公共圖書館視障用戶無障礙服務(wù)優(yōu)化策略

摘 要：隨著社會(huì)的發(fā)展和視障群體文化需求的增多，公共圖書館應(yīng)著眼于為視障群體提供深層次、個(gè)性化服務(wù)。受規(guī)模、資金、人員等因素制約，部分公共圖書館視障群體到館率低、資源利用率不高等現(xiàn)象較普遍，強(qiáng)化職能發(fā)揮、實(shí)現(xiàn)服務(wù)革新轉(zhuǎn)型是公共圖書館無障礙服務(wù)工作的重要課題之一。文章立足新時(shí)期視障群體的精神文化需求，闡述了公共圖書館視障用戶無障礙服務(wù)特點(diǎn)和構(gòu)成要素，并據(jù)此提出了若干優(yōu)化建議，以期為相關(guān)研究提供借鑒。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；視障用戶；無障礙服務(wù)；人工智能

中圖分類號(hào)：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2024）07-0045-03

2023年9月18日，習(xí)近平總書記出席中國殘疾人聯(lián)合會(huì)第八次全國代表大會(huì)，充分彰顯了新時(shí)期黨和國家對(duì)殘疾人的關(guān)注和重視。我國約有8，500萬殘障人，其中視障人約有1，732萬，占?xì)堈先丝倲?shù)的20.4%，是數(shù)量占比較大的一類殘障群體，也是最需要幫助的群體之一，公共服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)給予特殊的關(guān)注^[1]。視障群體作為特殊困難的弱勢(shì)群體，其擁有強(qiáng)烈的融入社會(huì)的愿望，但因生理?xiàng)l件的局限性，與社會(huì)的信息交流溝通存在一定困難。視障群體地域分布廣泛，很難實(shí)現(xiàn)集中服務(wù)，且公共圖書館受規(guī)模、資金、人員等因素制約，服務(wù)水平有限，視障用戶到館僅能得到基礎(chǔ)性信息服務(wù)，資源共享、均等服務(wù)得不到充分體現(xiàn)^[2]。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，視障群體的精神文化需求快速增多，公共圖書館作為公益性文化機(jī)構(gòu)，肩負(fù)著為視障群體提供文化服務(wù)的責(zé)任，使其擁有豐富多彩的精神生活，享受現(xiàn)代社會(huì)文明成果。面向視障用戶提供高質(zhì)量無障礙服務(wù)有助于彰顯均等化服務(wù)理念，也能推動(dòng)視障群體素養(yǎng)的有效提升，使其更好地融入社會(huì)。

1 公共圖書館視障用戶與無障礙服務(wù)

1.1 視障用戶

殘障人是指在精神、生理或人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能喪失或障礙，全部或部分喪失從事某種活動(dòng)能力的人^[3]。視障群體指視力殘疾群體，該類群體多因視力殘疾導(dǎo)致視力下降或喪失，影響其正常生活或參與社會(huì)活動(dòng)。視障群體因身體機(jī)能的限制，在信息獲取過程中存在種種障礙因素，在公共圖書館信息服務(wù)中屬于弱勢(shì)群體?！秷D書館·情報(bào)與文獻(xiàn)學(xué)名詞》將視障用戶定義為喪失視覺信息能力，需要利用圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的幫助獲取和利用信息的個(gè)人。視障用戶是公共圖書館重要的服務(wù)對(duì)象類別之一，為視障用戶提供周到的信息服務(wù)是公共圖書館彰顯社會(huì)職能、推動(dòng)讀者服務(wù)均等化的重要舉措，也是保障特殊類別群體基本文化權(quán)利的基本要求。隨著社會(huì)的發(fā)展和公共文化服務(wù)邁入高質(zhì)量發(fā)展階段，公共圖書館應(yīng)以視障用戶需求為引導(dǎo)，充分了解信息服務(wù)供求矛盾，提升服務(wù)效能，推進(jìn)新時(shí)期視障群體服務(wù)水平的快速提升。

1.2 視障用戶無障礙服務(wù)

