閑魚(yú)充話(huà)費(fèi)卻引來(lái)民警，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)質(zhì)檢被質(zhì)疑，二平臺(tái)“水”有多深？

閑置舊手機(jī)、臨期護(hù)膚品、只穿過(guò)幾次的衣服和鞋子……越來(lái)越多年輕人熱衷將閑置物品掛到線上二手交易平臺(tái)“賺錢(qián)回血”，也有許多人樂(lè)于在二手平臺(tái)上淘選各種生活用品，“賣(mài)二手，買(mǎi)二手”的生活方式正在年輕人中流行。

在二手消費(fèi)經(jīng)濟(jì)新圖景下，二手市場(chǎng)也成為資本的香餑餑。在閑魚(yú)之后，涌現(xiàn)了最初聚焦于3C數(shù)碼產(chǎn)品的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，專(zhuān)注時(shí)尚奢侈品牌的紅布林，專(zhuān)注回收領(lǐng)域的愛(ài)回收等一批二手交易平臺(tái)。

近年來(lái)，二手交易市場(chǎng)的格局也在發(fā)生變化。去年，閑魚(yú)向職業(yè)賣(mài)家收取傭金，今年9月份，閑魚(yú)已經(jīng)正式向全體賣(mài)家收取0.6%的基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi)（單筆最高收取60元）；而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)此前將找靚機(jī)、采貨俠等二手品牌納入麾下后，9月23日又宣布全資收購(gòu)二手奢侈品交易平臺(tái)紅布林，向全品類(lèi)二手服務(wù)平臺(tái)持續(xù)擴(kuò)大。

作為二手電商的頭部企業(yè)，無(wú)論是閑魚(yú)，還是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的戰(zhàn)略變動(dòng)，無(wú)一不在緊盯這塊市場(chǎng)大蛋糕。不過(guò)，想要將二手市場(chǎng)的蛋糕做大且持久保鮮，似平并沒(méi)有那么容易。

購(gòu)買(mǎi)話(huà)費(fèi)充值被詐騙閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、得物高居投訴榜三

二手交易平臺(tái)的出現(xiàn)，為消費(fèi)者提供了更多的消費(fèi)選擇，賣(mài)家能將自己閑置的東西以相對(duì)低的價(jià)格售出，賣(mài)家也可以淘到自己喜歡的商品。但由于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不健全等因素，二手平臺(tái)上貨不對(duì)板、惡意換貨、假冒偽劣等問(wèn)題與相關(guān)消費(fèi)投訴也與日俱增。

據(jù)消費(fèi)保數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，近幾年來(lái)，消費(fèi)保平臺(tái)共接到二手電商平臺(tái)投訴64，497件，涉訴金額達(dá)1.27億元。就2024年1-9月份，平臺(tái)受理的二手電商平臺(tái)投訴就高達(dá)28，584件，累計(jì)涉訴金額超4，958萬(wàn)。

在涉訴品牌方面，作為二手交易的頭部品牌，閑魚(yú)投訴占比高達(dá)62.83%，位居行業(yè)第一，得物和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)分別排第二、第三，占比為20.07%和8.54%。此外，95分、愛(ài)回收等也位居投訴榜前列。

在投訴處理方面，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)投訴解決率最高，為94．76%；緊隨其后的是愛(ài)回收和紅布林，投訴解決率分別為90.85%、43.97%。對(duì)比之下，投訴排名前二的閑魚(yú)和得物，解決率就不那么樂(lè)觀了，閑魚(yú)甚至只有6.46%，排名末位。

近日，戴先生就在消費(fèi)保平臺(tái)投訴稱(chēng)，他在閑魚(yú)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了話(huà)費(fèi)充值，卻意外接到了多個(gè)民警電話(huà)。

今年10月2日，戴先生于閑魚(yú)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了260元充值300元話(huà)費(fèi)的服務(wù)，賣(mài)家稱(chēng)話(huà)費(fèi)將于24至72小時(shí)內(nèi)到賬。在10月4日，戴先生的手機(jī)賬號(hào)中分別到賬了兩筆300元話(huà)費(fèi)，共600元。

但還沒(méi)待充值的話(huà)費(fèi)捂熱，在10月4日傍晚和10月5日下午，戴先生便分別接到了廣東省江門(mén)市蓬江區(qū)荷塘派出所和南京市公安局溧水分局經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)派出所的電話(huà)。民警稱(chēng)均接到受害人報(bào)案，以詐騙刷單的形式向本人手機(jī)號(hào)碼分別各充值了300元話(huà)費(fèi)。也就是說(shuō)，在閑魚(yú)上購(gòu)買(mǎi)的話(huà)費(fèi)實(shí)際上賣(mài)家沒(méi)有充值，而是通過(guò)詐騙其他受害者來(lái)完成閑魚(yú)上的充值交易訂單。

