優化數字鏈路提升煙草前置庫運行效率的研究與應用

[摘 要]近年來，安徽中煙積極探索推進企業數字化轉型，著力打造數字化支撐體系、數字化服務市場體系、數字化供應鏈管理體系等，在更廣范圍、更深程度、更高水平上提升數字化水平，但省外前置庫運行成為數字化轉型的盲點，極大地影響了營銷貨源供應和物流工作的運營效率。文章通過分析現狀，找出痛點、難點，對省外前置庫流程進行數字化改造，在客戶服務平臺上構建移庫模塊，實現省外前置庫管理與需求預測、產品調撥、庫存管理等模塊“內外貫通”“左右連通”，有效提升了管理效率。

[關鍵詞]數字化；煙草前置庫；調撥應用

中圖分類號：F275；F251 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1722（2024）23-0004-03

2022年以來，煙草行業網絡和信息化領域緊緊圍繞中央網信工作決策部署和行業高質量發展目標任務，充分發揮網信技術、平臺、數據和隊伍等優勢，自覺將網信工作融入行業改革發展大局，以數字化轉型為主線，努力在生產經營管理各領域釋放兩化融合創新潛能，為行業高質量發展注入新動能。

隨著信息技術的深入發展和深度應用，數字化發展也必將助力企業高質量發展，數據已成為生產經營活動必不可少的新生產要素。根據數據使用邊際收益遞增原則，在保障數據安全的前提下，需要擴大信息流動和數據分享的范圍，創造更高的價值[ 1 ]。市場營銷中心如何挖掘訂單數據資源，把訂單數據資源轉變為新型生產要素，合理利用省外前置庫，促進訂單數據要素有效參與價值創造，是擺在市場營銷中心面前的一項重要工作[ 2 ]。

隨著卷煙營銷市場化改革工作的不斷推進，為解決卷煙訂單“碎片化、小批量、多頻次”問題，及時滿足市場需求，降低物流成本，安徽中煙先后新增了多個省外前置庫。前置庫運行之初，由于覆蓋范圍不大，涉及產品數量較少，流程基本上靠手工操作：由所屬地市業務經理收集原始訂單數據，交由片區匯總，報業務部；業務部計劃管理員根據當月調撥任務、存銷比、工業庫存等指標對移庫總量進行手工核算；業務部調撥室根據前置庫實際庫存情況和移庫總量，進行手工測算，完成對虛擬庫的記賬登記以及虛擬庫的入庫和出庫工作，下達移庫指令和集并指令。

本過程流程時間長，靈活性差，存在反復的審核、匯總和統計工作，無法充分利用訂單數據進行數據挖掘及形成新的數據生產要素。具體表現在以下幾個方面。

在區域/片區層面，數據易出錯。片區手工匯總各地市移庫數據，會經常性發生臨時性的修改，易造成片區統計不及時，數據出現偏差。

在貨源管理層面，溝通成本高。片區數據上報后，業務部根據當日存銷比、當月調撥任務、協議執行進度及實時工業庫存情況進行數據復核，需要反復與片區溝通，溝通次數多，時間成本高。

在調撥操作層面，盤存數據大。整理省內外虛擬庫的盤存及進出庫數據，工作量大，為了及時滿足市場需求，虛擬庫之間經常出現相互拆借情況，容易造成省內外虛擬庫的數據交叉。

在調撥流程方面，流程管理差。缺少流程痕跡化，無法做到痕跡化數據管理。若前置庫運行出現數據偏差后，很難做到及時復盤總結。

一、研究思路和內容

（一）課題研究思路

文章圍繞安徽中煙客戶服務平臺以及基于工商網配模式下對于數據信息的挖掘和使用兩個方面展開。

一是基于客戶服務平臺新建前置庫提報模塊，與商業網上配貨模塊、行業卷煙營銷平臺對接，保障網上配貨業務順利開展。

二是依托前置庫提報模塊數據，打通市場營銷中心客戶服務系統數據平臺與安徽中煙的物流管控運行平臺，提高安徽中煙響應市場需求的效率，增強工商協同保障市場需求的能力。

（二）課題研究對象與內容

1.課題研究對象

為提高物流運輸效率，有效降低物流運行成本，安徽中煙與省外工商企業溝BaQKC4D+uBDHRPWe8nYsiG3KMqYkSNA0FXh/JjrvgAo=通，利用工業或商業企業倉庫資源設立中轉庫，覆蓋臨近區域。省外前置庫庫存產品物權屬于安徽中煙，倉庫所在工商企業負責發貨和運輸。省外前置庫可以有效減少長距離的小批量運輸，降低物流成本。省外前置庫情況如下：遼寧鞍山庫覆蓋遼寧、吉林、黑龍江及內蒙東北部地區；四川成都庫覆蓋四川、云南、貴州、西藏、重慶；湖南長沙庫覆蓋湖南；廣東揭陽庫覆蓋廣東、海南、廣西、福建；河北保定庫覆蓋河北、北京、天津、山西。

