企業數字創新過程中關鍵主體數字技術可供性的影響機理：基于自研數字平臺的縱向案例研究

摘 要：數字技術可供性是數字創新研究領域的重要議題，但多主體數字技術可供性對數字創新的復雜動態作用機理尚未得到深入探討。聚焦商務印刷企業自研數字平臺的數字創新實踐展開縱向案例研究，揭示關鍵主體數字技術感知變化及其對數字創新的作用機理。結果表明：分布于創新決策層、開發實現層、創新應用層的業務主體、數字技術主體和轉譯主體在數字創新三階段的高頻交互能夠顯著加快數字創新進程；在企業持續性數字創新過程中，關鍵主體的數字技術功能感知和原理感知不斷發生變化，逐漸出現功能新生感知，表明關鍵主體數字技術可供性由積累可供性向變異可供性轉變，進而對數字創新結果產生差異化影響，積累可供性促進利用式數字創新，變異可供性促進探索式和利用式共存的數字創新。

關鍵詞

關鍵詞：數字創新；自研數字平臺；關鍵主體；數字技術感知；數字技術可供性

DOI：10.6049/kjjbydc.2023110011

中圖分類號：F272.7

文獻標識碼：A

文章編號

文章編號：1001-7348（2024）24-0023-13

0 引言

創新是引領發展的第一動力，也是企業獲取競爭優勢的重要手段。隨著大數據、物聯網、人工智能、區塊鏈等新一代數字技術蓬勃發展，作為全新創新范式，數字創新（digital innovation）會對傳統創新產生沖擊。以數字技術為基礎的數字創新能夠驅動組織數字化轉型已成為學界共識［1］。近年來，以阿里巴巴、華為和海爾為代表的中國企業充分應用數字技術開展創新實踐，取得了良好的效果，但其數字創新過程機制亟待探究。

數字創新已成為學術界關注的熱點問題，現有研究大多從數字創新理論綜述、前因、過程和結果方面展開。以Yoo［2］、Nambisan［3］為代表的學者對數字創新內涵特征進行界定，劉洋等［4］嘗試構建數字創新管理框架。前因研究方面，較多學者基于TOE框架探究技術、組織、環境3個層面的組態效應對數字創新的影響。過程研究方面，部分研究提出數字創新過程中的4種流程編排機制［5］，也有研究基于創新擴散理論探討制造企業數字創新內在機制［6］。結果研究方面，大多數研究聚焦數字創新價值創造、企業創新績效等［7］。此外，部分研究揭示了產品意義在數字產品創新中的作用［8］。然而，數字創新作為多主體交互、持續迭代的復雜動態過程，其關鍵主體有哪些？關鍵主體如何利用數字技術開展數字創新？多主體交互如何影響數字創新進程？對于上述問題，已有研究并未給出清晰的理論解釋。

同時，本文關注到已有研究提出的數字技術應用悖論，即相似數字技術應用于不同企業會產生不同效果［9］。數字技術可供性（digital technology affordance）對數字技術和行為主體互動關系的關注為上述悖論提供了解釋機制，其核心在于特定情境下行為主體如何感知并應用數字技術［10］，包括3個核心要素，即數字技術的功能屬性、行為主體類別和行為主體感知并應用數字技術的關系屬性。由此，數字技術可供性為揭示和解讀多主體交互推進的數字創新過程提供了重要研究視角?；诖?，本文聚焦一家企業自研數字平臺的數字創新實踐過程展開縱向案例研究，揭示這一數字創新過程中關鍵主體數字技術感知變化及其對數字創新的內在作用機理。

1 文獻回顧

1.1 數字創新

學者們大多基于結果、過程、整體等視角探討數字創新內涵?；诮Y果視角的研究強調數字創新可為企業帶來新產品、新服務，以Yoo［2］、Fichman等［11］為代表。Yoo等［2］于2010年首次提出數字創新概念，并將其界定為將數字和物理組件進行組合以產生新的產品。2012年，Yoo等［12］進一步指出數字技術對服務創新的改變。隨后，Fichman等［11］拓展了數字創新結果，突出了新工藝和新商業模式?；谶^程視角的研究強調在數字創新過程中利用數字技術改善企業績效［13］。基于整體視角的研究兼顧應用過程和結果，以劉洋等［4］為代表，聚焦數字技術、創新過程和創新產出3個核心要素，強調不同主體通過數字資源重組實現產品、服務和流程創新。

綜上，本文基于整體視角對數字創新這一復雜動態過程展開研究，將企業數字創新過程劃分為啟動、開發和利用3個階段。數字創新啟動階段是指企業識別數字創新機會并進行準備的過程［14］；開發階段是指企業將創新想法變成數字創新產出的過程［16］；利用階段是指企業在業務場景中應用數字創新產出的過程。經過數字創新三階段，企業實現數字產品創新、服務創新、流程創新、組織創新和商業模式創新等創新結果。借鑒李振東等［16］的研究觀點，本文將數字創新分為利用式數字創新和探索式數字創新，利用式數字創新是指企業利用數字技術解決可預判的問題，改善現有產品、業務流程、商業模式等；探索式數字創新是指企業利用數字技術探索性、實驗性地解決新問題，以創造新產品、新業務內容或新模式等。

