數(shù)字為翼 “閱”享信息化服務(wù)

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字圖書館逐漸成為信息資源獲取的重要途徑。為進(jìn)一步推動(dòng)知識(shí)的傳播和共享，實(shí)施數(shù)字圖書館推廣工程成為各國圖書館事業(yè)發(fā)展的重要舉措。現(xiàn)以數(shù)字圖書館推廣工程為核心，分析該工程對(duì)信息資源整合、知識(shí)共享和用戶服務(wù)的影響。通過對(duì)現(xiàn)有研究和實(shí)踐案例的總結(jié)，探討數(shù)字圖書館如何通過資源整合和創(chuàng)新服務(wù)提高信息服務(wù)效能，并展望其未來的發(fā)展趨勢。

信息化時(shí)代，傳統(tǒng)圖書館面臨信息資源分散、服務(wù)模式單一的問題，而數(shù)字圖書館的興起為信息資源的整合與傳播提供了全新的路徑。近年來，數(shù)字圖書館推廣工程逐步在全球范圍內(nèi)展開，旨在通過整合分散的數(shù)字資源、優(yōu)化信息服務(wù)流程，以應(yīng)對(duì)快速變化的知識(shí)需求。本文綜述了數(shù)字圖書館推廣工程的實(shí)施背景及其對(duì)資源整合、服務(wù)創(chuàng)新的推動(dòng)作用，重點(diǎn)討論了該工程在提升信息資源獲取效率、促進(jìn)知識(shí)傳播方面的實(shí)踐成果，同時(shí)分析了實(shí)施過程中的主要挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略。

數(shù)字圖書館推廣工程的背景與意義

數(shù)字圖書館的興起與發(fā)展

數(shù)字圖書館的概念在20世紀(jì)末隨信息技術(shù)的快速發(fā)展逐步興起。最初，數(shù)字圖書館只是作為傳統(tǒng)圖書館的補(bǔ)充形式，以電子化的方式存儲(chǔ)和管理部分文獻(xiàn)資源。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及信息化社會(huì)的不斷推進(jìn)，數(shù)字圖書館逐漸演變?yōu)槎喙δ苤R(shí)服務(wù)平臺(tái)，打破了時(shí)間和空間的限制，使用戶能夠隨時(shí)隨地獲取信息。以美國為例，20世紀(jì)90年代推出的“數(shù)字圖書館計(jì)劃”（Digital Library Initiative，DLI）就是最早的數(shù)字圖書館發(fā)展項(xiàng)目之一，其目標(biāo)是通過創(chuàng)建全球數(shù)字資源庫，推動(dòng)信息資源的廣泛共享。數(shù)字圖書館不僅為學(xué)術(shù)界和教育界提供了便捷的知識(shí)獲取渠道，也為普通用戶提供了海量的研究資源，推動(dòng)了知識(shí)的普及與社會(huì)文化的發(fā)展。

1.信息化時(shí)代對(duì)圖書館的影響

隨著信息化時(shí)代的到來，傳統(tǒng)圖書館面臨巨大挑戰(zhàn)，亦蘊(yùn)含著諸多機(jī)遇，信息技術(shù)的進(jìn)步使得傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源存儲(chǔ)方式顯現(xiàn)其局限性。基于此，眾多圖書館正逐漸轉(zhuǎn)向數(shù)字化管理模式，目的是提升資源在保存、檢索以及傳播過程中的效率。在信息化時(shí)代背景下，用戶獲取知識(shí)的途徑已不再局限于傳統(tǒng)的物理圖書館，而是轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)與電子設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資源的搜索、獲取及應(yīng)用，信息技術(shù)的應(yīng)用使得圖書館在服務(wù)上得以拓展。例如，用戶可以遠(yuǎn)程登錄、在線咨詢，并享受定制化信息服務(wù)。信息社會(huì)的需求推動(dòng)了傳統(tǒng)圖書館尋找新的發(fā)展方向，以應(yīng)對(duì)這一轉(zhuǎn)變，信息技術(shù)的進(jìn)步不僅推動(dòng)了圖書館領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型，也指出了其持續(xù)發(fā)展的明確路徑。

