投影儀市場(chǎng)遇冷：投訴激增，售后服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量成重災(zāi)區(qū)

作為年輕群體的居家新寵，智能投影儀曾火極一時(shí)，甚至成為不少年輕群體家居時(shí)尚單品。但也有不少消費(fèi)者表示，跟風(fēng)買了后，一年沒打開過幾次，已經(jīng)開始“吃灰”了。近年來，隨著投影儀市場(chǎng)的擴(kuò)大，電視產(chǎn)品價(jià)格質(zhì)量高性價(jià)比的狀況下，曾經(jīng)火熱的投影儀，似乎也正在遇冷。

據(jù)洛圖科技的研報(bào)顯示，2023年，中國(guó)智能投影市場(chǎng)銷量為586.4萬臺(tái)，同比下降5.1%：銷售額為103.7億元，同比下降17.3%；今年上半年，中國(guó)智能投影全渠道市場(chǎng)銷量為288.9萬臺(tái)，同比增長(zhǎng)3.5%：銷額為47.6億元，同比下降10.2%。

這一現(xiàn)狀在前不久極米科技公布的財(cái)報(bào)中，也可見一斑。極米財(cái)報(bào)顯示，極米科技上半年?duì)I收16億元，同比下滑1.66%；歸母凈利潤(rùn)410.03萬元，同比下滑95.58%；扣非凈利潤(rùn)-1484.11萬元，同比下降125.36%。這也被稱為極米科技史上最差的成績(jī)單。

曾經(jīng)的智能新消費(fèi)的代表，如今卻成為“高價(jià)雞肋”，消費(fèi)者紛紛出逃，各大投影儀商家關(guān)注的，或許不止市場(chǎng)變化。據(jù)消費(fèi)保平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，投影儀行業(yè)投訴中，售后服務(wù)缺陷與產(chǎn)品質(zhì)量問題成重災(zāi)區(qū)。

投訴量逐年增長(zhǎng)極米、堅(jiān)果、小米成投訴榜前三

據(jù)中國(guó)電子商會(huì)旗下的消費(fèi)服務(wù)保障平臺(tái)消費(fèi)保數(shù)據(jù)顯示，自2019年以來，收到1，517件投影儀相關(guān)投訴，且相關(guān)投訴量逐年呈上升趨勢(shì)。其中2023年投訴量為537件，同比增長(zhǎng)375.22%，涉訴金額逾137萬元，2024年截止到9月19日，累計(jì)投訴量已達(dá)686件。

在投影儀相關(guān)涉訴品牌中，極米投訴占比43.61%，排名第一，堅(jiān)果、小米緊隨其后，分別占比29.32%和15.79%。就解決率來看，排名前三的品牌中，小米和康佳解決率高達(dá)到了l00.00%，而堅(jiān)果排名倒數(shù)，只有30．77%。

陸先生在消費(fèi)保平臺(tái)投訴稱，他于2022年11月2日在淘寶平臺(tái)JMOG堅(jiān)果旗艦店花費(fèi)4500多元購買了一臺(tái)堅(jiān)果J10投影儀，2023年6月24日，機(jī)器首次出現(xiàn)了Wi-Fi連接不上的問題。客服反饋說需要恢復(fù)出廠設(shè)置，陸先生隨后恢復(fù)出廠設(shè)置后解決了該問題。

陸先生表示，當(dāng)時(shí)還在保期內(nèi)，但客服未提及可以返廠檢測(cè)維修。

在今年1月21日、5月26日均再次頻繁出現(xiàn)無法連接Wi-Fi的問題，因此時(shí)已過保修期，陸先生于2024年6月7日自費(fèi)返廠檢測(cè)維修，6月19日商家將機(jī)器寄回，商家反饋說檢測(cè)沒有問題，但陸先生詢問時(shí)并未告知檢測(cè)了什么部件和零件，也并未回答是否檢測(cè)過主板和Wi-Fi面板，“（他們）強(qiáng)行將機(jī)器寄回，聲稱出了問題再找他們反饋。”陸先生說。

