2023年度優秀公共關系案例選編

中國石化成功打造“中國地熱高光時刻”

2023年9月，由中國石化承辦的2023年世界地熱大會（WGC2023）在北京國家會議中心成功舉辦。作為“地熱界的奧林匹克”，大會聚焦“清潔低碳、綠色地球”主題，圍繞技術創新、產業發展、互利合作等方面深入研討交流，有力推進全球地熱產業加速發展。大會籌備和舉辦期間，中國石化加強宣傳策劃，著力譜寫深化產業協作、推進地熱資源清潔高效開發利用的動人篇章，打造了“中國地熱高光時刻”。

大會舉辦了歡迎晚宴與文藝表演等多場活動，以及88場平行論壇、地熱展覽及4場贊助商活動、4項地熱科學考察，吸引了全球54個國家的1400余名代表參會、237家企業參展，簽署了16項合作協議，發布了首部國際地熱行業標準《中國地熱供暖推薦做法》和《北京宣言》。

大會舉辦期間，網絡直播觀看506萬人次，互動點贊28萬人次。相關境內網絡信息達1.2萬條，境外新聞達1579篇，形成了“話題級”傳播現象。三大中央媒體連續3天持續報道，路透社、美通社等海外媒體對WGC2023和我國清潔能源發展進行了正向報道，每日郵報、CNBC、香港信報財經新聞、雅虎、新加坡AsiaOne、韓聯社等媒體轉載量達到1579篇。

北極圈論壇主席、冰島前總統格里姆松稱贊“本屆大會是中國地熱轉型的里程碑，更是可再生能源發展的里程碑”。國際地熱協會主席布洛格表示“很多地熱界老朋友向我反饋，本屆大會是歷屆最精彩的大會”。

“華小電”化身超級代言人 中國華電成功塑造海外新形象

自2022年11月20日起，中國華電策劃組織并完成了“中國華電利用企業卡通形象海外‘破圈’”相關系列宣傳活動。此次傳播策劃主要針對中國華電業務所在國“Z世代”青年，創新傳播方式手段全新升級企業IP“華小電”，歷經1年的時間，最終成功打造企業自己的超級代言人——以“華小電”（Hua）為核心的卡通IP形象家族，形成了輕松、生動、親和的品牌語言。

圓滾滾的外表、軟萌萌的形象、藍白相間的明亮配色，“華小電”時而穿上漢服走在燈光璀璨的漢唐宮闕講解中華民族傳統節日，時而手持特色美食置身大美新疆，時而又手捧哈達將美好祝愿獻給全世界各國人民。這只來自大自然的電力精靈，憑借可愛的形象和豐富的品牌內涵，迅速引爆全網，“破圈”海外。

2023年6月，中國華電啟動“華小電帶你一‘碳’究竟”系列科普、推出“和華小電一起60秒看華電”“華小電進博行”系列視頻，借助中國東盟博覽會、進博會等中國主場外交舞臺，讓海外觀眾直接感受到中國華電清潔能源與綜合智慧能源的魅力。當年，中國華電海外社交媒體矩陣粉絲量突破25萬，閱讀量近2000萬次，互動量突破500萬，中央廣播電視總臺、越南茶榮省電視臺、印尼安塔拉通訊社等境內外多家主流媒體對“華小電”廣泛報道。

“華小電”閃亮出圈的背后，是中國華電精心制定的公關策略，通過將企業形象人格化、通俗化，提升了企業形象的傳播力、影響力。這是公共關系服務國企高質量打造海外形象的一次成功實踐。

重構百度世界 打樣“AI原生應用”

2023年10月，百度在首鋼園舉辦“百度世界2023”大會，這是一場科技創新的盛會，更是一次AI原生時代重構的里程碑。大會以“生成未來（PROMPT THE WORLD）”為主題，不僅設有演講主論壇，還有覆蓋移動生態、自動駕駛、云市場等垂類的20余個分論壇，并設置最新AI技術的互動式展區，向公眾展現了百度產業智能化、C端應用、智能汽車、金融、醫療、營銷、家居等行業進行重構的壯志，向企業、用戶以及合作伙伴分享在AI原生思維下重構的百度產品，為它們快速進入原生AI生態、抓住如今生成式AI時代浪潮的機遇提供基礎模型和資源，并通過沉浸式互動展區讓與會嘉賓直接體驗到重構后的百度生態。

大會總傳播聲量超80萬篇，10萬+閱讀量的深度報道18篇（不含央媒報道），100萬+播放量的爆款視頻15條。新華社、《人民日報》、央視網等權威媒體進行深入報道，全球三大通訊社（美聯、路透、法新）積極報道，彭博社、華爾街日報、CNN、福布斯等亦發文廣泛轉載，港媒報道總觸達率達1.3億。

