現代旅游管理中的問題和優化對策研究

摘 要：在新時代背景下，隨著經濟的快速發展和人們生活水平的不斷提高，旅游業已成為國民經濟和社會發展的戰略性支柱產業。加強旅游管理，推動旅游業的可持續發展，是當前的重要任務。文章闡述了現代旅游管理的作用，分析了現代旅游管理存在的問題，最后針對性地提出了優化對策，以期為提高旅游管理水平、促進旅游業可持續發展提供有益的參考和借鑒。

關鍵詞：現代旅游管理；問題；優化對策

中圖分類號：F592 文獻標識碼：A

引言

旅游業作為一種綜合性產業，對經濟、社會和文化的發展具有重要的推動作用。在現代社會，人們對旅游的需求日益增長，旅游市場也在不斷擴大。與此同時，現代旅游管理中也暴露了一些問題，例如管理制度不健全、監管力度不足、管理人員素質參差不齊、信息化水平有限等，這些問題如果不能得到及時有效的解決，將會對旅游業的發展產生負面影響。因此，深入研究現代旅游管理中的問題，并提出相應的優化對策，具有重要的現實意義。

一、現代旅游管理概述

現代旅游管理是對旅游活動進行全面、科學管理的過程，旨在實現旅游產業的可持續發展。在概念上，現代旅游管理涵蓋了對旅游資源、旅游企業、旅游服務以及旅游市場等多方面的管理。它運用先進的管理理念和方法，整合各種資源，協調各方利益，以促進旅游產業的健康發展。其特點具有綜合性，涉及眾多領域和學科知識，需要綜合運用經濟學、管理學、地理學、社會學等多學科知識和方法，對旅游活動進行全方位的管理。現代旅游管理的創新性尤為突出，需要不斷適應科技進步和游客需求變化，引入新的管理模式和技術手段，以適應旅游市場的發展需求。現代旅游管理的核心是服務性，以滿足游客需求為導向，更加注重服務質量的提升和游客體驗的優化，努力提升服務質量和游客滿意度。同時，強調可持續性，注重旅游資源的保護、生態環境的改善和社會文化的傳承，以實現旅游經濟、社會和環境效益的協調統一。在未來，現代旅游管理將呈現出融合發展的趨勢。旅游業與文化、體育、農業、工業等產業的融合將不斷加深，形成多元化的旅游產品和業態，以滿足游客多樣化的需求[1]。

二、現代旅游管理的作用

現代旅游管理在旅游業的發展中發揮著至關重要的作用。首先，有助于規范旅游市場秩序。通過制定相關的規章制度、行業標準和規范，對旅游企業的經營行為進行約束和監管，防止出現價格欺詐、虛假宣傳、強制購物等不良現象，保障游客的合法權益，營造公平、公正、有序的旅游市場環境。其次，能夠有效整合旅游資源。對旅游目的地的自然景觀、人文景觀、歷史遺跡等各類旅游資源進行科學規劃和合理開發，實現資源的優化配置和高效利用。再次，通過整合旅游產業鏈上的各個環節，如交通、住宿、餐飲、娛樂等，為游客提供一站式的旅游服務，提升其旅游體驗。從次，可以提高旅游服務質量。一方面，加強對旅游從業人員的培訓和管理，提升其專業素養和服務意識，使其能夠為游客提供更加優質、高效的服務。另一方面，建立健全旅游服務質量評價體系，及時收集游客的反饋意見，對服務質量進行持續改進和提升。最后，有利于促進旅游可持續發展。在旅游開發和管理過程中，充分考慮生態環境保護、文化傳承和社會發展等因素，實現旅游經濟、社會和環境效益的有機統一。通過推廣綠色旅游、生態旅游等新型旅游模式，引導游客樹立環保意識，減少對旅游目的地的環境破壞[2]。

三、現代旅游管理中存在的問題

（一）管理制度不健全

目前，旅游行業的管理制度還不夠完善，尤其是新興業態缺乏統一的標準和規范。這使得旅游企業在經營過程中缺乏明確的指導，容易出現隨意定價、服務內容不明確等違規行為。比如，在旅游產品的價格上，由于沒有統一的標準，一些企業可能會惡意抬高價格，或者通過虛假宣傳吸引游客后再進行額外收費，嚴重損害了游客的利益。同時，對于旅游服務的內容和質量缺乏具體的規定，導致不同企業提供的服務差異巨大，游客難以判斷服務的優劣。管理制度不健全還導致責任界定不清晰。旅游活動涉及多個環節和主體，如旅行社、景區、酒店等。由于管理制度不健全，出現問題時各主體之間往往相互推諉，難以確定責任方，最終游客的權益得不到有效保障。此外，管理制度不健全還導致對旅游企業的考核和評價機制缺失，無法對企業的經營行為、服務質量等進行科學合理的評估，也就難以激勵企業提升自身管理水平和服務質量。一些不良企業可能會長期存在于市場中，繼續損害游客利益，破壞旅游市場秩序[3]。

