現(xiàn)圖書以智慧流程化運輸銷售的保障力量。然而，中小型圖書出版經(jīng)營商在自身物流體系建設(shè)中，往往采用企業(yè)自身的運輸、裝卸和信息管理人員，或者從第三方物流企業(yè)吸納員工。這部分人在圖書文獻數(shù)據(jù)的規(guī)范化操作、文獻標(biāo)識的精準(zhǔn)化錄入，以及圖書的信息化入庫、周轉(zhuǎn)等方面專業(yè)性不足^[8]。數(shù)字化時代，相關(guān)從業(yè)人員不僅要具備圖書管理方面的傳統(tǒng)技能，更要熟悉現(xiàn)代化物流信息技術(shù)。

3.3 圖書物流配送體系仍需健全

完善的圖書物流配送體系以及精準(zhǔn)化的營銷是保障圖書各環(huán)節(jié)流暢運轉(zhuǎn)、降低逆向物流不必要影響的基礎(chǔ)。完整的物流配送體系包括收到圖書訂單、精準(zhǔn)分揀用戶需求、時效性發(fā)貨以及退換貨等物流環(huán)節(jié)。在電子商務(wù)平臺，圖書物流仍然存在地區(qū)限制。圖書存儲對于場地的溫度、濕度和消防等要求較高，圖書存儲的硬性條件導(dǎo)致發(fā)貨地并不能更加靈活且全面地覆蓋到更多地區(qū)。圖書網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)滯后，會導(dǎo)致線上線下不同步、一書多號和同書不同號等現(xiàn)象，季節(jié)性熱點圖書如教輔材料等會出現(xiàn)配送滯后或配送錯誤等情況，致使商家在運輸中費時費力，也降低了用戶的采購體驗。同時，圖書作為批量采購的高耗材商品，面對用戶個性化、小眾化的閱讀需求時，退單風(fēng)險較高^[9]。在綠色物流理念尚未全面普及的情況下，退換貨圖書不能得到最大限度的信息共享和資源再利用。區(qū)域間合作程度較低及圖書貨物配送信息共享體系不健全，會導(dǎo)致圖書銷售物流尤其是逆向物流成本較高。

4 互聯(lián)網(wǎng)時代圖書物流發(fā)展路徑

4.1 以現(xiàn)代物流理念為指導(dǎo)，加快圖書物流轉(zhuǎn)型升級

互聯(lián)網(wǎng)時代，一方面，圖書物流企業(yè)要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的自營物流思想，樹立現(xiàn)代物流理念，如：企業(yè)可以考慮將物流板塊業(yè)務(wù)委托給專業(yè)的物流企業(yè)，以降低運營成本，提升主營業(yè)務(wù)經(jīng)營能力；另一方面，圖書物流企業(yè)要合理布局轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃，要在各發(fā)展階段積累資源，尤為重要的是技術(shù)的升級改進，因為技術(shù)是支撐企業(yè)價值提升的關(guān)鍵驅(qū)動因素。除此之外，企業(yè)的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、領(lǐng)導(dǎo)模式等都要及時調(diào)整。

4.2 建設(shè)專業(yè)型人才隊伍，強化信息采集與利用

高素質(zhì)、高水平的物流專業(yè)技術(shù)人員是支撐圖書物流現(xiàn)代化發(fā)展的主要動力，特別是對于圖書物流信息的研判、采集、甄選、辨別、利用和歸納，如果僅僅依靠數(shù)據(jù)分析模型很難得出科學(xué)且符合實際的結(jié)論。圖書物流信息化數(shù)據(jù)的捕獲與高效利用，離不開物流專業(yè)技術(shù)人員。圖書信息的利用與開發(fā)要求專業(yè)技術(shù)人員具備強大的信息處理能力，能夠?qū)Ω黜椥畔⑦M行深度加工。首先，物流專業(yè)技術(shù)人員需要對各項基礎(chǔ)信息進行處理與分析；其次，物流專業(yè)技術(shù)人員需要將預(yù)處理的各項信息傳輸至各關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如果傳輸過程受到干擾，前期的信息預(yù)處理過程將功虧一簣，無法發(fā)揮作用。

4.3 重視逆向物流管理，促進物流系統(tǒng)優(yōu)化重組

圖書企業(yè)對于逆向物流管理不重視、認(rèn)知不到位導(dǎo)致的庫存水平高及退換貨率高的問題，已經(jīng)成為制約圖書物流企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展不可忽視的一個關(guān)鍵問題。環(huán)境友好型社會要求各行各業(yè)綠色、環(huán)保、安全發(fā)展，逆向物流導(dǎo)致的資源浪費無疑會使企業(yè)與整體環(huán)境要求背道而馳。為解決此問題，圖書物流企業(yè)必須重視逆向物流產(chǎn)生的根本原因，加快物流系統(tǒng)優(yōu)化重組。逆向物流是消費者將圖書商品返還給零售商，零售商返還給批發(fā)商，批發(fā)商返還給出版社，最終出版社對圖書進行集中處理的過程。逆向物流涉及的環(huán)節(jié)越多，浪費的資源就越多，最終消耗的成本就越高。為解決逆向物流問題，圖書企業(yè)首先要確保各物流過程的合理化，其次要保證圖書品質(zhì)及加工、包裝、運輸、庫存、配送等環(huán)節(jié)的合理、規(guī)范。

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（編校：周雪芹）