1.2 數字技術可供性

可供性（affordances）是由生態心理學家 Gibson［17］提出的，他認為行為主體的行為取決于其對環境的感知。之后，衍生出媒介可供性、平臺可供性、技術可供性等多種可供性。其中，技術可供性（technology affordance）是研究和應用最廣泛的可供性，由Gaver［18］提出，強調關注技術和使用者間的互動，最初被用于研究“人機交互”，探索技術為行為者提供的可能性［19］。隨后，Naik等［20］指出，技術可供性具有功能屬性和關系屬性，功能屬性關注技術能實現什么，關系屬性關注行為主體和技術互動帶來的可能性。此外。Majchrzak等［21］、劉祎等［19］也關注了上述兩個屬性。

數字技術可供性是技術可供性在數字化情境下的重要拓展。與技術可供性類似，數字技術可供性具有功能屬性和關系屬性，是數字技術為行為主體帶來的潛在行為可能性［9］。內需驅動下，行為主體與其感知到的可供性交互形成行動潛力［16，22］，行為主體如何感知并與數字技術互動是數字技術可供性的核心要義［10］。因此，本文將數字技術可供性界定為行為主體對數字技術的感知與應用。有學者根據數字技術的本質特征將數字技術可供性分為積累可供性和變異可供性。其中，積累可供性以數據同質化特征為基礎，是指數字技術能夠以二進制數字對企業生產制造、銷售運營等信息進行同質化處理［11，23］，打通企業信息流，消除數據孤島；變異可供性以可重新編程性特征為基礎，是指數字技術易化數字設備已有程序編程，支持企業利用新的數字技術組合產生異質性變化［22］。

數字經濟時代，數字創新成為企業獲取競爭優勢的重要戰略。然而，現有研究尚未深入探討數字創新過程的內在機理。本文對企業自研數字平臺的數字創新過程進行縱向案例研究，進而揭示數字創新過程中關鍵主體數字技術感知變化及其對數字創新的作用機制。

2 研究設計

2.1 研究方法

本文采用縱向單案例研究方法的主要原因如下：第一，本研究旨在探討數字創新過程中關鍵主體數字技術感知變化及其對數字創新的內在作用機理，屬于“how”的問題，適用于案例研究方法；第二，現有文獻尚未揭示數字創新這一復雜動態過程，本文采用縱向單案例研究方法可對這一過程進行深入分析。

2.2 案例選擇與數據收集

2.2.1 案例選擇

本文選擇天津鑫浩林云印科技有限公司（以下簡稱“云印科技”）作為案例研究對象，遵循案例選取典型性、理論抽樣性和數據可獲得性原則。

（1） 典型性。云印科技自主研發數字平臺并利用平臺實現流程創新和商業模式創新等，極具代表性。

（2） 理論抽樣性。基于完善和發展數字創新與技術可供性理論的目的，本文進行案例選擇，所選案例企業遵循理論抽樣原則。

（3） 數據可獲得性。研究團隊長期研究企業數字化，與案例企業具有良好的互動協作關系，能夠獲得充足的一手和二手數據。

2.2.2 數據收集

嚴格遵循三角驗證的數據收集要求，本文主要采用半結構化訪談、實地考察、二手資料收集3種方式收集案例企業資料，如表1所示。

（1） 半結構化訪談。研究團隊兩次前往云印科技實地考察，第一階段主要對云印科技創始人和技術經理進行訪談，第二階段主要對技術經理、生產經理和銷售經理進行訪談。之后，研究團隊通過線上會議對技術研發負責人進行訪談。在后續研究過程中，研究團隊對技術研發負責人進行線下深入訪談，獲得了完善的一手訪談資料。

（2） 實地考察。在參觀企業生產現場過程中，研究團隊對12名不同生產工序的生產員工進行訪談，以了解員工對系統的使用情況和具體生產情況。

（3） 二手資料收集。本文通過云印科技官方網站、微信公眾號收集企業發展歷程、印刷產品特點等相關信息。

2.3 案例描述與數據分析

2.3.1 案例描述

云印科技成立于2014年，是集商務印刷產品和管理系統于一體的服務商，以天津和安徽兩個地區的印刷工廠為基礎提供專業產品印刷和后期工藝制作服務，生產傳統合版印刷制品、高效數碼產品和專版精品等產品，主營產品包括名片、彩頁、畫冊等，同時為眾多印刷工廠提供系統信息化解決方案。

云印科技成立之初使用外購軟件，在使用過程中發現其存在弊端，因而決定自研一套印刷廠全業務流程解決方案，即“全球印”平臺。經過前期準備，2019年3月項目立項，在安徽建立平臺研發基地，研發負責人組建研發團隊啟動研發。2021年5月，數字平臺1.0研發完成，基本實現了所有預期功能。平臺上線后，解決了眾多業務痛點，極大優化了業務流程。由于各方面限制，平臺1.0技術架構存在不足，2021年下半年啟動數字平臺2.0，對平臺整體架構和功能進行完善。2022年5月，平臺2.0研發完成并上線，企業持續深化平臺應用并進行市場推廣。云印科技自主研發并應用數字平臺過程是典型的數字創新過程。其中，數字平臺1.0時期是場景應用需求拉動型數字創新，數字平臺2.0時期是需求拉動與技術推動混合型數字創新。云印科技持續性數字創新過程具有研究價值，其發展歷程如圖1所示。

