“銀發游”按下“加速鍵”

“銀發游”成為旅游產業新藍海，源于老年人自身理念的更新。如何讓晚年生活多姿多彩，為人生注入不同體驗，已成為越來越多老年人向往并付諸行動的目標。

The \"silver tourism\" has become a new blue ocean in the tourism industry due to the updating of the older generation’s ideas. How to make the senior years more colorful and inject different experiences into life has become a goal that more and more elderly people aspire to and act upon.

釋放消費潛力

近年來，銀發群體逐漸成為旅游市場的重要力量。“銀發旅游”展現出強勁的增長勢頭。中國旅游研究院發布的《中國國內旅游發展年度報告（2022—2023）》顯示，2021年45歲以上的中老年旅游者合計出游11.94億人次，占據了國內旅游客源市場的36.81%。越來越多退休群體選擇通過研學游來豐富自己的晚年生活，增長見識，提升自我，帶動養老消費潛力加速釋放。

發展銀發旅游，對于釋放消費潛力具有積極作用。例如，老年人時間彈性較大，可平衡旅游行業淡旺季。據中國旅游研究院測算，“十四五”末，我國出游率較高、旅游消費較多的低齡健康老年人將逾1億人，老年旅游收入有望超萬億元。銀發旅游不再小眾，正在成為旅游市場發展的新藍海。

“淡季價格比旺季優惠很多，同樣的行程現在不到五千元，而且這個時候去云南，氣候舒適，景點也不會人擠人，排隊時間一短，游玩時間就長了。”友誼國際旅行社的負責人韓金華拿著最新的成團游行程說，“現在報名的大多也是像你們這樣選擇錯峰游的老年朋友，大家一起玩，更熱鬧。”

需求增長、供給豐富以及政策完善是推動“銀發旅游”增長的重要因素。由60后、70后組成的新一代中老年人，其收入、知識結構和消費理念與前幾代人相比發生了巨大變化，他們既有強烈的旅游意愿，也有外出旅游的能力。同時，隨著交通、營地等基礎設施逐漸完善以及城市、景區適老化改造加快，老年人自駕游等方式成為新可能。

在需求帶動下，中國“銀發旅游”市場新場景、新業態不斷涌現。目前，針對“銀發旅游”的需求，國內旅行社主要推出的旅游產品是休閑游，海外旅行社主要推出郵輪游。這些旅游產品的共同特點是能夠較好滿足老年人休閑度假的需求，不會讓他們過度奔波勞累。

隨著社會老齡化趨勢加劇，不少“有錢有閑”的老年人成了旅游市場的主力軍，而冬季來臨，旅游市場進入淡季，選擇錯峰出行成了銀發族青睞的出游方式。攜程數據顯示，今年1月至9月，50歲及以上銀發人群旅游訂單同比增長26%，其中，銀發人群工作日出游占比最高，約64%，明顯高于其他年齡段人群；節假日出游占比最低，約12%，低于其他年齡段人群。

對于大多數老年人來說，時間相對充裕是他們選擇錯峰旅游的重要原因之一。退休教師徐先生最近和幾位老同事剛結束了烏鎮的旅行。徐先生說：“退休后我們有大把的時間，隨時能出發，不用像年輕人那樣趕節假日。這幾天的烏鎮，沒有旺季人那么多，我們悠閑地坐在搖櫓船上，聽著船娘的江南小調，欣賞沿岸古樸的建筑——這種旅行才是享受。”

價格優惠是吸引銀發族錯峰旅游的關鍵因素，對于渴望去南方，享受溫暖天氣的北方銀發族來說，機票優惠有很強的誘惑。攜程數據顯示，銀發人群在線旅游消費支出中，超一半費用用于購買機票。隨著全國民航2024年冬春航班計劃開始執行，國內外航空公司計劃航班同比增長1.2%，國內大部分地區機票價格出現了明顯下降，部分地區機票價格比動車票還要便宜。

