“精誠(chéng)文化”建設(shè)引領(lǐng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)踐與探索

摘要：醫(yī)院的發(fā)展離不開良好的精神文化氛圍，積極向上、充滿正能量的文化有助于醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。本文以南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院為例，對(duì)其醫(yī)院“精誠(chéng)文化”進(jìn)行深入研究，探究“精誠(chéng)文化”建設(shè)在引領(lǐng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展中的作用，結(jié)合實(shí)踐與探索，探討如何通過“精誠(chéng)文化”建設(shè)來促進(jìn)醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展，促進(jìn)公立醫(yī)院堅(jiān)定“人民至上、生命至上”的理念，弘揚(yáng)醫(yī)院的公益性精神，并提出相關(guān)措施建議，以供參考。

關(guān)鍵詞：“精誠(chéng)文化”;公立醫(yī)院;高質(zhì)量發(fā)展;文化建設(shè)

DOI：10.12433/zgkjtz.20242115

一、“精誠(chéng)文化”的內(nèi)涵及意義

（一）“精誠(chéng)文化”建設(shè)的內(nèi)涵

醫(yī)院文化是指醫(yī)院在發(fā)展過程中，形成的一種核心價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，旨在提升醫(yī)院?jiǎn)T工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，滿足患者需求。南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院“精誠(chéng)文化”的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.患者至上：強(qiáng)調(diào)患者利益至上，把患者的健康和生命放在第一位。醫(yī)務(wù)人員要關(guān)心患者的需求，為患者提供全方位的醫(yī)療服務(wù)，并竭盡所能解決患者的困擾和問題。

2. 專業(yè)精神：要求醫(yī)務(wù)人員具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)學(xué)知識(shí)和技能，不斷學(xué)習(xí)和更新醫(yī)療科技，提升自身專業(yè)素養(yǎng)，以提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。

3.團(tuán)隊(duì)合作：鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員形成緊密的團(tuán)隊(duì)合作精神，強(qiáng)調(diào)相互之間的信任、尊重和包容。團(tuán)隊(duì)成員要密切協(xié)作，相互支持，形成高效有序的工作模式。

4.勇于創(chuàng)新：鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員勇于追求卓越，積極創(chuàng)新。醫(yī)務(wù)人員要關(guān)注前沿醫(yī)學(xué)科研，不斷探索新的醫(yī)療技術(shù)和治療方法，為患者提供更加安全、有效的醫(yī)療服務(wù)。

5.誠(chéng)信守法：強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員要遵守職業(yè)道德和醫(yī)療法規(guī)，牢記醫(yī)療紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)范。醫(yī)務(wù)人員要以誠(chéng)實(shí)守信為宗旨，確保醫(yī)療過程的安全與正當(dāng)。

6.持續(xù)改善：要求醫(yī)務(wù)人員不斷進(jìn)行自我反思和修正，進(jìn)行工作方法和流程的優(yōu)化，以達(dá)到持續(xù)的改進(jìn)和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。

（二）“精誠(chéng)文化”建設(shè)的意義

醫(yī)院“精誠(chéng)文化”的內(nèi)涵體現(xiàn)了南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院對(duì)患者負(fù)責(zé)、專業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作、科研創(chuàng)新、誠(chéng)信守法、持續(xù)改善等關(guān)鍵價(jià)值觀的追求。它不僅是一種文化內(nèi)涵，更是醫(yī)院發(fā)展和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。在醫(yī)院“精誠(chéng)文化”的引領(lǐng)下，醫(yī)院職工可以凝結(jié)最大共識(shí)，更好地滿足患者需求，提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

醫(yī)院“精誠(chéng)文化”的意義在于構(gòu)建一個(gè)積極向上的工作環(huán)境，激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的工作熱情和創(chuàng)造力，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。以下是醫(yī)院“精誠(chéng)文化”的意義的具體闡述：

1. 增強(qiáng)員工凝聚力：可以促使醫(yī)護(hù)人員在目標(biāo)、理念、價(jià)值觀等方面形成一致性，共同實(shí)現(xiàn)公立醫(yī)院的使命和目標(biāo)。在團(tuán)結(jié)一致的基礎(chǔ)上，職工能夠緊密協(xié)作，形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高工作效率和質(zhì)量。