關于大會的不同話題登上百度、微博、抖音、今日頭條、知乎、快手、B站、脈脈等熱榜熱搜40余次，相關話題閱讀量累計超10.6億。此外，180多個智庫專家朋友群和350多個科技社群，114位高校院長、副院長以及教授等專家，150多個高校社群和17個高校參與話題并轉發擴散。

“熱驅動”下也有“冷思考”，百度世界大會將為更多中小企業快速進入原生AI生態、抓住生成式AI時代浪潮提供借鑒。

吉利零碳甲醇點燃亞運主火炬 助力打造中國首屆碳中和亞運會

“雙碳”目標之下，可再生和清潔能源使用持續成為各方關注焦點。2023年9月23日，在全亞洲人民注視下，杭州第19屆亞運會開幕式上首次使用由吉利控股集團生產制備的零碳甲醇燃料點燃亞運主火炬，全程由吉利控股集團提供技術解決方案，并由吉利遠程甲醇動力重卡提供運輸保障。隨著亞運會順利閉幕，本次項目圓滿成功。這是歷史上首次廢碳再生利用，實現循環內的零排放的亞運主火炬塔。

各大官方媒體與網絡平臺爭相報道，吉利成功向全亞洲乃至全世界兌現了“綠色亞運”的美好承諾。僅用時4天，海內外媒體共監測到相關信息21735篇，總曝光量超過11.85億，彰顯了浙江技術創新能力和推動可持續發展的擔當。

“全球首創零碳甲醇點燃亞運主火炬”成為社會熱點話題，從全面解讀再到技術揭秘、趣味科普和幕后解讀，通過火炬塔解密、甲醇燃料運輸等生動趣味故事打破公眾對甲醇的認知壁壘，行業專家權威證言，抖音KOL等社會化媒體承勢，引導大眾認知零碳甲醇對能源安全和碳中和的重要意義。

以杭州亞運為契機，吉利零碳甲醇不僅點燃了亞運主火炬，也點燃了中國能源多樣化戰略的新燈塔，為中國能源轉型和可持續發展提供了一個全新而可行的解決方案。對吉利控股集團乃至其他中國能源企業和汽車產業而言，通過能源創新實現能源多樣化，既是轉型升級、高質量發展的重大歷史機遇，也能降低國家能源對外依存度，保障能源安全，無疑是中國式現代化的生動實踐。

中國平安匯集多方之力 開拓高質量科普新路徑

2021年，中國平安聯合中國下一代教育基金會、科技日報社共同發起青少年科技素養提升計劃“科技燃夢·科技型企業開放日”系列活動，采取“線下沉浸式參訪+線上科普課程直播”的形式，帶領城鄉青少年與社會公眾走進我國各領域科技企業，深入了解現代化科技企業的創新成果。

短短一年時間，中國平安已攜手科大訊飛、中國移動、比亞迪、宇通客車等近20家領軍科技企業，共同探索出了一套面向全社會輻射的企業科普運行創新模式，為800余名城鄉青少年帶來了難忘的“科普之行”。

活動得到了主流媒體、地方媒體、新媒體的廣泛報道和傳播。截至2023年11月，活動相關稿件報道共計173次，全網課程直播觀看量超1692.5萬次，“科技燃夢企動未來”微博話題閱讀量超6122.2萬，話題曝光量超1.58億，擴大了活動的影響力和知名度。

活動凝結了兩院院士、青年科學家、科普專家等社會之力，不僅成功改善了社會高質量科普內容供給不足、前沿科技成果難以轉化等困境，展示了中國平安的綜合實力和社會責任擔當，樹立了良好的企業品牌形象；而且增進了青少年對科技企業的認識，激發了他們對科技的興趣和熱情，為國家科技企業創新成果資源向科普行業轉化凝結了社會之力；還助推了科普事業提效能、樹新風，為企業科普活動創新了運行模式，推動了社會公益事業的發展，拉近了企業與公眾的距離，提高了公眾對企業的信任和支持，是企業公共關系服務高質量發展的鮮活案例。

騰訊SSV“云認養”助力鄉村振興 推動數字“三農”高質量發展

“云認養”產品是騰訊SSV（騰訊可持續社會價值事業部）為村發展實驗室共富鄉村項目組開發的品銷合一的農產品數字化工具。消費者通過互聯網平臺選擇認養的農田或農產品，了解農田的情況、農產品的生長過程，并享受到優質、安全的農產品。與此同時，認養還能增強用戶與農產品的情感連接，通過互聯網實現傳播裂變，從而提升農產品的品牌知名度與銷售轉化。

“云認養”產品貫穿農產品的整個生命周期，從營銷策劃到發貨，均通過“云認養”進行連接，具有信息化、定制化、可追溯等特點。認養期間，用戶可以通過圖文、視頻直播等方式，實時了解農產品的長勢，并可通過微信客服與鄉村CEO/運營人才取得聯系，解決了用戶運營難的問題。

