2024年國慶消費投訴熱點：電商行業成重災區，虛假宣傳等問題突出

國慶期間，各地景區人潮涌動，商圈熱鬧非凡，新業態場景層出不窮，呈現出一派繁榮景象。然而，也有不少游客表示他們的旅行體驗并不盡如人意，“短短5公里車程，司機竟索要100元車費”“平時僅需338元的住宿費，在假期期間竟飆升至1978元”“酒店淋浴間漏水，工作人員上來，二話沒說，就把浴巾鋪地上了……”

2024年國慶期間，消費保投訴平臺累計收到消費者投訴25，157件，累計涉訴金額約8000萬元，有效投訴解決率為13.69%，為消費者挽回直接經濟損失近620萬元。

從整體情況來看，國慶期間的投訴量呈現出先下降后持續上升的趨勢。10月1日至2日，投訴數量小幅下降，顯示出假期初期投訴情況相對穩定。10月2日后投訴量開始穩步增加，并在10月6日達到高峰，盡管10月了日略有回落，但長假期間的投訴總量呈現上升趨勢。

值得關注的是，隨著假期的推進，尤其是中后期，可能由于服務行業在假期期間工作壓力的累積，導致服務水平下降，同時加上消費者需求的增加，這兩個因素共同作用，導致了投訴量的上升。

國慶長假消費者維權不打烊電商行業投訴位居榜首

根據消費保數據，從全行業的投訴狀況來看，電商行業投訴量最高，達到10，366件，占投訴總量的41.21%。社會服務行業緊隨其后，有5，351件投訴，占比21.27%；旅游出行行業的投訴量為2，829件，占總量的11.25%，排行第三；金融保險、快遞物流行業也沖進行業投訴榜單前五名。

可見，國慶假期期間，消費者對在線購物的熱情依然高漲，消費投訴的情況也并未減少。呂先生近日投訴稱，9月27日他通過抖音電商平臺在安德瑪Under Armour官方旗艦店購買了一雙UA庫里CURRY 12 USA男女籃球鞋，然而次日商家通知呂先生因商品存在瑕疵而無法發貨引導其發起退款。

呂先生表示，鑒于他發現許多網友也遇到了類似情況，他懷疑安德瑪官方可能存在虛假發售的行為。他強調，安德瑪官網在各大平臺上都進行了發售策劃和直播預告。他認為，如果商品確實存在瑕疵，商家應該在發售宣傳前就應該對商品質量進行嚴格的檢查和測試，而不是等到買家付款并等待發貨之后，才通知消費者商品有瑕疵。

呂先生希望商家提供確鑿證據證明商品存在瑕疵，包括但不限于圖片、視頻、監控錄像，以及商品入庫和出庫時的檢查記錄。如果商品確實存在瑕疵，他要求商家在商品重新制作完成后，立即發貨，確保消費者權益。

電商行業的投訴相對明確和集中，而社會服務行業、旅游出行行業則涉及相對廣泛。社會服務行業包括美容美發、家政生活服務等多個子領域，根據投訴數據顯示，其中線下商超相關投訴比例最高，達到了17．89%；婚戀交友服務的投訴占比為15.23%，排在第二位：黃金珠寶行業的投訴占比則為14.69%，位列第三。

旅游出行行業中又囊括景區服務、航空服務、景區服務等。縱觀其全部子行業，發現在線旅游相關投訴占比高達73.42%，占比最高；酒店民宿以20.01%的投訴占比位列第二：航空服務投訴占比為3.00%，位居第三。

虛假宣傳成投訴熱點女性投訴者占比超男性20%

從消費者投訴問題種類分析，主要集中在虛假宣傳、售后服務欠缺、退款糾紛等方面。其中虛假宣傳相關投訴，共有10，920件，占總投訴的18.75%；售后服務不足的投訴有6，836件，占比11．74%；退款糾紛相關投訴為6，780件，占比11.64%。此外，服務態度差、產品質量缺陷、退改等問題也位居前列。

據統計，在消費者投訴訴求方面，要求商家退款處理的占比最高，為35.50%；要求商家改善服務的以30.80%的占比排第二；此外，賠償、解釋、補償等訴求也較為突出。

據消費保數據顯示，2024年國慶期間的投訴案件中，涉訴金額主要集中在以下幾個區間：200元以下占41.25%，200至500元之間占14.68%，500至1000元之間占12.21%，1000至2000元之間占10.59%，而2000元以上占21.28%。

從行業涉訴金額的分布來看，社會服務行業位居首位，涉及金額超過2672萬元。金融保險行業以1900萬元的涉訴金額排在第二位，而電商行業的涉訴金額為1360萬元，位列第三。

此外，在對投訴用戶的屬性進行分析時，女性用戶占據了較大比例，達到61.10%，而男性用戶的比例為38.90%。在年齡分布上，00后用戶占比最高，為36.43%，其次是90后用戶，占比為39.10%，而80后用戶占比則為17．73%。

從投訴用戶的地域分布來看，廣州市的投訴量最高，占總投訴量的4.70%。北京市以4.28%的投訴占比排在第二位，而東莞市以3.25%的占比位列第三。

[聲明：以上所有數據均來源于消費保平臺，僅代表企業在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業總體投訴解決情況。]、