普通話推廣助力鄉(xiāng)村旅游發(fā)展及措施

摘 要：普通話推廣在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中起到了重要作用，既消除了語言障礙，又提升了旅游服務(wù)質(zhì)量。隨著游客文化體驗(yàn)需求的增加，普通話作為溝通工具，為推動(dòng)鄉(xiāng)村文化對(duì)外傳播、促進(jìn)雙向文化互動(dòng)提供了有效的途徑。同時(shí)，普通話推廣有助于鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，通過提升旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和多元化旅游業(yè)態(tài)，增加了鄉(xiāng)村旅游的吸引力。然而，普通話推廣也面臨著培訓(xùn)資源不足、服務(wù)體系不健全等挑戰(zhàn)，亟須有針對(duì)性的解決方案。通過優(yōu)化推廣策略和健全培訓(xùn)體系，普通話的推廣不僅能推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，也將進(jìn)一步促進(jìn)鄉(xiāng)村振興和經(jīng)濟(jì)繁榮。

關(guān)鍵詞：普通話推廣；鄉(xiāng)村旅游；發(fā)展措施

中圖分類號(hào)：H102 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

基金項(xiàng)目：新疆石河子市文化體育廣電和旅游局項(xiàng)目“石河子旅游人員綜合素質(zhì)提升”。

引言

普通話是全國(guó)范圍內(nèi)交流和溝通的重要工具。在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過程中，普通話的推廣不僅關(guān)系到游客與當(dāng)?shù)鼐用裰g的有效溝通，更是推動(dòng)鄉(xiāng)村文化傳播和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵因素[1]。隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的深入實(shí)施，旅游業(yè)逐漸成為推動(dòng)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎。

一、鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過程中普通話推廣的重要性

（一）消除語言壁壘，提升鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量

鄉(xiāng)村地區(qū)的游客來源日益多樣化，游客來自不同語言背景。然而，許多鄉(xiāng)村地區(qū)的服務(wù)人員主要使用方言或少數(shù)民族語言，與講普通話的游客交流不暢，導(dǎo)致游客在獲取信息、享受服務(wù)、體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕瘯r(shí)面臨溝通困難。這種語言障礙降低了游客的旅游體驗(yàn)，還限制了景區(qū)的市場(chǎng)潛力和經(jīng)濟(jì)效益。普通話作為全國(guó)通用語言，具備高度的普及性和規(guī)范性，其推廣能夠有效解決這一問題，促進(jìn)旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與一致性[2]。在普通話普及率較高的鄉(xiāng)村景區(qū)，游客滿意度和重游率明顯較高。這種良好體驗(yàn)源于更好的服務(wù)溝通，還表現(xiàn)在旅游解說的專業(yè)化水平提高，文化體驗(yàn)的深度增強(qiáng)。普通話的推廣使得服務(wù)人員能夠更加自如地向游客介紹當(dāng)?shù)氐淖匀毁Y源、文化遺產(chǎn)及特色產(chǎn)品，進(jìn)一步增強(qiáng)了景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。

（二）促進(jìn)文化雙向互動(dòng)，推動(dòng)鄉(xiāng)村文化對(duì)外傳播

普通話在鄉(xiāng)村旅游中的推廣消除了語言障礙，還為推動(dòng)文化雙向互動(dòng)提供了必要的橋梁。通過普通話，當(dāng)?shù)鼐用窨梢愿右?guī)范、系統(tǒng)地向外來游客介紹當(dāng)?shù)氐臍v史、習(xí)俗、工藝和文化遺產(chǎn)，使得這些地方性文化不再被局限于方言圈內(nèi)，而是能夠在更大范圍內(nèi)傳播開來。普通話的普及使得鄉(xiāng)村文化獲得了跨地域的傳播渠道，避免了因方言差異而導(dǎo)致的文化誤讀或不完整傳遞。這種語言的規(guī)范化，不僅有助于保護(hù)和傳承地方文化，還能夠在全國(guó)甚至國(guó)際范圍內(nèi)提升鄉(xiāng)村文化的認(rèn)知度與影響力。與此同時(shí)，普通話的推廣使得外地的游客能夠更加便捷地與當(dāng)?shù)鼐用窕?dòng)和交流。這種文化互動(dòng)，外來文化和鄉(xiāng)村本土文化相互影響與交融，提升了游客的體驗(yàn)，也為鄉(xiāng)村文化的創(chuàng)新提供了動(dòng)力。

（三）助力鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)可持續(xù)增長(zhǎng)，打造多元化旅游業(yè)態(tài)