2.3.2 數據分析

借鑒Gioia等［24］的結構化數據分析方法，本文采用NVivo軟件對案例數據進行三階編碼分析，包括一階概念、二階主題、聚合構念。

（1） 一階概念。根據關鍵時間點和事件梳理案例企業數字創新發展脈絡，并忠于數據資料進行一階概念識別。

（2） 二階主題。在一階概念的基礎上，基于一定的邏輯關系尋找一階概念間的異同，對多個一階概念進行歸納總結。

（3） 聚合構念。不斷開展理論對話，將二階主題高度提煉為聚合構念并識別構念間的邏輯關系。

首先，本文對數字創新三階段關鍵主體間交互內容進行編碼，識別出“解決印刷業務痛點”“銷售數字平臺”等25個一階概念，根據一階概念間的相似性，提煉出“數字創新目標”“數字創新規劃”等9個二階主題。在此基礎上，聚合出“基于數字創新機會的多主體交互”等3個聚合構念，形成關鍵主體間交互內容編碼數據結構，如圖2所示。其次，本文主要對數字創新各階段關鍵主體的數字技術感知進行編碼，識別出“排產自動化功能”“交易線上化功能”等152個一階概念。在此基礎上，提煉出“維持型功能感知”“優化型功能感知”等58個二階主題，聚合出“數字技術功能感知”“數字技術原理感知”等27個聚合構念，形成了關鍵主體的數字技術感知編碼數據結構，如圖3～5所示。同時，本文基于編碼參考點的變化分析關鍵主體數字技術感知變化，如表2～4所示（參考點為空表明此階段未出現該維度感知）。

3 案例分析

3.1 數字創新三階段關鍵主體及主體間交互分析

云印科技數字平臺1.0時期可分為啟動、開發和利用3個階段。在此基礎上，持續推進的數字平臺2.0時期可分為再開發階段和持續利用階段。上述兩個時期的關鍵主體及主體間交互特征具有相似性。因此，本文對兩個時期的關鍵主體及主體間交互進行綜合分析，如圖6所示。

3.1.1 啟動階段關鍵主體及主體間交互分析

啟動階段關鍵主體為創新戰略決策主體與技術開發決策主體，兩類決策主體基于數字創新機會進行高頻直接交互，共同確定數字創新目標和數字創新規劃，決定數字創新發展方向。

創新戰略決策主體確立創新目標并規劃創新場景。云印科技發展受限后，創新戰略決策主體全面搜尋現有印刷軟件并分析其優劣勢，識別數字創新機會，決定自研數字平臺以實現數字平臺產品化，由此確立了數字創新目標，之后基于創新目標和業務場景知識對創新場景進行規劃。

技術開發決策主體認同創新目標，并進行場景開發規劃。技術開發決策主體長期從事軟件研發，在創業過程中發現印刷行業數字化水平亟待提升，識別出數字創新機會?；跀底謩撔聶C會，技術開發決策主體和創新戰略決策主體達成一致，將“全球印”平臺界定為面向印刷工廠全業務流程的整體解決方案。之后，技術開發決策主體進行場景開發規劃，為后續平臺功能開發奠定了良好基礎。

3.1.2 開發階段關鍵主體及主體間交互分析

開發階段關鍵主體更加豐富，主要分布在創新決策層、開發實現層、創新應用層，且出現一人扮演多種主體角色的情況。關鍵主體基于數字平臺進行高頻直接交互，制定場景藍圖方案并開發匹配業務場景的平臺功能，進而推進數字平臺開發與應用。

（1）在創新決策層，關鍵主體為創新戰略決策主體和技術開發決策主體。兩類決策主體圍繞場景藍圖方案進行高頻直接交互。創新戰略決策主體主要確定業務需求清單與平臺場景功能。創新戰略決策主體基于清晰的業務邏輯對業務板塊進行系統性梳理，形成完整的業務需求清單，決定平臺需要實現的功能。在平臺開發完成后，創新戰略決策主體再次對平臺功能與業務需求的契合度進行檢驗。技術開發決策主體決定需求開發和平臺技術架構。在業務需求清單的基礎上，技術開發決策主體將數字技術和業務需求相匹配，確定平臺最終功能并設計數字平臺邊界與技術架構。

"（2）在開發實現層，關鍵主體為技術開發執行主體、專職轉譯主體和開發測試主體。其中，技術開發執行主體、專職轉譯主體圍繞場景應用和技術匹配進行高頻直接交互，進而提高技術與業務匹配度；技術開發執行主體、開發測試主體圍繞功能應用和場景匹配進行高頻直接交互，從而實現平臺功能優化。

技術開發執行主體確認場景應用并開發平臺功能。技術開發決策主體同時扮演技術開發執行主體角色，啟動研發前將場景藍圖方案細化為具體執行方案，反復確認平臺應用場景，再根據功能模塊將平臺功能落地。專職轉譯主體主要負責闡釋場景應用和功能要求。轉譯主體兼具數字技術背景和業務背景，搭建數字技術主體和業務主體溝通交流的橋梁，通過將業務需求翻譯為技術語言向技術開發執行主體闡釋場景應用，同時傳達功能要求，促使平臺功能與業務需求相契合。開發測試主體主要負責功能應用測試和功能優化評估。轉譯主體、關鍵使用主體、專業測試主體扮演開發測試主體角色，轉譯主體和關鍵使用主體側重于平臺功能應用測試，專業測試主體側重于平臺技術層面測試。經過測試，開發測試主體提出優化建議，同時評估功能優化的成本與風險等。