視障用戶有平等享受閱讀的權(quán)利。公共圖書館在引導(dǎo)視障用戶文獻(xiàn)信息閱讀、閱讀習(xí)慣養(yǎng)成和用戶素養(yǎng)提升等方面發(fā)揮著重要作用。當(dāng)前，公共圖書館主要通過引進(jìn)盲文資源、建設(shè)專用閱覽室、提供文獻(xiàn)借閱、開展閱讀推廣等活動(dòng)保障視障用戶的基本權(quán)利，視障用戶主要通過盲文閱讀、有聲閱讀或數(shù)字閱讀等方式獲取圖書館信息資源。公共圖書館視障用戶無障礙服務(wù)主要通過信息無障礙（Information Accessibility）實(shí)現(xiàn)，信息無障礙是由美國加州大學(xué)教授Swanson于1992年提出的，主旨通過信息技術(shù)手段保障信息交流需求^[4]。與普通讀者相比，視障用戶的信息閱讀需求存在共性與特殊性，通過開展針對(duì)性較強(qiáng)的用戶活動(dòng)能夠有效激發(fā)視障用戶的閱讀熱情，參與閱讀活動(dòng)。隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，視障群體獲取信息的途徑和方式日趨多樣化，公共圖書館應(yīng)從視障用戶的實(shí)際需求出發(fā)，優(yōu)化館藏資源，提升服務(wù)質(zhì)量和視障群體使用體驗(yàn)^[5]。

2 公共圖書館視障用戶無障礙服務(wù)要素

2.1 空間環(huán)境

空間環(huán)境是服務(wù)視障用戶的重要場(chǎng)所。公共圖書館應(yīng)確保視障用戶順利走入圖書館，利用圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施。視障空間環(huán)境包含無障礙閱讀環(huán)境，如盲道、扶手、語音提示系統(tǒng)等，還應(yīng)具備一定的空間面積和人工服務(wù)臺(tái)。視障閱覽室是視障用戶開展閱讀活動(dòng)的主要空間，為了保證便利性，視障閱覽室應(yīng)選址在圖書館一層，將入口與其他專用空間隔開并加以區(qū)分。目前，我國公共圖書館的視障空間是按照2019年施行的《圖書館視障人士服務(wù)規(guī)范》中的視障閱覽室面積、座席數(shù)量、服務(wù)臺(tái)、功能分區(qū)和專用設(shè)備等要求進(jìn)行布局的^[6]。

2.2 閱讀資源

視障用戶的閱讀資源主要包含符合視障用戶認(rèn)知特點(diǎn)和獲取方式的信息資源，這些資源的特點(diǎn)是字號(hào)大、行距大、圖片少、底紋少，同時(shí)還包含有聲讀物資源。從當(dāng)前各館現(xiàn)狀看，不同圖書館資源數(shù)量的差別較大，地區(qū)間差異明顯，更新速度慢，無法滿足視障用戶的高品質(zhì)閱讀需求。視障閱讀輔助設(shè)備是視障用戶實(shí)現(xiàn)信息閱讀的必備設(shè)施，公共圖書館常用的視障輔助閱讀設(shè)備包含三類：第一類是盲文設(shè)備，即實(shí)現(xiàn)盲文閱讀和信息獲取的設(shè)備，包含盲文點(diǎn)顯器、盲用電腦、盲文刻印機(jī)等。第二類是有聲設(shè)備，即通過有聲設(shè)備將信息轉(zhuǎn)化為有聲讀物，包含有聲讀書機(jī)、多功能播放機(jī)等。第三類是助視設(shè)備，該類設(shè)備主要是低視力用戶獲取信息的補(bǔ)充手段，包含光學(xué)助視儀、電子助視儀等^[7]。

