智能化在公共交通運營管理中的應用研究

摘 要：隨著城市化進程的加快，公共交通面臨著日益增長的出行需求與復雜的管理挑戰。智能化技術的引入為公共交通運營管理提供了全新的解決方案。本文探討了智能化在公共交通運營管理中的應用，智能化技術不僅提高了運營效率和安全性，還改善了乘客體驗。本文旨在為公共交通行業的數字化轉型提供理論支持和實踐參考。

關鍵詞：智能化 公共交通 運營管理 實時監測 乘客服務

公共交通作為城市交通系統的重要組成部分，承擔著大量的客運任務。然而，隨著城市人口的增加和交通需求的多樣化，傳統的運營管理模式已難以滿足現代城市的需求。智能化技術的快速發展，為公共交通的管理與服務提供了新的發展機遇。

1 智能化技術在公共交通中的應用概述

智能技術就是運用先進的信息技術與數據分析方法，提高系統的自動化程度與智能決策水平，從而達到更高的效率與靈活性。其核心是通過采集和分析大數據，利用人工智能算法，將物聯網設備實時監測和云計算強大的存儲和計算能力相結合，構建智能網絡。在公交領域，大數據可用于分析乘客數量、高峰時間和需求變化，進而對線路及班次進行優化。人工智能利用機器學習模型，對交通需求進行預測，優化調度，提高車輛使用效率。物聯網利用傳感器對車輛狀態進行實時監控，保障車輛安全、高效運行；云計算技術提供數據存儲和分析的基礎，實現各類數據的快速處理與共享。智慧化交通技術的綜合運用，不僅使公共交通降本增效，也提升了乘客的出行質量，更有利于智慧城市的建設。

2 公共交通運營管理現狀

2.1 公共交通運營模式逐漸多元化

公交運營方式主要有公共交通、軌道交通和輕軌；以出租車、共享出行為代表的公共交通方式，對于滿足城市居民的出行需求，緩解交通擁堵，減少環境污染具有重要意義。公共交通系統一般是基于固定線路、時間表，依靠大客流，適合中短距離出行。而地鐵與輕軌則能提供高頻次、高效率的交通服務，并能迅速地將各大城區連接起來，尤其是在人口密集的地區。出租車等共享出行服務（如網約車等）具有更高的靈活性、更適合短途、即時出行的個性化需求。近幾年來，隨著科技的進步，公交運營模式逐漸向智能化、網聯化方向發展，各大城市紛紛引入智能調度系統，通過實時數據分析提升運營效率與乘客滿意度。這種多元化的運營模式，不但提高了公交服務的品質，而且對城市的可持續發展起到了積極的推動作用。

2.2 公交運營管理面臨多重挑戰

公交運營管理面臨諸多挑戰，特別是資源配置、服務質量以及乘客滿意度，迫切需要通過智能技術與管理手段來提升。公交資源分配問題是公交系統面臨的一個重要問題。隨著城市人口的增長，公交需求迅速增長，如何對有限的公交車輛、線路及人員進行合理配置，以滿足日益增長的客流需求，是公交運營管理者面臨的重要課題。傳統的調度方法主要依靠經驗或歷史數據進行調度，很難適應實時變化的客流狀況。引入大數據分析、機器學習等技術的智能調度系統，實現了實時監控客流變化，優化車輛調度及線路布局；這樣才能有效地利用資源。如何提高服務質量，對企業運營管理提出了更高的要求。服務質量的好壞，直接影響公交在諸多交通方式共存中的核心競爭力。城市公交系統普遍存在準點率不高、換乘不方便、乘坐環境不佳等問題，嚴重影響了乘客滿意度。為改善服務品質，營運管理者應建立完善之服務規范與評估機制，并藉由科技手段即時監控。如安裝智能監測系統，及時反饋車輛運行狀況，保證車輛準時發車；此外，本研究亦可藉由優化車站設計與換乘流程，提升乘客環境之舒適度，來提升乘客的服務品質。公交運營管理的終極目標是乘客滿意。乘客滿意度不僅關系到乘客的個人出行體驗，而且還影響到整個公交系統的使用效率及社會認同度。為提高旅客滿意度，運營管理者可以利用手機應用小程序、官方APP、城市門戶網站等平臺進行乘客滿意度調查，通過調查分析及時調整服務策略。公交運營管理面臨的三個挑戰：資源配置、服務質量、乘客滿意度，三者之間是相互聯系、互相影響的。只有運用智能技術，優化管理流程，才能在這些方面有所突破，從而提高公交運營效率；以滿足日益增長的城市居民出行需要。