普通話作為全國(guó)通用語言，能夠有效促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游目的地與更廣泛的市場(chǎng)進(jìn)行無障礙溝通，吸引更多外地游客，也為本地特色產(chǎn)品和服務(wù)提供了更廣闊的市場(chǎng)空間。無障礙的交流溝通，使鄉(xiāng)村能夠?qū)?dāng)?shù)靥赜械氖止に嚻贰⑥r(nóng)業(yè)產(chǎn)品以及生態(tài)旅游項(xiàng)目推向全國(guó)，甚至國(guó)際市場(chǎng)，從而提高產(chǎn)業(yè)的附加值。此外，普通話的普及還為鄉(xiāng)村旅游業(yè)態(tài)的多元化創(chuàng)造了條件。通過普通話的使用，當(dāng)?shù)胤?wù)人員能夠更自如地參與旅游解說、文化表演等專業(yè)服務(wù)活動(dòng)，增強(qiáng)游客的文化體驗(yàn)感，并提升服務(wù)的規(guī)范化水平[3]。這為游客提供了更豐富的旅游內(nèi)容，還促進(jìn)了鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，使其從單一的農(nóng)業(yè)依賴逐步轉(zhuǎn)向包括生態(tài)旅游、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等在內(nèi)的多元化發(fā)展模式。普通話的推廣成為推動(dòng)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，有效支持了鄉(xiāng)村旅游業(yè)的創(chuàng)新與升級(jí)。

二、普通話推廣助力鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的困境

（一）方言根基深厚，普通話推廣難以深入

普通話的推廣在某些鄉(xiāng)村地區(qū)面臨顯著的挑戰(zhàn)，尤其是方言根基深厚的地方。方言是當(dāng)?shù)鼐用袢粘贤ǖ闹饕ぞ撸彩浅休d地域文化和歷史記憶的重要載體。因此，許多鄉(xiāng)村居民對(duì)普通話的推廣存在一定的抵觸情緒，認(rèn)為普通話的普及可能會(huì)削弱他們對(duì)本土文化的認(rèn)同感。這種文化上的根深蒂固使得普通話推廣難以深入，特別是在語言習(xí)慣相對(duì)固定、較為年長(zhǎng)的居民群體中，普通話的普及速度緩慢，推廣成效有限。此外，方言和普通話在語音、語法和表達(dá)習(xí)慣上的差異，使得部分鄉(xiāng)村居民，尤其是年長(zhǎng)者，難以在短期內(nèi)適應(yīng)普通話的使用。這影響了他們參與鄉(xiāng)村旅游相關(guān)工作的能力，也在溝通上阻礙了鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量的提升。在一些方言較為強(qiáng)勢(shì)的鄉(xiāng)村地區(qū)，普通話推廣的效果與當(dāng)?shù)匚幕J(rèn)同，居民的接受度存在一定沖突。盡管普通話在全國(guó)范圍內(nèi)的普及率已經(jīng)達(dá)到約80%，但在部分偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村地區(qū)，這一比例依然較低。

（二）培訓(xùn)資源稀缺，推廣體系覆蓋不足

在許多鄉(xiāng)村地區(qū)，普通話的推廣受制于資源的稀缺與推廣體系的覆蓋不足。這種資源匱乏體現(xiàn)在多個(gè)層面，包括專業(yè)培訓(xùn)師資的短缺、教育基礎(chǔ)設(shè)施的不完善，以及普通話學(xué)習(xí)材料的匱乏。鄉(xiāng)村地區(qū)缺乏系統(tǒng)性的普通話培訓(xùn)機(jī)制，特別是針對(duì)旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)資源更加有限。由于鄉(xiāng)村學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)難以獲得足夠的資金和其他支持，許多旅游從業(yè)者無法接受持續(xù)的普通話教育，這導(dǎo)致了從業(yè)者普通話水平參差不齊，直接影響鄉(xiāng)村旅游的服務(wù)質(zhì)量和游客的滿意度。盡管政府推行了一系列促進(jìn)普通話普及的政策，許多鄉(xiāng)村地區(qū)，尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)，依然缺乏完善的推廣體系[4]。這些地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，網(wǎng)絡(luò)教育資源不足，難以通過現(xiàn)代化手段進(jìn)行普通話推廣。與城市地區(qū)相比，鄉(xiāng)村的普通話培訓(xùn)參與率和推廣效果明顯落后。根據(jù) 2022年1月，教育部等3部門印發(fā)《國(guó)家通用語言文字普及提升工程和推普助力鄉(xiāng)村振興計(jì)劃實(shí)施方案》，科學(xué)組織全國(guó)普通話普及情況抽樣調(diào)查。調(diào)查覆蓋全國(guó)31個(gè)省份和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)245個(gè)縣域，涵蓋各民族、各行業(yè)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)范圍內(nèi)普通話普及率達(dá)到80.72%，但仍然存在普及不平衡、不充分的突出問題，其中16個(gè)省份的普通話普及率超過85%， 9個(gè)省份的低于80%，其中，民族地區(qū)、偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)是重點(diǎn)區(qū)域。這種不平衡影響了鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展，也加大了城鄉(xiāng)之間的語言和文化差異。普通話推廣體系的完善不僅需要加強(qiáng)資源投入，更需制定針對(duì)性的推廣策略，以確保鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員能夠有效提升普通話能力，從而推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）語言需求錯(cuò)位，游客服務(wù)質(zhì)量參差不齊

