產(chǎn)教融合視角下高職旅游類專業(yè)人才數(shù)字素養(yǎng)培養(yǎng)路徑研究

摘 要：數(shù)字化時代背景下旅游職業(yè)教育要主動地適應(yīng)文旅數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求。文章通過分析文旅行業(yè)數(shù)字化應(yīng)用現(xiàn)狀及崗位需求情況，歸納出人才數(shù)字素養(yǎng)的6項(xiàng)核心要素。基于生態(tài)系統(tǒng)理論構(gòu)建人才數(shù)字素養(yǎng)共育模型，并提出從學(xué)校頂層設(shè)計、教師數(shù)字素養(yǎng)提升、學(xué)生主體意識激發(fā)等方面探索旅游類專業(yè)人才數(shù)字素養(yǎng)培養(yǎng)路徑。

關(guān)鍵詞：數(shù)字素養(yǎng)；高職；文旅行業(yè)；旅游專業(yè)

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

基金項(xiàng)目：本文系天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院2023年度校級科研項(xiàng)目“產(chǎn)教融合視角下高職旅游類專業(yè)人才數(shù)字化素養(yǎng)培養(yǎng)研究”（項(xiàng)目編號：TCC2023ZD01）的研究成果。

引言

為深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，扎實(shí)推進(jìn)國家教育數(shù)字化戰(zhàn)略行動，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是職業(yè)教育發(fā)展的必經(jīng)之路，更是職業(yè)院校實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越式發(fā)展的重要契機(jī)。根據(jù)2022年中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)實(shí)施國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的意見》，要加強(qiáng)文化和旅游數(shù)字化建設(shè)，文旅行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要集中在景觀資源智能化管理、定制化數(shù)字旅游產(chǎn)品、全渠道在線營銷、實(shí)時便捷的在線服務(wù)等方面，旅游市場人才供給結(jié)構(gòu)矛盾凸顯[1]。旅游職業(yè)教育探索更高層次“以提升教育主體數(shù)字素養(yǎng)、培養(yǎng)數(shù)字化時代所需的技術(shù)技能型人才為轉(zhuǎn)型目標(biāo)”的創(chuàng)新層面育人變革，對實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、數(shù)字素養(yǎng)內(nèi)涵及構(gòu)成

（一）數(shù)字素養(yǎng)內(nèi)涵

保羅·吉爾斯特（Paul Gilster）在其1997年的著作《數(shù)字素養(yǎng)》中，將數(shù)字素養(yǎng)描述為對數(shù)字時代信息的使用與理解，并強(qiáng)調(diào)了數(shù)字技術(shù)作為基本生活技能的重要性。數(shù)字素養(yǎng)概念目前尚無統(tǒng)一的界定。2021年，中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會印發(fā)《提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能行動綱要》，將數(shù)字素養(yǎng)與技能界定為數(shù)字社會公民學(xué)習(xí)工作生活應(yīng)具備的數(shù)字獲取、制作、使用、評價、交互、分享、創(chuàng)新、安全保障、倫理道德等一系列素質(zhì)與能力的集合。數(shù)字素養(yǎng)已成為數(shù)字社會必備的能力，它是運(yùn)用數(shù)字思維分析問題，利用數(shù)字技術(shù)解決復(fù)雜問題，保持快速學(xué)習(xí)與持續(xù)創(chuàng)新的能力。按照數(shù)字能力程度不同，數(shù)字素養(yǎng)由初級至高級，可劃分為數(shù)據(jù)提取篩選能力、數(shù)據(jù)分析能力及人工智能技術(shù)（AI）應(yīng)用能力三個層次。