2.研究內容

研究的主要內容：如何實現省外前置庫的數字化，與業務系統有效連接；如何有效提升區域、片區預判市場需求的能力，提高貨源組織的計劃能力；如何有效助推企業數字化轉型，挖掘數據潛在價值。

二、技術路線

（一）總體設計

總體架構設計依托客戶服務平臺銷售業務模塊，通過接口建設實現客戶服務平臺與行業工商網配系統的對接，實現統一登錄、統一管理，消除各個平臺之間的信息獨立，提升數據的整合度，完善數據的統一存儲、查詢、交換，強化關鍵業務的高效協同，實現業務交互和信息共享，為前置庫業務提供支撐，保障業務的順暢開展[ 3 ]。

（二）系統模塊設計

一是發貨倉庫設置。卷煙移庫模塊管理員可靈活設置地市公司發貨倉庫，根據倉庫庫存情況，安排就近發貨。

二是移庫需求上報。業務員按照半月/次的頻次上報移庫需求，系統提供協議數據、滾動計劃數據、商業購銷存數據等作為參考指標。

三是移庫需求核定。由片區訂單經理和中心業務部，核定地市上報的移庫需求，除了上報參考指標外，還增加工業庫存指標，便于公司庫存統籌計劃安排。

四是移庫需求統計。按照倉庫和周期維度，統計核定的移庫需求。業務部根據相應報表統計結果在財務系統錄入卷煙移庫單，開始正式移庫。

五是要貨計劃銜接。卷煙移庫完成后，地市公司根據實際貨源需求，在系統里提報日要貨計劃。在日要貨模塊中，整合地市公司對應發貨倉庫的移庫需求總量、已調撥數量和剩余可用數量，按照移庫需求嚴格控制執行。

六是合同銜接。調撥員根據核定后的要貨計劃，選擇相應的發貨倉庫制作合同，合同鑒章完成后，系統將合同數據（包含發貨倉庫指標）下發至財務系統，由各調撥室發貨。

七是系統管理。該功能模塊主要與營銷業務系統進行集成，盡可能地進行代碼重用，實現在達到系統管理要求的情況下，開發工作量最小，便于簡化系統管理工作。

八是接口方式。Web Service用一個標準的輸出接口定義程序代碼提供的功能，以便讓外界通過這個標準的輸出接口實施調用。Web的基礎是網絡層，HTTP協議憑借其在Internet中的普遍性成為Web Service真正的標準網絡協議。中間層SOAP協議使用XML傳送以文檔為中心的消息以及遠程過程調用的標準化封裝機制。根據數據的事務/非事務機制，優化數據庫設計、存儲過程，卷煙移庫模塊數據庫分為基礎數據庫、查詢數據庫和分析數據庫。

九是完善基礎數據庫。在基礎數據庫中僅保存著所有和營銷業務有關的原始信息，同時通過事務保護機制，實現基礎數據的完整性。基礎庫原則上保留不超過半年的數據。

十是查詢數據庫。在查詢數據庫中使用了非事務保護機制，提高查詢速度；利用數據庫分區技術，減少查詢過濾的數據量，提高查詢效率。查詢數據庫一般保留兩年的數據。數據倉庫保留所有歷史數據。在查詢數據庫中使用了非事務保護機制，提高查詢速度；利用數據庫分區技術，減少查詢過濾的數據量[ 5 ]。所謂的分區技術就是將各個地區的數據分區存儲，例如，各地區的數據分別放在不同的存儲區，這樣在查詢單個地區的數據信息時，不需要再提取其他地區的數據，從而大幅提高效率。

十一是分析數據庫。分析數據庫為企業級的數據倉庫，采用數據抽取技術、多維分析模型技術，利用OLAP、緩存、預處理及數據分層，提高查詢效率[ 5 ]。

三、研究實施及成果

（一）建立移庫需求模塊

1.移庫需求模塊包括二級菜單

在區域發貨倉庫維護方面，設定地市默認發貨倉庫，在地市填報移庫需求及要貨計劃時根據設置進行關聯。在移庫需求錄入方面，以省為單位，以旬（周、半月）為周期，在系統里填報移庫規格數量。在片區審核方面，片區職能經理審核及調整填報移庫規格數量。在業務部審核方面，業務部調撥管理員核定填報移庫規格數量。在物流審核方面，由物流中心計劃管理員核定移庫需求量。在移庫需求查詢方面，不同職能人員根據業務需求，以時間段、地市、倉庫和卷煙等為維度，查詢移庫需求數量。