2. 提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量：鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員以身作則，樹立行業(yè)標(biāo)桿，注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的培養(yǎng)，建立高尚醫(yī)德和專業(yè)技能。通過培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，醫(yī)院能夠提供更高水準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)，提高患者滿意度。

3. 加強(qiáng)患者關(guān)懷：倡導(dǎo)關(guān)心患者、尊重患者、呵護(hù)患者的原則，通過提高員工的職業(yè)責(zé)任感和醫(yī)療服務(wù)意識(shí)，使醫(yī)護(hù)人員能夠主動(dòng)關(guān)心患者的身心健康，及時(shí)解答患者的疑慮，為患者提供更好的醫(yī)療體驗(yàn)。

4. 增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的敬業(yè)精神：鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員將工作職責(zé)和個(gè)人追求緊密結(jié)合起來，深入?yún)⑴c到醫(yī)院的運(yùn)行與發(fā)展中。醫(yī)護(hù)人員在工作中能夠充分發(fā)揮自己的專業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，從而培養(yǎng)敬業(yè)的工作態(tài)度，提升工作積極性和責(zé)任感。

5. 建立良好的醫(yī)患關(guān)系：倡導(dǎo)和諧的醫(yī)患關(guān)系，通過提高醫(yī)護(hù)人員的溝通技巧和情緒管理能力，使其能夠更好地與患者進(jìn)行溝通和交流，增強(qiáng)患者的滿意度和信任感。

6. 塑造醫(yī)院品牌形象：“精誠(chéng)文化”是醫(yī)院對(duì)外品牌建設(shè)的重要組成部分，通過營(yíng)造積極向上的工作氛圍，提高醫(yī)院的聲譽(yù)和形象，擴(kuò)大醫(yī)院的社會(huì)影響力，吸引優(yōu)秀醫(yī)護(hù)和管理人才加入。

醫(yī)院“精誠(chéng)文化”的意義在于營(yíng)造良好的工作氛圍，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)院的品牌形象，這些對(duì)于醫(yī)院正常運(yùn)行發(fā)展和社會(huì)效益的提高具有重要意義。

二、“精誠(chéng)文化”建設(shè)在醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展中的實(shí)踐——以南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院為例

（一）醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的定義與標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展是在醫(yī)療服務(wù)、管理和運(yùn)營(yíng)方面不斷提升醫(yī)院的綜合實(shí)力和服務(wù)水平，以滿足患者需求，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。高質(zhì)量發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)可以從醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)水平、患者滿意度、人才隊(duì)伍建設(shè)、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)院運(yùn)行與管理等方面進(jìn)行衡量。

醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)是全面提升醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量與技術(shù)、患者滿意度，建立優(yōu)秀的人才隊(duì)伍，配備先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，合理管理與運(yùn)營(yíng)，以及保持良好的財(cái)務(wù)狀況。

南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院始終秉承“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無疆”的新時(shí)代醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，其提出的醫(yī)院“精誠(chéng)文化”建設(shè)在促進(jìn)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展方面發(fā)揮著重要作用，而且其相關(guān)實(shí)踐可以凸顯精神文化建設(shè)在醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展中的引領(lǐng)地位。

（二）“凡星閃耀二附院”活動(dòng)

為加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，提升精神文明建設(shè)水平，打造“精誠(chéng)文化”團(tuán)隊(duì)。從2018年起，南醫(yī)大二附院宣傳統(tǒng)戰(zhàn)處在全院范圍內(nèi)開展“凡星閃耀二附院”評(píng)選活動(dòng)。

南醫(yī)大二附院凡星閃耀評(píng)選活動(dòng)是一個(gè)旨在表彰醫(yī)院內(nèi)優(yōu)秀員工的活動(dòng)。員工可以通過本人、同事或者由醫(yī)院內(nèi)的評(píng)選委員會(huì)提名，參與評(píng)選。這個(gè)活動(dòng)的目的是為了提高員工的工作積極性，同時(shí)也是為了鼓勵(lì)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。

活動(dòng)以“平凡崗位，用心就是精彩”為要旨，強(qiáng)調(diào)發(fā)現(xiàn)凡人善舉，發(fā)現(xiàn)平凡崗位上的閃光點(diǎn)，5年來共選出110位“凡星”（含提名），其中有奮戰(zhàn)在抗疫一線的醫(yī)護(hù)人員，有奔赴千萬里援外援邊的醫(yī)生，有在圖書館救人的護(hù)士，有細(xì)心關(guān)愛患者的藥師，有晝夜維持秩序的安保人員，他們都是堅(jiān)守在醫(yī)院各個(gè)崗位上，恪盡職守默默奉獻(xiàn)的平凡職工。