（二）文旅行業(yè)人才數(shù)字素養(yǎng)構(gòu)成

數(shù)字化視域下旅游專業(yè)人才應(yīng)具備先進(jìn)的管理理念、扎實(shí)的信息素養(yǎng)、良好的創(chuàng)新能力和過硬的實(shí)踐操作能力。信息素養(yǎng)、創(chuàng)新能力、網(wǎng)絡(luò)營銷能力、人工智能技術(shù)應(yīng)用能力成為數(shù)智旅游時代旅游人才數(shù)字能力培養(yǎng)的新要求[2]。筆者在某招聘應(yīng)用程序（APP）以“數(shù)字化”為關(guān)鍵詞，在旅游/景區(qū)、酒店/民宿行業(yè)內(nèi)搜索，梳理景區(qū)、旅行社、在線旅游平臺（OTA）、酒店等四類旅游企業(yè)在業(yè)務(wù)類、產(chǎn)品類、策劃類、新媒體運(yùn)營等崗位職責(zé)與任職資格后發(fā)現(xiàn)，旅游企業(yè)對員工數(shù)字化素養(yǎng)要求可歸納為6大核心要素，即熟知互聯(lián)網(wǎng)規(guī)則、精通文旅軟件實(shí)操、擅長數(shù)據(jù)挖掘分析、掌握數(shù)媒策劃能力、具備用戶導(dǎo)向的產(chǎn)品思維、富有創(chuàng)新力與協(xié)作力。

二、高職旅游類專業(yè)人才數(shù)字素養(yǎng)培養(yǎng)的必要性

（一）數(shù)字素養(yǎng)培養(yǎng)是旅游職業(yè)教育主動適應(yīng)文旅數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然要求

以人工智能（AI）、大數(shù)據(jù)、第五代移動通信技術(shù)（5G）等為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)正推動文旅數(shù)字化轉(zhuǎn)型，呈現(xiàn)文旅服務(wù)管理數(shù)字化、文旅業(yè)態(tài)產(chǎn)品數(shù)字化、文旅場景氛圍數(shù)字化等特點(diǎn)。與本科教育相比，旅游職業(yè)教育更注重培養(yǎng)具有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)服務(wù)型人才。黨的二十大報告指出，“統(tǒng)籌職業(yè)教育、高等教育、繼續(xù)教育協(xié)同創(chuàng)新，推進(jìn)職普融通、產(chǎn)教融合、科教融匯，優(yōu)化職業(yè)教育類型定位”。旅游職業(yè)教育與文旅產(chǎn)業(yè)深度融合、相互促進(jìn)是必然趨勢。旅游職業(yè)教育主動適應(yīng)文旅數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求，是深化數(shù)字技術(shù)與旅游職業(yè)教育教學(xué)融合、推動旅游職業(yè)教育與產(chǎn)業(yè)發(fā)展同頻共振的關(guān)鍵所在。

（二）數(shù)字素養(yǎng)是旅游專業(yè)人才未來職業(yè)發(fā)展的核心競爭力

在文旅數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品形態(tài)與服務(wù)模式，使文旅市場數(shù)字消費(fèi)新場景不斷涌現(xiàn)，文旅數(shù)字營銷熱點(diǎn)頻出，智慧旅游技術(shù)應(yīng)用興起，也不斷催生出新崗位和新職業(yè)。在2022年修訂的《中華人民共和國職業(yè)分類大典》中，首次標(biāo)注數(shù)字職業(yè)97個，如互聯(lián)網(wǎng)營銷師、電子商務(wù)師、全媒體運(yùn)營師等均與文旅行業(yè)密切相關(guān)。這要求旅游從業(yè)人員既要對文旅行業(yè)有深入的了解，又要掌握互聯(lián)網(wǎng)時代的運(yùn)營規(guī)則，熟悉文旅信息化系統(tǒng)操作，懂得數(shù)字化文旅產(chǎn)品項(xiàng)目管理，具備利用數(shù)字技術(shù)解決問題的能力。數(shù)字化素養(yǎng)將成為未來職業(yè)發(fā)展的核心競爭力，因此，旅游職業(yè)教育只有強(qiáng)化學(xué)生數(shù)字素養(yǎng)培育，培育符合文旅市場所需的專門人才，讓學(xué)生在未來職業(yè)發(fā)展中具備更強(qiáng)的競爭力。

