拉薩市歷史文化博物館旅游體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究

摘 要：歷史文化博物館在旅游活動(dòng)中扮演著重要的角色，不僅是展示地域特色的關(guān)鍵窗口，更是吸引游客的核心要素之一。文章基于拉薩市歷史文化博物館的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論內(nèi)容，采用內(nèi)容分析法并使用ROSTCM6軟件對(duì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論文本進(jìn)行詞頻、社會(huì)語義網(wǎng)絡(luò)、情感傾向等方面的分析。研究結(jié)果表明，歷史文化博物館旅游體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系由身體感知、情境氛圍、體驗(yàn)感知三個(gè)維度構(gòu)成；游客對(duì)于拉薩市歷史文化博物館的旅游體驗(yàn)總體上以正面感知為主，但負(fù)面感知也要予以重視；3家博物館之間尚未形成聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，其中布達(dá)拉宮呈現(xiàn)“一枝獨(dú)秀”的狀況。應(yīng)根據(jù)自身特色，將不同的歷史文化體驗(yàn)帶給游客，以提升游客的旅游質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：旅游體驗(yàn)質(zhì)量；博物館旅游；網(wǎng)絡(luò)文本

中圖分類號(hào)：G269.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言

在“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”模式興起及“文旅深度融合”的政策導(dǎo)向下，“博物館旅游”已成為旅游領(lǐng)域的熱門話題，對(duì)于滿足游客日益增長的個(gè)性化、沉浸式體驗(yàn)需求，以及推動(dòng)博物館旅游的可持續(xù)發(fā)展，發(fā)揮著舉足輕重的作用?，F(xiàn)如今，旅游產(chǎn)業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)正在逐漸向體驗(yàn)導(dǎo)向型的模式發(fā)展?！?E”理論將旅游體驗(yàn)分為娛樂、教育、逃避、審美、移情五種。國內(nèi)外關(guān)于旅游體驗(yàn)質(zhì)量的相關(guān)研究已取得了豐富的成果，如城市旅游、歷史街區(qū)、主題公園等，但以歷史文化博物館為研究對(duì)象的文獻(xiàn)還較少[1-3]。對(duì)于博物館旅游體驗(yàn)的研究較為成熟，賈志敏（2006）認(rèn)為，博物館發(fā)展的前提是展現(xiàn)其公眾教化作用，認(rèn)為博物館應(yīng)充分發(fā)揮收藏、教育、展陳、科研等功能。同時(shí)從市場經(jīng)濟(jì)的角度出發(fā)，根據(jù)市場需求調(diào)整經(jīng)營、優(yōu)化服務(wù)。并在此基礎(chǔ)上結(jié)合各類相關(guān)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目功能進(jìn)行延伸和擴(kuò)展，促進(jìn)文化傳播與旅游之間的高效結(jié)合[4]。隨著博物館的創(chuàng)新與升級(jí)，越來越多的博物館參觀者的參觀目的早已不局限于尋求教育型體驗(yàn)，而是更期待在審美、娛樂、社交等方面獲得體驗(yàn)。由此可以看出，博物館參觀與旅游體驗(yàn)的重合度已日漸成為學(xué)者關(guān)注的熱點(diǎn)。

拉薩市作為一座歷史悠久、文化底蘊(yùn)深厚的名城，近年來在博物館資源的開發(fā)與利用上取得了顯著成效，博物館數(shù)量實(shí)現(xiàn)了快速增長，這一變化不僅反映了拉薩市對(duì)歷史文化資源保護(hù)與傳承的高度重視，也極大地豐富了文旅市場的供給結(jié)構(gòu)。值得一提的是，西藏博物館新館的開放，更是吸引了超過百萬的年度參觀人次，體現(xiàn)了拉薩市博物館的旅游熱度。然而，一些歷史文化博物館存在旅游體驗(yàn)質(zhì)量不高、可體驗(yàn)性較弱、利用層次低等問題。因此，文章以拉薩市3家歷史文化博物院為例，通過網(wǎng)絡(luò)文本分析法構(gòu)建其旅游體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)模型。以期為優(yōu)化歷史文化博物館旅游體驗(yàn)，強(qiáng)化其教育功能提供理論與實(shí)踐參考。

一、研究設(shè)計(jì)