2.3 服務(wù)人員

服務(wù)人員是視障用戶實(shí)現(xiàn)信息閱讀必不可少的一環(huán)。隨著公共文化服務(wù)水平要求的提高，公共圖書館面向視障用戶的服務(wù)逐步顯示個(gè)性化、多元化特征，使視障用戶能夠享受到便捷化、均等化的閱讀服務(wù)。由于視障用戶身體機(jī)能的特殊性，公共圖書館在服務(wù)中需要配備專業(yè)技術(shù)人員，當(dāng)前公共圖書館視障專業(yè)服務(wù)人員主要包含掌握盲文基礎(chǔ)知識(shí)的服務(wù)人員、能夠操作視障閱覽設(shè)備的服務(wù)人員以及志愿者等^[8]。掌握盲文基礎(chǔ)知識(shí)的服務(wù)人員要強(qiáng)化與視障用戶的交流，提升特殊服務(wù)能力。志愿者是公共圖書館視障服務(wù)中不可或缺的力量，各館投入視障服務(wù)的人力資源有限，而志愿者起到了很好的補(bǔ)充作用，能夠有效彰顯視障服務(wù)的人文關(guān)懷。

2.4 服務(wù)形式

公共圖書館視障用戶閱讀服務(wù)主要在專用閱覽室（空間）進(jìn)行，主要提供的服務(wù)包含建立視障用戶檔案、文獻(xiàn)檢索、資源推薦、信息素養(yǎng)培養(yǎng)、館際互借等。公共圖書館視障用戶的服務(wù)形式日趨多樣，主要包含讀書會(huì)、專題講座、文化沙龍等，同時(shí)根據(jù)視障用戶需求積極探索、創(chuàng)新推廣形式^[9]。隨著信息技術(shù)的迭代發(fā)展，部分圖書館通過線上服務(wù)為視障群體提供信息閱讀服務(wù)，包含網(wǎng)站無障礙改造、數(shù)字資源傳輸、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)閱讀指導(dǎo)、有聲閱讀App等。AI技術(shù)為視障用戶閱讀信息提供了全新思路和路徑，推動(dòng)視障服務(wù)閱讀空間、設(shè)備和方式朝著智能化方向發(fā)展，助力實(shí)現(xiàn)“讀者有其書”的目標(biāo)。

3 公共圖書館視障用戶無障礙服務(wù)優(yōu)化策略

3.1 更新服務(wù)理念，強(qiáng)化技術(shù)應(yīng)用

從目前視障用戶無障礙服務(wù)開展現(xiàn)狀看，多數(shù)公共圖書館只是達(dá)到了資源建設(shè)和相關(guān)服務(wù)的硬性標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)開展無障礙服務(wù)的意識(shí)差、拓展性服務(wù)活動(dòng)少。面對(duì)公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展要求，公共圖書館應(yīng)更新視障用戶無障礙服務(wù)理念，改變“等用戶上門”的傳統(tǒng)服務(wù)理念，主動(dòng)“走出去”，創(chuàng)新服務(wù)方式，根據(jù)視障用戶需求開展朗讀比賽、講電影、社區(qū)心理咨詢等無障礙文化活動(dòng)，真正解決視障用戶的急難問題，逐步滿足其個(gè)性化信息閱讀需求。目前，人工智能在各領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，公共圖書館可將AI技術(shù)作為發(fā)力點(diǎn)，強(qiáng)化大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、自然語言識(shí)別等技術(shù)的支持與保障，促進(jìn)智能設(shè)備在助視方面的應(yīng)用，提升視障用戶信息閱讀的便捷性，強(qiáng)力打造“AI+”信息無障礙服務(wù)環(huán)境。視障用戶檔案建立、視障用戶交流等都可應(yīng)用智能化手段，滿足視障用戶的信息需求和交流需求。同時(shí)，公共圖書館應(yīng)強(qiáng)化專業(yè)服務(wù)人員培養(yǎng)：一是強(qiáng)化人員的輔助閱讀能力，二是強(qiáng)化人員的智能設(shè)備運(yùn)維能力，三是強(qiáng)化視障用戶無障礙閱讀的技術(shù)支撐。

