珍愛網肖遂寧：做伴隨用戶終生的幸福家庭管理平臺

1998年，痞子蔡有關網戀的小說《第一次的親密接觸》風靡網絡。那一年，中國第一家線上交友網站“中國交友中心”誕生，并迅速吸引了一大批適婚用戶。2005年，這個交友網站被收購后改造成了以婚戀為目標的珍愛網。

如今的珍愛網是中國歷史最悠久的專業婚戀交友網站之一，通過獨創的“網絡篩選+人工紅娘+線下直營店”的服務模式，秉承“成就天下姻緣”的使命，為城市各界白領高效地成就姻緣。掌門人肖遂寧是一名在電力和銀行系統摸爬滾打了幾十年的國企老兵，他在退休后成為香港太盟投資集團（PAG）合伙人及中國區主席，并于2017年成為珍愛網的董事長。

2024年11月中旬的一天，肖遂寧在深圳前海的辦公室里接受了《新民周刊》的獨家專訪。他背后的桌子上插著國旗和黨旗，辦公室的一面墻上密密麻麻寫著他今年對公司的一些戰略思考。

1/4世紀以來，國內網絡交友婚戀市場發生了不小的改變，相關婚戀網站也被推到了改革的十字路口——肖遂寧告訴《新民周刊》，自己從2023年開始卸任了一些其他領域企業的管理職務，專注于對珍愛網的管理和改革。“我們的企業文化是正直善良、合規守紀，要致力于做伴隨用戶終生的幸福家庭管理平臺，實現企業的健康、可持續發展。”

“婚戀網站行業第一品牌”的變革前夜

1981年，《市場報》刊登了“新中國第一則征婚啟事”，征婚啟事從此成為未婚男女主動出擊的重要平臺，并催生了婚介產業的蓬勃發展。2003年新《婚姻登記條例》實施，結婚離婚不再需要到單位或社區開證明，婚檢也不再是必過的門檻。

與此同時，一種全新的戀愛方式橫空出世——網戀。互聯網的高速發展為龐大的單身人群帶來了福音。雖然在經歷了無數的“見光死”后，人們終于明白網絡僅僅是個載體，婚戀的本質并沒有發生改變。因此，一些頭部婚戀網站應運而生。

雖然珍愛網的官宣成立年份是2005年，但它的歷史可以追溯到1998年成立的中國交友中心。和國內其他婚戀網站不同，珍愛網大規模啟用線下直營門店，采取線上導流線下婚介的模式，迅速實現流量轉化。2017年披露的數據顯示，公司八成收入來自線下直營店的“一對一”紅娘服務。

肖遂寧說，雖然在2017年之前，他從未接觸過婚戀網站行業，但他1990年從工作了22年的電力行業轉到銀行業時也很快得心應手，先后出任交通銀行深圳分行行長、深圳發展銀行行長，以及平安銀行董事長。對他而言，珍愛網這樣的婚戀服務平臺并不難管理，難的是如何堅持創新、勇于改革。

“我剛進入婚戀行業的時候，發現這個行業里邊亂象很多，大家沒有把它看作一個終身事業或者說是積德、積福報的事業。遺憾的是，這個行業被互聯網文化的糟粕所影響，也就是人人都想掙快錢、掙大錢，而且最好是隱匿了自己真實身份去掙錢。所以這個行業里面有很多婚托，很多婚介機構介紹的對象可能姓名和手機號都不是真實的。”肖遂寧對《新民周刊》感嘆道，婚戀交友本應就是幸福歡樂的事業，而社會內一些不良現象對整個行業都帶來了影響。

也正是在2017年，《關于進一步做好青年婚戀工作的指導意見》發布，其中明確提出，要促進婚戀市場規范發展，協調推動工商、工信、公安、網監、機關職能等部門的協同聯動，推動實名認證和實名注冊在婚戀交友平臺的嚴格執行。

珍愛網自主研發出可全面監控、識別和限制不誠信行為的“天網系統”，全面加強對用戶隱私及個人安全保護。

值得一提的是，多年來，珍愛網依托互聯網技術優勢，先后建立起多重驗證、多渠道誠信認證體系，自主研發出可全面監控、識別和限制不誠信行為的“天網系統”，組建起專業數據庫管理技術團隊，自行開發客戶信息管理軟件系統，全面加強對用戶隱私及個人安全保護。

用戶安全的痼疾解決了，珍愛網又面臨了新的挑戰。

一方面，我國“不婚族”和晚婚的趨勢明顯。2024年上半年全國結婚登記數為343萬對，僅為2014年同期的一半（2014年上半年結婚登記數694萬對）。10年來結婚登記數腰斬，初婚年齡不斷推遲。

另一方面，新興崛起的陌生人交友平臺搶走了很大一部分有婚戀需求的年輕群體。“重社交、輕婚戀”的趨勢下，與傳統婚戀交友App相比，年輕群體更青睞陌生人社交平臺。

對于珍愛網而言，挑戰也意味著機會。

由于年輕人工作壓力大、社交圈狹窄、時間匱乏，所以越來越多年輕人選擇通過婚戀平臺找到另一半并開啟幸福生活，而這也正是婚戀行業不可或缺的有力佐證。對婚戀行業而言，服務永遠大于銷售。所謂的服務不只是簡單地撮合雙方，更重要的是為他們提供全方位支持和指導，幫助建立穩定而成熟的關系，樹立積極正向婚戀觀。

