1988年12月，習(xí)近平同志剛到福建寧德工作不久，就在霞浦縣主持第一個“地縣領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪日”，“當(dāng)面鑼對面鼓”地為百姓解決切身的問題，一天時間里，地縣兩級領(lǐng)導(dǎo)共接待群眾102名，受理問題86件，其中12件當(dāng)場解決，其余要求在一個月內(nèi)處理完畢。“當(dāng)面鼓對面鑼”是句俗語，指遇到問題要當(dāng)面溝通、現(xiàn)場解決，為廣大黨員干部做好群眾工作提供了有益啟示、重要參考。

現(xiàn)實中，少數(shù)干部不愿和群眾當(dāng)面打交道，存在“懶”“煩”“怕”的不良心態(tài)。比如，有的“坐而論道”，整日在辦公室里“發(fā)號施令”，做群眾工作多是電話聯(lián)系、線上調(diào)度，圖省事、行方便，用“鍵對鍵”代替了“面對面”；有的“敷衍塞責(zé)”，把群眾訴求視為“燙手山芋”，閉目塞聽、冷硬橫推，習(xí)慣當(dāng)“甩手掌柜”，事不關(guān)己高高掛起；有的“本領(lǐng)恐慌”，既不懂政策，也不善溝通，遇到難題“兩眼一黑”，面對群眾手足無措，有畏難情緒、抵觸心理。這是一種作風(fēng)之弊、行為之垢，究其根源，就在于宗旨意識淡化、擔(dān)當(dāng)精神不強(qiáng)，必須引起我們警醒反思。

“面對面”才能“心貼心”，“零距離”更有“凝聚力”。解決人民群眾的實際問題要主動深入基層，與群眾“同坐一條板凳”懇談商討，將問題擺上桌面，開門見山、耐心細(xì)致地為其釋疑解惑、講明道理，把矛盾消除在源頭、糾紛解決在基層，進(jìn)而統(tǒng)一思想、凝聚共識。經(jīng)常和群眾打交道，受批評、被質(zhì)疑是常有之事，而一些話雖然聽著刺耳，卻最能反映百姓心聲，是做好群眾工作的突破口、著力點。要涵養(yǎng)“聞過則喜”的雅量和“從諫如流”的胸襟，增強(qiáng)“敢鉆矛盾窩”的勇氣，將批評當(dāng)作“良藥忠言”，哪里問題多就去哪里，哪里群眾最不滿意就重點改哪里，通過實實在在的行動，這樣真正讓質(zhì)疑的“雜音”變成贊美的“和聲”。

要想“曲子”美妙動聽，需要“鑼”和“鼓”相互協(xié)調(diào)、節(jié)拍一致。群眾工作也是如此，需要講求方式方法，以實際行動贏得群眾的理解、支持和配合。要講好群眾語言，放下架子，俯下身子，多用鄉(xiāng)音土語組織動員、宣講政策、說服教育，不說官話、套話，讓群眾愿意聽、聽得懂。要狠抓能力提升，爭做政策的“百事通”、業(yè)務(wù)的“內(nèi)行人”、群眾的“知心人”，練好調(diào)查研究“基本功”，切實把情況摸準(zhǔn)摸透，把實事辦到群眾心坎。群眾工作不能“自彈自唱”，而要樹牢人民滿意“標(biāo)尺”，將群眾“臉色”當(dāng)作“晴雨表”“風(fēng)向標(biāo)”，針對性、常態(tài)化開展檢視整改、跟蹤問效，確保問題不解決不罷休、群眾不滿意不銷號。

（作者單位：中共山東省煙臺市福山區(qū)委組織部）責(zé)任編輯：段培華