2.數(shù)字圖書館的定義與特征

電子化存儲(chǔ)、管理及傳播信息的集合體，一般稱作數(shù)字圖書館。與以紙質(zhì)媒介為主的傳統(tǒng)圖書館模式相比，以電子數(shù)據(jù)為存儲(chǔ)基礎(chǔ)的數(shù)字式圖書資源展現(xiàn)了眾多突出特性。互聯(lián)網(wǎng)這一信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)了對(duì)圖書館資源的時(shí)空解構(gòu)，使得用戶能夠享有隨時(shí)隨地訪問的便捷性。例如，電子書、期刊、數(shù)據(jù)庫、音頻和視頻資料等資源，通過數(shù)字圖書館得以提供，從而極大地拓寬了信息獲取的途徑。強(qiáng)大的檢索功能是數(shù)字圖書館的一大特色，能使用戶通過關(guān)鍵詞搜索和分類導(dǎo)航等手段，迅速獲取所需信息，用戶能夠通過留言、轉(zhuǎn)發(fā)等互動(dòng)方式，深度參與數(shù)字圖書館文獻(xiàn)資源的利用及其價(jià)值判斷過程。全新的解決方案由數(shù)字圖書館提供，旨在對(duì)信息進(jìn)行高效管理并促進(jìn)其共享。

數(shù)字圖書館推廣工程的提出

1.推廣工程的背景

全球信息技術(shù)的快速進(jìn)步催生了數(shù)字圖書館的普及和其推廣活動(dòng)的舉辦，眾多國家的政府及學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)面對(duì)不斷上升的知識(shí)需求，已經(jīng)意識(shí)到傳統(tǒng)圖書館在信息傳播方面的不足。因此，他們提出了利用數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)資源整合與共享的戰(zhàn)略方針，在“十一五”規(guī)劃期間，我國開展了數(shù)字圖書館普及項(xiàng)目，此項(xiàng)目致力于促進(jìn)全國各地圖書館的數(shù)字資源建設(shè)，通過互聯(lián)網(wǎng)這一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了資源的廣泛分布與利用。在不同國家，如美國和英國，此類推廣計(jì)劃亦被廣泛執(zhí)行，旨在克服信息過量時(shí)代的挑戰(zhàn)，不僅包括圖書館服務(wù)的推廣項(xiàng)目，還有通過數(shù)字化技術(shù)增強(qiáng)其服務(wù)效能的計(jì)劃，目的在于向公眾提供更為高效、內(nèi)容更為豐富的知識(shí)獲取方式。

2.推廣工程的目標(biāo)與內(nèi)容

數(shù)字圖書館推廣項(xiàng)目旨在提高圖書館服務(wù)的質(zhì)量與效率，旨在實(shí)現(xiàn)信息資源的整合、共享及優(yōu)化，此項(xiàng)目涵蓋眾多領(lǐng)域的要素、紙質(zhì)資料和歷史檔案等資源，經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，轉(zhuǎn)變成電子格式，從而便于在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行有效管理及廣泛分發(fā)，構(gòu)建囊括多元數(shù)據(jù)源的統(tǒng)一信息系統(tǒng)，使用戶能夠通過單一界面高效檢索各類資訊。此工程在推進(jìn)過程中，特別強(qiáng)調(diào)在用戶服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新探索，利用大數(shù)據(jù)分析、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，致力于提供定制化的知識(shí)服務(wù)。例如，致力于打造全國性統(tǒng)一的數(shù)字資源平臺(tái)，并促進(jìn)在線咨詢、遠(yuǎn)程教育等服務(wù)模式的創(chuàng)新，由國家數(shù)字圖書館主持推行，這些策略的實(shí)施，不僅極大提高了圖書館館藏資源的使用效率，也極大優(yōu)化了顧客的體驗(yàn)感。

數(shù)字圖書館推廣工程中的資源整合

信息資源整合的必要性

1.傳統(tǒng)圖書館資源分散的問題

受制于地理位置及管理架構(gòu)，傳統(tǒng)圖書館所藏資料常常表現(xiàn)為零散狀態(tài)，且未能在各館之間通暢交流，以致形成信息隔絕。存在于各類圖書館中的各種資料，未能整合至一個(gè)統(tǒng)一的檢索系統(tǒng)，導(dǎo)致尋求特定信息的使用者必須輾轉(zhuǎn)于各個(gè)圖書館，這無疑提升了信息搜集的難度。現(xiàn)代社會(huì)，快速獲取信息的需求無法被傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)的保存與管理方式滿足，在當(dāng)前形勢下，對(duì)資源進(jìn)行數(shù)字化整合是關(guān)鍵，借助數(shù)字化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)資源的系統(tǒng)整合與信息化分類，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)資源的廣泛傳播與高效共享，從而避免資源的重復(fù)與浪費(fèi)。

