高校導游人才德技兼修育人目標的實現路徑探究

摘 要：隨著中國旅游市場的顯著復蘇，新版國家標準《導游服務規范》的實施對導游行業提出了更高的職業素質和服務質量要求。在此背景下，高校導游類專業課程需要實現德技兼修的育人目標。在分析新版《規范》對導游職業道德和服務能力核心要求的基礎上，探討德技兼修的內涵與現實需求。通過準確把握新版《規范》內涵樹立高校導游類專業課課程思政目標，建設好“四性”課程思政素材庫以及“浸潤式”課程思政方法等方式，達到導游人才培養德技兼修的育人目標。

關鍵詞：德技兼修；課程思政；導游人才培養

中圖分類號：F592 文獻標識碼：A

基金項目：廣西旅游職業教育教學委員會2024年旅游職業教育教學改革研究項目課題“新《導游服務規范》實施背景下導游類專業課程實現‘德技兼修’育人目標的路徑與實踐”（2024LYHZWY015）。

一、研究背景

（一）旅游市場復蘇亟須一支德技兼修的導游隊伍

2023年中國旅游市場顯著復蘇，全年國內旅游接待人次和旅游收入均實現大幅提升，2023年國內旅游總人數48.91億人次，較2022年增長93.3%；2023年國內游客出游總花費4.91萬億元，較2022年增長140.3%。2024年，旅游市場持續回暖，上半年國內出游人次27.25億，同比增長14.3%。旅游業已成為后疫情時代促消費、穩增長的重要方式[1]。

但火爆的旅游行情伴隨著諸多亂象與隱患。近年來，導游行業中頻繁出現因職業道德缺失而引發的惡性事件，如強制購物、欺騙游客、惡語相向等，嚴重影響了導游行業的整體形象。在中國消費者協會發布的2023年十大消費維權輿情熱點中，研學游、低價游等欺騙誘導、暗藏陷阱引發的相關投訴位列第四位。加之當前網絡自媒體平臺對導游負面事件的蔓延式傳播，導游“污名化”的現象在我國仍然存在。導游的職業素質和服務質量直接影響著每一個游客的體驗和感受，我國旅游業復蘇及未來高質量發展呼喚健康的旅游環境和大批德才兼備的導游人才。

（二）新版《導游服務規范》（以下簡稱《規范》）為導游人才培養提供了新的規范性指引

2024年5月17日，習近平總書記在全國旅游發展大會上對旅游工作作出重要指示，強調“推動旅游業高質量發展行穩致遠”。旅游業高質量發展要保障游客權益。人民群眾對解決旅游旺季熱門景區強迫消費、誘導消費、價格欺詐等問題，有著越來越迫切的期待。導游作為旅游服務的提供者，其言行舉止也往往代表著整個行業與旅游目的地的形象。因此，導游的職業道德素養對于游客的旅游體驗至關重要，直接影響游客對旅游目的地的印象和評價。可見，人民群眾對高質量導游服務的需求日益強烈，不僅表現在導游的專業能力上，更對導游的職業道德和責任意識提出了更高的要求。

二、德技兼修對導游人才培養的重要性

（一）德技兼修的內涵及現實需求

德技兼修，意指既強調道德修養，也注重技能水平的提升。隨著旅游行業的快速發展，游客的需求日益多樣化和個性化。游客不僅希望導游能夠提供專業的講解和服務，更期待導游能夠展現出高尚的道德品質，做到誠實守信、禮貌待人。導游的服務質量在很大程度上影響著游客的旅游體驗，進而影響著游客對旅游目的地的評價，其言行舉止也往往代表著一地、一城乃至一國的形象。因此，作為連接旅游資源與游客的橋梁，導游應當始終堅守職業道德，為游客提供優質服務，并維護行業和地方的形象。

（二）德技兼修的育人目標

新版《規范》明確了“游客為本、服務至誠”的核心理念，要求導游不僅要具備過硬的專業能力，還要在服務中體現出高度的職業道德和責任感。這意味著，導游類專業的教育必須注重學生的全面素質培養，不僅要提升他們的技術能力，還要通過道德教育和課程思政的浸潤，引導學生樹立正確的職業價值觀并提高道德判斷能力。

在“技”的方面，通過系統的專業課程教學，如導游實務、導游基礎等專業課程以及實習實訓，培養學生的導游講解、服務技巧、應急處理等技術能力。在“德”的方面，針對新版《規范》中希望解決的導游人員的職業道德及思想素質問題，通過合理挖掘課程思政元素，將“游客為本、服務至誠”等理念通過課程思政方式有效融入專業教學中，實現思政元素與專業課程的有機融合，使學生在學習導游業務的同時，樹立正確的職業觀和道德觀。教師在教學過程中應注重通過案例分析和實際操作等方式，引導學生深刻理解職業道德的重要性，并在具體情境中學會如何在復雜市場環境下平衡技術操作與道德責任。教師還要善用社會大課堂，構建大思政格局，進而培養符合未來旅游行業需要的“德技兼修”的行業“時代新人”。