拓展新業態

值得注意的是，老年人的消費需求也正在發生深刻變化。去哪兒大數據研究院研究員肖鵬分析，從平臺預訂情況看，老年人跟團游的數量在逐漸減少，而自由行在不斷增加。“現在‘年輕’一些的老年人對互聯網應用十分熟練，獲取信息的能力顯著增強，因此更愿意選擇更自由、更個性化的自由行和定制小團游。”肖鵬說。

途牛國內度假產品業務三組負責人喬成偉表示，隨著智能手機的普及和文旅企業的適老化改造，老年人咨詢和預訂旅游產品的線上化率正不斷提升。老年人在選擇旅游產品時，更加注重行程節奏、導游講解能力、交通和住宿條件等，同時也十分關注是否提供無障礙設施等細節。此外，途家平臺數據顯示，“新銀發族”在出游時更注重社交體驗，多人預訂場景占比同比增長了1倍。途家民宿高級副總裁胡陽注意到，“年輕”的銀發族在選擇民宿時，更傾向于選擇能提供高品質服務、滿足社交需求的特色民宿。

《關于發展銀發經濟增進老年人福祉的意見》（以下簡稱《意見》）是中國首部“銀發經濟”政策文件。《意見》明確提出，豐富老年文體服務，拓展旅游服務業態。為培育發展銀發旅游，豐富老年人旅游休閑生活，文化和旅游部、工業和信息化部、國家衛生健康委員會去年聯合組織開展了老年旅游典型案例推薦遴選工作，最終入選的20個案例集中展示了近年來老年旅游發展實踐中的好做法、好經驗，為推動老年旅游健康發展提供了有益借鑒。

近年來，康養旅游憑借親近自然、休閑健康等優勢受到老年游客的普遍喜愛。四川省廣元市老年大學于2022年開始籌備游學養項目，針對銀發人群，開發5條游學養旅游線路，先后組織5批次2000名老年大學學員參加游學養項目。廣元市老年大學開始探索候鳥式游學養模式，組織老年學員到涼山西昌開展暖冬游學養教學實踐活動。

《意見》提出“開展數字適老化能力提升工程，推進互聯網應用改造”“打造智慧健康養老新業態”等具體要求。發展智慧旅游，通過數字賦能提供更多適老化智能服務產品，不僅有利于解決老年人出游“數字鴻溝”問題，還能讓老年群體享受更加便捷、更有溫度的智慧旅游服務。

“刷臉”一秒入園、“吃住行游購娛”一站式旅游導覽……廣東羅浮山景區于2022年底啟用新升級的智慧票務系統，在預約、購票、核銷操作上做減法，通過線上線下多渠道購票分流、現場工作人員輔助購票，解決老年人購票難、排隊難的問題。景區工作人員介紹，景區不斷完善智慧游覽功能，整合羅浮山及周邊景區景點、酒店民宿、餐飲美食、土特產品和活動資訊等文旅資源，實現“一部手機游羅浮”，解決老年人出行“攻略難”問題。

針對老年人旅游可能遇到的行動不便、問詢困難等難題，江蘇徐州市泉山區適老化智慧旅游導覽系統以固定端“智慧旅游導覽牌”為載體，為老年游客獲取信息提供便利。“系統功能全、屏幕大、字體大，非常便于老年游客使用。”泉山區文化體育和旅游局有關負責人說，泉山區適老化智慧旅游導覽系統設置了景區景點語音講解，開發了“VR游泉山”虛擬旅游功能，讓老年人足不出戶也能云游祖國的大好河山。

