郭利敏：用“楓橋經(jīng)驗(yàn)”繪就桑榆美景

從辦稅一線轉(zhuǎn)戰(zhàn)到老干部工作部門(mén)，從服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展變身為老同志的“知心人”。國(guó)家稅務(wù)總局武漢市硚口區(qū)稅務(wù)局老干科科長(zhǎng)郭利敏，用6 年時(shí)間“落筆”“構(gòu)圖”，以兒女之心為老同志繪出了一幅幸福的桑榆美景。

以調(diào)查研究推動(dòng)創(chuàng)新

3月27日，硚口區(qū)稅務(wù)局“主題黨日+一月一活動(dòng)”的現(xiàn)場(chǎng)一片火熱的氣氛。這是老干科為離退休老干部中的女同志組織的專場(chǎng)活動(dòng)——“中老年化妝實(shí)用DIY”。

“這場(chǎng)活動(dòng)真是辦到我們心里了！”老同志胡繼紅一邊向授課老師咨詢，一邊開(kāi)心地對(duì)老干科科長(zhǎng)郭利敏豎起了大拇指。

近段時(shí)間，郭利敏特別忙。3月初，單位剛召開(kāi)了2024年老干部工作會(huì)議。連續(xù)兩場(chǎng)活動(dòng)，他都要提前做好準(zhǔn)備，還得在現(xiàn)場(chǎng)向領(lǐng)導(dǎo)及老同志介紹工作情況、照顧老同志、詢問(wèn)大家對(duì)老干部工作的意見(jiàn)和建議。氣溫并不高，可他每次都忙得一身汗。“我要抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)做好服務(wù)，和老同志多當(dāng)面交流。”

從2018年調(diào)到老干科開(kāi)始，郭利敏一直在強(qiáng)化與老同志的溝通聯(lián)系機(jī)制。當(dāng)時(shí)正逢機(jī)構(gòu)改革，“以前分屬國(guó)、地稅系統(tǒng)的老同志，都由新成立的老干科負(fù)責(zé)管理。”郭利敏回憶，他為老干科的工作定下的“第一步”就是加強(qiáng)溝通聯(lián)系，“和老同志互相熟悉，將各項(xiàng)政策宣傳到位，當(dāng)好‘黏合劑’。”

每個(gè)月有支部主題黨日，每個(gè)季度有專題學(xué)習(xí)，加上隨時(shí)響應(yīng)老同志的需求，“我們與大家保持著極高的聯(lián)系頻率。”郭利敏說(shuō)。此外，他還組織了硚口區(qū)稅務(wù)局每年針對(duì)老干部工作的“兩會(huì)”——離退休干部年度工作會(huì)議和重陽(yáng)節(jié)老干部座談會(huì)，“邀請(qǐng)單位主要負(fù)責(zé)人出席，面對(duì)面聽(tīng)取老同志的意見(jiàn)建議，及時(shí)對(duì)工作進(jìn)行部署。”郭利敏介紹，局領(lǐng)導(dǎo)和分管負(fù)責(zé)人都十分關(guān)心老同志。“直接參與為老服務(wù)，全力推動(dòng)工作落實(shí)……這給了我們極大的底氣。”

“聯(lián)系從不斷線”是老同志對(duì)郭利敏共同的評(píng)價(jià)。他建了一個(gè)“數(shù)據(jù)庫(kù)”，老同志的各類(lèi)情況，甚至喜歡什么活動(dòng)都有記錄。“幾百名老同志的基本情況，他能夠‘一口清’。”硚口區(qū)稅務(wù)局離退休第八黨支部書(shū)記彭文莉?qū)舻墓ぷ髟u(píng)價(jià)很高。“就因?yàn)榉?wù)精心、聯(lián)系緊密，每位老同志都記住了他。”

因?yàn)槭煜で闆r，郭利敏在工作上的創(chuàng)新才能產(chǎn)生“化學(xué)反應(yīng)”。“他結(jié)合老同志的情況，在支部主題黨日的基礎(chǔ)上，鏈接了稅務(wù)系統(tǒng)重要工作通報(bào)、老干部工作政策解讀等事項(xiàng)，再根據(jù)老同志的需求或興趣融入相關(guān)活動(dòng)。”談起郭利敏的創(chuàng)新，老干科工作人員鄭艷芳很興奮，“以前老同志對(duì)開(kāi)會(huì)興趣不高，現(xiàn)在是搶著報(bào)名，就因?yàn)槟塬@得他們最需要、最感興趣的信息。”