（一）研究對(duì)象

布達(dá)拉宮、羅布林卡、西藏博物館是西藏歷史文化的重要傳承者與展示者，均收藏有佛像、壁畫、唐卡等珍貴文物，是研究西藏歷史、文化、藝術(shù)的重要資料。作為文化地標(biāo)，它們促進(jìn)了西藏文化與國際文化的交流。但3家博物館在定位和展示內(nèi)容上有所不同，布達(dá)拉宮作為藏傳佛教的圣地，其深厚的宗教文化底蘊(yùn)、風(fēng)格獨(dú)特的宮殿式建筑，可以使游客更好地了解西藏的歷史文化和民族傳統(tǒng)。羅布林卡以園林風(fēng)光與休閑文化為特色，被譽(yù)為“拉薩的頤和園”，在一些特定的節(jié)日會(huì)舉辦各類文化活動(dòng)，如藏族歌舞表演、手工藝展示等。這些活動(dòng)不僅豐富了游客的旅游體驗(yàn)，還讓游客更深入地了解藏族的文化傳統(tǒng)和民俗風(fēng)情。西藏博物館的展覽內(nèi)容涵蓋了西藏的史前文化、歷史發(fā)展、民俗風(fēng)情、藝術(shù)成就等多個(gè)方面，采用了現(xiàn)代化的展覽手段，包括多媒體展示、互動(dòng)體驗(yàn)等方式，讓游客在參觀過程中能夠更加生動(dòng)、直觀地了解展品背后的故事。

（二）樣本的選擇和處理

文章以攜程、去哪兒網(wǎng)、馬蜂窩3個(gè)網(wǎng)站的游客游記為樣本，收集了2019年1月至2024年5月的游記數(shù)據(jù)，經(jīng)過人工篩選，剔除無關(guān)及重復(fù)項(xiàng)后，共收集到有效評(píng)論2 544條，累計(jì)字?jǐn)?shù)28 423字。隨后，利用ROSTCM6軟件對(duì)篩查后評(píng)論進(jìn)行了文本的預(yù)處理工作，以確保后續(xù)數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性和可靠性。

（三）文本分析

使用ROSTCM6軟件，提取網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)文本的高頻詞匯，通過高頻詞匯的排序與分類，分析游客對(duì)于博物館沉浸式體驗(yàn)的身體感知、情境氛圍、體驗(yàn)感知質(zhì)量，深入探究高頻詞的語義構(gòu)成與關(guān)聯(lián)性，并進(jìn)行情感傾向性分析。探究高頻特征詞的語義結(jié)構(gòu)和相關(guān)性以及情感分析，形成對(duì)拉薩市歷史文化博物館沉浸式旅游體驗(yàn)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

二、結(jié)果分析

（一）高頻詞分析

利用ROSTCM6軟件對(duì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)樣本進(jìn)行預(yù)處理，在剔除無意義詞匯，合并意思相近的詞語后，最終篩選出拉薩市歷史文化博物院網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)中的前 100個(gè)高頻詞匯。這些詞匯能夠大致反映游客的旅游體驗(yàn)情況，表1列出了提取的高頻詞匯及其頻數(shù)。其中，“布達(dá)拉宮”占有最高詞頻，說明其為拉薩市歷史文化博物館的代表，是觀眾參觀游覽的重要記憶點(diǎn)。“歷史”“文化”等高頻詞表明拉薩市歷史文化博物館擁有深厚的歷史文化底蘊(yùn)。“導(dǎo)游”和“講解”占有較高詞頻，說明博物館導(dǎo)游講解服務(wù)是影響游客體驗(yàn)的重要因素?！敖ㄖ薄皩m殿”“園林”是游客對(duì)獨(dú)特的藏式建筑、藏式園林的體驗(yàn)描述，“值得”“震撼”直觀表現(xiàn)了游客對(duì)博物館的體驗(yàn)評(píng)價(jià)。從詞頻看，游客體驗(yàn)普遍良好，但“淡季”“冬天”等詞語頻次整體偏低，說明博物館旅游也會(huì)受到拉薩市旅游淡旺季的影響。