（三）復(fù)合創(chuàng)新型的數(shù)字素養(yǎng)人才為文旅行業(yè)持久發(fā)展提供動力支撐

傳統(tǒng)文旅產(chǎn)業(yè)正朝著智慧旅游、體驗(yàn)旅游、定制旅游等多元化、高品質(zhì)方向發(fā)展。文旅數(shù)字化轉(zhuǎn)型使得數(shù)字化與文旅業(yè)務(wù)深度融合，包括以數(shù)據(jù)導(dǎo)向決策，全業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化系統(tǒng)搭建與改造；線上數(shù)字平臺實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)務(wù)從前臺銷售至后臺管理的數(shù)字化運(yùn)營；以數(shù)據(jù)支撐精準(zhǔn)刻畫用戶畫像，將大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)應(yīng)用于旅游產(chǎn)品開發(fā)；策劃精準(zhǔn)、熱點(diǎn)、流量化的文旅內(nèi)容營銷，優(yōu)化流量獲取，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率等。文旅業(yè)務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵在于人，只有培養(yǎng)旅游專業(yè)知識和數(shù)字技術(shù)兼?zhèn)涞膹?fù)合創(chuàng)新型數(shù)字化人才，才能為文旅行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展帶來持續(xù)的動力支撐。

三、高職旅游類專業(yè)人才數(shù)字素養(yǎng)培養(yǎng)路徑

（一）謀劃頂層設(shè)計，共建文旅數(shù)字化育人系統(tǒng)

美國心理學(xué)家布朗芬布倫納提出生物生態(tài)學(xué)觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)人的發(fā)展受到多水平環(huán)境的影響。微觀系統(tǒng)、中間系統(tǒng)、外部系統(tǒng)、宏觀系統(tǒng)、時序系統(tǒng)五個層級的環(huán)境系統(tǒng)同時影響著個體發(fā)展，必須考慮每個層級的環(huán)境系統(tǒng)對個體的影響，否則就不能完全理解發(fā)展過程[3]。數(shù)字素養(yǎng)的形成也會受到來自學(xué)校、企業(yè)、政府、社會等多方面因素的影響，以生物生態(tài)學(xué)理論為基礎(chǔ)，嘗試構(gòu)建人才數(shù)字素養(yǎng)共育模型（見圖1）。該模型共包含五個圈層，不同的圈層同時影響個體數(shù)字素養(yǎng)發(fā)展，圈層之間相互聯(lián)系、交互影響，信息、資源可在不同的圈層間流動，每個圈層的變化會影響其他圈層。

第一，圈層內(nèi)核以學(xué)生為中心，在數(shù)字化學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)者不再是學(xué)習(xí)資源的簡單依賴者，而是逐漸形成以學(xué)習(xí)者為中心的學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)，學(xué)習(xí)資源能夠適應(yīng)學(xué)習(xí)者在不同學(xué)習(xí)情境中的學(xué)習(xí)需求[4]。學(xué)生不是一個被動的接受者，而是可以主動地尋求數(shù)字學(xué)習(xí)資源，建構(gòu)自主學(xué)習(xí)微觀系統(tǒng)，塑造自主學(xué)習(xí)環(huán)境。

第二，中間圈層是學(xué)校創(chuàng)建的數(shù)字化教育環(huán)境，包括數(shù)字人才培養(yǎng)頂層設(shè)計、數(shù)字化教學(xué)場景搭建、數(shù)字設(shè)備軟件配置、數(shù)字學(xué)習(xí)資源供給、師資數(shù)字素養(yǎng)賦能、課程數(shù)字化設(shè)計與實(shí)施等。此圈層是學(xué)生數(shù)字素養(yǎng)與技能訓(xùn)練的關(guān)鍵環(huán)境。