2.數(shù)字資源整合的優(yōu)勢

通過整合數(shù)字資源，實(shí)現(xiàn)了信息的有效獲取與高效管理，從而獲得了眾多優(yōu)勢；借助統(tǒng)一數(shù)字平臺(tái)的應(yīng)用，用戶得以跨越物理空間的局限，實(shí)現(xiàn)了對(duì)多渠道信息的集成化獲取，將重新整合的資源實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，并對(duì)其進(jìn)行分類，從而顯著提高資源檢索效率。利用元數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行描述和存儲(chǔ)，能夠使分散在不同數(shù)據(jù)庫中的信息達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，這不僅極大提升了用戶檢索文獻(xiàn)的效率，也促進(jìn)了知識(shí)管理的精細(xì)化，不同學(xué)科間的知識(shí)交流與融合，得益于數(shù)字資源的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。以“歐洲數(shù)字圖書館”為例，該平臺(tái)整合了多個(gè)國家的文化遺產(chǎn)資源，極大地?cái)U(kuò)展了用戶的知識(shí)視野，數(shù)字化資源的有序整合，極大地促進(jìn)了信息的持久保存，這一過程有效減少了因紙張老化引起的資料損耗問題。

資源整合的主要策略與方法

1.數(shù)據(jù)庫與信息系統(tǒng)的整合

在推進(jìn)數(shù)字圖書館普及項(xiàng)目的過程中，關(guān)鍵是通過數(shù)據(jù)庫與信息系統(tǒng)的整合，達(dá)成資源的高效共享，構(gòu)建整合各類數(shù)據(jù)資源的統(tǒng)一管理平臺(tái)，以便用戶通過單一入口高效獲取多樣化的信息資料。國家級(jí)圖書館與地方圖書館系統(tǒng)攜手，共建涵蓋全國的資源共享平臺(tái)，用戶得以在該平臺(tái)利用特定關(guān)鍵詞或主題，實(shí)現(xiàn)跨數(shù)據(jù)庫的搜索，從而極大增強(qiáng)了信息獲取的便利性，資源的無縫利用依賴于信息系統(tǒng)的整合，其確保了不同格式數(shù)據(jù)的兼容性，并借助技術(shù)手段統(tǒng)一了文件的存儲(chǔ)、檢索與展示，從而滿足了用戶對(duì)各類資源的無縫接入需求。

2.數(shù)字資源的標(biāo)準(zhǔn)化與共享平臺(tái)的建設(shè)

有效的數(shù)字資源整合與共享，依賴于資源的標(biāo)準(zhǔn)化以及共享平臺(tái)的建設(shè)，資源管理方法的標(biāo)準(zhǔn)化，為圖書館與數(shù)據(jù)庫之間的信息流通提供了保障，元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與文獻(xiàn)分類標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成了數(shù)字資源標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵要素，其為數(shù)字資源的集中管理奠定了基礎(chǔ)，資源整合的推進(jìn)離不開共享平臺(tái)的搭建，以全球聯(lián)機(jī)圖書館中心，即OCLC為例，該機(jī)構(gòu)創(chuàng)建了世界上最大的聯(lián)機(jī)書目數(shù)據(jù)庫，將世界各地的圖書館資源相連接，實(shí)現(xiàn)了區(qū)域間的資源共享，該平臺(tái)極大優(yōu)化了信息的查找速度，同時(shí)，為學(xué)術(shù)研究人員及普通公眾開辟了獲取知識(shí)的廣闊渠道。