“云認養”產品整體劃分為“云認養”小程序、“云認養”小程序管理后臺、BI數據看板三個部分，面向用戶提供“云認養”體驗，同時為鄉村CEO提供管理后端及數據看板，為運營決策提供參考。

“云認養”產品支持to C（面向個人）和to B（面向企業）兩種模式，to C模式可以為用戶提供充滿趣味的認養體驗，包括認養地圖、認養日記等功能。to B模式則支持認養卡、大客戶品牌展示等功能。

從重慶何家巖“云稻米”認養，到江西贛州“尋烏百香果云認養”，該計劃累計為各個村集體提升收入數百萬元；從助力一個鄉村CEO、一個村莊的發展，到助力鄉村CEO抱團發展、帶動更多村莊發展，“云認養”在助力鄉村可持續發展方面發揮了重要作用。

《花木蘭》成功巡演美國 巧借藝術魅力引發中美人民情感共鳴

2023年9月23日至10月1日，中國對外文化集團有限公司組派舞劇《花木蘭》劇組在美國波士頓博赫中心和華盛頓肯尼迪中心成功舉辦六場“中華風韻”演出，受到當地近萬名觀眾的熱烈追捧。中國駐美國大使、中國駐紐約總領事以及美國白宮、國務院官員和在美國際組織、使團代表等中外嘉賓出席上述活動。

新華社、人民網、中新社、中國國際電視臺、《中國日報》以及美聯社、美通社、《薩福克日報》、美國中文電視、《世界日報》《星島日報》等中外主流媒體均對此次活動進行了大規模的宣傳報道，相關閱讀量達2000萬次。

習近平主席曾多次強調，“中美關系希望在人民，基礎在民間”，以《花木蘭》為代表的人文交流活動為當前面臨嚴峻考驗的中美關系注入了積極向好的“正能量”。正如中國駐美大使在活動致辭中所述：“舞蹈無國界，藝術連人心。舞劇《花木蘭》所呈現的中國文化盛宴，讓更多美國民眾感受中華文化的獨特魅力，同時敞開兩國人民相互了解的窗口，搭建東西文明交流互鑒的橋梁，相信將為中美文化交流畫上濃墨重彩的一筆。”美國新英格蘭高等教育委員會主席邁克爾·托馬斯表示，“舞劇《花木蘭》的演出再次提醒我們，文化、歷史、藝術具有團聚人心的重要力量。”

“木蘭出海”征服美國觀眾的背后，是中國對外文化集團打出的跨文化傳播“組合拳”，通過深耕中國傳統文化，創新國際話語表達，巧借藝術的共通魅力，實現了守護家國、向往和平等共同價值觀的對外傳播。

環球網“目送‘中國制造’走向全球”直播活動海外破圈傳播

2023年6月30日上午9時，環球網策劃的“在世界第一大港，目送‘中國制造’走向全球”主題全球直播活動，在寧波舟山港梅山港區、穿山港區和大榭港區等地開展。

直播以外貿“新三樣”和港口“一帶一路”航線建設為內容，以“2小時實時直播+24小時慢直播”的形式，不僅邀請龍門吊女司機操作港口設備“抓娃娃”，而且讓主持人親身爬上50米高的塔吊，體驗無人集卡如何“打卡上班”，還邀請寧波市副市長來到直播間，權威詳細解讀寧波舟山港對全球供應鏈暢通的關鍵意義，以及對中國外貿出海的重要作用。

直播引發了國內外廣大網民對中國超級工程的關注熱潮，反響良好，多個相關話題登上社交媒體熱搜，被118個各級媒體賬號與央企平臺轉播，覆蓋抖音、快手、 B站、視頻號、微博、臉書、X（原推特）、TikTok等平臺，國內直播觀看超1600萬次，相關短視頻+直播總播放2.3億次，環球網臉書、X（原推特）、TikTok等海外平臺直播觀看超117萬次，并被中國“外交天團”傾力推薦。中國駐意大利使館還將該直播活動案例編入其月度新聞摘編，向意政界、商界、學術界、媒體界等3000人定點推送。

活動恰逢“七一”建黨節和共建“一帶一路”倡議提出十周年的重要時刻，面對美國為首的西方國家唱衰中國經濟、否定中國在全球供應鏈產業鏈中重要地位的復雜環境，讓海外民眾直觀了解中國為全球供應鏈產業鏈暢通持續發揮的作用，記錄經濟復蘇的強勁脈搏，也是向黨的生日獻禮。

國家能源集團聯辦金磚媒體論壇 助力講好中國故事

2023年8月19日，第六屆金磚國家媒體高端論壇在南非約翰內斯堡舉行。來自近30個金磚和非洲國家的約100家媒體、智庫、國際組織等機構的約200名代表圍繞“金磚國家與非洲：加強媒體對話，共享公正未來”的主題展開研討。其間，論壇發布了《習近平經濟思想的時代特質與實踐價值》《改變中國的“第二個結合”》兩篇智庫報告。