優化出游體驗

更好滿足老年人的出游需求，釋放銀發旅游的市場活力，需要不斷優化旅游產品和服務供給。當下，針對老年消費者的高品質旅游產品相對不足。這背后既有觀念問題，也有現實困境。比如，有的景區適老設施不完善、對體能要求較高，如何保障順暢游覽？又如，老年人身體狀況相對復雜，一些人患有慢性病，遇到突發狀況，如何及時有效應對？旅游產業鏈條長，任何一個環節存在堵點卡點，都可能影響出游體驗。例如，老年團隊游市場無序：旅行社打著低價、不強制購物的標簽吸引老年人報團，卻在其中進行洗腦式推銷，用“健康”“升值”等老人難以拒絕的理由誘導購物；貨不對板，餐標、住宿環境、行程安排處處打折扣，由于人生地不熟，老年人十分被動；承諾返利兜售旅游年卡，實際吸納夠資金就跑路了，讓老年人的旅游和資金雙雙落空；酒店的促銷活動花里胡哨，搭配捆綁其他產品，一不小心就被套路。老年旅游市場的服務體系尚不健全，老年人常常陷入數字化困境。有些地方，景區、住宿等都要求提前預約、線上轉賬，卻沒有在線下提供相應的人工服務。

老年人在旅游過程中面臨著諸多挑戰，如身體條件限制、對新技術的不熟悉、安全問題等。因此，旅游企業和相關部門必須深入了解老年人的實際需求，提供精細化服務，確保他們能夠安全、舒適地享受旅游。

在行程規劃方面，銀發旅游應更加注重老年人的身體狀況和興趣愛好。行程不宜過于緊湊，要留有足夠的休息時間，避免老年人因過度勞累而影響旅游體驗。同時，景點的選擇也要符合老年人的興趣，如自然風光、歷史文化等，這些景點往往能夠激發老年人的好奇心和探索欲。此外，針對老年人對安全問題的擔憂，旅游企業應提供全程的安全保障服務，包括 隨團陪護、緊急醫療救助等，確保老年人在旅游過程中的人身安全。

在交通出行方面，銀發旅游市場也需要進行適老化改造。例如，可以提供從出發地到旅游目的地的一站式服務。下車即可游玩，上車有醫護人員、導游全程陪伴，為老年人提供了極大的便利。此外，針對老年人對新技術的不熟悉，旅游企業還應提供便捷的購票、檢票服務，以及輪椅、拐杖等設備，確保老年人能夠順利出行。

在住宿餐飲方面，銀發旅游市場同樣需要注重精細化服務。老年人的飲食習慣和住宿需求與年輕人有所不同，因此旅游企業應提供符合老年人需求的餐飲和住宿服務。例如，餐飲方面可以設計少鹽、少油、易消化的菜譜，滿足老年人的健康需求；住宿方面則可以提供安靜、舒適的房間，以及便捷的醫療服務，確保老年人在旅途中能夠得到充分的休息和照顧。

除了以上方面，銀發旅游市場還需要注重個性化服務的提供。老年人在旅游過程中往往有著獨特的需求和期望，如攝影采風、文化體驗、朝拜祈福等。旅游企業應深入了解老年人的這些需求，提供定制化的旅游產品，滿足他們的個性化需求。例如，可以開設攝影采風團，讓老年人在旅途中盡情捕捉美好的瞬間；也可以開設文化體驗團，讓老年人在旅游中感受不同地域的文化魅力。

發展銀發旅游，應當在保障健康安全的前提下著力優化體驗。《意見》明確提出，“以健康狀況取代年齡約束，完善相關規定便利老年人出游”。旅行社等相關機構應結合老年人的健康狀況和身心需求，統籌考慮景點選擇、交通安排、餐飲住宿等規劃出行。長遠來看，讓老年人順暢、安心、舒心出游，還有賴于構建全過程無障礙的旅游環境。有的景區在燈桿、垃圾桶、廁所等安裝一鍵報警裝置；一些場館設置老年人綠色通道，幫助他們快速購票、安檢……從硬件到服務，全社會共同發力，將適老化理念融入方方面面，才能便利老年人去追尋“詩和遠方”。