湘疆物流覃文軍：東風陽光服務2.0+ 東風龍擎3.0 燃氣車，為疆煤外運注入新動力

新疆位于中國西北部，是一個能源寶庫，蘊藏著豐富的煤炭資源。隨著國家能源戰略的調整與優化，新疆煤炭資源的開發利用已成為推動區域經濟和維護國家能源安全的重要環節。而疆煤外運項目，作為連接新疆與內地能源需求的重要橋梁，肩負著將新疆煤炭資源安全、高效地輸送到全國各地的使命。

2024 年7 月15 日，東風商用車在新疆哈密向大客戶批量交付460 輛東風天龍KL 龍擎3.0 燃氣新品。在交付儀式上，記者采訪到了本次車輛交付方之一的湘疆物流有限公司（ 以下簡稱：湘疆物流） 總經理覃文軍。作為一家專為疆煤外運項目成立的運輸公司，湘疆物流在2023 年已經采購了100 輛東風燃氣車（50 組“子母車”），而此次又繼續采購了208 輛東風龍擎3.0 燃氣車。那么，是什么讓湘疆物流和眾多用戶對東風商用車如此信賴呢？

溫馨服務，風雪中的溫暖守護

“我們湘疆物流的每一步成長都凝聚著東風商用車的支持與陪伴。”覃文軍說道。湘疆物流與東風商用車的合作源遠流長，其母公司湖南英瑞齊作為知名的物流服務商，與東風商用車一直保持著緊密且良好的合作關系，這主要得益于東風商用車提供的卓越產品和服務體驗。在項目考察初期，湘疆物流便毫不猶豫地選定了東風商用車作為此次疆煤外運項目的合作伙伴。

2023 年底，湘疆物流采購的100輛東風燃氣車正式交付并投入使用，這些車輛迅速搭建起了從新疆哈密三塘湖至甘肅金昌、玉門的運輸線路，成為了連接邊疆與內地經濟的重要紐帶。車隊每月的運載量高達5 萬t，為疆煤外運項目提供了有力的保障。

在合作過程中發生的一段小插曲，讓湘疆物流對東風商用車有了更深的認識，也為后續的復購埋下了伏筆。

2023 年12 月14 日，湘疆物流車隊的車輛剛投入使用就遭遇了新疆地區的大降雪，氣溫驟降至-30 ℃。這樣的極端天氣不僅影響了湘疆物流的車輛，也導致新疆地區的大部分天然氣車輛都出現了啟動困難等問題。湘疆物流有近40輛車在停放一夜后同樣無法啟動，天氣寒冷，道路擁堵，急需排除故障。

覃文軍回憶道：“我記得很清楚，那天是12 月14 日，我們有一批車正前往巴里坤。當時天氣極寒，對車輛的電瓶、氣壓等造成了一定影響。但幸運的是，東風的服務團隊迅速響應，及時調整并搶修，為我們用戶節省了不少時間，解決了不少問題。”

據了解，在車輛遇到啟動困難問題的當晚，東風商用車的服務人員高峰主動請纓，克服重重困難，連夜趕往大河鎮。他與服務團隊一起通過排查診斷迅速找到了問題所在，并將故障排除時間從數小時縮短至半小時，極大地提升了車輛的恢復速度。車輛故障恢復率也從第1天的50% 提升至第2 天的90%，第3天就實現了100% 恢復。當許多車輛還在拋錨時，東風的車輛已經完全排除了故障并投入運營。

事實上，在大雪來臨之前，東風商用車就已經采取了一系列前瞻性的措施，包括對車輛電瓶進行維護檢修，對駕駛員進行防寒知識培訓，教會他們如何使用熱水融化冰塊等簡易技巧，并利用視頻連線技術提供遠程故障排除指導。這些措施有效預防了故障的發生，減輕了現場服務的壓力，充分展現了東風商用車在服務創新和應急響應方面的水平。

“通過與東風商用車在疆煤外運項目上的合作，我不僅深刻感受到了東風商用車作為央企的擔當，更看到了東風商用車以客戶為中心的理念。用我個人的話講就是‘三好’：產品好、服務好、團隊好。”覃文軍說道。

自此以后，東風商用車憑借其“三好”品質贏得了湘疆物流的持久信賴。在業務擴張需要增加車輛時，覃文軍毫不猶豫地繼續選擇了東風商用車的產品。

雙雙升級，產品+ 服務護航疆煤外運

湘疆物流本次采購的208 輛燃氣車，是東風商用車針對資源類運輸市場最新推出的產品。這批車輛采用382 kW（520 PS）“母車”+353 kW（480PS）“子車”的搭配，2 款車型均搭載了龍擎3.0 發動機。這款發動機具備自識別、自調節、自學習能力，能夠快速識別出車速、載重、路況等信息，并精確計算、匹配發動機各功能模塊的最佳工作狀態參數。2 款車型在研發過程中均經歷了嚴苛的測試，包括20 萬臺時的臺架試驗、50 萬km 的場景試驗以及500萬km 的運營實測，可靠性、經濟性在行業同級別車型里表現出眾。

“東風龍擎3.0 燃氣車各方面的性能，完全符合我們的選擇標準。”覃文軍說道，“通過前期對該車的驗證，我們對龍擎3.0 燃氣車的特性非常滿意。總結起來就是‘三高三低’：可靠性高、效率高、服務及時性高；自重低、氣耗低、TCO 成本低。”

除了車輛本身的升級，東風商用車還帶來了全面升級的東風陽光服務。2024 年，東風商用車在總結2023 年服務工作經驗的基礎上，對疆煤外運服務保障方案進行了持續優化。從服務網絡的完善、技術人員的匹配、配件的準備等多個維度入手，全面提升服務能力。

在交付儀式現場，東風陽光服務2.0同期發布。該服務承諾包括100% 主動建聯、100% 權益清晰、100% 主動服務和100% 客戶體驗4 大承諾。同時，針對龍擎3.0 燃氣新品，東風商用車還提供了專項服務支持，如發動機核心件終身質保、24 h 免費上門服務、發動機首保免費等多項優惠政策。這些舉措得到了現場合作伙伴的高度認可。

深化合作，共繪轉型新藍圖

展望未來，湘疆物流計劃將這批新車全面投入疆煤外運業務，以加快向專業高效物流承運商轉型的步伐。“我們將依托東風龍擎3.0 燃氣車的優異性能，進一步優化運輸流程，降低能耗。”覃文軍補充道，“同時，我們期待與東風商用車在車輛全生命周期管理的各個環節開展深度合作，共同構建一個涵蓋售后服務、保養維修、差異化改裝、車聯網數據應用以及保險合作的全面服務體系。”

正所謂“心有靈犀一點通”，面對覃文軍的殷切期望，東風商用車其實早已洞察到用戶的需求，并憑借東風陽光服務2.0 給出了一份令用戶舒心、滿意的答復。

結語

龍馳疆煤路，創富新引擎。東風龍擎3.0 燃氣車的加入，不僅標志著湘疆物流業務擴張的新里程碑，也是東風商用車與湘疆物流攜手推動疆煤外運項目可持續發展的有力證明。東風陽光服務2.0 的推出，則進一步加深了雙方的合作，為湘疆物流在疆煤外運項目中的專業高效運營提供了堅實的服務保障。在綠色物流和智能運輸的浪潮中，湘疆物流與東風商用車的合作，必將書寫出更多輝煌的篇章，共同開創物流行業的綠色高效新時代。