借“勢”宣傳：結合國家重大活動，提前策劃，突出服務國家重大戰略，與相關單位和中央媒體緊密協調，以發布案例報告的形式進行宣介。

借“力”傳播：與頭部央媒合作，做好重大主題宣傳，通過文圖以及新媒體等多元化表達形式，增強宣傳的權威性和正向輿情的凝聚力。

借“嘴”發聲：借助國內外行業專家、網絡大V等“第三方”之口，客觀理性地講述集團故事和中國故事，營造更有利的輿論環境。

國內外媒體多維度多語種傳播，引領權威正向輿論風向。截至2023年8月28日，共有包括《人民日報》、中央廣播電視總臺在內的64家中央級媒體和美聯社、彭博社、法新社等30多家國際媒體對金磚國家媒體高端論壇、龍源南非公司德阿風電項目進行了報道。

海外打造良好輿論環境，贏得國際社會贊譽。論壇期間，國家能源集團向各國樹立了世界一流企業形象，為集團的國際項目拓展創造了良好的輿論環境，獲得了國際社會的認可和贊譽，是中國公共關系服務高質量發展的鮮活案例。

航天科技官方別出心裁“神回復”引發共鳴

2023年以來，中國航天科技集團官方知乎賬號運營團隊以各種“神回復”的獨特新穎方式宣傳了我國航天事業所取得的發展成就，諸多爆款內容走紅網絡，在中央企業新媒體指數排行榜上，該號多次位列第一名。

找準切入點：“神回復”1將2023年5月8日航天器成功返回和多年前的使館遭轟炸聯系起來，應邀作答：“什么也不能說，放一封幾年前的信吧。”信的內容表達了航天人緬懷烈士、鑄造重器的堅強意志。

另辟蹊徑：“神回復”2針對某國領導人稱該國躍升為“世界七大航天強國”引發熱議，團隊未作正面評價，轉而介紹我國航天強國建設計劃。

緊跟熱點，專業科普：“神回復”3結合華為發布衛星通話手機的熱點，從專業角度“科普”天通移動通信衛星和北斗導航衛星的技術優勢。

追熱點不碰紅線：航天研制試驗任務既要爭取最佳傳播效果，更要守住底線紅線。“神回復”1僅原址閱讀量就超160萬。

表態度留有分寸：既亮出態度，又把握分寸、拿捏好度。“神回復”2角度獨特、來源權威，原址贊同超1.4萬，還被多個平臺大V轉發引用。

提士氣輔之科普：在宣傳航天成就、航天精神的同時，注重做好科學普及。“神回復”3讓此話題登上知乎熱榜和微博熱點，網友紛紛為中國創造的夢幻聯動點贊。

中國航天科技集團通過新媒體手段，強化與公眾互動交流，以生動有趣的“神回復”推動內容產品、主流價值抵達、滋潤和凝聚人心，把打造大國重器和傳遞時代強音融合起來，提升大眾對中國航天品牌的認知度和美譽度，可謂公關事件里的典范。

東方物探公司打造“綠色勘探”品牌享譽中東

中石油所屬專業化公司東方物探公司在阿聯酋運作全球最大的三維過渡帶地震勘探項目ADNOC TZ期間，面對作業安全和社區關系等挑戰，將中國的生態環保理念與國際通行的社會許可做法相結合，打造“綠色勘探”先鋒隊，著力構建良好社區關系，實現了項目高效實施。

2023年，東方物探公司針對項目工區Hudayriat島沿岸分布的多個高敏感區域，將“綠色物探、環保先行”理念融入項目生產全過程。

理念先行，雙向互動：積極踐行“綠色物探、環保先行”理念，聯合甲方阿聯酋國家石油公司開展主題宣傳活動，為往來游客現場講解綠色勘探知識，展示生態保護案例，同游客雙向互動解疑答惑，消除顧慮，贏得支持。

注重許可，獲取認同：項目組超前謀劃，成立團隊，提前開展社會許可辦理工作，逐一走訪相關機構，溝通可作業時窗，提前告知施工區域，獲取各部門許可認同。

綠色施工，兌現承諾：制定工作計劃，細化施工方案，避免噪音干擾；成立恢復組，確保100%恢復原貌。施工中，員工自覺打撈海上漂浮物，完成60多次總計100公斤的第三方垃圾回收。

當地政府、居民、游客及駐隊甲方對此給予了高度認可，實現了在高敏感區域作業“零社區抱怨”，展示了中國國企“可信、可愛、可敬”的良好形象。

該項目還獲得了媒體廣泛關注和好評，講述ADNOC TZ項目踐行綠色環保理念的《解鎖絲路海底密碼》在第五屆“一帶一路”百國印記短視頻大賽中獲評“絲路人氣獎”，在環球網、快手等平臺獲贊近50萬次，是中國公共關系服務高質量發展的具體實踐。