在了月16日，相同的問題又出現(xiàn)了。陸先生詢問上一次檢測(cè)是否檢測(cè)過會(huì)導(dǎo)致Wi-Fi連接不上的部件，商家卻反饋說需要再次寄回檢測(cè)，并且要標(biāo)注需要檢測(cè)主板。

“商家作為機(jī)器的生產(chǎn)商，是更了解機(jī)器的，但是針對(duì)機(jī)器的問題卻需要消費(fèi)者提出具體的檢測(cè)部件，極其不專業(yè)；其次消費(fèi)者已經(jīng)將機(jī)器寄回，但是商家并沒有根據(jù)問題進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)，極其敷衍與不合理；我也合理推測(cè)商家上一次并沒有檢測(cè)其他的零件只是進(jìn)行了連接Wi-Fi的操作就判斷機(jī)器沒問題，沒有承擔(dān)商家應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，也沒有積極為消費(fèi)者解決問題。”陸先生對(duì)此很氣憤。

后續(xù)商家的解決辦法依舊是讓陸先生自費(fèi)將機(jī)器寄回檢測(cè)，但陸先生認(rèn)為商家一系列不負(fù)責(zé)任的態(tài)度和不專業(yè)性讓他難以接受，他要求商家進(jìn)行退貨退款處理。

會(huì)員二次消費(fèi)，高額維修費(fèi)背刺產(chǎn)品質(zhì)量與售后成投訴重災(zāi)區(qū)

在投訴問題方面，據(jù)消費(fèi)保數(shù)據(jù)顯示，投影儀相關(guān)用戶投訴問題類型主要包括售后服務(wù)欠缺（18.07%）、退款糾紛（15.80%）、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷（14.53%）、虛假宣傳（14.01%）、服務(wù)態(tài)度差（6.51%），其余分別為發(fā)貨糾紛、霸王條款、貨不對(duì)板、假冒／二手商品、商品丟失／損壞等。

梁先生在消費(fèi)保平臺(tái)投訴稱，他于2020年9月在京東購買了一臺(tái)極米投影儀，今年使用投影儀時(shí)頻繁出現(xiàn)系統(tǒng)高溫過熱提示，并強(qiáng)制關(guān)機(jī)導(dǎo)致無法使用。梁先生表示他并沒有在高溫環(huán)境下使用該產(chǎn)品，在網(wǎng)絡(luò)搜索發(fā)現(xiàn)不少人有過類似情況。

2024年3月19日，梁先生經(jīng)過極米官方渠道溝通同意寄回維修，3月24日收到極米官方回寄維修后的投影儀，但梁先生表示，還是出現(xiàn)高溫過熱并且強(qiáng)制關(guān)機(jī)的情況，維修無果。

極米官方客服表示還需要寄回維修，但梁先生認(rèn)為多次維修未能解決問題，這是產(chǎn)品設(shè)計(jì)問題非個(gè)人原因?qū)е庐a(chǎn)品無法正常使用，他要求極米公司更換新投影儀，且不再接受任何維修。據(jù)《消費(fèi)電子》雜志記者后續(xù)了解，目前極米已與梁先生協(xié)商解決了該問題。

此外，在使用中引發(fā)的二次消費(fèi)也令消費(fèi)者感到不滿。劉先生在消費(fèi)保投訴稱他在2023年12月12日花費(fèi)398元購買了極米投影儀超級(jí)會(huì)員，待今年4月19日再次觀看，發(fā)現(xiàn)本應(yīng)該在會(huì)員權(quán)益中免費(fèi)的視頻要二次收費(fèi)才能觀看。劉先生和客服反饋后，客服反饋說明是新會(huì)員權(quán)益進(jìn)行了更新，劉先生的會(huì)員仍舊是超級(jí)會(huì)員。

令劉先生難以接受的是，同是超級(jí)會(huì)員應(yīng)當(dāng)享受同等權(quán)益，那為何自己是年前買的會(huì)員，現(xiàn)在應(yīng)有的權(quán)益卻用不了？并且，目前該會(huì)員售價(jià)是298元，比劉先生購買時(shí)便宜了100元。