在派出所辦案民警的核實(shí)下，戴先生將兩筆話(huà)費(fèi)以支付寶轉(zhuǎn)賬的形式退還給了受害人，他希望閑魚(yú)平臺(tái)能退還本人支付的260元，但至今未得到平臺(tái)方解決。

最初，閑魚(yú)走的是C2C的個(gè)人賣(mài)家點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交易模式，交易基本完全建立在相互信任的基礎(chǔ)上，但后來(lái)逐漸從C2C走向了C2C和B2C的混合模式，此種模式下，涌現(xiàn)了大批職業(yè)賣(mài)家。

對(duì)職業(yè)賣(mài)家的傭金抽取成了閑魚(yú)營(yíng)利之一，但隨之而來(lái)的，還有不斷加劇的虛假宣傳、詐騙交易等問(wèn)題，如近期被曝的加密色情交易等亂象，都使得當(dāng)初鏈接閑魚(yú)用戶(hù)的信任紐帶斷裂，不斷破壞閑魚(yú)交易的信任生態(tài)。

“真心想淘一個(gè)想要的物品，搜索出一堆職業(yè)賣(mài)家。”，“甚至有職業(yè)騙子，但是平臺(tái)根本不管。”不少閑魚(yú)用戶(hù)都表示，現(xiàn)在的閑魚(yú)已經(jīng)不是當(dāng)初的閑魚(yú)了。加上此次閑魚(yú)對(duì)全體賣(mài)家的傭金抽成，不少個(gè)人賣(mài)家“紛紛出逃”。

售后服務(wù)欠缺、虛假宣傳問(wèn)題突出轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)質(zhì)檢報(bào)告被質(zhì)疑

國(guó)內(nèi)頭部二手交易平臺(tái)中，不同于“社區(qū)”+“交易”的閑魚(yú)定位，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)最開(kāi)始定位為“更專(zhuān)業(yè)的二手交易平臺(tái)”，主要涉及數(shù)碼3C等領(lǐng)域。相對(duì)閑魚(yú)，它不僅提供二手商品交易，還涉及商品的回收和驗(yàn)貨。

但顯然，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在收購(gòu)找靚機(jī)和紅布林后，已不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀。目前，它定位為循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)公司，專(zhuān)注于提供官方驗(yàn)貨服務(wù)，以確保商品和服務(wù)的質(zhì)量。因此很多對(duì)商品質(zhì)量有要求的用戶(hù)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)會(huì)成為首選。

不過(guò)，所謂的高質(zhì)量商品和服務(wù)，真的能保證嗎？

據(jù)消費(fèi)保數(shù)據(jù)顯示，二手電商相關(guān)投訴熱點(diǎn)主要涉及“售后服務(wù)欠缺”“虛假宣傳”“平臺(tái)不作為”等，三者占投訴總量的50.6g%。其中，售后服務(wù)相關(guān)問(wèn)題主要集中在陰陽(yáng)檢測(cè)報(bào)告、隱瞞質(zhì)量問(wèn)題、檢測(cè)報(bào)告作假等方面。此外，質(zhì)量問(wèn)題、貨不對(duì)板等投訴問(wèn)題也較為突出。

萬(wàn)先生近日在消費(fèi)保平臺(tái)投訴稱(chēng)，今年9月11日，他在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一款蘋(píng)果13promax，價(jià)格4898元。購(gòu)買(mǎi)手機(jī)前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)出具的驗(yàn)機(jī)報(bào)告上顯示功能全部正常，全原裝且沒(méi)有任何維修情況，發(fā)貨之前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)進(jìn)行的復(fù)驗(yàn)也并未顯示有問(wèn)題。

9月14號(hào)，萬(wàn)先生收到了手機(jī)。萬(wàn)先生表示，自己是一名在校學(xué)生，因?yàn)槭謾C(jī)是自己存錢(qián)買(mǎi)的，用了20天左右覺(jué)得有點(diǎn)沖動(dòng)消費(fèi)便不想要了。因?yàn)檫^(guò)了七天無(wú)理由退換時(shí)效，萬(wàn)先生準(zhǔn)備通過(guò)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)寄賣(mài)出去。

他于10月4號(hào)寄給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)，手機(jī)寄回后于10月8號(hào)完成質(zhì)檢工作。

但反饋的質(zhì)檢報(bào)告上顯示：有維修標(biāo)識(shí)痕跡，屏幕外玻璃煥新，更換非品牌電池。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方驗(yàn)機(jī)工程師回復(fù)：“商品因成色問(wèn)題難以在賣(mài)場(chǎng)中售出，故不符合寄賣(mài)標(biāo)準(zhǔn)，可以選擇回收或者申請(qǐng)退回。”平臺(tái)顯示最終到手價(jià)為2161元。