3 智能化技術在公共交通中的應用

3.1 “智慧+”智能調度系統

公交調度系統是公交系統的一個重要組成部分，它對公交系統的實時數據分析與預測具有重要意義。這些技術的綜合運用，提高了公交運營效率和靈活性，滿足了乘客的需求，提高了公交的整體服務水平。智能公交調度系統可以實時采集車輛位置、車速、乘客上下車等信息。采集到的數據經過分析處理后，能及時反饋給調度中心，從而幫助調度調度人員進行及時決策。比如，當一條線路上的乘客量突然增加時，該系統能迅速地識別和響應，調動更多的車輛進行支援；避免因車輛不足而造成堵塞，造成乘客滯留。同時，通過大數據監控平臺實時監控交通狀況，及時調整運營方案，保證公交系統的正常運轉。公交調度數據平臺，可以幫助調度人員進行客流量預測，利用大數據決策，綜合考慮天氣、節假日、活動安排等各種因素，能夠生成精確的客流預測，從而為資源配置和調度決策提供科學依據。例如，在大型活動或節假日臨近時，預測模型可以提前顯示出特定線路的客流高峰，運營者據此提前增派車輛和人員，確保在高峰期也能提供高質量的服務。智能調度系統還可以與其他交通系統進行數據共享和協同調度。例如，結合共享單車、出租車等其他出行方式的數據，系統能夠提供多種出行方案，推薦最優的出行方式給乘客，這不僅提高了出行效率，也推動了公共交通的綜合利用。通過這種方式，乘客可以在一個平臺上獲取到實時的出行信息，實現無縫換乘，提升整體出行體驗。智能調度系統的實施，不僅僅是技術的應用，更是管理理念的變革。它要求運營管理者具備系統思維，從全局的角度考慮公共交通的運行，關注乘客的需求變化，靈活調整服務策略。未來，隨著人工智能和大數據技術的不斷進步，智能調度系統將持續優化，為公共交通的可持續發展提供新的動力。智能調度系統通過實時數據分析和預測模型的應用，不僅提升了公共交通的運營效率，改善了服務質量，還為乘客創造了更為便捷的出行體驗。這一系統的進一步發展，將引領公共交通向智能化、數字化的方向邁進，為城市的可持續發展貢獻力量。

3.2 “智慧+”智能票務系統

目前城市公共交通逐步進入無紙化購票和移動支付時代，這些新技術的引進，不但提高了票務管理的效率，也大大提高了乘客的出行體驗，促進了公交智能化的發展。無紙票的推廣是智能票管理技術的一個重要發展方向。傳統的紙質票務系統不僅在票據的存儲、查找、防偽等方面帶來了諸多不便，而且對環境保護也有一定的挑戰。無紙票務系統是以電子票據的形式，將傳統的紙質車票轉化為電子客票，從而實現票務的便捷化管理。乘客可通過手機APP或網站購票，拿到電子客票后，可直接掃描閘機或閘機上的條碼進行驗票。這樣既能減少紙張的使用量，又能響應環保號召，又能極大地縮短旅客購票時間，提高出行便利性。移動支付的普及進一步增強了智能票務管理的靈活性和便捷性。隨著智能手機的廣泛應用，越來越多的乘客傾向于使用移動支付方式進行車票購買。無論是通過支付寶、微信支付，還是其它電子支付平臺，乘客通過移動手機支付端即可完成付款，避免了攜帶現金和找零的麻煩。這種支付方式不僅提高了交易的安全性，還增強了用戶體驗。乘客可以隨時隨地購買車票，無需到車站排隊，節省了大量時間。此外，移動支付系統還可以與乘客的個人賬戶綁定，方便用戶進行歷史記錄查詢、退款處理及積分管理等操作，進一步提升了服務質量。智能票務管理系統還可以通過數據分析，實時監測乘客的購票行為和流量趨勢。這些數據為運營管理者提供了重要的決策依據，幫助他們優化票務策略和定價策略。例如，針對某些高峰時段的乘客流量，運營者可以適時推出優惠票或套餐票，刺激乘客出行，提升整體運輸效率。同時，數據分析還能夠幫助運營商識別乘客的偏好，進而提供個性化的服務，增強客戶粘性。在無紙化票務和移動支付的結合下，公共交通的智能票務管理不僅提升了運營效率，也為乘客創造了更為友好的出行環境。通過有效整合技術和服務，公共交通運營商能夠更好地滿足乘客的需求，提升乘客的滿意度。同時，這一模式的推廣也有助于緩解城市公共交通的壓力，推動其可持續發展。隨著人工智能和區塊鏈等新興技術的不斷涌現，票務管理將更加精準和高效，乘客的出行體驗將得到進一步提升。無紙化票務和移動支付的深入應用，不僅是技術的進步，更是公共交通服務理念的轉變，標志著一個更加智能、高效、環保的出行時代的到來。