2.移庫需求提報及審核的依據

移庫需求提報量的計算方式：某規格產品移庫需求量X=（覆蓋區域月度批發預測A+覆蓋區域月度批發預測A*存銷比C）。覆蓋區域月度批發預測A數據來自客戶服務系統的銷售預測管理模塊，片區每月18日前提報下月銷售預測。存銷比C來自卷煙調撥管理規定，通過對不同片區產品銷售模式、產品生命周期、運輸距離、商業公司安全庫存等因素的分析，制定不同片區的存銷比。物流中心對移庫需求量的審核主要考慮配車和運輸路線的經濟性。

（二）升級要貨計劃菜單

1.日要貨計劃模塊

在日要貨計劃初核方面，提報地市為前置庫發貨地市時，初核頁面顯示對應倉庫庫存，及對應周期內移庫需求量作為參考指標，進行提示及控制。

在日要貨計劃復核方面，提報地市為前置庫發貨地市時，復核頁面顯示對應倉庫庫存，將對應周期內移庫需求量作為參考指標，進行提示及控制。

在制作合同訂單（日要貨）方面，制作合同訂單時，增加顯示對應倉庫庫存，將移庫需求量指標作為參考。

在接口調整方面，實時與公司財務系統進行數據交流，同步各倉庫信息，獲取實時庫存，明確區分前置庫庫存和自有倉庫數據。

2.日要貨計劃提報依據

日要貨計劃提報提取工商網配數據，科學制訂計劃。工商網配根據市場需求，結合不同產品在不同市場所處發展階段，細化分類設置一類煙投放策略、到貨時間、安全庫存、存銷比上下限等參數，合理安排每周調撥計劃。

（三）制定運行管理辦法

為了使集并庫和前置庫與卷煙調撥運行更加流暢，快速滿足市場需求，盡可能減少一線區域/片區的重復工作，制定《集并庫和前置庫與卷煙調撥運行管理辦法》。具體原則包括以下幾個方面。

一是快速響應市場需求原則。省內外調撥應以滿足市場需求為第一要務，前置庫的運行不得影響正常保障市場需求的效率。

二是加強過程控制。片區需要結合商業公司需求與安徽中煙市場營銷中心當月工作要求，預測移庫需求數量，業務部收集到匯總數據后進行統一安排。

三是加強運行考核。移庫吻合度考核，在確保市場正常銷售情況下，省內重點考核總量及一、二類以上卷煙月末商業存銷比，省外重點考核總量、三類以上月末存銷比。

（四）提高運行效率和經濟效益

提高運行效率。依托客戶服務平臺、工商網配等數字化工具，打通業務數據關聯通道，交互應用需求數據、活動數據、狀態數據等多維度數據，實現全鏈路營銷數據化應用，使平臺的效用價值最大化，持續提升數據化平臺在品牌培育中的管理效能，及時有效滿足市場需求。2023年前置庫覆蓋區域批發銷量同比增長3.99%，高于省外平均增幅1.5%。前置庫的使用和移庫流程的優化，使得產品交貨時間縮短3～5天，同時也大大減少了物流費用，有效提升了物流效率。

四、結語

文章通過梳理流程，在客戶服務平臺增加移庫模塊，使得省外前置庫流程融入業務全流程，有效提高市場需求的響應效率，提升工商貨源組織的能力，為挖掘訂單數據資源提供了系統支持，使數據轉換為新的數據生產要素成為可能，有效提升區域、片區預判市場需求的能力，為貨源組織爭取了寶貴的時間并以數據化孕育新動能，用新動能推動新發展，為助推營銷數字化轉型略盡綿薄之力。

下一步，要把卷煙調撥投放與產品市場狀態緊密結合，探索與品牌狀態管控平臺對接的產品市場狀態和零售戶需求數據，系統推進核心產品培育和投放管控，提升各級市場的數據應用能力、精準投放能力、市場機會把控能力和工商協同效果。

參考文獻：

[1]韓小霞，王鋼.供應鏈管理[M].北京：清華大學出版社，2016.

[2]王艷.供應鏈視角下的前置倉研究[J].物流技術與應用，2019（10）：188-190.

[3]中國卷煙銷售公司.卷煙市場營銷[M].北京：中國金融出版社，2011.

[4]李靜泉.煙草行業物流集散中心建設與規劃[J].物流技術，2021（08）：111-114.

[5]周揚.煙草商業企業智慧物流發展存在的問題及對策[J].物流工程與管理，2021（04）：129-131.