（二）監管力度不足

由于旅游行業涉及面廣，監管難度較大，一些地方的監管部門對旅游企業的監管不到位。一些旅游企業可能會違規操作，如虛假宣傳旅游產品，夸大景點的吸引力、服務質量和設施條件等，誤導消費者做出錯誤的選擇。還有的企業可能在合同中設置陷阱、故意模糊條款內容，以便在出現問題時逃避責任。由于監管不力，這些不良行為難以得到及時糾正和懲處，致使旅游市場充斥著不誠信的經營行為。旅游服務涵蓋了交通、住宿、餐飲、導游等多個方面，服務質量直接影響游客的旅游體驗。但由于監管力度不夠，部分旅游從業人員服務意識淡薄、服務態度不佳，甚至出現”宰客“現象。例如，一些酒店衛生條件不達標，餐飲服務質量差；導游為了獲取回扣，強迫游客購物等。這些問題不僅損害了游客的利益，也破壞了旅游目的地的形象。同時，監管力度不足還導致了旅游安全問題的發生。一些旅游景區的安全設施不完善，安全管理不到位，給游客的生命財產安全帶來了威脅。

（三）管理人員素質參差不齊

從專業能力方面來看，部分旅游管理人員缺乏系統的旅游專業知識和管理技能。他們不了解旅游市場的動態變化、游客的需求特點以及旅游行業的發展趨勢，導致在制訂旅游發展策略和管理決策時出現偏差。例如，在規劃旅游線路時，由于對不同景點的特色和游客喜好把握不準確，可能設計出不合理的線路，影響游客的體驗。在旅游營銷方面，也可能因為缺乏創新思維和有效的營銷手段，無法吸引更多的游客。在服務意識方面，一些管理人員服務意識淡薄，沒有將游客的需求放在首位，對游客的投訴和建議不夠重視。這可能導致游客在旅游過程中遇到問題得不到及時解決，從而對旅游目的地產生不滿。例如，當游客在景區遇到設施故障或服務不到位的情況時，管理人員如果不能積極主動地處理，會降低游客對景區的評價。從職業道德角度看，個別管理人員可能存在職業道德缺失的情況。比如，為了追求個人利益，與不良旅游企業合作，進行不正當的商業活動；或者在旅游資源開發過程中，忽視環境保護和文化傳承，只注重短期經濟效益，對旅游資源造成不可挽回的破壞。

（四）信息化水平有限

一方面，由于信息化程度不高，旅游目的地和旅游企業難以有效地進行市場推廣。無法充分利用在線旅游平臺、社交媒體等新興渠道，將旅游資源的特色和優勢精準地傳達給目標游客群體。這使得一些優質的旅游資源可能因為缺乏有效的宣傳而不被大眾所知，影響了旅游目的地的知名度和吸引力。另一方面，信息化水平低導致服務的便捷性和個性化程度不足。游客難以通過在線平臺便捷地預訂旅游產品、查詢旅游信息和獲取旅游攻略。同時，旅游企業也難以根據游客的個性化需求提供訂制化的服務，無法滿足游客日益多樣化的需求。例如，游客可能無法在網上方便地預訂到符合自己特殊需求的酒店房間或旅游套餐，影響了旅游體驗。缺乏信息化手段使得管理人員難以獲取準確、及時的市場數據和游客反饋信息。這使得他們難以對旅游市場的變化趨勢做出準確判斷，制訂出科學合理的管理決策。此外，信息化水平低還可能影響旅游安全管理。比如，在緊急情況下，無法快速有效地通過信息化渠道向游客發布安全警示和應急救援信息，增加了游客面臨風險的可能性；同時，管理人員也難以對旅游景區的人流量、交通狀況等進行實時監測和預警，容易出現安全事故和擁堵現象[4]。

四、現代旅游管理的優化對策

（一）完善旅游管理體制

完善的旅游管理體制是確保旅游行業有序發展的基礎。一方面，應健全旅游法律法規體系，明確旅游市場中各主體的權利和義務，規范旅游企業的經營行為，對諸如虛假宣傳、價格欺詐、強制購物等不良行為制定嚴格的處罰措施，為旅游管理提供堅實的法律保障。同時，隨著旅游市場的不斷變化和發展，持續修訂和完善法律法規，使其始終適應新的形勢和需求。另一方面，優化旅游管理機構的設置，清晰界定各部門在旅游管理中的職責范圍，防止出現職能重疊或管理空白區域。建立高效的協調機制，促進旅游、文化、交通、環保等部門之間的緊密溝通與協作，形成強大的管理合力。例如，可以設立專門的旅游綜合管理機構，全面統籌協調旅游發展的各項工作，切實提高管理效率。再者，加強旅游行業協會建設。充分發揮行業協會在規范市場秩序、加強行業自律、提升服務質量等方面的作用。行業協會應制定行業標準和規范，引導旅游企業遵守法律法規和行業道德標準，開展誠信經營。同時，為企業提供培訓、咨詢等服務，促進企業之間的交流與合作。