將“楓橋經(jīng)驗(yàn)”融入服務(wù)工作

近年來(lái)，全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)都開(kāi)啟了新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)的熱潮，“我們也要將‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’融入老干部工作中。”郭利敏說(shuō)。

“提高服務(wù)效能，第一時(shí)間把老同志的問(wèn)題解決在一線。”這是郭利敏對(duì)自己和老干科所有工作人員的要求。彭文莉?qū)Υ松钣懈杏|，她記得，2021年夏天硚口區(qū)稅務(wù)局的老同志代表武漢稅務(wù)系統(tǒng)參加中共武漢市委老干部局的文藝節(jié)目展演，“我一去就發(fā)現(xiàn)，他已經(jīng)提前給大家準(zhǔn)備好了礦泉水等防暑降溫用品，確定了全部流程，連休息區(qū)在哪，工作餐的口味，來(lái)回怎么坐車(chē)都安排得井井有條。”

一次活動(dòng)中，郭利敏發(fā)現(xiàn)老同志們對(duì)拍照特別感興趣，就萌生了為過(guò)整十歲生日的老同志拍生日紀(jì)念照的想法。今年上半年6月份就將迎來(lái)80大壽的李素端得到通知后，早早地就跑到院子門(mén)口等著郭利敏。90高壽的肖箴，在拿到和老伴一起照的生日紀(jì)念照時(shí)，感動(dòng)地握著老伴的手，對(duì)郭利敏說(shuō)，“你總是想到我們前面，我們逢人就夸老干科服務(wù)周到。”

“ 有什么要求，他從來(lái)不推辭。”老同志熊春平動(dòng)情地說(shuō)，“尤其是一些困難的解決、待遇的落實(shí)，都是小郭帶著老干科的同志們跑流程、去辦事窗口排隊(duì)。老同志住院或家中突發(fā)變故，他經(jīng)常是第一個(gè)出現(xiàn)的人。”

“我們遇到難事，只要告訴小郭，他肯定當(dāng)面給出明確反饋或者直接解決。”老同志劉清感動(dòng)地說(shuō)。

以“超前思維”助力發(fā)展

能成為“服務(wù)明星”，還因?yàn)楣舻摹八季S超前”。

推動(dòng)工作發(fā)展，制度的優(yōu)化成為他眼中的“先手棋”。從2018年開(kāi)始，郭利敏就在收集、歸納、匯編老干部工作的相關(guān)流程、文件，并擬定了硚口區(qū)稅務(wù)局離退休干部服務(wù)管理辦法。比上級(jí)單位的明確要求早了3年。“我們單位的離退休干部服務(wù)管理工作規(guī)程也已經(jīng)匯編成形。”郭利敏介紹，“其中收錄了老干部服務(wù)管理所需的各類(lèi)表格、文本、要求、辦事流程，可以隨時(shí)查、隨時(shí)用、隨時(shí)分享。”

同時(shí)，郭利敏還在嘗試搭建新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，“讓我們能更便捷地發(fā)布服務(wù)及活動(dòng)信息，匯總老干部訴求。”

隨著越來(lái)越多的“新老人”加入，工作不斷面臨新的“考題”，郭利敏是當(dāng)仁不讓的“解題人”。他已啟動(dòng)了新的工作。“我們今年要廣發(fā)‘英雄帖’，組建文藝團(tuán)隊(duì)，讓‘新老人’有展示的平臺(tái)；組建志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓尚有余力的老同志組團(tuán)為單位的高齡、患病、困難老同志提供力所能及的服務(wù)。”

他還在進(jìn)行新一輪調(diào)研，“希望能整合各方資源，協(xié)助解決空巢、失獨(dú)、重病老同志的生活照料等問(wèn)題。進(jìn)一步延伸服務(wù)鏈條。”郭利敏信心十足，“我會(huì)和同事們一起，繼續(xù)在這個(gè)平凡的崗位上用心用情用力，當(dāng)好老同志的貼心人。”