語言服務(wù)在中國與哈薩克斯坦旅游合作中的路徑探索

摘 要：文章探討了語言服務(wù)在中國與哈薩克斯坦旅游合作中的關(guān)鍵作用及其實施路徑。隨著中國與哈薩克斯坦旅游合作的日益緊密，語言交流成為促進(jìn)旅游服務(wù)貿(mào)易合作的重要支持。哈薩克斯坦旅游簽證政策的放寬和兩國文化交流的深化為旅游合作提供了良好的機(jī)遇。然而，中亞國家旅游從業(yè)者英語普及率較低，影響了國際游客的旅游體驗。文章分析了語言服務(wù)在提升旅游服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)游客滿意度、推動旅游合作深化等方面的作用，并提出了加強(qiáng)語言教育與培訓(xùn)、完善語言服務(wù)體系、促進(jìn)文化交流與合作、加強(qiáng)政策引導(dǎo)與支持等具體路徑，以期為中國與哈薩克斯坦旅游合作的進(jìn)一步發(fā)展提供理論參考和實踐指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：語言服務(wù)；哈薩克斯坦；旅游合作

中圖分類號：G590.63 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

基金項目：本文系2021伊犁師范大學(xué)哈薩克斯坦研究中心開放課題“‘一帶一路’背景下新疆與中亞國家合作中語言服務(wù)研究”（項目編號：2021HSKSTYJZD001）的研究成果。

引言

在全球旅游市場日益繁榮的背景下，中國與哈薩克斯坦的旅游合作展現(xiàn)出巨大的潛力。中國與哈薩克斯坦作為“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”上的重要伙伴，兩國旅游資源的互補(bǔ)性和文化的深度交流為旅游合作奠定了堅實的基礎(chǔ)。然而，語言障礙成為制約雙方旅游合作深入發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。因此，探索語言服務(wù)在促進(jìn)中國與哈薩克斯坦旅游合作中的作用及其實施路徑，對于提升旅游服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)游客體驗、推動兩國旅游業(yè)的共同發(fā)展具有重要意義。

一、語言服務(wù)在旅游合作中的重要性

在全球化日益加深的今天，語言服務(wù)已成為國際旅游合作中不可或缺的一環(huán)。針對中國與哈薩克斯坦的旅游合作而言，語言服務(wù)的重要性尤為凸顯。首先，語言是溝通的橋梁，有效的語言服務(wù)能夠消除游客與旅游從業(yè)者之間的交流障礙，提升旅游服務(wù)的順暢度和滿意度。其次，語言服務(wù)還承載著文化傳播的功能，通過提供多語種導(dǎo)覽、翻譯等服務(wù)，能夠增進(jìn)游客對哈薩克斯坦文化的理解和尊重，促進(jìn)兩國文化的交流與融合。最后，高質(zhì)量的語言服務(wù)能夠提升旅游目的地的國際形象和競爭力，吸引更多的國際游客前來游覽，推動旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，加強(qiáng)語言服務(wù)在旅游合作中的應(yīng)用與推廣，對于深化中國與哈薩克斯坦的旅游合作具有重要意義。

二、語言服務(wù)在中哈旅游合作中的促進(jìn)作用

（一）增強(qiáng)信息溝通與理解

語言服務(wù)在中哈旅游合作中扮演著至關(guān)重要的角色，顯著地促進(jìn)了信息溝通與理解。

隨著兩國旅游交流的日益頻繁，游客與旅游服務(wù)提供者之間的信息傳遞變得尤為關(guān)鍵。語言作為信息傳遞的主要載體，其服務(wù)的完善與否直接影響游客的旅行體驗。旅游從業(yè)者通過提供精準(zhǔn)、流暢的語言服務(wù)，不僅能夠確保游客在行程中準(zhǔn)確地獲取景點介紹、交通指南、餐飲推薦等信息，還能幫助他們更好地理解和融入當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗，避免因語言不通而產(chǎn)生的誤解和困擾。這種無障礙的信息溝通不僅能夠提升游客的滿意度和忠誠度，也為中哈兩國旅游業(yè)的深入合作奠定了堅實的基礎(chǔ)[1]。

因此，加強(qiáng)語言服務(wù)建設(shè)，提升旅游從業(yè)人員的語言能力和服務(wù)水平，是推動中哈旅游合作向更高層次發(fā)展的重要保障[2]。