（二）語義網(wǎng)絡(luò)分析

拉薩市博物館游客旅游體驗(yàn)語義網(wǎng)絡(luò)分析結(jié)果如圖1所示。首先，從整體視角審視，“西藏”“拉薩”與“布達(dá)拉宮”構(gòu)成了中心區(qū)域最為緊密連接的高頻詞匯群，共同形成了一個(gè)核心節(jié)點(diǎn)。說明拉薩作為西藏的首府，對(duì)游客的吸引力最強(qiáng)，而布達(dá)拉宮作為拉薩的著名景點(diǎn)，也能給游客帶來很好的旅游體驗(yàn)。其次，從圖中可以看出次級(jí)節(jié)點(diǎn)與高頻詞之間的關(guān)聯(lián)性，主要包括“歷史”“文化”“值得”“導(dǎo)游”“參觀”“建筑”“門票免費(fèi)”等高頻詞，反映了游客對(duì)博物館旅游體驗(yàn)核心要素的感受與評(píng)價(jià)。再次，邊緣節(jié)點(diǎn)作為對(duì)中心及次級(jí)節(jié)點(diǎn)的進(jìn)一步延伸，體現(xiàn)了更為豐富的感知內(nèi)容，包括“雄偉壯觀”“排隊(duì)等候”“海拔影響”“神圣氛圍”“文物珍藏”等高頻詞。通過對(duì)“中心節(jié)點(diǎn)—次級(jí)節(jié)點(diǎn)—邊緣節(jié)點(diǎn)”所構(gòu)成的社會(huì)語義網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖的深入分析，能夠清晰地把握游客對(duì)拉薩市歷史文化博物館旅游體驗(yàn)核心要素的感知與評(píng)價(jià)，為進(jìn)一步通過網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)構(gòu)建拉薩市歷史文化博物館旅游體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系奠定基礎(chǔ)。

（三）整體情感傾向分析

根據(jù)表2，游客的積極情緒占絕對(duì)優(yōu)勢，高達(dá)88.67%，其中高度情緒31.62%，中度情緒25.43%，一般情緒31.62%；相對(duì)而言，中性情緒占比較低，為4.74%；而消極情緒則占總體情感的8.81%，其中高度情緒0.26%，中度情緒1.84%，一般情緒6.72%。總體來看，游客對(duì)拉薩地區(qū)歷史文化博物館的情感體驗(yàn)滿意度較高，這一結(jié)論與前文所進(jìn)行的詞頻分析及語義網(wǎng)絡(luò)分析結(jié)果相契合。然而，不可忽視的是，仍有部分游客表達(dá)了消極情緒，這在一定程度上反映了博物館在提供旅游體驗(yàn)方面存在的不足之處。

（四）評(píng)價(jià)指標(biāo)提取編碼

為確保評(píng)價(jià)指標(biāo)的完備性，文章將在初步構(gòu)建的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系基礎(chǔ)上，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，全面審閱經(jīng)過預(yù)處理的網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)，通過3家博物館的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論內(nèi)容構(gòu)建了歷史文化博物館旅游體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)模型（如圖2）。身體感知維度包括視覺感知、味覺感知、觸覺感知、聽覺感知、嗅覺感知以及運(yùn)動(dòng)覺感知6個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，其中視覺、聽覺、嗅覺、運(yùn)動(dòng)覺感知為游客身體感知的核心要素；情境氛圍維度包括本底景觀、文化展示景觀、時(shí)令景觀、人際景觀、環(huán)境景觀以及支持景觀6個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，從游客評(píng)論發(fā)現(xiàn)，本底景觀、文化展示景觀、環(huán)境景觀在情境氛圍中占據(jù)重要地位；體驗(yàn)感知維度包括教育體驗(yàn)、沉浸體驗(yàn)、重游感知、文化氛圍感知、互動(dòng)感知、成本感知、差異體驗(yàn)、娛樂體驗(yàn)、等待體驗(yàn)9個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)。結(jié)合游客評(píng)論可以發(fā)現(xiàn)教育體驗(yàn)、文化氛圍感知、互動(dòng)感知在綜合認(rèn)知中的重要作用。

三、分析結(jié)論

第一，身體感知要素重點(diǎn)反映了歷史文化博物館情境為旅游者帶來的身體刺激。其中，在博物館所營造的各類景觀情境中，色彩、形態(tài)等視覺要素顯著地影響著游客的旅游體驗(yàn)；游客對(duì)博物館內(nèi)工作人員的講解評(píng)價(jià)成為影響旅游體驗(yàn)質(zhì)量的重要因素，而博物館內(nèi)酥油與藏香所散發(fā)出的氣味，對(duì)游客的嗅覺感知產(chǎn)生了刺激作用，進(jìn)而在一定程度上影響著其旅游體驗(yàn)的質(zhì)量。博物館通常規(guī)模宏大，游客在參觀過程中往往需要長時(shí)間的身體移動(dòng)，再加上高原特有的缺氧環(huán)境，使得游客在游覽過程中產(chǎn)生了疲憊感、缺氧感等感知，游客的旅游體驗(yàn)質(zhì)量因此受到了顯著的影響。