醫(yī)院通過宣傳身邊的凡人善舉，向醫(yī)院內(nèi)外傳遞堅(jiān)守平凡崗位也是一種精彩的理念，把“以病人為中心”的服務(wù)理念真正落到實(shí)處。醫(yī)院以“凡星閃耀二附院”活動(dòng)為抓手，大力弘揚(yáng)并踐行“敬佑生命，救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無疆”的新時(shí)代醫(yī)療衛(wèi)生的職業(yè)精神，引領(lǐng)全院職工樹立正確的醫(yī)療職業(yè)價(jià)值觀。

通過凡星活動(dòng)的激勵(lì)，提高了全院對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的重視，密切了醫(yī)患關(guān)系，增強(qiáng)了職工凝聚力，促進(jìn)了南醫(yī)大二附院的高質(zhì)量發(fā)展。

（三）“心佑工程”

公立醫(yī)院高質(zhì)量建設(shè)需要突顯其公益性，南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院心血管中心主動(dòng)走出醫(yī)院，打破“醫(yī)不叩門”傳統(tǒng)，響應(yīng)政府對(duì)口支援號(hào)召，到全國(guó)最需要的地方去免費(fèi)篩查、救治先天性心臟病患兒，培訓(xùn)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療專家的事跡正是公立醫(yī)院公益性的集中體現(xiàn)。

“心佑工程”是南醫(yī)大二附院心血管中心組織發(fā)起的專門救助困難家庭先天性心臟病患兒的健康幫扶項(xiàng)目。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)2014年成立，由心外科專家李慶國(guó)領(lǐng)銜，十年來，他們先后奔赴新疆、青海、西藏、貴州、陜西等13個(gè)省（自治區(qū)）的農(nóng)村和邊遠(yuǎn)地區(qū)，義務(wù)篩查15萬名兒童，舉辦科普講座400多場(chǎng)次，培訓(xùn)基層醫(yī)護(hù)人員1萬多人，救助1500多名先心病患兒，為決勝全面小康、助力鄉(xiāng)村振興做出了積極貢獻(xiàn)。

十年時(shí)間，百萬公里，從東部沿海到西部邊陲，從彩云之南到白山黑水，心佑團(tuán)隊(duì)牢記“國(guó)之大者”，走出醫(yī)院、主動(dòng)上門，以己之力還孩子一顆顆健康中國(guó)心，幫助了一個(gè)個(gè)家庭，感動(dòng)了一個(gè)個(gè)民族，培育了一批批人才，踐行了“人民至上、生命至上”的鏗鏘誓言，是以實(shí)際行動(dòng)推進(jìn)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步、鑄牢中華民族共同體意識(shí)的對(duì)口支援先進(jìn)集體，是模范踐行習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、培育弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的先進(jìn)典型。中共江蘇省委宣傳部、江蘇省衛(wèi)生健康委員會(huì)決定，授予“心佑工程”團(tuán)隊(duì)江蘇“時(shí)代楷模”稱號(hào)，并在全省廣泛開展向他們學(xué)習(xí)的活動(dòng)，是醫(yī)院“精誠(chéng)文化”建設(shè)的里程碑，也是南醫(yī)大二附院高質(zhì)量發(fā)展的重要體現(xiàn)。

（四）“健康大篷車+專科輕騎兵”

為了繼續(xù)打破“醫(yī)不叩門”的傳統(tǒng)，南醫(yī)大二附院開展了“健康大篷車+專科輕騎兵”巡回醫(yī)療。“健康大篷車+專科輕騎兵”是一個(gè)全新的巡回醫(yī)療公益品牌，融合健康宣教與專科診療和功能，一站式完成上車即進(jìn)醫(yī)院的醫(yī)療新模式。

“健康大篷車”具備導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、眼科診療區(qū)、耳鼻喉診療區(qū)、皮膚診療區(qū)等功能，搭載眼科、耳鼻喉科、皮膚科、兒科、康復(fù)科等科室專家”“輕騎兵”，在車內(nèi)就能進(jìn)行常規(guī)檢查和基本治療。而車載5G設(shè)備讓患者在車上完成轉(zhuǎn)診、預(yù)約、掛號(hào)、醫(yī)保繳費(fèi)、就診、拿藥、辦理出入院等一系列操作，真正做到“上車即入院”。