（二）提升旅游服務(wù)質(zhì)量

語言服務(wù)在中哈旅游合作中的促進(jìn)作用，在提升旅游服務(wù)質(zhì)量方面尤為顯著。隨著兩國旅游市場的不斷融合，高質(zhì)量的旅游服務(wù)成為吸引游客的關(guān)鍵因素。語言服務(wù)作為旅游服務(wù)的重要組成部分，其優(yōu)化和完善程度直接關(guān)系到游客的滿意度和忠誠度[3]。

語言服務(wù)能夠確保信息的傳遞準(zhǔn)確無誤，使游客在咨詢、預(yù)訂及游覽的過程中得到清晰明了的指引，避免因語言障礙導(dǎo)致的不便和誤解。另外，專業(yè)的語言服務(wù)團(tuán)隊能為游客提供個性化、貼心的服務(wù)，根據(jù)游客的需求和興趣定制旅游方案，提高游客的參與感和滿意度。語言服務(wù)還促進(jìn)了文化交流的深化，使游客能更深入地了解哈薩克斯坦的文化底蘊，提升旅游體驗的深度和廣度。

因此，加強(qiáng)語言服務(wù)建設(shè)，對于提升中哈旅游合作的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)兩國旅游業(yè)的競爭力具有重要意義。

（三）促進(jìn)文化交流與理解

語言服務(wù)在中哈旅游合作中，如同紐帶般緊密地連接著兩國人民，極大地促進(jìn)了文化交流與理解。通過專業(yè)的翻譯與溝通服務(wù)，游客能夠跨越語言障礙，深入體驗哈薩克斯坦的獨特文化，感受其歷史底蘊與民族風(fēng)情。同時，這也為哈薩克斯坦人民提供了展示自身文化的窗口，加深了他們對中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的認(rèn)識與興趣。語言服務(wù)的這一功能不僅豐富了旅游的內(nèi)涵，更促進(jìn)了兩國人民之間的相互理解和尊重，為兩國旅游合作的深入發(fā)展奠定堅實的文化基礎(chǔ)。

（四）增強(qiáng)旅游市場競爭力

在中哈旅游合作中，語言服務(wù)如同一股不可忽視的力量，顯著地增強(qiáng)了兩國在旅游市場中的競爭力。隨著全球化進(jìn)程的加速，旅游市場的競爭日益激烈，而優(yōu)質(zhì)的語言服務(wù)成為了吸引國際游客的關(guān)鍵因素之一。對于中哈旅游合作而言，通過提供多語種、高質(zhì)量的語言服務(wù)，不僅能夠滿足游客的多樣化需求，提升旅游體驗的整體質(zhì)量，還能夠塑造更加國際化、專業(yè)化的旅游品牌形象。這種品牌形象的提升將增強(qiáng)中哈旅游市場在全球范圍內(nèi)的吸引力和競爭力，為兩國旅游業(yè)的繁榮發(fā)展注入新的活力[4]。

三、語言服務(wù)在促進(jìn)旅游合作中存在的問題

（一）教育資源分配不均與師資力量短缺

在語言服務(wù)促進(jìn)中國與哈薩克斯坦旅游合作的過程中，教育資源分配不均與師資力量短缺成為顯著的問題。教育資源多集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高的城市和重點學(xué)校，導(dǎo)致偏遠(yuǎn)地區(qū)旅游從業(yè)者難以獲得高質(zhì)量的語言培訓(xùn)。同時，具備跨文化交流能力和旅游專業(yè)知識的語言教師供不應(yīng)求，難以滿足旅游行業(yè)日益增長的需求。這些問題限制了旅游從業(yè)人員語言能力的提升，進(jìn)而影響旅游服務(wù)質(zhì)量和游客體驗，成為深化兩國旅游合作的一大障礙。

（二）服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化不足與覆蓋面有限

在語言服務(wù)促進(jìn)中國與哈薩克斯坦旅游合作的過程中，服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化不足與覆蓋面有限成為突出的問題。標(biāo)準(zhǔn)化缺失導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊，影響游客滿意度。同時，服務(wù)覆蓋面有限，特別是語言服務(wù)難以觸及偏遠(yuǎn)旅游目的地和小眾景點，限制了旅游市場的拓展。這些問題不僅降低了旅游合作的整體效率，也削弱了游客的出行意愿。