（3）在創新應用層，關鍵主體為關鍵使用主體。關鍵使用主體、技術開發執行主體同樣圍繞功能應用和場景匹配進行高頻直接交互，促使平臺功能與業務場景相契合。關鍵使用主體主要進行場景應用評估和功能應用反饋。在平臺正式上線前，關鍵使用主體對平臺進行試用，根據應用效果評估平臺功能并向技術開發執行主體反饋，通過溝通交流決定是否優化平臺功能。

3.1.3 利用階段關鍵主體及主體間交互分析

利用階段關鍵主體仍分布于創新決策層、開發實現層、創新應用層。關鍵主體基于數字平臺優化進行高頻直接交互，不斷提高數字技術與業務場景契合度，以及數字平臺產品化程度。

（1）在創新決策層，關鍵主體為創新戰略決策主體和技術開發決策主體。兩類決策主體圍繞數字平臺產品化進行高頻直接交互，旨在將數字平臺向市場推廣。創新戰略決策主體主要制定創新迭代決策和數字產品決策。在平臺上線后，創新戰略決策主體持續關注平臺應用情況，制定持續迭代優化決策。同時，在創新目標導向下，制定數字平臺產品化決策。技術開發決策主體進行技術組合決策和架構優化決策。在平臺產品化創新目標驅動下，技術開發決策主體考慮平臺技術架構，制定技術組合和架構優化決策，進而完善平臺技術架構，便于市場推廣。

（2）在開發實現層，關鍵主體為技術開發執行主體和兼職轉譯主體。兩類主體圍繞應用優化和功能迭代進行高頻直接交互，提高平臺功能和業務場景匹配程度，進而強化平臺功能的易用性、便捷性。技術開發執行主體主要負責場景應用調試和功能迭代優化。技術開發執行主體需要根據業務場景變化不斷調試平臺功能，同時根據業務主體應用反饋迭代優化平臺功能。兼職轉譯主體負責應用價值闡釋和場景應用宣貫。隨著數字技術主體和業務主體相互理解程度提升，轉譯主體角色泛化，專職轉譯主體、開發測試主體和關鍵使用主體成為兼職轉譯主體，并向其他使用主體傳遞平臺應用價值和應用方式，提高其對平臺的接受程度，從而促進平臺應用。

（3）在創新應用層，關鍵主體為關鍵使用主體和普通使用主體。一方面，關鍵使用主體與技術開發執行主體圍繞場景變化和應用創新進行高頻直接交互，推動平臺功能迭代優化；另一方面，關鍵使用主體與普通使用主體圍繞功能應用和業務創新進行高頻直接交互，輔導普通使用主體利用平臺實現業務創新。關鍵使用主體發揮場景應用示范作用和功能應用輔導作用。作為率先接觸數字平臺的主體，關鍵使用主體能夠向普通使用主體展示平臺的作用和價值，提高普通使用主體對平臺的接受度，并幫助其在業務場景中應用平臺。普通使用主體主要進行場景應用導入和功能應用學習。由于初次接觸平臺，普通使用主體主要學習如何在業務場景中應用平臺，以便更好地開展業務活動。

綜上所述，本文提出以下命題：

命題1：數字創新三階段存在業務、數字技術和轉譯3類關鍵主體，分布于創新決策層、開發實現層、創新應用層。在數字創新三階段，關鍵主體分別基于數字創新機會、數字平臺開發、數字平臺應用優化的高頻直接交互顯著推動數字創新進程。其中，業務決策主體與數字技術決策主體高頻直接交互貫穿于數字創新全過程，轉譯主體在開發與利用階段發揮連接業務和數字技術的橋梁作用，并呈現由專職專用到兼職泛化的角色變化。

3.2 數字創新過程中關鍵主體數字技術感知變化分析

在云印科技由場景需求拉動型轉變為需求拉動與技術推動混合型的持續性數字創新過程中，關鍵主體的數字技術感知不斷發生變化。本文主要分析業務決策主體、數字技術決策主體和關鍵使用主體的數字技術感知變化，如圖7所示。

3.2.1 平臺1.0時期關鍵主體數字技術感知變化分析

（1）業務決策主體的數字技術感知變化。啟動階段，業務決策主體的數字技術感知基礎影響著其數字技術感知程度。業務決策主體是印刷專業科班出身，畢業后從事印刷生產、印刷設備銷售、印刷設備金融租賃等工作，全印刷流程經驗豐富。創辦云印科技后利用外購拼版軟件解決了拼版問題，在全面學習外部軟件后，決定自研數字平臺解決業務痛點，并與數字技術主體圍繞數字創新機會進行高頻直接交互。在數字技術功能感知層面，業務決策主體對云印科技現有印刷軟件和外部軟件功能具有一定感知。一方面，感知到其中較完善的功能，可以直接在平臺中進行功能開發，如自動報價、自動拼版等軟件自動化功能；另一方面，感知到其中需要優化重構的功能，例如高拼版率功能、打通信息流功能等。由此，具有功能維持與功能優化兩個層次的功能感知。在數字技術原理感知層面，業務決策主體基于印刷軟件深度應用經驗，認識到軟件功能架構布局等基礎原理，但因非技術出身，未從事過軟件研發工作，原理感知水平較低。因此，啟動階段，業務決策主體具有較高的功能維持與功能優化感知水平，以及較低的基礎型原理感知水平。