例如，珍愛網旗下主打產品——珍愛App，不僅繼承了公司一貫的安全高效原則，還融入了許多創新元素，成為了集趣味性與實用性于一體的婚戀社交工具。其中，視頻直播、一起來K歌等功能的引入，為用戶提供了更為直接和真實的交流機會，增強了溝通的即時性和互動性。同時，珍愛App還陸續推出性格測試、動態分享等板塊，助力青年找到理想伴侶，享受美好愛情生活。此外，珍愛網還全新開發了包括“百人線上互選”在內的更加適應都市青年的交友功能，不僅豐富了平臺的互動形式，也更加貼合現代年輕人的生活節奏和交友需求，為他們提供了更多樣化的社交選擇。

同時，珍愛網的線下紅娘服務也發展得有聲有色。截至2023年，珍愛網已在全國39個主要城市開設51家線下直營門店。但這在肖遂寧看來還有很多提升的空間。

比如說，他希望今后每一位珍愛網紅娘都把服務對象當作親人，甚至可以不要在直營門店而是在自家客廳開設個人工作室。“如果你愿意在家里接待服務對象，說明你很坦然，是認認真真、負責任地給他/她介紹對象。”肖遂寧舉例道，“與此同時，我們希望紅娘的學歷要普遍提高，這樣才能更好地服務我們的高階客戶。”

作為PAG合伙人及中國區主席，肖遂寧此前還投資了學前教育等項目，他甚至考慮今后可以和珍愛網的資源對接起來。“比如我們不僅要解決客戶交友婚戀的問題，等他們結婚以后，也可以提供教育等資源，這樣才是真正的‘伴隨用戶終生的幸福家庭管理平臺’。”

當黨建和公益雙翼齊飛

在肖遂寧看來，珍愛網轉型做“伴隨用戶終生的幸福家庭管理平臺”，前提就是視客戶為親人、秉持正直與善良的底線、堅持合規和守紀的原則，這三點說易行難。

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為此，有著超40年黨齡的肖遂寧，希望以黨建為抓手，引領企業發展，履行社會責任，打造互聯網婚戀行業黨建示范。很多去過珍愛網深圳總部的人甚至感嘆，這里比國企還像國企，因為一進門映入眼簾的就是黨建內容。

珍愛網轉型“做伴隨用戶終生的幸福家庭管理平臺”，前提就是視客戶為親人、秉持正直與善良的底線、堅持合規和守紀的原則，這三點說易行難。

據悉，珍愛網2013年成立黨支部，2017年升格為黨委，下設3個黨總支，10個黨支部。肖遂寧將500多平方米的辦公區域建設為黨群服務中心，為黨建活動的開展提供了保障，增強公司的向心力和凝聚力。值得一提的是，珍愛網堅持黨建工作與企業發展雙融共促，通過政治引領，深刻洞察現代社會青年婚戀交友的社交表達需求，發力打造“紅色鵲橋”“書記為媒”“圳青春 鵲橋會”等真實、高效、有趣的公益交友活動，提高用戶交友活躍度和平臺趣味性，助力解決青年“婚戀難”問題，努力以“成就千萬幸福小家”來“筑就和諧大國”。

以“紅色鵲橋”為例，2019年3月，珍愛網黨委承辦這個公益情感服務項目，運用專業優勢協助當地組織部門搭建平臺，解決青年交友難的社會問題。目前，“紅色鵲橋”項目平臺入駐單位達355家，公益紅娘成功牽線萬余單，線下交友聯誼活動促成了近600對情侶牽手，線上相互心動數超65萬人次。

據悉，未來的珍愛網將持續探索創新交友模式，打造更多公益交友品牌。

此外，近年來的珍愛網十分重視ESG（環境、社會和公司治理）的建設，以科技創新助力公司業務發展。截至目前，公司累計擁有幾十項專利、兩百多個軟件著作權，珍愛網用科技創新升級帶動企業降本增效，同時制定“科技興企”的戰略發展思路，加強對高素質技術型員工的培養，研發企業自主核心技術，不斷地摸索、總結經驗，推動企業創新、創效，持續發展。

同時，珍愛網非常看重公司治理，尤其是員工的發展與福利。作為一家婚戀服務企業，珍愛網擁有70%的女性員工。不少人認為三胎政策下的職場女性無疑會面臨更大的壓力和挑戰。珍愛網的紅娘中女性居多，珍愛網認可女性在職場中的價值，公司會為她們的晉升和成長提供很大的空間與支持。“我們相信，關注女性職場發展，提供女性友好的就業機會，也是在為企業謀求長遠發展。”肖遂寧表示。

今年8月，深圳市發布《婚姻介紹機構服務規范》團體標準。作為行業龍頭，珍愛網專門成立專項小組，并主導了標準設立的起草工作。

該標準主要呈現以下亮點：

一是新增消費者權益保護專章，補充退費機制，彌補了過去退費規定的空白。設置了7天以上的冷靜期。明確退費時限為15天內一次性退清，確保退費透明、公平。可以說，該標準填補了退費機制的空白。

二是服務合同透明度要求更高，服務內容、服務時間、服務費用等必須清晰列出，確保消費者對條款有充分的知情權，減少信息不對稱的問題，從而避免服務過程中可能出現的糾紛。

三是針對婚戀服務中的信息安全與隱私保護，標準要求對征婚者的個人信息進行嚴格保密，信息不得外泄，所有檔案至少保存三年。

在肖遂寧看來，有情感、有一定的經濟能力才是家庭生活的基礎。作為婚介機構需要積極引導年輕人相信愛情，相信婚姻，共同為社會發展，人口增長作出貢獻。