（三）政策執(zhí)行力度不足與資金短缺

在推動中國與哈薩克斯坦旅游合作的過程中，語言服務(wù)雖具潛力，但面臨政策執(zhí)行力度不足與資金短缺的困境。政策執(zhí)行力度不足導(dǎo)致既定措施難以落地，影響語言服務(wù)的實際效果。而資金短缺則限制了語言教育、培訓(xùn)體系及服務(wù)體系的完善與擴(kuò)展。這些問題共同制約了語言服務(wù)在旅游合作中的促進(jìn)作用，需要加強(qiáng)政策監(jiān)督與執(zhí)行力，并拓寬資金來源，以克服障礙，深化兩國旅游合作。

四、語言服務(wù)改進(jìn)路徑與策略

（一）加強(qiáng)語言教育與培訓(xùn)

在探討語言服務(wù)改進(jìn)路徑與策略時，加強(qiáng)語言教育與培訓(xùn)是至關(guān)重要的一環(huán)，特別是在中哈旅游合作日益緊密的背景下。這一舉措不僅有助于提升旅游從業(yè)人員的語言能力，還能進(jìn)一步促進(jìn)兩國之間的文化交流與理解，從而增強(qiáng)旅游市場的競爭力。

加強(qiáng)語言教育與培訓(xùn)應(yīng)著眼旅游從業(yè)人員的實際需求，針對中哈旅游合作的特點，重點培養(yǎng)既精通普通話又熟悉哈薩克語的復(fù)合型人才。這要求教育機(jī)構(gòu)與旅游企業(yè)緊密合作，共同設(shè)計符合市場需求的培訓(xùn)課程。例如，可以開設(shè)專門的旅游普通話或哈薩克語培訓(xùn)班，結(jié)合旅游行業(yè)的特點，注重口語交流、跨文化交際等實用技能的培訓(xùn)。

創(chuàng)新教學(xué)模式與教學(xué)方法也是提升語言培訓(xùn)效果的關(guān)鍵。傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式已難以滿足現(xiàn)代語言學(xué)習(xí)的需求，因此，應(yīng)積極探索線上線下相結(jié)合的教學(xué)模式。通過引入在線學(xué)習(xí)平臺、多媒體教學(xué)資源等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，為學(xué)員提供更加靈活、便捷的學(xué)習(xí)方式。同時，還可以采用情境模擬、角色扮演等教學(xué)方法，讓學(xué)員在模擬的旅游場景中實踐語言技能，提高學(xué)習(xí)的針對性和實效性。

加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)也是不可忽視的一環(huán)，應(yīng)鼓勵和支持教師參加國內(nèi)外語言教育研討會、工作坊等活動，使其不斷更新教育教學(xué)觀念和方法。同時，還可以聘請具有豐富實踐經(jīng)驗的旅游從業(yè)人員作為兼職教師或客座講師，為學(xué)員提供更具針對性的指導(dǎo)和幫助。

加強(qiáng)語言教育與培訓(xùn)是提升中哈旅游合作中語言服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。通過精準(zhǔn)定位培訓(xùn)需求、創(chuàng)新教學(xué)模式與方法、加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)、建立長效培訓(xùn)機(jī)制等措施的實施，可以有效地提升旅游從業(yè)人員的語言能力和跨文化交際能力，為兩國旅游合作的深入發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

（二）完善語言服務(wù)體系

在提升中哈旅游合作中的語言服務(wù)質(zhì)量方面，完善語言服務(wù)體系是一項核心策略。這一體系的完善不僅關(guān)乎旅游從業(yè)人員語言能力的提升，更涉及整個旅游服務(wù)鏈條的語言服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化和全面化。

應(yīng)建立統(tǒng)一的語言服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。這包括制定旅游行業(yè)中的語言服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、翻譯服務(wù)規(guī)范、多語種標(biāo)識系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)等。通過明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，可以確保旅游服務(wù)中的語言溝通準(zhǔn)確無誤，提升游客的整體滿意度。例如，在景區(qū)內(nèi)設(shè)置多語種導(dǎo)覽牌、提供多語種旅游手冊等都是體現(xiàn)語言服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的重要舉措。

加強(qiáng)語言服務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)。這包括培養(yǎng)具備扎實語言功底、熟悉旅游業(yè)務(wù)的專業(yè)翻譯人員和導(dǎo)游人員。同時，還應(yīng)鼓勵和支持高校、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等開展旅游語言服務(wù)相關(guān)專業(yè)的教育和培訓(xùn)，為旅游行業(yè)輸送更多高素質(zhì)的語言服務(wù)人才。此外，還可以通過國際交流、合作等方式引進(jìn)國外優(yōu)秀的語言服務(wù)人才和經(jīng)驗，進(jìn)一步提升我國旅游語言服務(wù)的整體水平。