開發階段，在數字技術功能感知層面，業務決策主體通過主體間交互、數字創新活動持續深化功能維持與功能優化感知，能夠感知到平臺中生產自動化、信息可視化等較好功能，以及數據可視化等需要優化的功能。在數字技術原理感知層面，業務決策主體逐漸對數字平臺技術架構、底層邏輯等原理形成一定程度的認知。因此，開發階段，業務決策主體的功能維持與功能優化感知水平提高，基礎型原理感知水平小幅度提高。

利用階段，在數字技術功能感知層面，業務決策主體逐漸發現訂單查詢和自動打印流程單等功能非常便捷，但同時發現平臺精準報價、在線支付等細節性功能在應用過程中存在問題，因而對平臺功能進行了迭代優化。這一過程中，業務決策主體增強了功能維持與功能優化感知。在數字技術原理感知層面，平臺上線過程中需要考慮系統間對接和集成等技術因素。由此，業務決策主體加深了對數字平臺和原有系統對接或替代原有系統技術的原理感知。因此，利用階段，業務決策主體的基礎型原理感知水平提高，功能維持與功能優化感知水平小幅度提高。

（2）數字技術決策主體的數字技術感知變化。啟動階段，數字技術決策主體的數字技術感知同樣受到感知基礎的影響，但其感知變化維度與業務決策主體的感知變化維度存在差異。數字技術決策主體是計算機專業出身，畢業后長期從事軟件研發工作，積累了大量研發經驗，于2014年初次接觸印刷行業后發現數字創新機會，但其接觸印刷行業時間較短，印刷知識薄弱。啟動階段，數字技術決策主體與業務決策主體圍繞數字創新機會進行高頻直接交互，確定最終數字創新目標和創新規劃。在數字技術功能感知層面，豐富的軟件研發經驗有助于數字技術決策主體對軟件通用功能進行深入了解，數字技術決策主體的印刷行業知識基礎薄弱，對數字技術在印刷行業的專用功能認知水平較低。在數字技術原理感知層面，數字技術決策主體是技術出身，長期從事軟件研發，對數字技術架構、軟件開發技術等基礎原理的認知水平較高。因此，啟動階段，數字技術決策主體的通用功能感知水平和基礎型原理感知水平較高。

開發階段，在數字技術功能感知層面，數字技術決策主體將數字技術與印刷行業具體業務場景相結合，逐漸形成印刷行業專用功能感知，例如拼版排產自動化等功能。同時，數字平臺具備行業共性功能，例如成本信息可視化功能、生產數據可視化功能等。由此，數字技術主體進一步提高了通用功能感知水平。在數字技術原理感知層面，數字技術決策主體基于數字平臺特點對成熟的技術架構進行拓展，同時利用新興技術匹配印刷業務場景。因此，開發階段，數字技術決策主體具備印刷行業專用功能感知，提高了通用功能感知水平與基礎型原理感知水平，且初步具備拓展型與新興型原理感知。

利用階段，在數字技術功能感知層面，數字技術決策主體在接收關鍵使用主體和轉譯主體反饋過程中，持續提高在線支付、訂單狀態追蹤等行業間通用功能感知水平和文件處理自動化、精準報價等專用功能感知水平。在數字技術原理感知層面，數字技術決策主體在處理支付服務器異常、支付接口異常等技術問題過程中，提高了數字技術基礎型原理感知水平；在對數字平臺進行迭代完善和規劃過程中，提高了拓展型、新興型原理感知水平。因此，利用階段，數字技術決策主體的通用功能感知水平和專用功能感知水平逐漸提高，基礎型、拓展型和新興型原理感知水平也有所提高。

（3）關鍵使用主體數字技術感知變化。開發階段，關鍵使用主體參與數字創新過程，其數字技術感知主要受感知基礎的影響。關鍵使用主體進入云印科技后兼職客服和美工，利用原有系統代客下單，積累了大量印刷工藝和產品專業知識。之后，關鍵使用主體主管銷售部門，負責企業銷售和物流工作。開發階段，關鍵使用主體對數字平臺進行測試，并與數字技術主體進行高頻直接交互，進而影響數字技術感知變化。 在數字技術功能感知層面，關鍵使用主體在測試和試用數字平臺過程中，通過比較軟件功能，既感知到交易過程線上化、訂單自動生成等較完善的功能，也感知到自動檢檔、精確生產工藝等需要優化的功能。在數字技術原理感知層面，關鍵使用主體只在業務活動中應用數字平臺，對數字平臺底層技術邏輯沒有過多思考。因此，開發階段，關鍵使用主體具有功能維持與功能優化感知，而數字技術原理感知水平較低。

利用階段，在數字技術功能感知層面，關鍵使用主體主動應用數字平臺，既感知到平臺中有利于業務開展的功能（如業務活動線上化、信息可視化等功能），也感知到需要優化完善的功能（如自動規避錯誤印刷功能等）。因此，利用階段，關鍵使用主體的功能維持與功能優化感知水平逐漸提高，數字技術原理感知水平依然較低。