中國移動空天應急通信系統有效助力暴雨災區恢復通信

為有效保障京津冀及黑龍江、吉林5省（市）受災區域網絡通信暢通，自2023年7月27日起，中國移動通信集團公司策劃組織并完成了“中國移動空天應急通信系統助力暴雨災區恢復通信”的活動。通過網絡媒體、電視媒體、移動短信進行傳播，鼓舞災區群眾信心，有效支持了抗洪搶險工作。

災情發生后，中國移動第一時間啟動應急保障預案，全方位展現應急領域核心能力、數字化新技術及“心級服務”。順應公關雙向性要求，利用移動短信積極與用戶取得聯系，極大程度緩解公眾焦慮、恢復公眾信心；借力發聲，正確引導輿論走向。借助熱搜話題和主流媒體進行輿論引導，其中，“涿州有信號了”“收到這條短信，請盡快報平安→”“空中基站五常起飛”等消息迅速引爆了網絡輿論，充分展現了中國移動的使命與擔當；用新媒體“發聲”，聚焦抗洪救災搶險一線，展現移動人的拼搏精神，及移動各單位“一方有難，八方支援”的優良作風；打造“數智賦能，智慧應急”口號，主動傳播中國移動“空天地”數智高科技應用，充分展現科技力量在應急救援領域的重要性。

中國移動用責任和擔當樹立了正面央企形象，提升了企業影響力。該事件被《人民日報》、新華社、央廣網等80余家中央及省市權威媒體轉發轉載達1萬篇次，且抗汛視頻4次登上新聞聯播，全網累計曝光量超10億。同時，在2023年BrandZ最具價值中國品牌百強榜單，位列央企品牌第1位，是中國公共關系服務高質量發展值得借鑒的一個鮮活案例。

華能核電“連心橋”品牌公關走近公眾

2023年4月，中國華能集團有限公司正式發布核電公眾溝通品牌“連心橋”（BRIDGE），結合國家戰略、央企責任和社會熱點，先后開展了“連心橋”之“核”你有約、“核”你同行、“核”你相伴系列品牌公關活動，覆蓋校園科普、社區服務、行業展覽展示和醫療義診等多個領域，致力科普宣傳、公眾參與、生態保護、鄉村振興等融合發展，提升公眾對核電的認知度和認可度，拒絕“談核色變”，助推華能綠色轉型和中國核電產業高質量發展。

2023年共接待社會公眾超1萬人，華能鄉村核能科普館接待公眾約1.8萬人，華能昌江核電站接待社會公眾超1000人。

從公關活動傳播特點來看，首先是強化雙向傳播，直擊產業“痛點”，對接公眾生活“熱點”。一方面通過公眾座談會、調查問卷等，建立常態化信息公開及意見建議收集渠道，另一方面舉辦核電站公眾開放日、媒體開放日、探究核安全科普基地、云游核電站網絡直播等系列公關活動，積極邀請公眾“走進來”，近距離感受核電站的日常運營。同時，華能核電宣傳員“走出去”來到校園、小區和鄉村，直面回應公眾關切或疑惑，快速擴大公眾溝通與傳播的“朋友圈”。

其次是核電一線員工上陣為自己“代言”，親自上陣講述品牌故事。通過線上線下活動，積極為華能核電站所在城市的地方特產“代言”，展現核電站安全運營與海洋保護、城市發展、鄉村建設的關系。

在該品牌附加值的加持下，華能在山東石島灣、海南昌江、福建霞浦的三大核電基地建設進入“快車道”，正在朝著世界一流核電運營商努力邁進。

杭州市公關協會策劃“同心護藍天 攜手迎亞運”全國聯動環保行動

為迎接杭州第19屆亞運會的隆重開幕，杭州市公共關系協會與杭州市生態環境局聯合主辦“同心護藍天 攜手迎亞運”的全國聯動大型環保行動，呼吁全社會關注塑料污染問題，提高公眾對環境保護的認知，倡導綠色生活；展現杭州市在環境保護方面的決心和成果，為亞運會營造綠色、文明、和諧的氛圍。

本次活動聯動國內20多個省（市）自治區的25家社會組織共同參與，將活動主題與杭州亞運會“綠色、智能、節儉、文明”的理念相結合，通過線上線下媒體宣傳，提高活動知名度及影響力。杭州主場共有杭州市生態環境局、中級人民法院、檢察院、公安局等25家機關單位、社會組織及大中型企業的300余人直接參與，全國各地25座城市共有近2000人直接參與本次活動。在活動現場，許多市民也參與到環保毅行、撿拾塑料污染垃圾等具體項目中，切身體驗環境保護行動。新華社、學習強國、杭州日報、潮新聞以及各省市門戶網站及社交平臺跟進報道活動信息，其中新華社客戶端超過56.5萬瀏覽量，進一步擴大了活動的影響力和知名度，是公共關系助力生態文明建設的一次生動創新實踐。