消費(fèi)保平臺(tái)中，投影儀相關(guān)投訴的消費(fèi)者訴求主要涉及退款、賠償、改善服務(wù)等；其中，要求退款的投訴高達(dá)949件，占比32.28%；要求賠償?shù)拇沃步拥较嚓P(guān)投訴555件，占比18.88%：要求改善服務(wù)排名第三，共接到相關(guān)投訴446件，占比15.17%。

高價(jià)雞肋？投影儀收割90后？

據(jù)消費(fèi)保投訴金額區(qū)間分布顯示，投影儀相關(guān)投訴金額1000元以內(nèi)占比54.30%，排名第一：其次，3000元以上投訴占比約為20%; 10002000元區(qū)間，占比16.85%。從消費(fèi)投訴金額可以看出，單臺(tái)投影儀的消費(fèi)并不低。

據(jù)消費(fèi)保顯示，投影儀相關(guān)男性用戶投訴比例為39.81%，女性用戶投訴比例為60.19%。在投訴用戶年齡分布方面，90后占比59.46%，約6成，其次是80后，占比20.90%，00后占比15.40%，排在第三。

在消費(fèi)保受理投訴用戶聚集地區(qū)方面，北京市（6.68%）、杭州市（4.68%）、上海市（4.47%）

占據(jù)前三，其次為廣州市（3，92%）、成都市（3.10%）、深圳市（2.89%）、東莞市（2.48%）、南京市（2.48%）、武漢市（2.41%）、沈陽市（2.13%）。

從涉訴金額及年齡群體等方面分析，也不難發(fā)現(xiàn)，各品牌新興平價(jià)投影儀正不斷涌現(xiàn)，對(duì)傳統(tǒng)高端投影儀市場(chǎng)形成了一定沖擊。加上電視屏幕難以取代的高質(zhì)量體驗(yàn)，同等價(jià)位，越來越多的年輕人也開始轉(zhuǎn)向了高性價(jià)比的電視。甚至很多人已經(jīng)用電腦，平板，手機(jī)等代替了觀影需求。因此，想要再抓住消費(fèi)者，比起不斷推新，緊抓產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)或許應(yīng)成為當(dāng)務(wù)之急。

針對(duì)投影儀相關(guān)消費(fèi)所提及的投訴問題，消費(fèi)保研究院專家發(fā)布消費(fèi)提示：

對(duì)商家的建議：

1．在銷售過程中，商家應(yīng)確保產(chǎn)品頁面上的信息與實(shí)際商品相符，尤其是核心參數(shù)（如分辨率、亮度、對(duì)比度等）。避免虛假宣傳或夸大產(chǎn)品性能，防止因產(chǎn)品不符預(yù)期而引發(fā)投訴。

2．商家應(yīng)為消費(fèi)者提供清晰的售后服務(wù)政策，設(shè)立合理的退換貨流程及保修服務(wù)，并在產(chǎn)品頁面上進(jìn)行明確展示，方便消費(fèi)者了解相關(guān)政策。對(duì)于每臺(tái)出售的投影儀，商家應(yīng)提供清晰的保修條款，包括保修期、免費(fèi)維修服務(wù)的范圍等，減少消費(fèi)者因不了解保修政策而產(chǎn)生的不滿。

3．在收到客戶的咨詢或投訴時(shí)，商家應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，提供專、耐心的解答，避免因溝通不暢引發(fā)矛盾。同時(shí)，在客戶投訴后，盡量提供解決方案，如換貨、退貨、維修等。

對(duì)消費(fèi)者而言：

1．購買投影儀時(shí)，建議選擇有信譽(yù)的電商平臺(tái)或線下實(shí)體店，確保售后服務(wù)有保障。同時(shí)，避免從不明渠道或小型商家購買廉價(jià)產(chǎn)品，防止出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品。

2．在購買前，應(yīng)詳細(xì)了解投影儀的性能、分辨率、亮度（如流明）、投射距離等核心參數(shù)，確保其符合自己的使用需求。可以通過查閱產(chǎn)品說明書、用戶評(píng)價(jià)或咨詢客服等方式獲取詳細(xì)信息。

3．在購買投影儀時(shí)，要仔細(xì)查看保修條款和售后服務(wù)政策，包括保修期、維修地點(diǎn)、退換貨條件等。保留好發(fā)票和購買憑證，以備后續(xù)維權(quán)之用。