3.2.2 平臺2.0時期關鍵主體數字技術感知變化分析

（1）業務決策主體的數字技術感知變化。再開發階段，在數字技術功能感知層面，業務決策主體持續深化平臺功能認知。一方面，感知到訂單管理等需要繼續維持的功能；另一方面，感知到需要優化調整的功能，例如平臺計算出的裁切路線未達到最優，裁切效率有待進一步提高等。在此基礎上，業務決策主體深入思考平臺為企業發展帶來的價值，新增功能新生感知（利用數字技術組合產生的全新功能，例如磨刀服務等增值性功能），突破傳統印刷業務模式。在數字技術原理感知層面，產品化是數字平臺發展方向，在產品化目標導向下，業務決策主體不斷提升對平臺產品化技術架構等原理的認知水平。因此，再開發階段，業務決策主體的功能維持和功能優化感知水平繼續提高，同時具備功能新生感知，基礎型原理感知水平逐漸提高。

持續利用階段，在數字技術功能感知層面，隨著數字平臺2.0功能完善，業務決策主體對平臺功能有了新的認識，既感知到客戶購買產品組合選擇更加靈活等功能，也感知到移動端處理業務等部分功能需要再次優化，同時感知到外協管理、外協資源調配等新生功能，借助數字技術組合對企業內外部資源進行整合，以拓展業務活動。在數字技術原理感知層面，業務決策主體基于平臺產品化規劃，提高了對平臺技術原理和各種對接技術的認知水平。因此，持續利用階段，業務決策主體的功能維持、功能優化和功能新生感知水平進一步提高。此外，基礎型原理感知水平也有所提升。

（2）數字技術決策主體的數字技術感知變化。再開發階段，在數字技術功能感知層面，數字技術決策主體在迭代優化數字平臺過程中提高了服務線上化、追蹤客戶操作軌跡等通用功能感知水平。隨著專用功能感知水平提升，數字技術決策主體會主動優化平臺功能（如細化產品組件選擇功能），提高印刷產品定制化程度，從而進一步深化專用功能感知。在數字技術原理感知層面，數字技術決策主體在重構技術架構過程中會選擇成熟和新興技術架構，之后基于平臺特征進行調整優化和拓展開發。因此，再開發階段，數字技術決策主體的通用與專用功能感知水平提高，對平臺功能具有自主認知，基礎型、拓展型、新興型原理感知水平得以提升。

持續利用階段，在數字技術功能感知層面，數字技術決策主體在平臺2.0應用和推廣過程中，持續與業務主體基于場景需求進行溝通交流，進而開發并實現相應的平臺功能。這一過程中，數字技術決策主體提高了通用功能感知水平和專用功能感知水平。在數字技術原理感知層面，數字技術決策主體充分考慮平臺對接方式以及客戶企業個性化需求，促使平臺功能組合滿足客戶需求。因此，持續利用階段，數字技術決策主體的通用功能感知水平和專用功能感知水平進一步提高，基礎型、拓展型和新生型原理感知水平也有不同程度的提升。

（3）關鍵使用主體的數字技術感知變化。再開發階段，關鍵使用主體持續應用數字平臺，逐漸對平臺潛在功能產生新的認知，既感知到平臺盈利數據可視化等有利于業務發展的功能，也感知到其中部分功能需要優化和完善，不斷向數字技術主體提出優化建議。因此，再開發階段，關鍵使用主體的功能維持和功能優化感知水平具有小幅度提升，原理感知未發生變化。

持續利用階段，關鍵使用主體在業務活動中越來越依賴于平臺，持續深化平臺功能感知，對平臺現有功能提出優化建議。在數據可視化的基礎上，關鍵使用主體提出分析促銷數據的功能需求，旨在借助數字平臺數據分析能力制定相關決策。因此，持續利用階段，關鍵使用主體的功能維持和功能優化感知水平持續提升，同時具備功能新生感知，數字技術原理感知水平仍然較低。

綜上所述，本文提出以下命題：

命題2：關鍵主體數字技術感知變化包括功能感知與原理感知兩個層面。場景應用需求拉動型數字創新過程中，業務主體的功能維持和功能優化感知持續加強，同時基礎型原理感知水平不斷提高；數字技術主體的通用和專用功能感知不斷加強，基礎型、拓展型和新興型原理感知水平不斷提高。需求拉動和技術推動混合型數字創新過程中，業務主體新增并不斷強化功能新生感知，基礎型原理感知繼續加強；數字技術主體的通用與專用功能感知持續強化，重塑業務場景功能，其基礎型、拓展型和新興型原理感知不斷強化。

3.3 關鍵主體數字技術可供性對數字創新結果的差異化影響

關鍵主體數字技術感知變化對數字技術應用具有動態影響，表現為不同數字技術可供性對數字創新結果的差異化影響。

3.3.1 平臺1.0時期數字技術可供性對數字創新結果的影響

在場景應用需求拉動型數字創新過程中，關鍵主體數字技術可供性體現為積累可供性。數字平臺1.0時期，業務主體不斷深化功能維持和功能優化兩個層面的數字技術功能感知，具體表現為對利用數字平臺實現拼版排產自動化、交易和訂單管理線上化、數據可視化等功能的感知，旨在對企業內部信息進行標準化處理，打通內部信息流，從而實現業務流程數字化。在數字創新過程中，數字技術主體不斷深化專用功能感知和基礎型、拓展型、新興型原理感知，提高對印刷行業業務場景的認知水平，促進數字技術與印刷業務場景融合，從而滿足業務主體的場景應用需求。由此可知，關鍵主體數字技術可供性體現為積累可供性。