3.2 優(yōu)化空間布局，推動(dòng)便捷閱讀

公共圖書館應(yīng)嚴(yán)格遵照《中華人民共和國公共圖書館法》相關(guān)規(guī)定，充分考慮視障用戶館內(nèi)外實(shí)際需求，為其提供更加便捷的閱讀服務(wù)。同時(shí)，公共圖書館應(yīng)重視視障用戶閱讀場(chǎng)景的打造，通過實(shí)體空間布局優(yōu)化、數(shù)字資源建設(shè)、手機(jī)閱讀發(fā)展等方式，打造虛實(shí)結(jié)合的視障用戶無障礙閱讀空間。在實(shí)體空間服務(wù)方面，視障用戶順利入館既是先決條件，也是影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵，公共圖書館應(yīng)優(yōu)化盲道設(shè)計(jì)，通過安裝語音提示系統(tǒng)、自動(dòng)感應(yīng)門等，在專用空間內(nèi)安裝智能感應(yīng)調(diào)節(jié)設(shè)備，根據(jù)用戶需求智能調(diào)節(jié)溫濕度等，同時(shí)強(qiáng)化桌椅等設(shè)施的安全性和舒適性設(shè)計(jì)。在虛擬空間服務(wù)方面，公共圖書館應(yīng)利用總分館體系強(qiáng)化體系化服務(wù)能力，逐步形成線上服務(wù)能力和服務(wù)機(jī)制，拓展視障用戶服務(wù)的覆蓋廣度和深度，利用智能技術(shù)擴(kuò)展虛擬空間，為視障用戶打造其專屬閱讀空間和信息交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)與實(shí)體空間服務(wù)的同步發(fā)展。

3.3 注重資源建設(shè)，促進(jìn)資源共享

面對(duì)視障用戶日益增多的信息需求，公共圖書館應(yīng)逐步調(diào)整資源建設(shè)思路，在嚴(yán)格做好紙質(zhì)資源引進(jìn)的基礎(chǔ)上強(qiáng)化數(shù)字資源建設(shè)，同時(shí)利用公共圖書館聯(lián)盟促進(jìn)館際資源共享。首先，公共圖書館應(yīng)強(qiáng)化文獻(xiàn)資源建設(shè)，嚴(yán)格把控視障資源內(nèi)容，幫助視障用戶進(jìn)行內(nèi)容篩選與辨別，根據(jù)視障用戶實(shí)際需求有選擇性地引入特色資源，滿足視障用戶技能提升與創(chuàng)業(yè)知識(shí)需求。其次，公共圖書館應(yīng)注重?cái)?shù)字資源建設(shè)，為視障用戶建立無障礙有聲書籍，逐步形成多渠道供給、多形式呈現(xiàn)的數(shù)字資源體系，借鑒喜馬拉雅、懶人聽書等應(yīng)用形式建立有聲圖書館，并利用AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)人臉登錄、語音導(dǎo)航等，盡可能滿足視障用戶的信息獲取需求。再次，公共圖書館應(yīng)建立館際資源共享機(jī)制。視障資源屬于小眾資源，公共圖書館僅憑自身力量難以滿足視障用戶的個(gè)性化需求，需要借助公共圖書館聯(lián)盟力量實(shí)現(xiàn)資源共享，聯(lián)合進(jìn)行視障資源和服務(wù)開發(fā)，多措并舉提升視障資源的利用效率。

4 結(jié)語

保障視障用戶閱讀權(quán)利、推進(jìn)閱讀服務(wù)均等化是新時(shí)期公共圖書館彰顯社會(huì)職能、滿足視障群體精神文化需求的時(shí)代使命。視障用戶無障礙閱讀是一項(xiàng)長期復(fù)雜的工程，需要公共圖書館充分調(diào)研視障用戶需求，結(jié)合自身資源、設(shè)備和人員實(shí)際，更新服務(wù)理念，強(qiáng)化技術(shù)應(yīng)用，優(yōu)化空間布局，推動(dòng)資源建設(shè)與館際共享，逐步構(gòu)建完善的視障服務(wù)體系，推動(dòng)我國公共圖書館視障服務(wù)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展。

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（編校：崔萌）