淺談晉祠在國家5A級旅游景區創建過程中發現的問題及解決辦法

【摘 要】本文主要分析和考察晉祠景區的現狀，對照國家5A級景區的標準，發現差距，為晉祠景區尋求提升空間，有針對性地提出對晉祠景區的解決辦法和自己的一些認識和建議。

【關鍵詞】晉祠；5A景區；問題；解決辦法

【中圖分類號】F592.7 【文獻標識碼】A 【文章編號】1007—4198（2024）20—083—03

隨著社會經濟的發展，人們的物質生活水平及精神需求不斷提升，高質量的旅游成為滿足人們精神需求的重要方式，國家5A級景區以其優質服務、絕美的風景、內涵豐富的人文歷史景觀，成為人們旅游的首選之地。晉祠天龍山為實現精準化的旅游管理與宣傳，正在創建并申報國家5A級景區。本文針對晉祠創建過程中出現的問題進行分析，試圖提出一些解決辦法使晉祠實現可持續發展戰略。

一、晉祠概況

晉祠是奉祀西周初晉國始封諸侯唐叔虞的祠堂，它的歷史悠久，文化遺產價值獨特，自然山水與歷史人文融為一體，以杰出的園林、古建、碑刻和雕塑藝術享譽中外。晉祠博物館占地面積178畝，懸甕山景區面積1518畝。祠內現存有宋元明清至民國時期的殿堂樓閣、亭臺橋榭等各式建筑100余座，宋元以來的雕塑194尊，鑄造藝術品30余尊，碑碣石刻440余通，詩文匾聯219幅，古樹名木122株，其中千年以上古樹29株，是我國現存規模最大，跨越時代最久，內涵豐富，種類繁多的綜合性博物館。國務院于1961年3月公布為首批全國重點文物保護單位，2001年1月國家旅游局評定為首批4A級旅游景區。

二、晉祠創建國家5A工作中面臨的問題

（一）基礎設施建設滯后

旅游業的迅速發展與落后的基礎設施之間的矛盾成為亟待解決的問題，館區內一些基礎設施陳舊、老化，旅游設施有待優化。比較突出的問題表現在：節假日期間館區游客爆棚、人流量驟然加大，洗手間數量有限、空間不足，難以滿足游客使用需求，游客在使用時體驗不佳，公共衛生間的建設與改造面臨較大壓力。

（二）保護與發展的關系需要很好地把握

晉祠作為4A級景區，祠內現存有宋元明清至民國時期的殿堂樓閣、亭臺橋榭等各式建筑100余座，如何處理好文物保護與旅游發展的關系是社會各界關注的焦點。如館區公共服務有待更新、標識標牌老化，隨著社會的進步和科技的不斷發展，現代化設備的文物保護能力大大強于傳統設備，晉祠安防系統和消防管網及電信電纜等設備有待繼續升級改造。

（三）景區與周邊村莊相連，管理難度較大

晉祠一直是人們心目中的旅游勝地，尤其是節假日人滿為患，來晉祠旅游的大部分都希望得到優質服務和盛情接待。但是由于特殊的地理位置，一是新進員工和季節性用工大多從周邊村莊和小城鎮臨時聘用，沒有接受到足夠的崗位培訓，從而導致服務態度不佳；二是游客希望請一位專業導游，但是晉祠博物館編制數量有限，遠遠不能滿足游客需求，所以晉祠周邊村民自發組織了龐大的導游講解、照相隊伍，他們素質高低參差、良莠不齊，且大多都沒有經過正規培訓，普通話帶有鄉村口音，言語粗俗，對游客圍追堵截、周邊村民講解、照相亂收費等現象時有發生。三是景區入口主干道充斥各種周邊農民的攤點，販售各種農副產品，但產品無合格證明、無產品名稱、無生產日期，多屬于三無產品，存在嚴重的食品安全隱患。同時，攤點存在臟亂、妨礙游客游覽、破壞主要景觀等問題。旅游服務質量欠佳，不講文明、言語粗暴等這些問題的存在和滋長，影響了晉祠的文明窗口形象和晉祠品牌價值。

（四）地面硬化對植物的影響

古樹名木是晉祠悠久歷史和文化的象征，被稱為綠色文物，有生命的活化石，是自然界與前人留下的無價珍寶，旅游生態系統的重要組成部分，也是生物多樣性保護的重要對象。晉祠現有古樹名木122株，其中千年古樹29株，有周柏、長齡柏、螺旋柏、隋槐、唐槐、銀杏等，晉祠以柳樹、柏樹為主，遍布晉祠各個角落。由于游客踩踏導致土壤物理性狀發生變化，不利于降水的入滲和植物毛細根的呼吸和生長，長此以往植物的生長和生存必然受到嚴重影響，同時也影響土壤微生物呼吸和代謝、分解、礦化過程的進行，不利于土壤生態系統物質循環和能力流動。

