公關(guān)原理運用之“開放包容，展現(xiàn)自信”

“開放包容，展現(xiàn)自信”是公共關(guān)系的重要原則和指導(dǎo)方法。現(xiàn)代公共關(guān)系，作為一種學(xué)說和實踐，在上個世紀(jì)80年代，伴隨著中國改革開放的進程，正式進入中國內(nèi)地，并逐步生根發(fā)芽、成長壯大。在這個過程當(dāng)中，“開放包容，展現(xiàn)自信”貫穿始終，它折射出新時代中國擁抱世界、走向世界的嶄新姿態(tài)，也反映了中國與國際社會友好互動的胸襟態(tài)度。“開放包容，展現(xiàn)自信”是辯證統(tǒng)一的關(guān)系，一方面，只有在對外交流與合作中秉持開放包容的心態(tài)，才能集思廣益、海納百川，從而展現(xiàn)自信風(fēng)貌，塑造良好形象；另一方面，只有建立了深層次的自信，才能“亂云飛渡仍從容”，才能有更加開闊的胸襟和不斷提升的整體實力，讓組織、個人保有開放包容的心態(tài)處理各類對內(nèi)對外事務(wù)。

一、開放是態(tài)度，是贏得信任的基石

開放是中國式現(xiàn)代化的鮮明標(biāo)識，堅持對外開放是我國的基本國策。當(dāng)今世界是開放的世界，中國的發(fā)展離不開世界，世界的繁榮也需要中國。“開放”理念應(yīng)用于公共關(guān)系事務(wù)中，首先體現(xiàn)在從業(yè)者面對公眾的態(tài)度上，即主動闡釋說明，積極傾聽意見，解放思想、坦誠合作。此外，“開放”理念也體現(xiàn)在活動策略和內(nèi)容呈現(xiàn)上。在面對外部審視與凝望時，大大方方展示特點與優(yōu)勢，不回避、不掩飾問題和不足，以開放真誠的態(tài)度展現(xiàn)真實形象，贏得公眾信任。

中國新聞發(fā)言人制度的建立和完善，正是中國面向世界、面向媒體展現(xiàn)開放姿態(tài)，對外加強交流合作的重要體現(xiàn)。新聞發(fā)言人介紹工作舉措，回應(yīng)外部關(guān)切，同時在突發(fā)事件發(fā)生后及時發(fā)聲，不僅展現(xiàn)了中國政府的開放包容，也彰顯了中國共產(chǎn)黨和中國人民的高度自信。中央和國家機關(guān)及地方黨政部門及時發(fā)布權(quán)威信息，充分闡釋黨和國家方針政策，主動回應(yīng)國內(nèi)外公眾關(guān)切，不僅有利于營造良好的輿論環(huán)境，樹立黨和政府的良好形象，也進一步滿足了公眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)、表達(dá)權(quán)。

改革開放四十多年來，中國企業(yè)在發(fā)展過程中，積極學(xué)習(xí)國外先進經(jīng)驗和技術(shù)，不斷加強與國外企業(yè)之間的交流與合作，在合作與交流中不斷成長。隨著中國經(jīng)濟及工業(yè)現(xiàn)代化進程的快速發(fā)展，越來越多中國企業(yè)也將目光投向海外市場，以更開放的姿態(tài)尋求更廣闊的發(fā)展空間。以中交集團的出海之路為例，作為中國企業(yè)“走出去”的先行者之一，中交集團多年來累計參與投資建設(shè)“一帶一路”沿線項目達(dá)1600多個，海外屬地化率已超過80%，外籍員工總數(shù)近10萬人。從巴基斯坦瓜達(dá)爾港、喀喇昆侖公路，到馬爾代夫中馬友誼橋、斯里蘭卡科倫坡港口城，以中交集團為代表的中國企業(yè)，通過打造“中國路”“中國橋”“中國港”“中國城”“中國裝備”“中國高鐵”等國家名片，不僅展現(xiàn)了自身對外合作的開放態(tài)度，也自信堅定地傳播了中國文化。

近年來，無論是支持中國企業(yè)出海發(fā)展、尋求合作，還是鼓勵外國企業(yè)來華投資、外國游客赴華旅游，中國都呈現(xiàn)出了全方位對外開放的姿態(tài)。中國持續(xù)推出多項來華簽證優(yōu)化舉措，對多個國家持普通護照人員試行單方面免簽政策，面向幾十個國家實行72/144小時過境免簽。在一系列政策拉動下，越來越多外國游客“說走就走”、便捷地進入中國，入境人數(shù)大幅度增多。外國游客在社交平臺上分享的信息真實生動、具有感染力和說服力，突破了西方媒體營造的信息繭房，減少了信息差，展現(xiàn)了中國推進高水平對外開放、加強國際交流合作的積極成果。