在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過程中，語言需求的錯(cuò)位導(dǎo)致了游客服務(wù)質(zhì)量的參差不齊，成為普通話推廣的一大困境。許多游客期望在鄉(xiāng)村景區(qū)中獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，尤其是在溝通和導(dǎo)覽環(huán)節(jié)，他們更傾向于使用普通話。然而，許多鄉(xiāng)村地區(qū)的服務(wù)人員由于普通話水平有限，難以有效傳達(dá)信息。這種溝通障礙影響了游客的體驗(yàn)，還削弱了鄉(xiāng)村旅游的整體吸引力。這種語言需求的錯(cuò)位體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量的不均衡上。部分景區(qū)的服務(wù)人員普通話水平較高，能夠提供專業(yè)化的導(dǎo)覽服務(wù)，增強(qiáng)游客的文化參與感與滿意度；而另一些景區(qū)由于缺乏有效的普通話培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，導(dǎo)致游客體驗(yàn)的落差。普通話使用的不規(guī)范，推廣的不普及，直接影響了鄉(xiāng)村旅游的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，削弱了游客的重游意愿。

三、普通話推廣助力鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的策略

（一）尊重文化多樣性，融合方言與普通話推廣

在推廣普通話時(shí)，不應(yīng)完全替代方言，而應(yīng)通過融合的方式，使兩者互補(bǔ)共存。尊重和保留方言，普通話的推廣能夠得到更多鄉(xiāng)村居民的支持，避免文化沖突。在推廣過程中，普通話可以作為跨地域交流的主要語言，方言則繼續(xù)在本地文化傳承中發(fā)揮作用，從而保證鄉(xiāng)村文化的多樣性和活力。融合推廣能夠提升鄉(xiāng)村旅游的服務(wù)水平，也能夠讓游客更深刻地理解和體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐奈幕尘埃龠M(jìn)文化的雙向傳播。這種語言融合策略有助于在保持鄉(xiāng)村文化特色的同時(shí)，提升整體的旅游吸引力。

在實(shí)際操作中，方言與普通話的融合推廣可以通過多種措施來實(shí)現(xiàn)。首先，地方政府和旅游管理部門可以在景區(qū)內(nèi)設(shè)置雙語標(biāo)識(shí)，既包括標(biāo)準(zhǔn)普通話，也包括本地方言的表達(dá)。例如，在地方文化遺產(chǎn)展示區(qū)域，標(biāo)識(shí)牌可以用普通話介紹文物的背景和歷史，同時(shí)加入方言的發(fā)音或詞匯，幫助游客更好地理解該文化的地域特征。這樣，既推廣了普通話，又尊重了方言作為文化載體的地位。其次，在鄉(xiāng)村旅游培訓(xùn)課程中，普通話培訓(xùn)可以與方言保護(hù)項(xiàng)目結(jié)合。鄉(xiāng)村導(dǎo)游和服務(wù)人員可以通過普通話講解核心內(nèi)容，如旅游解說和服務(wù)流程，但在特定的文化場(chǎng)景中，可以加入方言表述，增加互動(dòng)的親和力和地方特色。例如，某些以方言演繹的地方戲曲或民間故事可以輔以普通話的解釋，以方便游客理解。這種雙語言推廣方式有助于提高服務(wù)人員的普通話水平，也能夠增強(qiáng)他們?cè)谖幕瘋鞒兄械膮⑴c感。

最后，可以通過新媒體平臺(tái)推廣普通話與方言融合的內(nèi)容。利用短視頻平臺(tái)或直播，展現(xiàn)鄉(xiāng)村居民用普通話和方言進(jìn)行日常交流的場(chǎng)景，尤其是結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣娘L(fēng)土人情、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展示等。這樣可以吸引更多觀眾關(guān)注鄉(xiāng)村旅游，不僅提升了普通話的推廣效果，也讓方言得以通過現(xiàn)代媒介保存和傳播。

