用規(guī)則影響他人

在任何情況下，說服他人都很難，強迫他人的效果更不理想。更好的方式是依靠規(guī)則，讓別人自愿去做。

例如，如何解決人們在街頭亂扔煙頭的問題？通常的方法主要分為兩種。第一種，贊美、褒獎，用道德引導(dǎo)。比如，貼一張標(biāo)語：“做文明市民，請勿亂扔煙頭。”第二種，懲罰、訓(xùn)誠，用嚴(yán)厲的語言警告：“扔垃圾的人，就是垃圾。”或者威脅要嚴(yán)懲：“亂扔煙頭，罰款100元。”

除了這兩種方法，有沒有更好的辦法？要提出更巧妙的辦法，需要洞察他人的心理，創(chuàng)造新的游戲規(guī)則。

例如，在英國某城鎮(zhèn)，大多數(shù)煙民也是球迷。相關(guān)機構(gòu)的工作人員在街頭安裝了一個“煙頭投票箱”。醒目的黃箱子上寫著說明文字：請投票選出世界上最好的球員。左邊是羅納爾多，右邊是梅西。社區(qū)中抽煙的球迷們很樂意用煙頭投上一票。

這項設(shè)計并沒有規(guī)勸或威脅用戶。設(shè)計者只是洞察了當(dāng)?shù)爻闊熣叩南埠茫⒁罁?jù)這一喜好設(shè)立了相應(yīng)的規(guī)則，將作為廢物的煙頭變成了有用的選票。

在我輔導(dǎo)過的創(chuàng)新比賽中，有個小組聽了這個案例介紹后，也想出了一個類似的方案。

他們研究的問題是“如何應(yīng)對美食街上游客亂扔竹扦子的現(xiàn)象”。

美食街上的大量攤位出售各類烤串，游客吃完之后，剩下的竹扦子如果不能有規(guī)則地堆在一起，就很難清理。小組在創(chuàng)意方案里創(chuàng)立了一種游戲規(guī)則：游客如果集齊5根竹扦子，就可以去服務(wù)店抽取一支“好運簽”。“好運簽”上寫了一些祝福的好話，游客拿走精美的簽，也能把它當(dāng)作一個不錯的紀(jì)念品。……