二、包容是風(fēng)度，是實現(xiàn)共贏的關(guān)鍵

在全球化日益加深的時代背景下，開放理念是促進國家間交流的金鑰匙，而“以包容面對爭議”則是實際工作中的行動準(zhǔn)則。包容性是中華文明的突出特性之一，中華文明長期高水平發(fā)展、處于世界領(lǐng)先地位，但是始終秉持“和合共生、天下大同”的理念，在與其他文明交流互鑒中不斷豐富發(fā)展。全球文明倡議的提出，突破了“西方中心論”“文明沖突論”等論調(diào)，以文明交流超越文明隔閡、文明互鑒超越文明沖突、文明包容超越文明優(yōu)越。全球文明倡議為公共關(guān)系活動開展提供了根本遵循，中華文明的對外傳播以包容為底色，尊重傳播對象的文化背景，關(guān)注公眾的信息需求，重視聆聽各方意見建議，既各美其美、又美人之美，實現(xiàn)了交流互鑒、美美與共。

文明沒有高下優(yōu)劣之分，只有特色地域之別。文明在交流中才能融合，在融合中才能進步。在公共關(guān)系活動中，要實現(xiàn)組織和公眾、主體和客體的互信和平等，相互尊重包容是有效溝通的基礎(chǔ)。在開展國際文化交流、拓展國際合作中，要尊重不同文化的多樣性和差異性，尊重不同區(qū)域國家的風(fēng)俗習(xí)慣和發(fā)展?fàn)顩r，在理解包容的基礎(chǔ)上，求同存異，實現(xiàn)合作共贏。

五洲傳播中心（以下簡稱“五洲”）通過影視國際合拍的方式對外講好中國故事，是助推中華文化走出去的有效方式。在影視合拍中要實現(xiàn)合作共贏，不僅需要在故事內(nèi)容、敘事模式等多個層面做到尊重多元文化，也需要在面對意見沖突時，秉持包容爭議、共同發(fā)展的理念。首先，要熟悉不同國家、不同媒體的受眾定位、欣賞習(xí)慣，了解他們對中國文化的認(rèn)知程度、興趣偏好。比如，要吸引地緣相近、較為熟悉中國的亞洲國家觀眾，應(yīng)深入挖掘文化內(nèi)涵、突出創(chuàng)新表達(dá)；而面對西方觀眾，考慮到他們對于中國基本情況掌握不多，則應(yīng)做到深入淺出、引入入勝。其次，不同國家的創(chuàng)作團隊有各自的藝術(shù)風(fēng)格、表達(dá)方式，要在充分討論、靈感碰撞的基礎(chǔ)上，找到興趣交叉點、情感相通點，實現(xiàn)中國故事的國際化表達(dá)，讓國外觀眾能夠共鳴共情。

“萬里長城”一直是海外關(guān)注度較高的中華符號。自2004年以來，五洲分別與美國探索頻道、日本BS朝日電視臺、美國國家地理、荷蘭Insight TV等不同國家的媒體合作拍攝過長城主題紀(jì)錄片。在與不同國家的媒體開展影視合拍的過程中，五洲始終秉持包容的態(tài)度，尊重海外平臺的偏好和創(chuàng)作規(guī)律，與合作伙伴共同設(shè)計適合目標(biāo)受眾的表達(dá)方式，同時賦予新的時代內(nèi)涵。一方面要包容不同平臺的敘事模式、創(chuàng)作手法、制作方式。例如，與美國探索頻道合拍的《中國建筑奇觀：萬里長城》，屬于“建筑奇觀”系列IP的一部分，節(jié)目組按照探索頻道的敘事模式，從古代建造過程和建筑結(jié)構(gòu)入手，邀請海內(nèi)外歷史文化和科技領(lǐng)域的專家對長城建造過程和古代智慧進行解讀分析。2020年，隨著衛(wèi)星遙感、無人機和雷達(dá)掃描等技術(shù)的發(fā)展，五洲與美國國家地理頻道合作拍攝了《星空瞰華夏：長亙?nèi)f里》，節(jié)目采用科技探測和現(xiàn)場考古紀(jì)實的創(chuàng)新節(jié)目模式，使古老的長城在新技術(shù)的加持下煥發(fā)新生，展示新的時代價值。另一方面，五洲尊重不同國家受眾的收視習(xí)慣和文化習(xí)慣，包容各國探究中華文化的視角與方式。在與日本BS朝日電視臺合作時，采用深受日本觀眾喜歡的明星親臨現(xiàn)場體驗長城的方式，帶領(lǐng)觀眾開啟一趟別開生面的旅程，讓觀眾在熟悉的主持人的講述中拉近了與長城的心理距離，增強了體驗感和獲得感。在與荷蘭數(shù)字平臺Insight TV合拍《徒步長城》時，五洲秉持服務(wù)海外年輕數(shù)字平臺用戶的理念，邀請英國Z世代探險家、極限運動員Ash Dykes徒步游覽長城全境。途中，Ash與長城沿線的人們真誠互動，親身參與各類文化活動，在長城周邊開展如橫渡黃河、極限攀登和潛水探秘等年輕人喜聞樂見的個性活動。節(jié)目將年輕人喜歡的戶外旅行方式與長城文化公園建設(shè)結(jié)合起來，展現(xiàn)了長城沿線的自然歷史景觀，進一步發(fā)掘長城的文化內(nèi)涵，展現(xiàn)多元一體的中華文化，使海外青年受眾在興趣盎然的探索中增進了對這一中華文化標(biāo)識的理解。