第三，外部圈層是行業(yè)（企業(yè)）數(shù)字化轉(zhuǎn)型環(huán)境。行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢和企業(yè)人才需求導(dǎo)向會影響中間圈層（學(xué)校）和圈層內(nèi)核（學(xué)生），三個圈層間通過產(chǎn)教融合、校企合作建立系統(tǒng)間信息、資源循環(huán)，動態(tài)調(diào)整學(xué)生數(shù)字素養(yǎng)的培養(yǎng)方向、模式與內(nèi)容。

第四，宏觀圈層代表影響個體數(shù)字素養(yǎng)形成的數(shù)字社會宏觀環(huán)境，例如，教育政策導(dǎo)向、新興數(shù)字技術(shù)革新、數(shù)字認(rèn)知態(tài)度、數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展、數(shù)字倫理（數(shù)字技術(shù)準(zhǔn)則、技術(shù)安全與行為規(guī)范等），層層遞進(jìn)影響至外部圈層、中間圈層與核心圈層。

第五，時序圈層作為整個共育系統(tǒng)動態(tài)變化的基礎(chǔ)，代表學(xué)生數(shù)字素養(yǎng)在社會發(fā)展中的動態(tài)變化。某一領(lǐng)域或關(guān)鍵事件，例如，新數(shù)字技術(shù)的涌現(xiàn)、文旅行業(yè)變革的發(fā)生、教育模式變革、學(xué)習(xí)模式改變、就業(yè)市場需求變化、人才培養(yǎng)新模式的出現(xiàn)等，改變數(shù)字素養(yǎng)框架、培養(yǎng)方向和模式甚至對他們產(chǎn)生顛覆性的影響。

應(yīng)結(jié)合高職學(xué)生學(xué)情，立足文旅行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求，深化校企合作，規(guī)劃人才培養(yǎng)頂層設(shè)計，將文旅企業(yè)人才數(shù)字化素養(yǎng)要求和數(shù)字化技能標(biāo)準(zhǔn)融入旅游專業(yè)人才培養(yǎng)方案，突出文旅人才數(shù)字素養(yǎng)六大核心能力培養(yǎng)。共建數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)學(xué)院，實(shí)現(xiàn)課程體系、教學(xué)過程、教學(xué)資源、師資隊(duì)伍與文旅企業(yè)深度對接，搭建校企師生的數(shù)字化教學(xué)環(huán)境，將文旅企業(yè)數(shù)字化技術(shù)和職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)引入課程和教學(xué)，開發(fā)以數(shù)字技術(shù)為依托的教學(xué)資源，創(chuàng)新教學(xué)方法和課堂管理方式，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化課堂與真實(shí)工作場景順暢銜接，共享文旅行業(yè)數(shù)據(jù)資源，打通校企數(shù)字文旅人才共育系統(tǒng)，助力創(chuàng)新型高職旅游人才數(shù)字素養(yǎng)培養(yǎng)。