本次活動的成功舉辦，不僅展示了杭州市在環境保護方面的決心和成果，同時也喚起了公眾對環境保護的責任感和行動力。杭州市公共關系協會也將繼續努力，借助公關的力量，推動環保事業的發展，為建設美麗中國貢獻力量。

中興通訊攜5G+數智技術守護可可西里藏羚羊獲國內外關注

2023年7月至9月間，中興通訊攜手青海移動講述了數智技術賦能無人區生態文明建設的故事，策劃并完成了以“‘數’守可可西里”為主題的公共關系活動，為當地生物保護工作助力，支援戍守者。此次活動與同期央視藏羚羊產仔直播合力，從不同視角挖掘故事，打造深度紀實、自述軟文、人文紀錄片等優質內容矩陣，將主動講述、媒體共創、客戶聯動、話題引流、定向營銷等傳播形式結合，獲國內外運營商、媒體、咨詢公司、公眾廣泛關注和好評。

內容在16家權威媒體落地；以頭條抽獎、微博互動等形式引爆轉發和討論度。自媒體聚焦“Meaningful Connectivity”（有意義的連接），以社媒定制圖文、視頻等形式在Facebook、X（原推特）、LinkedIn和YouTube完成多輪有序推廣。同時發起媒體共創，并通過Media pitch（媒體推廣）及Newsletter（新聞稿）分發，吸引國外媒體主動撰稿、自發傳播。

7月10日—8月1日，可可西里案例國內社媒累計閱讀量超195萬次，頭條話題累計展現量近180萬次。7月24日—9月18日，海外自媒體實現曝光量4000萬+，視頻播放量600萬+。同時，相關報道被廣泛轉載至X（原推特）、LinkedIn、Youtube等社交媒體平臺，涵蓋英語、日語、西班牙語等多種語言；行業媒體傳播精準觸達人數達到近2000萬量級。

在此次傳播中，可可西里無人區生態、野生動物保護、可持續發展成為廣受討論的社會議題。中興通訊的“數”守故事和科技溫情形象也被國內外公眾、運營商、媒體廣泛知曉。作為中國生態文明建設的特色名片，可可西里傳說也被世界所聽到，同時也為中國公共關系服務高質量發展奠定了堅實的實踐基礎。

長安福特“探長行動”三江源生態保護公益行獲點贊

“探長行動”是長安福特汽車有限公司專門建立的以文明探旅為共同目標的圈層體驗平臺，致力于守護自然環境，踐行生態環保理念。所有積極響應與支持生態環保踐行的探險者車主均可簽署《探長公約》，成為一名文明探旅的踐行者——“探長”。

2023年7月—8月，長安福特向“福探長”們發出“共赴昆侖之約”的邀請，走進中國首批正式設立的國家公園之一“三江源國家公園”，探尋華夏之根、母親河之源“黃河源”。

深化“探長”IP，樹立公益品牌形象：長安福特共赴昆侖之約項目打造系列化公益活動，官方APP“福域”招募探長，激發車主在福域及汽車之家論壇發帖，傳遞探長們踐行公益車主故事。

發起活動，提前預熱：在上海、重慶聯動車友會發起綠色騎行、凈灘行動等環保行動，車主自發錄制“打call視頻”，為昆侖之約預熱。

踐行環保理念，助力生態環境保護：30名探長及3位KOL共赴三江源國家公園，通過架設紅外相機、搭建大鵟巢、在牛頭碑樹立《探長公約》立牌等踐行環保，攜手KOL直播并產出系列視頻。

長安福特打通官方自媒體+KOL全粉絲群體，覆蓋抖音、論壇、社群、汽車媒體等線上渠道，共輻射38個車友群，超10萬車主。傳播素材覆蓋視頻、圖文等，總瀏覽量達1446萬。共赴昆侖之約項目展示了探險者系列車型的產品實力，并在深化“探長”IP、打造探長圈層營銷的同時，引發了公眾對于三江源生態環境和野生動物保護的關注，是社會公益與企業公關密切結合的一次生動實踐。

雀巢助力云南咖啡全產業鏈發展

2023年是雀巢與云南咖啡攜手35周年的重要年份，為了進一步助推云南咖啡的高品質發展，雀巢開展了一系列推廣云南咖啡主題的創新主題公關活動：5月，雀巢在云南舉辦蔭蔽樹種植活動和產地直播活動，邀請消費者一起“云溯源”；6月，通過人民網的“透明工廠”探尋消費密碼主題直播和《鄉村振興·中國力量》欄目專門為云南咖啡拍攝的紀錄片，生動展現云南咖啡的產業發展面貌；9月，在上海開展云南咖啡風味地圖活動，點亮更高品質風味坐標。以“好咖啡，在身邊”為主要思路，從產地出發，到行業推動，再集中落到中國消費者的需求，雀巢用真誠的姿態，講好了一個生動的可持續品牌故事，將產業、產品、人融入其中，描繪了云南咖啡可持續高品質發展的新階段。