第二，情境氛圍要素反映了博物館旅游吸引物在游客身體感知中呈現(xiàn)的差異化情境。其中，博物館的建筑外立面、宮殿、園林、博物館等旅游吸引物構(gòu)成了博物館基礎(chǔ)性的本底景觀，營造了博物館濃厚的歷史文化氛圍；展品獨(dú)有的民族特色與豐富程度，給游客提供了震撼的觀賞體驗(yàn)，使得游客不僅能欣賞到精美的工藝，還能深刻感受到背后的文化底蘊(yùn)和傳統(tǒng)智慧。博物館完善的基礎(chǔ)設(shè)施、便利的交通等支持景觀能夠極大地提高游客的旅游體驗(yàn)質(zhì)量。

第三，體驗(yàn)感知要素反映了博物館情境刺激游客身體后獲得的綜合認(rèn)知。其中，博物館深厚的歷史文化底蘊(yùn)與濃郁的人文氛圍，使游客在旅游過程中得以汲取新知，其提供的教育體驗(yàn)構(gòu)成了博物館旅游區(qū)別于其他旅游活動(dòng)的顯著特征；值得性價(jià)比是游客在博物館旅游過程中，對(duì)旅游投入與需求滿足程度進(jìn)行衡量后所形成的成本感知，尤其是布達(dá)拉宮、羅布林卡需要支付價(jià)格較高的門票，使得游客的成本感知更為顯著；博物館帶給游客震撼和神圣的感覺，是博物館吸引力和獨(dú)特魅力的證明，也體現(xiàn)了游客對(duì)博物館的氛圍感知。需要注意的是，工作人員負(fù)面的互動(dòng)體驗(yàn)對(duì)旅游體驗(yàn)質(zhì)量也會(huì)產(chǎn)生較大影響。

四、結(jié)語

文章基于網(wǎng)絡(luò)文本嘗試構(gòu)建了拉薩市歷史文化博物館旅游體驗(yàn)評(píng)價(jià)模型，采用游客游后大量真實(shí)開放性的感受評(píng)論作為基礎(chǔ)研究數(shù)據(jù)，具有視角更為全面、評(píng)論數(shù)據(jù)真實(shí)客觀度高、樣本覆蓋面廣等優(yōu)勢，可較為準(zhǔn)確地量化拉薩市歷史文化博物館的旅游體驗(yàn)質(zhì)量。同時(shí)，從情感分析圖可以看出，游客情緒以積極情緒為主，中低情緒較少。高原缺氧環(huán)境、從業(yè)人員服務(wù)水平、人流量等是使游客產(chǎn)生負(fù)面情緒的重要因素，這種負(fù)面情緒產(chǎn)生的原因，一方面在于高原地區(qū)對(duì)游客的體力要求較高，另一方面是從業(yè)人員一些不恰當(dāng)?shù)男袨槭褂慰彤a(chǎn)生了負(fù)面情緒。消極情感是影響游客體驗(yàn)感的重要因素，博物館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)游客身體的關(guān)注，設(shè)置防范措施，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)與管理工作。此外，拉薩市3家歷史文化博物館各具特色，對(duì)游客的旅游吸引力較強(qiáng)，但通過語義網(wǎng)絡(luò)圖可以發(fā)現(xiàn)3家博物館之間聯(lián)系不夠密切。3家博物館之間應(yīng)該形成聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，將不同角度的歷史文化傳遞給游客。文章基于網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)，缺少部分樣本群體，未來可運(yùn)用游記+訪談的形式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，以提高樣本的代表性。

參考文獻(xiàn)

[1] 張冬冬，杜華勇.城市旅游體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系構(gòu)建及實(shí)證[J].桂林理工大學(xué)學(xué)報(bào)，2022（3）：7.

[2] 郭凌，周鵬程.文化意象視角下城市歷史街區(qū)游客滿意度測評(píng)及影響因子分析——以都江堰市西街歷史街區(qū)為例[J].四川師范大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2018（5）：102-110.

[3] 徐虹，李秋云.主題公園顧客體驗(yàn)質(zhì)量的評(píng)價(jià)維度及前因后果研究——基于迪士尼和歡樂谷攜程網(wǎng)上評(píng)論的分析[J].旅游科學(xué)，2017（1）：57-68.

[4] 賈志敏.重慶抗戰(zhàn)教育博物館的功能優(yōu)化與市場運(yùn)營[J].重慶工商大學(xué)學(xué)報(bào)：西部論壇，2006（增刊2）：3.