三、自信是氣度，是自我價值的彰顯

自信的中國方能做到開放、包容，而開放與包容的風(fēng)格更能彰顯中國的自信。黨的十八大以來，習(xí)近平總書記把文化自信和道路自信、理論自信、制度自信并列為中國特色社會主義“四個自信”，并進一步指出文化自信是“更基礎(chǔ)、更廣泛、更深厚”的自信。在宏觀層面，自信是對中華文化的歷史認(rèn)同、對理想信念的矢志不移、對中國道路的堅信篤行。在微觀層面，自信是對自我能力、價值的信心和認(rèn)同，是面對復(fù)雜情況、困難挑戰(zhàn)的冷靜從容。在對內(nèi)對外形象塑造和傳播層面，自信包含我們?nèi)绾慰创约骸⑷绾蜗蛲饨缯故咀约海约巴饨缛绾慰创覀儯侵黧w自我認(rèn)知與客體外部感知的統(tǒng)一。

“不要人夸顏色好，只留清氣滿乾坤。”同中外記者見面時，習(xí)近平總書記以詩言志，彰顯了大國大黨的自信，讓人們看到中華民族走向世界的胸襟與氣度。公共關(guān)系活動作為連接不同主體、促進溝通與理解的重要手段和橋梁，在塑造國家形象中發(fā)揮著重要作用，同時將展現(xiàn)自信貫穿于全過程。

展現(xiàn)自信，首先要堅定主體自信。自信是一種內(nèi)在的力量，它源于對自我價值的深刻認(rèn)識和對未來發(fā)展的堅定信念。近年來，中華文明探源工程持續(xù)取得突破，從良渚遺址的考古發(fā)掘到神木石峁遺址的橫空出世，再到三星堆遺址的石破天驚，這一系列發(fā)現(xiàn)向世界實證了中華文明的源遠(yuǎn)流長，展現(xiàn)了中華文明的瑰麗畫卷。在2024年北京文化論壇上，來自中國、新加坡、加拿大的學(xué)者圍繞“中華文明突出特性的時代價值”進行了熱烈討論、深入交流，一致認(rèn)為中華文明在應(yīng)對當(dāng)代挑戰(zhàn)中具有獨特優(yōu)勢、為世界文明未來的發(fā)展貢獻了重要的思想資源。

傳播是公共關(guān)系活動的手段，是展現(xiàn)自信的媒介、溝通受眾的橋梁。隨著時代的發(fā)展和信息技術(shù)的進步，傳播的方式渠道不斷豐富，參與傳播的主體越來越多元，多層次、多角度的敘事得以形成。2022年北京冬奧會上，場館“冰絲帶”“雪如意”，吉祥物“冰墩墩”“雪容融”，開閉幕式上的二十四節(jié)氣、黃河之水、中國結(jié)……中國元素、中國風(fēng)無處不在，并通過融媒體矩陣實現(xiàn)了立體傳播，將中國這樣一個文明大國、東方大國、負(fù)責(zé)任大國和社會主義大國的形象傳遞出去，深刻彰顯了中國文化自信。《黑神話：悟空》在國內(nèi)外大放異彩、爆火出圈的同時，也讓中國山川古跡、傳統(tǒng)文化再一次進入國際公眾視野。以游戲為代表的新質(zhì)生產(chǎn)力，賦能文化傳播，展現(xiàn)的是技術(shù)自信、文化自信。

“開放包容，展現(xiàn)自信”具有互為因果的邏輯關(guān)系，這一公共關(guān)系原理不僅在推動國際交流與合作、塑造良好國家形象中發(fā)揮著重要的作用，同時不斷賦能中國企業(yè)，為企業(yè)“引進來、走出去”提供有力支撐。公共關(guān)系要堅持“開放包容，展現(xiàn)自信”，回應(yīng)高水平對外開放的時代主題，為展現(xiàn)可信、可愛、可敬的中國形象發(fā)揮積極作用。

責(zé)任編輯：吳婭民 趙慧穎