數字技術積累可供性推動企業實現利用式數字創新。首先，云印科技利用數字平臺實現數字流程創新，主要體現在印刷業務自動化、線上化和數據可視化方面。在印刷業務自動化方面，數字平臺替代人工，促使印刷業務實現自動化，例如自動報價替代人工報價、自動排產替代人工排產等。在印刷業務線上化方面，大量線下業務實現線上化，例如線下收款轉為全程線上交易，解決了賬期混亂等問題。在印刷業務數據可視化方面，企業內部數據“黑箱”被打開，信息流被打通，例如生產部門和物流部門通過可視化交貨信息安排生產與配送等，由此提高響應效率等。其次，云印科技實現數字組織創新，主要體現為員工工作內容與工作方式的改變，例如原有報價員的工作內容轉變為報價系統維護，原有紙質報產工作方式轉變為線上報產。數字流程創新、數字組織創新是云印科技利用數字技術積累可供性實現的業務流程與組織模式改進，并未出現新的流程模式。因此，積累可供性推動企業實現利用式數字創新。

3.3.2 平臺2.0時期數字技術可供性對數字創新結果的影響

在需求拉動與技術推動混合型數字創新過程中，關鍵主體數字技術可供性體現為變異可供性。在業務流程數字化的基礎上，業務主體在數字平臺2.0時期新增功能新生感知，具體表現為對利用新的數字技術組合生成磨刀服務、成品銷售等功能的感知。在此過程中，數字技術主體繼續深化專用功能感知和基礎型、拓展型、新興型原理感知，能夠根據自身對數字技術的理解主動優化平臺功能并開發業務主體所提出的新生型功能。由此可知，關鍵主體數字技術可供性由積累可供性轉變為變異可供性。

數字技術變異可供性推動企業實現探索式與利用式并存的數字創新。首先，云印科技利用數字平臺實現數字商業模式創新，主要體現在除傳統印刷業務范疇外新的業務內容。一方面，云印科技通過新的數字技術組合增加磨刀服務、印刷成品銷售等增值服務業務；另一方面，隨著數字平臺產品化程度提高，云印科技增加數字產品銷售業務。其次，云印科技繼續推進數字組織創新，主要體現為管理層決策方式改變。在數字平臺應用過程中，關鍵使用主體逐漸具備數據思維，借助數字平臺數據分析功能為決策提供支撐。云印科技利用數字技術變異可供性實現數字商業模式創新與數字組織創新，其中，數字商業模式創新產生了新的業務內容，突破了傳統商業模式；數字組織創新是在改變員工工作內容與方式的基礎上促使決策方式改變，未出現新模式。因此，變異可供性推動企業實現探索式與利用式并存的數字創新。

綜上所述，本文提出以下命題：

命題3：關鍵主體數字技術感知與應用的動態變化體現為不同數字技術可供性，對數字創新結果具有差異化影響。業務主體對功能維持和功能優化的感知是數字技術積累可供性的表現，積累可供性推動企業實現利用式數字創新。在此基礎上，業務主體新增功能新生感知（利用新的數字技術組合為企業帶來異質性變化），表明數字技術可供性由積累可供性轉變為變異可供性，變異可供性推動企業實現探索式與利用式并存的數字創新。

4 結語

4.1 結論

本文對一家商務印刷企業自研數字平臺的數字創新實踐過程展開縱向案例研究，揭示數字創新過程中關鍵主體數字技術感知變化及其對數字創新的作用機理（見圖8），得出以下主要結論：

（1） 企業自研數字平臺的多主體數字創新過程中，主要存在分布于創新決策層、開發實現層、創新應用層的3類關鍵主體，即業務主體、數字技術主體和轉譯主體。3類關鍵主體在數字創新三階段的高頻直接交互顯著推動數字創新進程，其中，轉譯主體發揮連接業務和數字技術的橋梁作用，并呈現由專職專用到兼職泛化的角色變化軌跡。

（2） 由場景應用需求拉動型向需求拉動與技術推動混合型轉變的持續性數字創新過程中，關鍵主體數字技術感知變化包括功能感知和原理感知兩個層面。其中，業務主體持續強化功能維持和功能優化感知，直至新增功能新生感知，同時基礎型原理感知不斷強化，數字技術主體的專用功能感知和基礎型、拓展型、新興型原理感知也持續強化，表明關鍵主體數字技術可供性由積累可供性向變異可供性轉變，進而對數字創新結果產生差異化影響。其中，積累可供性促進利用式數字創新，變異可供性促進探索式和利用式共存的數字創新。

4.2 理論貢獻

（1） 本文采用縱向案例探究企業數字創新過程中關鍵主體數字技術感知變化及其對數字創新的作用機理，從數字創新關鍵主體這一微觀視角出發，細化數字創新關鍵主體類別，進一步深化了數字創新多主體交互理論研究，彌補了現有研究的不足。

（2） 技術可供性視角下探究企業數字創新實踐，利用案例研究方法對行為主體的數字技術感知維度進行細化，拓展了數字技術可供性分類，回應了Nambisan等［9］的研究呼吁，是對數字技術可供性理論的有益補充。

4.3 實踐啟示

（1） 企業需要全方位評估自身發展情況并結合外部環境明確數字創新目標，以目標為導向制定長遠的數字創新戰略。同時，明確數字創新各階段關鍵參與主體與核心任務，積極推動關鍵參與主體圍繞核心任務進行交互，以加快數字創新進程。

（2） 業務決策主體和數字技術決策主體對企業數字創新發揮決定性作用，但多數企業中數字技術決策主體的權力地位較低、話語權較小。因此，企業需要提高數字技術決策主體的權力地位，充分發揮數字技術對企業數字創新的驅動作用。