三、晉祠創建國家5A工作中的解決方法

（1）晉祠創建國家5A級旅游景區（點）是山西旅游產業發展的需要，是與一級博物館相適應的需要，也是貫徹《山西省旅游標準體系》的需要。在做好晉祠的維護和保養工作，保證館區內設施的完好性和舒適度及環境的優美和整潔的同時，創造良好的游客服務環境。在5A創建和環境提升整治過程中，晉祠做了大量的工作。館區5個公共洗手間內增加殘疾人設施，第三衛生間配備寶寶護理臺、安全扶手；盥洗池一律配置熱水器、紙巾、洗手液等裝置。設置背景音樂，擺放綠色盆栽，同時所有洗手間都將建成節水型健康洗手間，注重生態環保。改造后，游客在使用洗手間同時不僅能欣賞到美妙的輕音樂、還可以從專門設置的視頻上觀看晉祠宣傳片和文物信息。

（2）完善晉祠公共服務設施并進行全面建設，對館區安防系統和消防管網進行了升級改造，實現了電纜、電訊光纜入地，雨污分流，極大地改善了旅游環境。完善了（寄存、投訴、咨詢）郵政、電信、有線電話等服務；全面實行無障礙化服務，對景區無障礙通道進行全面改造。

按照相關標準體系的要求，對照國際化標準，結合創建國5A級旅游景區，對館區原有300余處各類標識、標志、標牌全面進行更新和維護，更換晉祠區域導覽圖10處、道路引導標識牌10余處，景區宣傳欄（大）34處、安全警示等公共信息符號45余處，做到雙語標識、標準規范。維護50多處游客休息點，開通了景區語音導游自助服務系統，積極營造獨特、和諧、舒適的游覽氛圍。

（3）在5A創建標準中，尤其強調突出“特點”和“體現文化性”，能夠充分體現晉祠地方特色和當地文化氣息，充分挖掘晉祠文化資源，晉祠創建5A工作過程中很好地把握了這一點，在每個細節盡量體現各自特色，體現文化，并不斷推陳出新，使景區經營保持旺盛的生命力，成為最受歡迎的旅游目的地。

提高工作人員服務質量，高質量的服務是晉祠景區最核心的人性化體現。晉祠創建國家5A級旅游景區過程中做了大量的努力。加強規劃為景區的發展科學定位，2021年，聘請專業講師組織職工參加學習晉祠天龍山創建國家5A級旅游景區等相關知識培訓及后期各部室自行組織復訓學習，每節課培訓時間為2小時加強職業道德。通過深入培訓，讓職工和從業人員更深入了解創建國家5A級景區的標準和要求，加強服務意識、崗位責任意識，牢固樹立以游客為中心的服務思想理念，具體學習內容如下。

①景區導游職業技能提升。

②旅游服務禮儀培訓。

③晉祠—天龍山旅游景區生態保護。

④景區餐飲與衛生管理。

⑤旅游（景區）安全管理與風險防范。

注重導游員的素質和技能提升，提高導游員服務水平和專業知識。第一加強導游員服務理念培訓，樹立“以游客為中心”的服務理念，提高服務態度和質量。第二加強導游員講解技能培訓，如中國歷史、中華優秀傳統文化，以及語言溝通、服務技能、應急處理等。第三導游員經過培訓后素質有了很大的提高，精神面貌得到提升，而且統一的服裝，讓他們更正規。另外嚴禁閑散人員追客趕客、敲詐、變相強行照相等損害游客利益的行為；充分發揮導游員的宣傳作用，提升晉祠的知名度和美譽度。

晉祠創5A景區工作推動了旅游發展和旅游振興工程，先后對景區進行全面提質升級，加大外圍環境整治和旅游服務設施提升，改造了景區停車場主入口和周邊的環境，取締擺設攤點、亂搭亂建、亂停車輛、亂貼亂掛廣告標語等非法行為。新建生態停車場、食品街等，增設旅游觀光車，游覽環境、服務質量、管理水平持續優化，如今品牌形象、市場吸引力、游客體驗度大大提升。

（4）依據國家和山西省古樹名木調查的技術規范，晉祠每五年進行一次調查，并建立科學、完整的調查技術檔案。對長勢偏弱或衰退的古樹名木采取人工復壯措施，包括建設圍欄、鋪設通氣管線、滲水柵格、鋪設木質柵格……澆水、施肥、清除病蟲害、清除枯死樹枝等。晉祠創建5A級景區以來先后對螺旋柏、晉祠書院內的側柏和丁香樹等樹木進行了地面鋪設木質柵欄的保護。

四、結語

晉祠要樹立以人為本的服務宗旨應當貫穿5A創建工作中，把游客體驗放到首位，提供人性化服務，這是創建工作的核心價值。旅游高峰期，晉祠停車場無法滿足游客的需求，停車位、充電樁供不應求的問題必須引起高度的重視。在今后的創建和日常工作中，扎實做好游客意見調查，務必保證游客意見反饋的客觀性。同時突顯晉祠旅游特色，充分利用晉祠豐富的資源優勢打造愛國教育、休閑旅游、度假避暑的旅游圣地，最后通過我們的努力把晉祠天龍山創建成國家5A級旅游景區。

參考文獻：

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[2]單霽翔.博物館的藏品保護[M].天津：天津大學出版社，2017.

[3]陳鳳.講解晉祠[M].太原：山西經濟出版社，2015.

作者簡介：王瑞婷（1989—），女，漢族，山西太原人，本科，太原市文物保護研究院（晉祠博物館），文博助理館員，研究方向為文物保護。