（二）提升教師數(shù)字素養(yǎng)，創(chuàng)新文旅數(shù)字教學(xué)模式

數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求教師從過去的知識技能傳授者轉(zhuǎn)型成為榜樣學(xué)習(xí)者與學(xué)生促進(jìn)者[5]。首先，教師首先須是數(shù)字化知識和技能的掌握者，才能成為數(shù)字化技術(shù)的傳授者。強(qiáng)化教師數(shù)字化技能培訓(xùn)，鼓勵教師緊跟文旅行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，主動地學(xué)習(xí)和適應(yīng)數(shù)字技術(shù)變革。依托校企文旅產(chǎn)業(yè)學(xué)院，教師定期赴文旅企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐與交流，聘請文旅行（企）業(yè)人才到校開設(shè)專門課程，搭建校企間人才交流互動通道。其次，創(chuàng)新新業(yè)態(tài)文旅課程內(nèi)容，開發(fā)校企合作的文旅數(shù)字化教材和在線課程，融合運(yùn)用文旅數(shù)字化教學(xué)軟件、實(shí)踐案例，編寫符合文旅數(shù)字場景教學(xué)實(shí)訓(xùn)手冊，突出知識傳授基礎(chǔ)性、技能訓(xùn)練針對性、課程設(shè)計系統(tǒng)性和教學(xué)場景多樣性。最后，依托智慧旅行實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)，鏈接文旅企業(yè)真實(shí)數(shù)字化項(xiàng)目，聚焦關(guān)鍵知識與技能拆解，分步驟地強(qiáng)化數(shù)字技能訓(xùn)練并做好問題難點(diǎn)答疑解惑。

（三）激發(fā)學(xué)生主體性，培養(yǎng)主動探索和解決問題能力

隨著數(shù)字化程度的提升，借助在線學(xué)習(xí)平臺和應(yīng)用程序（App）輔助學(xué)習(xí)已成為常態(tài)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高職旅游專業(yè)學(xué)生已初步建立數(shù)字化觀念認(rèn)知，并逐漸意識到數(shù)字素養(yǎng)對未來職業(yè)的重要作用，但仍存在數(shù)字技能使用程度較低、文旅軟件實(shí)操能力不足、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用能力薄弱等問題。數(shù)字素養(yǎng)培養(yǎng)要堅持以學(xué)生為主體，以學(xué)情為基礎(chǔ)，課前鼓勵學(xué)生借助網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字學(xué)習(xí)平臺，自主完成在線課程學(xué)習(xí)，主動地發(fā)現(xiàn)問題。課中設(shè)計從初級到高級的數(shù)字技能梯度訓(xùn)練內(nèi)容，由教師引導(dǎo)，帶領(lǐng)學(xué)生學(xué)習(xí)知識和技能要點(diǎn)，激發(fā)學(xué)生借助軟件主動搜索、分析與解決問題的興趣，圍繞文旅數(shù)字技能點(diǎn)搭建若干個遞進(jìn)任務(wù)群，把實(shí)際崗位工作所需技能、知識點(diǎn)融入學(xué)習(xí)任務(wù)，例如，使用線路規(guī)劃軟件，為旅游者定制旅行線路，體驗(yàn)人工智能技術(shù)（AI）輔助線路設(shè)計效果；搜集文旅市場運(yùn)行信息，完成數(shù)據(jù)清洗、篩選、分析以及可視化呈現(xiàn)，強(qiáng)化學(xué)生的數(shù)據(jù)提取與分析能力；為文旅企業(yè)完成自媒體內(nèi)容策劃與制作，提升數(shù)字媒體策劃技能等。課后，由學(xué)生線上完成任務(wù)總結(jié)，分析知識技能吸收情況，鼓勵學(xué)生持續(xù)優(yōu)化、打磨產(chǎn)品，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和解決問題的能力。

四、結(jié)語

數(shù)字化時代給旅游教育與人才培養(yǎng)帶來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。基于人才數(shù)字素養(yǎng)共育模型，通過真實(shí)任務(wù)創(chuàng)設(shè)、真實(shí)場景搭建、真實(shí)文旅企業(yè)實(shí)踐，搭建從“知識灌輸”變成“技能訓(xùn)練”的課堂，將文旅數(shù)字化技能融入專業(yè)能力結(jié)構(gòu)，夯實(shí)以專業(yè)知識為核心的基礎(chǔ)能力，強(qiáng)化以數(shù)字技能為核心的專業(yè)能力，筑牢以創(chuàng)新力、合作力、學(xué)習(xí)力、解決問題能力等為核心的通用能力，實(shí)現(xiàn)學(xué)生能力更加多元化發(fā)展，以適應(yīng)文旅行業(yè)未來發(fā)展。

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