（二）加大旅游監管力度

加大旅游監管力度對于維護旅游市場秩序至關重要。首先，應加強對旅游企業的經營行為監管。嚴格審查旅游產品的宣傳內容，確保其真實性和準確性，防止虛假宣傳誤導消費者。對旅游合同進行嚴格監管，明確合同條款，防止企業設置陷阱。同時，加強對旅游價格的監管，防止惡意抬高價格或進行價格欺詐。其次，強化對旅游服務質量的監管。建立旅游服務質量評價體系，定期對旅游企業的服務質量進行考核評估。加強對旅游從業人員的培訓和管理，提高其服務意識和專業水平。督促服務質量差的企業進行整改，對服務質量嚴重不合格的企業予以處罰。再次，加大對旅游安全的監管力度。完善旅游景區的安全設施，設置明顯的警示標志和防護措施。加強對旅游交通工具的安全檢查，確保游客的人身安全。在發生安全事故時，及時啟動應急救援機制，最大限度地減少損失。最后，加強對非法旅游經營活動的打擊力度。嚴厲查處非法旅行社、“黑導游”等，凈化旅游市場環境。

（三）提升旅游管理人員的素養

旅游管理人員的素養直接影響旅游管理的水平和質量。一方面，要加強旅游管理人員的專業能力培養。通過開展專業培訓、學術交流等活動，提升管理人員對旅游市場的動態變化、游客需求特點以及旅游行業發展趨勢的把握能力，使其能夠制訂出科學合理的旅游發展策略和管理決策。例如，在規劃旅游線路時，能夠準確把握不同景點的特色和游客喜好，設計出具有吸引力的線路。在旅游營銷方面，能夠運用創新思維和有效的營銷手段，吸引更多游客。另一方面，提高旅游管理人員的服務意識。樹立以游客為中心的服務理念，重視游客的投訴和建議，及時解決游客在旅游過程中遇到的問題，提升游客的滿意度。同時，加強旅游管理人員的職業道德建設，防止出現職業道德缺失的情況。

（四）加強旅游信息化建設

在信息化時代，加強旅游信息化建設是提升旅游管理水平的重要手段。在旅游資源推廣方面，充分利用社交媒體等新興渠道，將旅游資源的特色和優勢精準地傳達給目標游客群體，提高旅游目的地的知名度和吸引力。例如，通過制作精美的旅游宣傳視頻、開展線上旅游推廣活動等，吸引游客的關注。在旅游服務提供方面，利用信息化手段提升服務的便捷性和個性化程度。建立在線旅游預訂平臺，讓游客能夠方便地預訂旅游產品、查詢旅游信息和獲取旅游攻略。同時，旅游企業可以通過大數據分析游客的個性化需求，提供定制化的服務，滿足游客日益多樣化的需求。在旅游管理決策方面，利用信息技術獲取準確、及時的市場數據和游客反饋信息，為管理決策提供科學依據。例如，通過大數據分析旅游市場的變化趨勢、游客的行為偏好等，制訂出更加精準的管理策略。此外，加強旅游信息化建設還可以提升旅游安全管理水平。通過信息化渠道及時向游客發布安全警示和應急救援信息，提高游客的安全意識和應對能力。同時，對旅游景區的人流量、交通狀況等進行實時監測和預警，有效預防安全事故和擁堵現象的發生。

五、結語

綜上所述，現代旅游管理中存在的問題不容忽視，這些問題的解決需要政府、企業和社會各方的共同努力。通過完善旅游管理體制、加大旅游監管力度、提升旅游管理人員的素養、加強旅游信息化建設等優化對策的實施，可以有效提高現代旅游管理水平，促進旅游業的可持續發展。隨著科技的不斷進步和人們旅游觀念的不斷更新，旅游管理也將面臨新的挑戰和機遇。未來應不斷探索創新，積極應對，為旅游業的繁榮發展作出更大的貢獻。

參考文獻

[1] 李璇.現代旅游管理中的問題和優化對策研究[J].旅游縱覽，2024（10）：72-74.

[2] 王穎.現代旅游酒店管理面臨的困境以及解決措施研究[J].漫旅，2023（6）：119-121.

[3] 王娟.旅游管理優化建議與服務質量提升策略研究[J].漫旅，2023（23）：76-78.

[4] 劉映桃.旅游管理優化與服務質量提升途徑探究[J].漫旅，2022（11）：119-120.