（二）加強(qiáng)資源傾斜，健全基層普通話培訓(xùn)體系

當(dāng)前鄉(xiāng)村地區(qū)在普通話普及上面臨的一個(gè)核心挑戰(zhàn)是資源的分配不均和培訓(xùn)體系的不健全。有效推廣普通話，必須加強(qiáng)資源的傾斜，將更多的財(cái)政、師資和技術(shù)支持引入鄉(xiāng)村，確保培訓(xùn)能夠覆蓋到最基層的服務(wù)人員。資源傾斜不僅是物質(zhì)的投入，還包括政策導(dǎo)向和實(shí)施力度，使得鄉(xiāng)村旅游從業(yè)者能夠獲得持續(xù)、系統(tǒng)的普通話培訓(xùn)。這種資源調(diào)配能夠幫助鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員提升語言能力，從而有效應(yīng)對(duì)旅游市場(chǎng)需求，提高與游客的互動(dòng)和服務(wù)質(zhì)量，最終促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展。

為了實(shí)現(xiàn)資源傾斜與建立健全培訓(xùn)體系，首先，地方政府可以設(shè)立專項(xiàng)資金，用于支持鄉(xiāng)村地區(qū)的普通話培訓(xùn)項(xiàng)目。這些資金可以用于聘請(qǐng)普通話培訓(xùn)教師、購(gòu)買教材和設(shè)備，并定期組織鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員的普通話水平測(cè)試，確保培訓(xùn)的效果。例如，某些省份已經(jīng)通過與教育部門合作，建立了在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，使得鄉(xiāng)村從業(yè)者可以利用碎片化時(shí)間進(jìn)行普通話學(xué)習(xí)，隨時(shí)參加在線課程和測(cè)試。這不僅降低了培訓(xùn)的成本，也提高了覆蓋率和參與度。其次，基層培訓(xùn)體系的建立還需要多方協(xié)作。例如，鄉(xiāng)村旅游企業(yè)與當(dāng)?shù)馗咝：献鳎梢远ㄆ陂_展短期普通話培訓(xùn)班，為從業(yè)者提供集中的語言培訓(xùn)，特別是針對(duì)一線服務(wù)人員和導(dǎo)游。培訓(xùn)課程應(yīng)結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，通過情境化教學(xué)幫助從業(yè)人員在實(shí)際中運(yùn)用普通話。同時(shí)，政府可以通過激勵(lì)機(jī)制，如證書認(rèn)證、晉升機(jī)會(huì)等，鼓勵(lì)從業(yè)者參與培訓(xùn)，提高其學(xué)習(xí)的積極性。

（三）優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升游客溝通與體驗(yàn)質(zhì)量

普通話作為全國(guó)的通用語言，能夠在不同地域和文化背景之間建立起語言橋梁，使鄉(xiāng)村旅游服務(wù)更加專業(yè)化，同時(shí)確保了地方文化能夠在游客中得以傳播。優(yōu)化普通話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不僅是提升旅游服務(wù)質(zhì)量的手段，更是推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

例如，地方政府和旅游管理部門可以編寫服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，明確從業(yè)人員在不同服務(wù)場(chǎng)景中的普通話使用要求，如景區(qū)講解、游客咨詢和投訴處理等具體環(huán)節(jié)。通過這些標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范，能夠有效保證服務(wù)質(zhì)量的一致性。此外，還可以引入科技手段來輔助普通話的推廣和使用，開發(fā)多語種智能導(dǎo)覽系統(tǒng)，游客可以通過語音識(shí)別技術(shù)獲取標(biāo)準(zhǔn)的普通話解說，同時(shí)系統(tǒng)支持對(duì)地方方言或外語的實(shí)時(shí)翻譯。這種技術(shù)與語言服務(wù)結(jié)合的方式，為游客提供了更高效的溝通工具，還確保了他們能夠在不同語言環(huán)境中享受交流暢通的旅游體驗(yàn)。與此同時(shí)，針對(duì)服務(wù)人員的定期普通話培訓(xùn)和考核，也應(yīng)當(dāng)成為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的一部分。通過將普通話應(yīng)用水平納入績(jī)效考核體系，可以激勵(lì)從業(yè)者不斷提升自身的語言能力，進(jìn)而推動(dòng)整體服務(wù)質(zhì)量的提升。

四、結(jié)語

綜上所述，普通話的推廣在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的多個(gè)方面都發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。通過優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、健全普通話培訓(xùn)體系以及尊重地方文化多樣性，普通話不僅能夠幫助消除溝通障礙，還能推動(dòng)鄉(xiāng)村文化的對(duì)外傳播和旅游業(yè)態(tài)的多元化發(fā)展。這些策略的實(shí)施，促進(jìn)了鄉(xiāng)村旅游的規(guī)范化和專業(yè)化，也為鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)增長(zhǎng)提供了強(qiáng)大的動(dòng)力。同時(shí)，在推廣過程中，只有結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣侠矸峙滟Y源，才能真正實(shí)現(xiàn)普通話推廣與鄉(xiāng)村振興的有機(jī)結(jié)合，從而推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的進(jìn)一步拓展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和文化的雙重繁榮。

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