加強(qiáng)語言服務(wù)的監(jiān)管和評估。應(yīng)建立健全的語言服務(wù)監(jiān)管機(jī)制，對旅游服務(wù)中的語言服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和評估。對于存在問題的服務(wù)提供者，應(yīng)及時地指出其不足并督促其整改。同時，還應(yīng)鼓勵游客參與語言服務(wù)質(zhì)量的評價和監(jiān)督，營造全社會共同參與的良好氛圍。

完善語言服務(wù)體系需要從標(biāo)準(zhǔn)制定、人才培養(yǎng)、監(jiān)管評估等多個方面入手，全面提升旅游語言服務(wù)的質(zhì)量和水平，為中哈旅游合作的深入發(fā)展提供有力的支持。

（三）促進(jìn)文化交流與合作

在促進(jìn)中哈旅游合作中，語言服務(wù)不僅是信息傳遞的橋梁，更是文化交流與合作的重要推動力。為了更有效地發(fā)揮語言服務(wù)在促進(jìn)文化交流與合作方面的作用，可以從以下兩個方面探索改進(jìn)路徑與策略。

一方面，加強(qiáng)語言教育與培訓(xùn)，特別是針對旅游從業(yè)人員的跨文化交流能力。這包括提高旅游從業(yè)人員對哈薩克斯坦語言和文化的基本掌握能力，培養(yǎng)他們在接待國際游客時的靈活應(yīng)變能力和溝通能力。通過定期組織語言培訓(xùn)班、文化交流活動等方式，使從業(yè)人員不僅能熟練掌握語言技能，更能深入理解對方的文化背景和價值觀，從而在服務(wù)中傳遞更多的文化信息和情感聯(lián)結(jié)。

另一方面，促進(jìn)文化交流與合作是語言服務(wù)在中哈旅游合作中的重要使命，通過加強(qiáng)語言教育與培訓(xùn)、推動語言服務(wù)在旅游產(chǎn)品中的深度融入、加強(qiáng)中哈兩國在語言服務(wù)領(lǐng)域的合作與交流等措施的實施，可以更好地發(fā)揮語言服務(wù)在文化交流與合作中的橋梁作用，推動中哈旅游合作的深入發(fā)展。

（四）加強(qiáng)政策引導(dǎo)與支持

在加強(qiáng)語言服務(wù)改進(jìn)的路徑與策略中，政策引導(dǎo)與支持扮演著至關(guān)重要的角色。為了進(jìn)一步提升中哈旅游合作中的語言服務(wù)質(zhì)量，需要從政策層面出發(fā)，為語言服務(wù)的發(fā)展提供堅實的支撐。

政府應(yīng)明確語言服務(wù)在旅游業(yè)發(fā)展中的重要性，并將其納入旅游發(fā)展規(guī)劃。通過制定相關(guān)的政策文件，明確語言服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)、重點任務(wù)和保障措施，為語言服務(wù)的改進(jìn)提供方向性指導(dǎo)。

加強(qiáng)政策引導(dǎo)與支持是提升中哈旅游合作中語言服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。政府應(yīng)充分發(fā)揮其主導(dǎo)作用，通過制定政策、加大投入、強(qiáng)化合作與監(jiān)管等方式，為語言服務(wù)的改進(jìn)與發(fā)展提供有力的保障。

五、結(jié)語

在全球化日益加深的今天，語言服務(wù)作為中哈旅游合作的橋梁，其重要性不言而喻。通過加強(qiáng)語言教育與培訓(xùn)、完善語言服務(wù)體系、促進(jìn)文化交流與合作、加強(qiáng)政策引導(dǎo)與支持等策略，不僅能提升旅游服務(wù)的質(zhì)量，更能增進(jìn)兩國人民之間的理解與友誼。展望未來，隨著語言服務(wù)的不斷優(yōu)化與創(chuàng)新，中哈旅游合作將迎來更加廣闊的發(fā)展前景，為兩國經(jīng)濟(jì)文化的繁榮與進(jìn)步貢獻(xiàn)更大的力量。

參考文獻(xiàn)

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