通過線上直播和線下活動體驗并行的融媒體傳播方式，雀巢讓更多消費者切實感受到了云南的咖啡生態。據統計，雀巢助力云南咖啡發展系列活動共得到了超1700篇深度報道，總曝光量超60萬，總觸達人數超1000萬。除此之外，共有29萬名觀眾通過雀巢官方直播活動一起見證產地云溯源。通過人民網“透明工廠”直播活動和《鄉村振興·中國力量》欄目，雀巢咖啡活動在全網共獲得了近1.5億播放量。在多領域媒體原創稿件、活動向和行業向雙角度廣泛觸達傳播的加持下，雀巢實現了認知度、好感度、忠誠度全方位的攀升，成功扎根大眾視野，用真實的投入和付出扭轉了部分媒體和消費者的刻板印象，有效優化了雀巢咖啡品牌印象。

“30歲一切才剛開始”微博話題助力中國人壽品牌創新

2023年8月，為提升國壽品牌在C端客群及年輕群體中的知名度、好感度，結合中國人壽上市20周年與某知名運動員成為其品牌形象代言人這一大事件，中國人壽聯合新浪財經策劃組織并完成了“30歲一切才剛開始”這一微博話題運營，制作5期TED演講系列視頻——《30+平凡也是力量》，并匹配AIGC系列海報等多樣化內容，闡述30歲的人生也是一個新的起點，傳達30+人生的積極狀態。品牌大使領銜，4位國壽營銷精英講述自己的30+人生勵志故事。話題帶動了44.3萬+人次進行互動，主題視頻播放量超過3000萬次，兩度登上熱搜，閱讀量超過11.9億次，成為了企業聯合媒體的公共關系現象級傳播實踐案例。

一是提升了國壽品牌的公眾親密度，實現其公關目標。借助新浪微博社交平臺，打造深具傳播性的社會性話題及內容，化解社會群眾對于年齡的焦慮，引發網友參與話題討論與UGC內容產出，在C端用戶中建立對國壽品牌的好感與認知。二是利用微博大曝光資源提升話題熱度。通過微博熱搜、新浪藍V賬號矩陣、國壽官方微博賬號及頭部KOL對系列視頻的集中宣推，形成破圈效應與高關注度。三是弱化營銷屬性，使品牌內容更具傳播價值。本次傳播中的系列視頻、海報、創意圖組等物料均為純品牌、純情感向的內容表達，網友在高質量內容中自發對國壽品牌形成認同。

子品牌身陷輿論危機 巴奴用誠意化危為機

2023年9月，旗下子品牌被曝“羊肉含鴨肉”，巴奴主動公開回應并賠付安撫顧客。此次賠付共涉及8354桌消費過該產品的顧客，每桌顧客可領取賠付金1000元，共計835萬元。在此次公關事件中，巴奴不惜血本親自上場替子品牌賠償消費者，既搶占了輿論扭轉先機，又踐行了企業認真負責的商業態度，堅守住了誠信本心，留住了消費者。

快速響應，給事件調查爭取足夠時間：在博主視頻發出的第二天，“超島”和巴奴接連發布聲明，明確“超島”為巴奴旗下子品牌，及時向公眾匯報事件解決進度，避免引起無謂猜測。

主動承擔，真誠道歉：巴奴在確認博主爆料情況屬實后，第一時間對外發布聲明，賠付顧客，公布整改措施，整個過程中所展現出來的企業態度為其贏得了消費者的認可。

迅速賠付顧客，主動替品牌發聲：線上線下開通賠付通道，同時通過官方抖音實時更新賠付進度，給媒體提供事件動態信息和素材，確保媒體傳播信息的真實性和客觀性。

兌現承諾，接受監督檢查：現場隨意抽查羊肉，確保公開透明。組織探訪巴奴央廚，邀約媒體、網絡大V以及顧客探訪巴奴供應鏈，解答公眾的疑問，重獲消費者信任。

此次巴奴子品牌事件因涉及“食品安全”問題，熱度整整持續發酵了5周時間，引發了大量的輿論關注和討論。巴奴在此次公關事件中所表現出來的專業和真誠，得到了公眾的廣泛認可，幫助企業走出了輿論危機，挽救了企業品牌形象，為其他企業提供了有益的參考和啟示。

廣元女兒節擦亮城市名片

為把“廣元女兒節”打造成為全民皆知、全民參與的“廣元城市品牌名片”，廣元市人民政府通過招投標方式引入品牌聯盟（北京）咨詢股份公司，策劃組織并完成了“2023中國（廣元）女兒節暨女性經濟產業交流會”系列公關活動。