三、新《規范》實施背景下實現德技兼修育人目標的路徑

課程思政是近年來高校教育改革的重要內容，其核心理念是在專業課程教學中融入思想政治教育，實現知識傳授與價值引領的有機統一。對于導游類專業而言，課程思政不僅可以有效提升學生的職業素養，還能夠通過德育引導學生樹立正確的職業觀念，從而實現德技兼修的育人目標。

自2016年底曹文澤教授在《學習時報》上發表《以“課程思政”為抓手創新育人手段》一文中公開提出“課程思政”以來，這四個字就成為了近年來學界熱議的話題，高校也掀起了課程思政建設的熱潮。但是在課程思政實際建設過程中也存在一定的問題，如在教育部等十部門發布《全面推進“大思政課”建設的工作方案》中也提到“課程思政存在‘硬融入’‘表面化’等現象”[2]。

在具體的研究實踐中發現，對于專業課思政元素挖掘這一問題的研究較多，但對思政元素與專業課能否有機結合，即思政元素有效融入專業課教學和課程思政實際效果方面的研究較少。思政元素在一些課程中的呈現過于直接和突兀，使課程思政失去了其“潤物細無聲”的本意，影響了課程思政的整體效果[3]。

因此，有必要從解決課程思政在導游人才培養過程中“硬融入”“表面化”這一問題入手，探索高校導游類專業課程思政有效融入教學改革的思路及措施。

（一）準確把握新版《規范》對新時代導游人才服務能力的要求，是明確導游類專業課程育人目標的基本前提

新版《規范》修訂內容緊密圍繞當前旅游市場新變化和旅游者新需求，呈現出“新時代”“高質量”“標準化”“個性化”等特點。如將“導游素質要求”調整為“導游服務能力要求”，從思想素質、技術技能、業務知識和職業形象方面對導游服務能力作出規范，強化了導游工作的社會教育功能、文化和旅游傳播能力，對導游的正面形象、職業素養和專業水平的要求更加具象化。

因此，要使當前的高校導游人才培養更加契合時代所需、社會所需和行業所需，就要深刻研究新版《規范》的各項要義及兩版《規范》之間變化的內在邏輯，深刻挖掘其內涵，為制定導游類專業課程育人目標奠定基礎[4]。

（二）以新版《規范》提出的“游客為本、服務至誠”的旅游行業價值觀為主線，搭建導游類專業課程思政目標體系

如新版《規范》中提出的“游客為本、服務至誠”“熱愛祖國，踐行社會主義核心價值觀”“秉承契約精神，按合同的約定提供導游服務”等思想素質要求作為導游類課程思政元素選取的根本遵循。將“游客為本、服務至誠”的理念貫穿于導游類專業課程思政目標設置的始終，將新版《規范》中導游價值觀、審美觀、創新觀和綠色觀融入思政目標中，同時結合《高等學校課程思政建設指導綱要》中提出的“課程思政建設內容要緊緊圍繞政治認同、家國情懷、文化素養、憲法法治意識、道德修養等重點優化課程思政內容供給”要求，構建集“顧客至上、服務為本、恪守道德、敬業之心、愛國情懷、勇于創新、文化自信、綠色理念”等為主要內容的導游類專業課程思政目標體系。

（三）將建設好“四性”課程思政素材庫作為課程思政有效融入導游類專業課程的重要抓手

課程思政素材庫是根據思政目標，結合課程內容、學情，對一般素材進行加工、整理，按照思政主題分門別類建設的思政案例庫。課程思政素材庫的建設是知識爆炸時代素材篩選的需要，是對繁多的唾手可得的素材進行思政元素的提取、甄別的過程。以導游實務這門課程為例，建設課程思政素材庫一是有助于將眾多繁雜的思政素材分門別類，二是有助于及時補充更新最新的思政素材，三是能將思政元素具象化，四是有助于其他導游類專業課共享共用。因此，建設科學合理的課程思政素材庫是達成導游實務課程思政目標的重要抓手[5]。