“健康大篷車+專科輕騎兵”活動(dòng)將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源向基層輻射，定期按各社區(qū)衛(wèi)生健康需求，移動(dòng)出行提供如基層醫(yī)療單位專科隊(duì)伍建設(shè)和人員培訓(xùn)；舉辦居民健康講座和義診；在百姓家門口提供三甲醫(yī)院特色專科醫(yī)療服務(wù)。對(duì)于提供基本醫(yī)療服務(wù)、健康宣教和預(yù)防工作以及促進(jìn)平等醫(yī)療機(jī)會(huì)都具有重要意義。它們?cè)诟纳坪捅Ｕ先藗兊纳】捣矫姘l(fā)揮著積極的作用。

1.提供基本醫(yī)療服務(wù)：“健康大篷車”和“專科輕騎兵”為無法前往醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診的人們提供了基本的醫(yī)療服務(wù)。這些服務(wù)包括常見疾病的診斷和治療，常用藥物的使用以及健康咨詢等。

2.“專科輕騎兵”則為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心補(bǔ)充提供如眼科、耳鼻喉科、皮膚科等多個(gè)專科醫(yī)療資源，按照當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民健康需求，輪流移動(dòng)車載上門服務(wù)。特別服務(wù)出行不便的居家老人及偏遠(yuǎn)地區(qū)居民，在家門口發(fā)現(xiàn)健康問題，并予以指導(dǎo)或直接預(yù)約，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)早期診療。

3.健康宣教和預(yù)防工作：“健康大篷車”和“專科輕騎兵”不僅提供醫(yī)療服務(wù)，還致力于健康宣教和預(yù)防工作。他們可以向社區(qū)居民提供健康教育，宣傳疾病預(yù)防和健康促進(jìn)的知識(shí)，提高公眾的健康意識(shí)和預(yù)防意識(shí)。通過預(yù)防工作，可以減少疾病的發(fā)生和傳播，提高社區(qū)居民的整體健康水平。

4.促進(jìn)醫(yī)療平等：在城市邊緣以及缺少優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的縣市地區(qū)，醫(yī)療資源不足或分配不均，導(dǎo)致部分人群無法得到及時(shí)有效的醫(yī)療照顧。“健康大篷車+專科輕騎兵”模式可以彌補(bǔ)這種醫(yī)療資源的不足，為相關(guān)人群提供平等的醫(yī)療機(jī)會(huì)。

截至2023年8月，“健康大篷車+專科輕騎兵”活動(dòng)行程2.2萬余公里，到訪省內(nèi)外117家基層單位，派出醫(yī)護(hù)人員1200余人次，義診服務(wù)人群2.8萬余人次，實(shí)現(xiàn)綠色轉(zhuǎn)診500多人次。

“健康大篷車+專科輕騎兵”活動(dòng)在醫(yī)院“精誠(chéng)文化”建設(shè)中扮演重要角色，其通過走進(jìn)基層，深入群眾，真正為解決人民群眾“看病難”問題提供了一個(gè)行之有效的途徑。這是一家三甲公立醫(yī)院對(duì)社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐擔(dān)當(dāng)，為彰顯公立醫(yī)院公益屬性做出了示范，為促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展提供了一個(gè)鮮活的案例。

三、醫(yī)院“精誠(chéng)文化”建設(shè)的總結(jié)與展望

醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院管理的重要方面，它對(duì)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)醫(yī)患信任關(guān)系、提高醫(yī)護(hù)人員滿意度起著至關(guān)重要的作用。南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院通過“精誠(chéng)文化”的建設(shè)，對(duì)引領(lǐng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展、 構(gòu)建公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展新體系起到了積極的引領(lǐng)作用。

未來醫(yī)院在探索“精誠(chéng)文化”引領(lǐng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展方面，還需要不斷創(chuàng)新和探索，積極從中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中汲取養(yǎng)分，從國(guó)內(nèi)外先進(jìn)醫(yī)院管理實(shí)踐中吸收借鑒，從醫(yī)院自身發(fā)展實(shí)際情況中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，為公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展提供內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。

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作者簡(jiǎn)介：時(shí)喬（1988），男，漢，江蘇省南京市人，政工師，從事思想研究與黨團(tuán)建設(shè)。