此次活動主要針對廣元市民、游客、投資者，打造了開幕式表演、賽鳳舟、游彩船、武則天模仿大賽、“四天三夜”女性免門票游廣元、昭化相親大會、猿猱道求婚、女性經濟產業交流會、女子半程馬拉松、嘉陵江畔放荷燈、環湖熒光夜跑等系列活動，歷時20余天。

創新性：全新主題——“來蜀道廣元 為美麗加冕”，全新辦節目標——打造“中國名節，世界級IP”，全新城市口號——“廣納天下客，元夢新蜀道”。

煙火氣：在深挖當地文化內涵基礎上，推出了30余項接地氣、有特色的活動，讓群眾和游客的體驗感、參與感和幸福感滿格，實現人氣爆棚。

“她”經濟：精心推出“女兒節+旅游”“女兒節+茶業”“女兒節+招商”“女兒節+展銷”“女兒節+論壇”活動，順應“她經濟”崛起大趨勢。

輿論效果：累計刊發（播）新聞稿件1700余篇（條），海外媒體報道潛在觸達讀者總數超2億人次。微博、抖音話題累計參與突破2億人次，今日頭條、B站、快手等平臺網友熱議評論超過500萬。

社會效果：開幕式當晚，高達20多萬人參與夜游和觀看表演；8月31日至9月3日，全市接待游客達109萬人次，星級酒店、賓館入住率達100%；共運輸客流49.37萬人次，同比增長196.52%。

中赫集團借工體換新打造首都文體公益新地標

2023年，改造復建后的北京工人體育場（以下簡稱“新工體”）重歸大眾視野。作為工體改造復建項目的牽頭方，中赫集團依托于新工體升級的軟硬件設施，以及開放的賽場、火爆的比賽日氛圍，通過旗下社會責任品牌“中赫公益”，聯手社會各界成功舉辦了十余場公益活動，內容涵蓋扶殘助殘、鄉村振興、關愛兒童等不同類型，受益人群廣泛。

“新工體——首都文體公益新地標”事件作為企業公共關系的現象級案例，一是延續并加強了工體首都地標的公益屬性，利用公眾對于工體這一公共建筑的強認知，吸引社會各界對于新工體相關公益活動的關注，同時通過活動中“中赫公益”“北京國安”的品牌露出，提升了大眾對相關品牌的好感度；二是善用合作伙伴的影響力擴大傳播效果，既降低了傳播成本，又實現了跨行業、跨領域的出圈傳播，如與中國新聞社合作促成的“青海玉樹藏族青少年北京行”公益活動，得到了中央及地方主流權威媒體高度關注，并在外交部有關領導的海外社交媒體賬號轉發助力下成功破圈；三是針對不同類型的受眾群體，精準對接需求，量身打造具有創新性的定制化活動內容，塑造了正面的品牌形象。

系列活動貫穿全年，獲得媒體高度關注，相關報道、轉發近3000篇，全網閱讀總量超百萬。該事件通過現象級的傳播，引領和帶動了更多體育從業者深度參與社會公益事業。中赫也通過“北京國安+新工體”的強大IP資源，持續有效地踐行社會責任，為國內企業樹立了良好的榜樣。

甘孜文旅局長高效回應游客關切獲好評

2023年2月26日，有網友在短視頻平臺投訴四川甘孜州康定市一酒店，沒入住提前退房，商家卻不退錢，而且多次在網友對酒店的評論下留言辱罵游客。隨后，康定市文旅局回應稱，經多方調查取證，將嚴肅處理。

同日，甘孜文旅局長回應此事，希望借此機會告訴甘孜所有經營戶：“我們的酒店、飯店一定要誠信經營，凈化我們甘孜的市場，做好我們甘孜自己應該做好的事。”相關消息一經發布，立即在網絡上引發熱議，進而得到媒體全面、深入的報道，使得這一事件受到廣泛的社會關注。

回應果斷，高效解決問題。局長回應中“堅決”的措辭，表達了對損害甘孜旅游形象的行為絕不姑息的態度。這種強硬的態度符合公眾對正義和公平的期待。

態度友好，有效緩解矛盾。局長在面對游客權益受損的敏感問題時，始終保持冷靜和理性，以友善的態度傾聽他們的聲音。這種態度不僅有助于平復游客和網友的情緒，更為問題的解決奠定了良好的基礎。

措施得當，正確引導輿論。局長在處理問題時為游客提供了合理的解決方案，既維護了游客的權益，也避免了事態的進一步擴大。

在社會效果方面，甘孜文旅局長有力地維護了游客的合法權益，提高了游客的旅游體驗，有利于促進甘孜州文化旅游產業的健康發展，推動旅游業與其他產業的融合發展，為甘孜州的經濟社會發展做出了積極貢獻。這也為更多地方政府積極利用公共關系賦能文旅產業發展提供了借鑒經驗。

（摘編自2023年度優秀公共關系案例）

責任編輯：陶恒 助理編輯：胡夢飛 吳佳鑫