多措并舉解難題稅“楓”細(xì)雨潤(rùn)民心

武漢市青山區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）堅(jiān)持踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，不斷豐富納稅服務(wù)舉措，及時(shí)有效化解納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問(wèn)題，全力打造“服務(wù)不缺位、矛盾不上交、征納更和諧”的新時(shí)代“楓橋式”辦稅服務(wù)廳。

以“智”提質(zhì)，訴求響應(yīng)更高效

近日，青山區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)熱線接到了居民吳女士的訴求，反映其就職的公司拖欠員工社保費(fèi)，導(dǎo)致購(gòu)買藥品和門診住院費(fèi)用難以報(bào)銷，增加了看病負(fù)擔(dān)。接到訴求后，青山區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）迅速將工單轉(zhuǎn)辦至該企業(yè)主管稅務(wù)所，由稅收管理員“一對(duì)一”向企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人宣傳講解社保繳費(fèi)相關(guān)政策和法律責(zé)任，并全程督促該企業(yè)補(bǔ)繳員工社保費(fèi)。

“一個(gè)電話就解決了我們的難題，現(xiàn)在我們吃藥看病報(bào)銷都有著落了，稅務(wù)部門辦事效率真高！”在事后電話回訪中，吳女士為青山區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊。

據(jù)了解，為提升訴求響應(yīng)質(zhì)效，第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）將堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”與解決納稅服務(wù)熱線訴求相結(jié)合，加快推進(jìn)辦稅服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型，先后上線智慧化征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心，設(shè)立“一線通答、一鍵解憂”熱線專區(qū)，優(yōu)化“沒辦成我來(lái)幫”專窗兜底服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了納稅人繳費(fèi)人疑難問(wèn)題快速響應(yīng)、訴求辦理無(wú)縫對(duì)接、辦稅難題高效解決的訴求響應(yīng)新機(jī)制。

用“心”釋疑，矛盾化解更及時(shí)

“我們已經(jīng)在責(zé)令限改期內(nèi)進(jìn)行了補(bǔ)報(bào)，為什么這次還要罰款？”近日，某公司會(huì)計(jì)劉女士前往武漢市青山區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）反映其所在企業(yè)逾期未進(jìn)行納稅申報(bào)的相關(guān)問(wèn)題，并表示無(wú)法接受稅務(wù)機(jī)關(guān)的行政處罰決定，情緒十分激動(dòng)。導(dǎo)稅人員見狀，迅速安撫劉女士情緒，并將其引導(dǎo)至稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解室詳細(xì)了解事情經(jīng)過(guò)。

原來(lái)，該企業(yè)2023 年已有一次逾期未進(jìn)行納稅申報(bào)的違法行為，此次逾期未申報(bào)情形不再適用“首違不罰”的執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)，因此主管稅務(wù)所需要對(duì)該企業(yè)的此次稅收違法行為進(jìn)行處罰。核實(shí)清楚事實(shí)后，青山區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）調(diào)解團(tuán)隊(duì)秉持“講明法理、講清事理、講通情理”的工作原則，向劉女士擺事實(shí)、講政策，并逐一解答了劉女士的提問(wèn)。經(jīng)過(guò)溝通，劉女士的情緒也逐漸平復(fù)下來(lái)，最終接受了行政處罰，并在調(diào)解團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)下完成了此次納稅申報(bào)。

像這樣的稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解場(chǎng)面，是青山區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）“矛盾不上交、辦事不推諉、服務(wù)不缺位”的新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”真實(shí)寫照。據(jù)了解，為切實(shí)解決納稅人繳費(fèi)人辦稅實(shí)際困難和合理訴求，青山區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）在辦稅場(chǎng)所專門設(shè)置了“稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解室”，配備業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、溝通能力優(yōu)的稅務(wù)干部調(diào)解團(tuán)隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，切實(shí)將涉稅矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽。

“下一步，我們將持續(xù)深化新時(shí)代‘楓橋式’稅務(wù)所建設(shè)，不斷優(yōu)化稅費(fèi)訴求響應(yīng)機(jī)制，做到服務(wù)群眾‘零距離’，化解矛盾‘零障礙’，紓解困難‘零折扣’，服務(wù)對(duì)象‘零投訴’，進(jìn)一步提升納稅人繳費(fèi)人稅收遵從度和辦稅滿意度。”武漢市青山區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）負(fù)責(zé)人表示。

作者單位：國(guó)家稅務(wù)總局武漢市青山區(qū)稅務(wù)局