在建設課程思政素材庫的基礎上，應建設以“正確性”“應用性”“系統性”“可持續性”為指引的“四性”素材庫。建設“正確性”的素材庫：素材庫內容選取方向的把握應始終堅持正確的政治方向，確保所選取的素材和資源能夠準確傳達社會主義核心價值觀，確保素材來源的準確性和權威性，避免使用錯誤或誤導性的信息，用好用活中國特色社會主義思想鑄魂育人。建設“應用性”的素材庫：課程思政素材資源庫的素材選取應圍繞“顧客至上、服務為本、恪守道德、敬業之心、愛國情懷、勇于創新、文化自信、綠色理念”理念，挖掘現實存在的正反兩方面素材資源，既注重思政教育，同時結合專業實際選取案例素材。建設“系統性”的素材庫：系統性包含整體設計和清晰分類兩方面含義，思政素材資源庫的建設應進行整體設計，確保各個部分之間的邏輯關系和內在聯系，形成一個有機的整體。在分類思政素材時，應遵循一定的分類原則，確保各類素材之間的邏輯關系清晰，方便在后續教學中選擇和使用。建設“可持續性”素材庫：思政素材資源庫應保持持續更新的狀態，根據行業發展、政策變化和學生需求等因素，及時添加新的素材和資源，確保資源庫的時效性和實用性。

（四）探索大思政格局下，以“浸潤式”開展導游實務課程思政是避免課程思政“硬融入”的有效途徑

課程思政并不是簡單地將課程與思政進行拼貼，而是要將挖掘的思想政治教育元素通過合適的教學方式有機融入課程教學中，避免思政元素和專業內容彼此脫節，避免課程講授時缺乏內在關聯的主題切換，防止相同案例在不同章節中反復使用[6]。

因此，應采用“浸潤式”方式開展課程思政教學，避免空洞的道德說教，即以學生“學為主”，基于需求角度，采用靈活的教學手段，實現春風化雨、潤物細無聲的思政育人效果。浸潤式教學開展的基本思路如下：

1.善用社會大課堂，合理利用校內外實訓基地。如在講解實訓中利用校內抗戰文化名人雕塑群、黨史百年文化矩陣、區域內紅色教育資源，讓學生撰寫導游詞，講好紅色經典、紅色故事，在學生學習過程中實現熏陶。

2.善用新媒體平臺的各類網絡資源，引發思考，實現學生對職業素養的省思。新媒體平臺的案例作為重要的素材來源，具有極強的現實性和直觀性。通過整理近年來自媒體平臺中涉及導游服務的正面和負面典型案例，并借助視頻、文章等多樣化資源為課堂教學提供支持。例如，一些正面成功的導游新媒體運營案例，如某導游在短視頻平臺上發布的創意導游講解視頻，這種正面的自媒體運用不僅展示了導游職業的創新性，還反映了導游的職業責任感和社會責任感。與此同時，也應當包含一些負面案例，如因導游在自媒體上散播錯誤信息或不當言論，導致行業形象受損的案例。這些負面案例能引導學生深刻認識到自媒體平臺傳播速度快、影響廣泛的特點，同時警示他們作為導游在新媒體環境下應謹慎言行，遵守職業道德。

3.采用多樣化的教學方法。導游類專業的教學方法應注重理論與實踐的結合，為了避免空洞的道德說教，教學可以通過案例教學、情境模擬和項目式教學等方式，讓學生在真實情境中理解職業道德的重要性，并學習如何通過自媒體傳播正能量。例如，導游實務課程可以要求學生選擇自媒體平臺中涉及導游的熱點案例，進行分析和討論。學生可以從導游的言行、應對策略和社會反響等多個角度進行評價，思考在類似場景下導游應如何平衡職業責任與市場利益，如何既維護游客權益又保護自身的職業道德形象。此外，學生還可以通過角色扮演，模擬如何在突發事件或輿論壓力下保持冷靜、合法合規地處理問題，確保自身行為不損害游客利益或行業形象。

參考文獻

[1] 王祖山，譚雪霏.課程思政從“懸浮”到“落地”的實踐策略[J].中南民族大學學報（人文社會科學版），2023（4）：165-172.

[2] 程舒通.職業教育中的課程思政：訴求、價值和途徑[J].中國職業技術教育，2019（5）：72-76.

[3] 周玄德.旅游文化類課程實踐教學融入思政元素的探索[J].湖北經濟學院學報（人文社會科學版），2023（2）：157-160.

[4] 侯娜.課程思政視域下旅游管理專業協同育人路徑研究[J].西部旅游，2022（21）：63-65.

[5] 趙愛華.基于立德樹人的導游業務課程思政建設路徑研究[J].牡丹江教育學院學報，2022（10）：87-89.

[6] 李丹.高校旅游管理專業課程思政建設方法與路徑探索[J].遼寧經濟管理干部學院學報，2022（5）：98-100.