武漢市光谷辦稅“智慧云廳”：全流程智能化 便民又快捷

“太方便了！現(xiàn)在來光谷政務(wù)中心辦稅服務(wù)廳，不僅環(huán)境煥然一新，還更加科技智能，辦稅非常省心！”近日，武漢鼎杰環(huán)保電子有限公司的財務(wù)負(fù)責(zé)人楊秀玲高興地說。

隨著光谷片區(qū)經(jīng)營主體數(shù)量的顯著增長，便捷辦稅服務(wù)需求日益旺盛。為進(jìn)一步優(yōu)化升級轄區(qū)稅收營商環(huán)境，今年上半年，國家稅務(wù)總局武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局將辦稅服務(wù)廳智能化轉(zhuǎn)型升級作為“全力以赴踐行惠民之舉”的重要抓手，全新打造全流程智能化的“智慧云廳”，推動辦稅繳費便利化改革取得新突破。

光谷“智慧云廳”圍繞“全場景數(shù)智化”，打造“教”“學(xué)”“試”“辦”立體相融的沉浸式線上辦稅體驗。以云服務(wù)技術(shù)為基礎(chǔ)，搭建集“納稅咨詢、辦稅指導(dǎo)、政策查看”為一體的智慧導(dǎo)稅平臺，通過智能AI客服、3D辦稅地圖等功能，將最新政策法規(guī)、高頻業(yè)務(wù)辦理指引（辦稅流程、辦理材料、辦理區(qū)域）等信息全面列示，實現(xiàn)入廳納稅人的快速分流。

同時，通過云桌面、雙目攝像頭等設(shè)備集成多項應(yīng)用，提供業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理、稅務(wù)健康狀況體檢報告、一次性告知自助查詢等功能，構(gòu)建功能齊全、操作簡便、安全可靠的辦稅環(huán)境。

值得關(guān)注的是，“智慧云廳”通過配置納稅人學(xué)辦一體機(jī)，打造開放式學(xué)辦專區(qū)，承擔(dān)實體化、智慧化納稅人學(xué)堂功能，通過視頻課程展播、涉稅文件學(xué)習(xí)等板塊，為入廳納稅人提供全程自助化業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。此外，面向新辦納稅人專門設(shè)置了“開業(yè)第一課”學(xué)習(xí)課堂，新辦納稅人可通過學(xué)習(xí)打卡，全面了解其涉及的稅費事項及辦理流程，幫助納稅人盡快度過“新手期”。

光谷“智慧云廳”聚焦企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營和群眾異地辦事需求，開設(shè)遠(yuǎn)程虛擬窗口，運用遠(yuǎn)程身份核驗、音視頻交互、屏幕共享等技術(shù)，按照“異地收件、協(xié)同服務(wù)、屬地辦理”方式，為進(jìn)廳納稅人提供跨區(qū)域事項辦理服務(wù)。

不久前，深圳市中電電力技術(shù)股份有限公司的辦稅人劉女士在電子稅務(wù)局辦理異地房產(chǎn)稅費繳納業(yè)務(wù)時，系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤提示導(dǎo)致無法繼續(xù)辦理。

劉女士聯(lián)系深圳福田區(qū)稅務(wù)局征納互動服務(wù)運營中心，福田稅務(wù)表示需要接入武漢征納互動服務(wù)辦理異地房產(chǎn)稅費繳納業(yè)務(wù)。光谷“智慧云廳”坐席接入互動后，詳細(xì)詢問劉女士業(yè)務(wù)辦理堵點，登錄金稅三期系統(tǒng)進(jìn)行處理，快速解決了該異地辦稅問題。

光谷稅務(wù)積極打造“15分鐘便民生活圈”，將自助辦稅終端廣泛投放于轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商業(yè)銀行等企業(yè)聚集且人流量密集的地區(qū)，積極探索“智慧稅務(wù)”社會化，目前已形成以光谷公共服務(wù)中心辦稅服務(wù)廳為主導(dǎo)、多個分中心網(wǎng)點分散布局的“一主多輔”云政務(wù)格局。

以“稅園e站”為例，涵蓋入廳智能人臉識別、全程自助辦稅、實時在線視頻呼叫等智能功能，通過遠(yuǎn)距離的智能協(xié)同、可視化的交互協(xié)作和全自助的業(yè)務(wù)辦理，真正實現(xiàn)涉稅業(yè)務(wù)“就近辦”，進(jìn)一步提升納稅人辦稅便利性與獲得感。

截至目前，光谷稅務(wù)各類“智慧稅務(wù)”就近辦渠道累計受理各類自助涉稅業(yè)務(wù)443萬余件。

作者單位：國家稅務(wù)總局武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局