3.3 智能化乘客出行信息服務

為乘客出行信息服務是智慧交通系統的重要組成部分，特別是實時信息推送、移動應用等。這些技術的發展與完善，將大大提高乘客的出行體驗，保證信息的及時性與準確性，推動公交向智能化、人性化發展。實時信息推送是旅客信息服務中的一個重要環節。在傳統交通系統中，乘客經常會遇到不對稱的信息，如班車到達時間和實際出發時間的不同以及交通擁擠的狀況。這些不確定因素給旅客出行造成了不便。同時，還可以利用手機等智能設備，隨時掌握最新的路況信息。比如，當公交車輛因故障而延誤時，系統將及時向乘客推送最新到達時間及備選方案。這種即時的信息傳遞，不但可以減輕乘客的焦慮，而且可以讓乘客更好的規劃自己的出行計劃，提高整體交通效率。與即時信息推送互補的是手機應用程序的廣泛應用。智能手機移動應用的便捷性使得乘客能夠輕松獲取所需的信息。通過公交出行軟件，乘客可以查詢班次、購票、獲取實時動態等各種功能。這些應用通常具備友好的用戶界面，能夠提供直觀的操作體驗。乘客只需簡單幾步即可完成查詢和操作，方便快捷。此外，移動應用還常常集成了地圖導航功能，乘客能夠實時查看站點位置、換乘路線和預計到達時間，避免了因信息不足而導致的迷路或誤乘現象。移動應用的社交功能允許乘客分享自己的出行經驗和實時信息，形成一個乘客社區。在這個社區中，乘客可以互相幫助，分享延誤信息、交通狀況等，提升了信息的透明度和準確性。這種社交互動不僅增強了乘客之間的聯系，也使得信息的傳播更為迅速和廣泛。為了提升用戶體驗，乘客信息服務還需要不斷進行技術創新。例如，利用大數據分析和人工智能技術，可以更好地預測乘客的出行需求和流量趨勢。通過分析歷史數據，系統可以在高峰時段提前推送相關信息，提醒乘客選擇最佳出行時間和路線，從而有效分散客流，減輕交通壓力。此外，乘客出行信息服務系統還能夠根據用戶的偏好和習慣，提供個性化的出行建議和服務，提升乘客的滿意度。

3.4 智能化運營監控系統

在現代公交運營管理中，運行監控管理的效果直接影響著公交服務的質量與安全。其中，車輛狀態監控與安全管理系統是兩個重要的組成部分，它們相互補充，共同組成一個完整的運行管理系統。車輛狀態監控系統是利用先進的物聯網技術及傳感器，實時跟蹤各車輛的運行狀況。該系統能實時獲取車速、油耗和發動機狀態等信息，GPS定位和其他重要數據保證了運營管理人員對車輛運行狀態的掌握。通過對這些數據的分析，運維人員能夠及時發現設備存在的隱患，從而提前做好維修工作，避免設備故障所造成的服務中斷。同時，通過對車輛運行狀態的監控，可以對車輛的調度進行優化，提高整體的運行效率。比如，當車輛發生異常情況時，系統自動做出調度和調整，以滿足乘客的出行需要。

在安全管理體系中，引入智能化技術是非常重要的。智能化安防系統通過對駕駛員行為及車輛運行狀態的監測，對潛在的安全隱患進行識別和應對。該系統能對駕駛人的疲勞駕駛、緊急剎車、急加速等行為進行實時檢測，并給出相應的預警提示。同時，該系統還能記錄每一次行車情況，為后續安全培訓、考核提供依據。研究結果將有助于管理者制定更科學的訓練計劃，提高駕駛人的安全意識，提高駕駛技術水平，減少交通事故的發生。將車輛狀態監控和安全管理系統相結合，可以實現數據共享和協作，進一步提高運行管理的智能性。例如，當車輛狀態監測系統檢測到某車輛的燃油消耗量有異常變化時，安全管理系統可即時對該車輛的駕駛行為進行分析，并判定其是否存在駕駛操作問題。這種即時反饋機制，不但提高了處理問題的效率，也提高了作業管理的準確性。車輛狀態監測和安全管理系統的深度融合，是實現運行監測和管理工作的有效手段。

4 結語

智能化技術的應用正在深刻改變公共交通運營管理的格局。通過實時數據監測、智能調度、乘客信息服務和安全管理等手段，公共交通系統不僅提高了整體效率和安全性，還為乘客提供了更為便捷和舒適的出行體驗。

基金項目：江蘇省高校哲學社會科學研究課題“鄉村振興背景下智慧路網賦能區域經濟高質量發展路徑研究”（2024SJYB0985）。

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