（3） 業務主體和數字技術主體通常存在溝通交流障礙，容易導致沖突和信息理解錯誤。因此，在數字創新過程中，企業需要設立兼具業務背景和數字技術背景的轉譯主體角色，由轉譯主體搭建促進業務主體與數字技術主體溝通交流的橋梁，從而促進企業數字創新。

4.4 不足與展望

本文存在以下不足：第一，聚焦企業自研數字平臺的數字創新過程，但很多企業采用外購方式獲取數字資源以實現數字創新，后續可探討外購數字平臺的企業數字創新過程并進行對比分析；第二，僅采用案例研究方法，后續可采用實證研究方法對結論作進一步驗證；第三，聚焦數字創新關鍵主體的數字技術感知這一隱性要素，未對數字技術應用進行深入探討，后續可繼續深化關鍵主體對數字技術應用的相關研究。

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責任編輯

（責任編輯：張 悅）

英文標題

The Influence Mechanism of Digital Technology Affordance of Key Actors in the Process of Enterprise Digital Innovation： A Longitudinal Case Study Based on Self-Developed Digital Platform

英文作者

Zhang Pei1，2，Wu Linan1

英文作者單位

（1.School of Economics and Management，Hebei University of Technology;2. Research Center for Digitalization and Intelligentialize Development，Hebei University of Technology，Tianjin 300401，China）

英文摘要

Abstract：Innovation is the primary force guiding development and a key way for enterprises to gain a competitive edge. In the era of digital economy，digital innovation is a new innovation paradigm，posing a challenge to traditional innovation means. In practice，many Chinese enterprises have fully applied digital technology to their innovation practices，such as Alibaba，Huawei and Haier. Their innovation practice contains rich and valuable theoretical connotations，and in academic research，digital innovation has attracted the high attention of academics and become the research hotspot and frontier in the field of innovation management，and studies mainly from the perspective of theoretical review，inputs，processes and outcomes of digital innovation are abundant. However，digital innovation is a complex dynamic process of multi-agent interaction and continuous iteration. It is still unclear what the key actors are in the process of digital innovation and how their interactions affect the process of digital innovation. Digital technology affordance provides an important research perspective for the above problems by paying attention to the interaction between digital technology and actors. Therefore，the purpose of this study is to reveal the internal mechanism of how the digital technology perception change of key actors and the impact on digital innovation，focusing on a commercial printing enterprise that develops digital platform independently.

A longitudinal single case method is employed to explore the impact of the digital technology affordance of key actors on digital innovation，and a commercial printing enterprise that develops digital platform independently is selected as the case study objects，following the three principles of representativeness，theoretical sampling and data accessibility. The study collects data through semi-structured interviews，participant observation and second-hand data collection based on the principle of achieving triangle verification. Finally，it adopts the Gioia methodology and forms data structures with the help of NVivo. Moreover，the change in coding reference point is used to support analyzing the digital technology perception change of key actors.

The case study has two findings. （1） There are three kinds of key actors in the digital innovation process of enterprises that develop digital platforms independently，including business actors，digital technology actors，and translation actors，which are distributed in the innovation decision-making layer，development realization layer and innovation application layer. The three kinds of key actors significantly promote the digital innovation process through high-frequency direct interaction in the three stages of digital innovation process，respectively based on digital innovation opportunities，digital platform development，and digital platform application and optimization. The high-frequency direct interaction between business decision-makers and digital technology decision-makers runs through the whole process of digital innovation，and the translation actor plays an important role as a bridge between business and digital technology in the digital innovation development stage and implementing stage，showing a change from full-time specialization to part-time generalization. （2） The digital technology perception change of key actors includes digital technology function perception and digital technology principle perception in the process of continuous digital innovation. The business actor persistently strengthens function maintenance perception and function optimization perception and gradually emerges new function perception，while the basic principle perception also continues to be strengthened. Meanwhile，the digital technology actor persistently strengthens the perceptions of universal function" and special function ，as well as" the basic，expanded，and emerging principle perceptions. The change in digital technology perception shows that the digital technology affordance of key actors has changed from cumulative affordance to variant affordance，which has a differential impact on the results of digital innovation，in which cumulative affordance promotes exploitative digital innovation and variant affordance promotes exploratory and exploitative digital innovation.

This study explores the internal influence mechanism of digital technology affordance of key actors on enterprise digital innovation based on the perspective of technology affordance，which responds to academics' appeal to the frontier research topic of digital innovation and further deepens the theoretical research on the digital innovation process of multi-agent interaction. In digital innovation practice，the research findings have certain guiding significance for enterprises to develop digital innovation strategies，clarify the key actors and bring into play their important roles to promote digital innovation.

英文關鍵詞

Key Words：Digital Innovation; Self-developed Digital Platform; Key Actors; Digital Technology Perception; Digital Technology Affordance

收稿日期：2023-11-01 "修回日期：2023-11-30

基金項目

基金項目：國家社會科學基金項目（17BGL096）

作者簡介

作者簡介：張培（1972—），女，河北邯鄲人，博士，河北工業大學經濟管理學院教授、博士生導師，河北工業大學數智化發展研究中心主任（負責人），研究方向為數字化轉型與服務創新；吳溧楠（2000—），女，河北邢臺人，河北工業大學經濟管理學院碩士研究生，研究方向為數字創新。