對(duì)此，萬(wàn)先生覺(jué)得很疑惑也很氣憤：“這是我存錢(qián)買(mǎi)的最貴的一款手機(jī)，到貨之后我就套了手機(jī)殼，貼了鋼化膜，手機(jī)被保護(hù)的很好。”并且萬(wàn)先生表示，使用期間從未進(jìn)行過(guò)維修或者更換屏幕、電池之類(lèi)的操作。

“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)賣(mài)給我的時(shí)候檢驗(yàn)都是好的，現(xiàn)在我寄賣(mài)給它，檢驗(yàn)卻出現(xiàn)了各種情況。”萬(wàn)先生認(rèn)為，若后續(xù)檢測(cè)報(bào)告是真的，那么很可能在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)售賣(mài)該手機(jī)給他之前，就已經(jīng)被維修過(guò)了，他質(zhì)疑轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)欺騙消費(fèi)者。

萬(wàn)先生表示，中間相差的2700多元相當(dāng)于自己大學(xué)生活兩個(gè)月的生活費(fèi)，他希望轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對(duì)此進(jìn)行假一賠三固定標(biāo)準(zhǔn)賠償，或進(jìn)行退款處理，保護(hù)自己作為消費(fèi)者的合法權(quán)益。

在消費(fèi)保平臺(tái)搜索二手交易平臺(tái)相關(guān)投訴案例，其中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不乏有和萬(wàn)先生類(lèi)似的涉及質(zhì)檢報(bào)告相關(guān)投訴。另外，得物售賣(mài)假貨、質(zhì)疑其檢測(cè)報(bào)告等相關(guān)的投訴也不少。

90后成二手平臺(tái)交易主力軍500元以?xún)?nèi)金額占比近五成

此外，據(jù)消費(fèi)保數(shù)據(jù)顯示，二手交易平臺(tái)相關(guān)的用戶(hù)畫(huà)像及地域方面也有其特點(diǎn)。在投訴性別比例中，男性占比46.15%，女性占比53.85%。

年齡比例方面，00后占比42.66%，90后占比36.80%，80后占比16.18%；年齡在44歲以上的占比4.36%。90后、00后成二手平臺(tái)交易市場(chǎng)的主力軍。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，二手電商平臺(tái)相關(guān)投訴中，涉訴金額小于500元的投訴量占比48.33%，其次是金額大于2000元的投訴，占比19.47%。

根據(jù)地域數(shù)據(jù)顯示，二手電商行業(yè)中，北京市的用戶(hù)投訴量位居第一，占總投訴量的5.15%；廣州市和上海市分別以4.63%、3.96%的占比位居第二、第三。

其實(shí)無(wú)論是社區(qū)類(lèi)交易平臺(tái)閑魚(yú)，或者是專(zhuān)業(yè)服務(wù)類(lèi)平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，或是被稱(chēng)為嚴(yán)格檢測(cè)的全新二手平臺(tái)得物，想要用戶(hù)不斷擴(kuò)大，且讓其成為平臺(tái)營(yíng)收增長(zhǎng)做貢獻(xiàn)的消費(fèi)者，恐怕良好的信任生態(tài)建設(shè)與服務(wù)質(zhì)量才是其核心競(jìng)爭(zhēng)。

針對(duì)二手電商平臺(tái)相關(guān)消費(fèi)投訴，消費(fèi)保研究院專(zhuān)家發(fā)布消費(fèi)提示：

對(duì)于二手電商平臺(tái)而言，應(yīng)確保所售二手商品的質(zhì)量，避免銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品，提供詳細(xì)、準(zhǔn)確的商品信息，包括商品的型號(hào)、性能等；同時(shí)，組建一支專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范，并推行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的二手商品鑒定、評(píng)估和分級(jí)流程。對(duì)于消費(fèi)者的投訴，平臺(tái)應(yīng)積極回應(yīng)，及時(shí)解決問(wèn)題，避免投訴升級(jí)。

對(duì)于消費(fèi)者而言，在購(gòu)買(mǎi)前仔細(xì)閱讀商品信息，確保購(gòu)買(mǎi)的商品符合自己的需求，在交易過(guò)程中保留好交易憑證，如訂單號(hào)、聊天記錄、支付憑證等，以便在發(fā)生糾紛時(shí)作為證據(jù)使用。

在面對(duì)二手平臺(tái)出具的檢測(cè)報(bào)告真?zhèn)坞y辨的情況下，可借助錄制寄送和拆封快遞過(guò)程的視頻，以備在必要時(shí)作為自身權(quán)益保護(hù)的有力證明。同時(shí)，可以向平臺(tái)投訴或向相關(guān)部門(mén)舉報(bào)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

[聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來(lái)源于消費(fèi)保平臺(tái)，僅代表企業(yè)在消費(fèi)保平臺(tái)的投訴解決情況，不代表其他平臺(tái)或企業(yè)總體投訴解決情況。]