干貨運代理也能拿世界冠軍

5年前，周雨欣不會想到自己竟能站上世界技能大賽的舞臺。

2024年9月15日，法國里昂第47屆世界技能大賽，21歲的她在物流與貨運代理項目比賽中獲得冠軍。那一刻，她百感交集。當初選擇上技校是無奈，但如今一路走來，周雨欣深刻體會到擁有一技之長的可貴——不僅能為國爭光，更有機會繼續深造、提升技能。

00后有“大心臟”

周雨欣中學上的是3+2中高職貫通班。選擇技校出于無奈——父母的社保繳納年數未滿要求，沒能落戶上海，她無法參加上海中考。要么回湖北老家讀書，要么復讀一年等落戶。她選了第三個：上技校，讀關務與外貿服務專業。

進入這個專業后，周雨欣發現自己英語是弱項。記得第一門課是國際貿易流程，含有大量專業術語。課堂上老師講到有個單詞“issue”，周雨欣以為是“出版、發行”，但在國際貿易中，這個單詞有“簽發”的意思。

“必須把這些專業術語都搞明白。”憑著水滴石穿的認真勁兒，她反復推敲單詞的詞義，對專業術語的掌握有了迅速提升。此后，英語賽場上，一直活躍著周雨欣的身影。在上海海事大學附屬職業技術學校關務與外貿服務專業（中高職貫通）學習期間，她就參加過上海市“星光計劃”職業院校技能大賽，并分別獲得“英語”賽項三等獎和“貨運代理”賽項一等獎；進入上海交通職業技術學院關務與外貿服務專業學習之后，她是學院貨運代理賽項一等獎的獲得者。

在選拔技能大賽種子選手的時候，帶出過眾多技能大賽冠軍的孫曉一眼相中了周雨欣這匹“千里馬”。因為貨運代理是職業技能大賽中為數不多的需要選手全英文、現場面對面交流的賽項，比賽內容直接對接工作崗位要求，對語言運用和現場把控有非常高的要求。孫老師發現，除了英語優勢，周雨欣思路清晰，善于思考，在解題思路方面往往能舉一反三、另辟蹊徑，解題速度也比一般選手快。最重要的是，周雨欣有一顆“大心臟”，能應對比賽中的各種困難。

征戰世界技能大賽

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”為備戰本次世界大賽，在學校和市集訓基地上港集團教培中心的支持下，周雨欣進入海運、空運企業輪崗實訓了一個月。模塊化訓練讓她更清楚每個崗位的職責，以及處理問題的思路。一家企業要同時運送榴蓮、肥皂，如何在不串味的情況下，為客戶找到“拼單”機會節省成本？將貨物運送到南美洲，哪段采用陸運、哪段采用空運？如何利用匯率讓客戶利益最大化？……在企業，課堂理論被放大成無數細節，而深度參與客戶會議也幫助周雨欣了解真實的客戶心態。

2024年9月11日，在法國里昂，第47屆世界技能大賽展開第一天的角逐。今年的貨運代理比賽項目還有很大的變化，除了工作組織與管理、客戶關系維護、成本與價格分析、商業運輸操作、信息與通信技術運用、應急管理能力6個常規模塊外，新增了一個“可持續發展”的模塊。

賽事分4天進行，超長的賽程對于心理、體能都是極大的挑戰，沒有韌勁很難堅持下來。地理知識是貨運代理的前提，周雨欣要了解全世界的海港和空港，隨時能準確指出港口的位置和不同的特點；由于涉及國際貨運，一些和貿易相關的專業術語，也要吃透厘清……大量的信息要爛熟于胸，一個看似小小的差錯，貨物就有可能無法順利到達指定地點。

在客戶關系模塊，需要通過制作PPT展現出積極獲取客戶的能力，還要進行客戶關系的維護；而投訴、索賠等應急管理模塊內容，都需要模擬現場溝通、現場回答、現場出方案。這不僅考查周雨欣的語言能力，更考查她的靈活應變能力。閉幕式那天，當主持人報出金牌獲得者就是她的時候，她流下了激動的淚水。

對于今年項目新增的“可持續發展”模塊，周雨欣認為也是行業向著綠色環保方向發展的一種體現。一直以來，世賽舞臺對于物流貨運行業而言就不僅僅是比賽，更是行業的世界峰會。以比賽為媒介，業內可以進行交流，引領未來發展方向。在拿到世界技能冠軍后，周雨欣憧憬未來：貨運代理行業正在加速進入數字化、智能化時代，她將打開視角審視行業前沿發展，在這個領域繼續鉆研深造。

（摘自《深圳青年》 依江寧/文）