以“愛”為營向“新”而行

個人簡介

崔元鵬，國家稅務總局武漢市江漢區稅務局征收管理科科長。在稅收征管改革進程中，他圍繞稅收征管改革“四精”目標要求，立足納稅人、繳費人需求，探尋新思路，思索新方法，有力推動“三臺聯動”“廳線聯動問辦結合”等新辦稅模式試點推廣。在參與建設“稅郵云倉”、智慧辦稅服務廳的過程中，積極謀劃，主動作為，為納稅服務工作提檔升級作出重要貢獻。先后獲得“稅務好干部”、全市“十佳法治指導員”、江漢區“先鋒個人”等榮譽稱號。

“ 腦瓜靈、想法好、點子多”是同事們對崔元鵬的一致評價。面對稅收征管改革的迫切需要，他摒棄已有、探索未知，全身心投入智慧辦稅全新領域，在艱難探索中向新而行、向高而攀，成為納稅服務平臺創新和業務變革的開拓者，由于出色的工作表現，他榮獲了2022 年江漢區創新先鋒個人。

俯首為民，他以愛之名投身智慧大廳建設

近年來，納稅人繳費人對智慧辦稅“呼聲”越發高漲。2021年10 月，“全市唯一的智慧大廳”建設在江漢啟動，時任第一稅務所所長的崔元鵬是既高興，又擔心。

一切從新開始，更從心開始。看著一件件新設備，想著未來遠程互聯、問辦一體，他就打心里開心。

“做到智慧設備的‘零門檻’使用和自助辦稅的‘ 無時差’輔導”是智慧大廳建設目標的第一要求，可如何實現這個目標，成為了他最擔心的事情。

那段時間，他帶著大廳的同事們“粘”在了智慧廳，為了更好地弄懂納稅人需求，他轉換身份視角，以普通納稅人的角色去反復體驗和感受智慧辦稅的全流程，蹲點收集整理納稅人使用中的意見反饋；為了創“最實用的智慧廳”，他帶領青年干部們開展“頭腦風暴”，奔赴深圳、廣州、杭州等地廣泛收集智慧稅務建設的先進經驗，用心記載每一個智慧設備的功能模塊，手繪多個版本的功能布局、流程導圖，先后整理出5 版共70 多條優化建議，錄制電子稅務局操作輔導視頻170 余條……通過不懈的努力和摸索，他成功探索出一套智慧稅務“三步教法”，適用于所有層面的納稅人操作使用，大大凸顯了智慧大廳的辦稅實用性。

2022年3月，武漢市首家多功能集成的智慧辦稅服務廳如期精彩亮相，“智能識別、智能導稅、雙屏互動、智慧微廳”，一個個全新功能區域揭開帷幕。

“物聯網、大數據、人工智能、全息影像，無感智能、雙向互動、學辦一體、便捷高效是我們大廳的特色，也是老百姓需要的智慧大廳的樣子”，崔元鵬自豪地說，“能實現這樣的成績，既是辦稅服務的一次勇于創新，也是武漢稅務的一次深層變革。這個很難，但我的團隊做到了！”

樸實的話語，透著創新成果背后艱苦卓絕的戰斗，無不飽含著勤奮的汗水，凝聚著“ 民本為先”的情懷。

扼頸突圍，他以愛之行打造服務“新成色”

崔元鵬始終明白，納稅人繳費人臉上的笑容就是對稅務工作的最好詮釋。

一直以來，人們都夸他“愛動腦、點子多”。2017年任辦稅大廳管理副職以來，從“窗口辦”到“掌上辦”，從“非即辦”到“即時辦”，從“單一辦”到“組合辦”，他一路傾心，想方設法擦亮更便捷、更規范、更有感的稅費服務便利化“新成色”，也給枯燥的辦稅廳增添了許多新鮮的事兒。

2022年6月，湖北省稅務局連同武漢市稅務局開展“廳線聯動，問辦協同”試點工作。如何將“問”和“辦”更智能、更高效地結合起來，便成為崔元鵬思考的首要問題。為解決這一問題，他一頭扎進咨詢熱線工作組成為一名“接線員”，親自感受從接線到工單流轉再到辦稅的全過程，認真傾聽工作人員的意見和納稅人的“抱怨”。在項目攻堅期間，他的妻子因疫情防控保運轉24小時駐守工作崗位，而他也無暇顧及年幼的兒子，架起一張行軍床住在了辦公室。

“星光不負趕路人”，經過不懈努力，他成功找到了破題的關鍵：在一條熱線、兩個系統、三級聯動的框架下，構建“廳線聯動”和“優稅通”系統的數據連接點，實現納稅人信息和訴求一鍵提取，避免反復溝通詢問，保證信息多點傳遞不損耗。他制定工單處理考核評分制度，將“教辦”融入問辦結合的全流程，加強對咨詢問題的分析—處理—反饋，做到以咨促改、以咨促訓，極大地提升了納稅人的辦稅體驗和問辦結合效率。

“讓辦稅像網購一樣簡單、讓咨詢像客服一樣便捷”，是廣大納稅人繳費人翹首以盼的事，更是崔元鵬不懈努力的目標，也激勵著他進一步做走心的事，進一步走“新”的創建之路。

精益求精，他以愛之義奉獻服務“新體驗”

崔元鵬始終以納稅人繳費人的服務需求為導向，立足“精細”下真功、下實功，實現了納稅大廳服務“新體驗”。

大廳工作非常繁瑣，可他總是有著“金點子”。他自創“一條線、一本通、一張單、一張圖”四舉措，極大地增強了辦稅便捷度。借助納稅咨詢服務“一條線”，建立問題收集、分析、反饋的閉環管理機制。組織編寫區局《“非接觸式”辦稅熱點問題》“一本通”，解決網上辦稅繳費高頻問題。制訂《電子稅務局涉稅業務申請提示》“一張單”，幫助納稅人一次提交、即時審核、迅速辦結，助力線上審批“有的放矢”。繪制“非接觸式”辦稅分類“一張圖”，推動非接觸式辦稅路徑“有據可依”。

“這些工作方法都是源自實際工作中的思考，那就是怎么讓納稅人繳稅更便捷。”

帶著這樣的思考，大廳長期的嘈雜刺耳，又成了他功克的下一個難關。如何才能讓大廳靜下來呢？崔元鵬一項業務一項業務地走流程，一個點位一個點位地“親自辦”……

“實踐是找到問題的最佳手段。”終于，崔元鵬在一次又一次的實踐、整改、再實踐后，推出了“無聲叫號”微信小程序，“‘菜市場’一樣的辦稅大廳突然靜了下來”，納稅人這樣豎著大拇指對工作人員說。

還有納稅人說，“江漢辦稅廳辦事就是快。”其實，他們不知道，正是崔元鵬打造的“漏斗式”分流手段，讓導稅分流更順暢，設立的“預審快辦”專區，讓業務辦理更快捷。“最后我們把進廳業務辦理平均等候時長壓縮至1.62分鐘”，崔元鵬微笑地說道。

有人問他，是什么讓他總能想出這么多“金點子”，他總是揚起那標志性的眉毛，微笑著說道，“我就是對照問題找答案，納稅人需要的，就是我思考的，納稅人著急的，就是我馬上要做的”。

從稅十多年，對未知的探索，對自我的超越，始終是他持之以恒的人生信念和工作注解。創新之路不會是鋪滿鮮花的陽關大道，于他而言，勤篤精進，“心中裝著納稅人才是真正的動力”，扎實邁好每一步，堅持行好每一程，創新之路必將行穩致遠、光明平坦！