數(shù)字圖書館推廣工程中的服務(wù)創(chuàng)新

用戶服務(wù)模式的變革

1.個(gè)性化服務(wù)的需求

服務(wù)創(chuàng)新對(duì)數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)的需求發(fā)揮著關(guān)鍵推動(dòng)作用，在知識(shí)需求日益?zhèn)€性化和專業(yè)化的今天，單一資源的提供已不足以滿足用戶的多樣化需求。在此背景下，數(shù)字圖書館建成了個(gè)性化推薦系統(tǒng)，該系統(tǒng)依據(jù)用戶過往的搜索歷史及個(gè)人偏好，向其推薦相應(yīng)的資源，用戶得以通過數(shù)字圖書館提供的定制化信息訂閱功能，依據(jù)個(gè)人偏好設(shè)定資源的定期接收，從而實(shí)現(xiàn)資訊搜集的優(yōu)化。另外，依托用戶登錄系統(tǒng)，個(gè)性化服務(wù)能夠記錄用戶的具體使用習(xí)慣，如收藏夾內(nèi)容、閱讀歷史等，進(jìn)而提升用戶體驗(yàn)的質(zhì)量。

2.基于用戶需求的服務(wù)定制

為了滿足特定用戶的具體要求，數(shù)字圖書館提供了定制化服務(wù)。依托圖書館的資源，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶行為模式進(jìn)行分析，進(jìn)而提供滿足個(gè)性化需求的咨詢幫助。部分圖書館向?qū)W術(shù)研究人員提供了按學(xué)科定制的數(shù)據(jù)庫及文獻(xiàn)推薦服務(wù)，為企業(yè)用戶提供了包括行業(yè)報(bào)告、市場調(diào)研在內(nèi)的專業(yè)信息資源，該服務(wù)模式顯著提高了資源的使用效率，使用戶接收的信息能夠緊密對(duì)應(yīng)其需求。以英國的Jisc為例，該平臺(tái)為高等教育機(jī)構(gòu)和研究人員提供了定制化的科學(xué)研究支持，服務(wù)范圍有數(shù)據(jù)維護(hù)、出版援助等，覆蓋了學(xué)術(shù)研究的各個(gè)階段。

新興技術(shù)在服務(wù)中的應(yīng)用

1.人工智能在信息檢索中的應(yīng)用

人工智能技術(shù)融入數(shù)字圖書館，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)模式的創(chuàng)新，尤其在信息檢索方面，人工智能的運(yùn)用極大地優(yōu)化了用戶的查詢體驗(yàn)。關(guān)鍵詞檢索方法存在較大局限性，難以準(zhǔn)確識(shí)別用戶意圖，借助自然語言處理技術(shù)，人工智能可以把握用戶的查詢意圖和語境，進(jìn)而提供更為精確的搜索響應(yīng)。哈佛大學(xué)圖書館嵌入了基于人工智能的檢索機(jī)制，該系統(tǒng)能夠解讀用戶模糊的查詢詞匯，并據(jù)此推斷他們真正的信息需求，進(jìn)而主動(dòng)提供相關(guān)的書籍和資料，人工智能技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)語音和圖像的搜索功能，并且不斷拓展其能力，為不同需求的用戶提供多種搜索途徑。

2.大數(shù)據(jù)技術(shù)在用戶行為分析中的應(yīng)用

數(shù)字圖書館領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)技術(shù)在對(duì)用戶行為進(jìn)行分析時(shí)，展現(xiàn)了其獨(dú)特價(jià)值。通過分析用戶在圖書館留下的信息軌跡、搜索習(xí)慣以及資料使用模式，可以揭示他們的閱讀喜好與服務(wù)需求，進(jìn)而使圖書館的服務(wù)更加精準(zhǔn)高效。部分圖書館通過對(duì)用戶借閱行為和檢索記錄的深入分析，得以預(yù)見性地確定并儲(chǔ)備、收購資源。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，圖書館可以更精準(zhǔn)地掌握各類文獻(xiàn)資源的利用狀況，從而高效調(diào)整藏書結(jié)構(gòu)和采購策略，借助數(shù)據(jù)引導(dǎo)的策略選擇，既優(yōu)化了資源的分配效率，又提高了顧客的滿意度。

未來發(fā)展趨勢與展望

數(shù)字圖書館推廣工程的發(fā)展方向

1.智能化與自動(dòng)化的發(fā)展

隨著時(shí)間的推移，數(shù)字圖書館正逐步向智能化及自動(dòng)化的方向深入推進(jìn)。借助人工智能技術(shù)，數(shù)字圖書館得以實(shí)現(xiàn)信息分類、標(biāo)簽的自動(dòng)化、智能生成以及資源的自動(dòng)化推薦，降低人工維護(hù)所承擔(dān)的工作量，顯著提高圖書館系統(tǒng)的操作效率。智能系統(tǒng)能夠依據(jù)用戶過去的閱讀記錄及其偏好領(lǐng)域，主動(dòng)提供與其匹配的個(gè)性化閱讀內(nèi)容和研究資源，引入智能語音助手與機(jī)器人客服，能顯著優(yōu)化用戶體驗(yàn)，使得用戶能夠通過語音交互迅速獲取所需信息，并能夠?qū)崿F(xiàn)資源預(yù)訂以及在線咨詢等操作。

2.全球資源共享的趨勢

在全球范圍內(nèi)，隨著數(shù)字圖書館普及項(xiàng)目的推進(jìn)，資源的共享正逐漸塑造圖書館未來的發(fā)展方向，得益于數(shù)字圖書館之間的資源整合，跨國界的信息傳播得以推進(jìn)，從而構(gòu)建起全球化的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。例如，一個(gè)名為“歐洲數(shù)字圖書館”的機(jī)構(gòu)，對(duì)分布于歐盟成員國的文化遺產(chǎn)資源進(jìn)行了整合，打造了一個(gè)橫跨多國的數(shù)字資源共享平臺(tái)。通過該平臺(tái)，用戶僅需通過一個(gè)統(tǒng)一入口，便可查閱和訪問涵蓋多種語言的豐富文獻(xiàn)與資料。不同地域正實(shí)施類似的全球資源分享方案，這預(yù)示著未來圖書館界的合作趨向，進(jìn)而使得跨國界資源的共享能夠豐富用戶的知識(shí)獲取渠道，并助力全球知識(shí)的普及。

對(duì)未來研究的建議

1.深化資源整合的研究

更進(jìn)一步的研究需要加強(qiáng)對(duì)數(shù)字化資源的整合，尤其是在不同系統(tǒng)與平臺(tái)間的交融整合領(lǐng)域。雖然數(shù)字化圖書館在資源共用層面有小幅發(fā)展，但平臺(tái)間的相互運(yùn)作能力仍然面臨眾多挑戰(zhàn)，數(shù)字圖書館的資源共享受到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不一致和版權(quán)政策差異的影響，制約了其有效性。為了促進(jìn)全球資源的高效整合與共享，未來的工作需聚焦于制訂更加一致的技術(shù)規(guī)范以及法律制度，在享受資源共用的便捷性之余，必須強(qiáng)化對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)安全的維護(hù)，這是未來學(xué)術(shù)探究的焦點(diǎn)。

2.強(qiáng)化用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)

在數(shù)字圖書館的發(fā)展進(jìn)程中，應(yīng)致力于用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)更加人性化、高效的信息服務(wù)，研究人員應(yīng)當(dāng)深入研究如何運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）等尖端技術(shù)，以便為顧客提供更加沉浸式和互動(dòng)式的服務(wù)體驗(yàn)。例如，用戶得以在圖書館通過增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，體驗(yàn)虛擬的圖書瀏覽或展覽。在移動(dòng)設(shè)備端，為了使數(shù)字圖書館的功能得到快速而便捷地利用，必須對(duì)用戶界面進(jìn)行符合人性化原則的設(shè)計(jì)與優(yōu)化。數(shù)字圖書館通過持續(xù)改進(jìn)用戶互動(dòng)體驗(yàn)，能夠吸納更廣泛的用戶，從而有效提高他們獲取知識(shí)及學(xué)習(xí)成效的整體水平。

數(shù)字圖書館推廣工程在全球范圍內(nèi)的實(shí)施，標(biāo)志著信息服務(wù)模式的重大轉(zhuǎn)型。通過資源整合、技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化，數(shù)字圖書館已逐漸成為現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的知識(shí)共享平臺(tái)。然而，隨著技術(shù)的不斷演進(jìn)和用戶需求的多樣化發(fā)展，數(shù)字圖書館面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇也在不斷變化。未來，數(shù)字圖書館將朝著更加智能化、全球化的方向發(fā)展，服務(wù)創(chuàng)新和用戶體驗(yàn)優(yōu)化依舊是其核心議題。通過不斷的技術(shù)進(jìn)步和研究探索，數(shù)字圖書館將在知識(shí)傳播、教育普及和文化傳承中發(fā)揮更為重要的作用。

（作者單位：國防大學(xué)政治學(xué)院西安校區(qū)圖書館）