深耕數據交互，構建信息安全

孫大成是一位在通信領域擁有30年豐富經驗的資深技術專家，以卓越的專業能力和敏銳的市場洞察力，成為行業的翹楚，為中國通信領域的數據交互與隱私安全作出了重大貢獻。

孫大成的職業生涯始于對通信技術的熱愛與追求。在過去的數十年里，他始終站在信息通信領域的最前沿，親歷并推動了多項重大技術革新，為通信行業的隱私安全提供了堅實的保障。

人工智能技術、大數據分析技術的不斷進步與成熟，逐漸改變著各行各業的傳統的運營模式，呼叫中心也深受影響。呼叫中心是一種客戶服務系統，集成了傳統電話線路與計算機技術，還融合了先進的通信技術和智能化功能，對于現代企業提升客戶服務質量、提高運營效率、降低運營成本、增強企業競爭力等方面帶來了顯著的價值和效益。

在呼叫中心的設計方面，孫大成有很多自己的創新想法。他堅持通過打造創新性的技術方案與系統架構全面提升呼叫中心系統的價值。面對市場需求的日益多樣化，為了滿足逐年多樣的呼叫需求，提升用戶體驗、提高工作效能，孫大成潛心研究，通過整合多種通信渠道，如客戶服務平臺、坐席管理平臺、語音識別平臺，采用先進的技術手段，例如，Computer Telephony Integration、Automatic Call Distribution、語音識別與合成技術等提供了綜合性的技術解決方案，打造了多款創新性的軟件系統，如智能客服呼叫中心系統、智能客服呼叫中心語音導航系統、能力開放平臺管理系統等。

孫大成的貢獻不僅體現在技術創新上，更在于他對行業的深刻洞察和前瞻性思考。他深知網絡技術的不斷創新和應用領域的拓展使得通信質量持續提升，業務形態多樣化，整個通信行業展現出了強大的發展動力和廣闊的市場前景。然而互聯網的迅猛發展使得用戶隱私信息泄露問題日益凸顯。孫大成敏銳地捕捉到了這一行業痛點，帶領團隊推出了中間號技術和安全號業務。中間號技術能夠在滿足實名制的同時，有效避免用戶手機號信息的泄露，為用戶的通信安全提供了有力保障。而安全號業務更是將這一理念推向了新的高度，通過強化安全通信服務能力平臺，對客戶通信信息進行了全面屏蔽保護，確保了通信信息的安全。這一創新舉措不僅贏得了用戶的廣泛贊譽，也為中國通信行業的隱私安全樹立了新的標桿，孫大成被譽為“通信信息安全碼號服務的領航者”。

基于安全號業務作為一種有效的隱私保護手段，不僅能夠保護用戶的隱私信息，還能提升企業的服務質量和市場競爭力，因此，在金融保險行業的崗位號服務、互聯網行業的融合通信服務、家電行業的物聯碼服務等行業得到了廣泛應用，向各行業提供智能聯絡中心解決方案。此外，孫大成還負責了與國家郵政局郵政業安全中心開展的項目“共建快遞大數據東南研究院戰略合作協議暨快遞行業虛擬安全號服務平臺合作協議”。這些系統不僅提升了短信平臺的通信效率，優化了個性化服務水平，顯著強化了呼叫中心的自動化處理能力，全面改善了客戶服務質量，更通過先進的數據分析與安全管理技術，為快遞行業提供了更為安全、高效且可靠的隱私面單解決方案。這一系列創新成果推動了通信技術在全社會范圍內的健康發展和廣泛應用。

孫大成介紹說，該項目是為了貫徹國家針對用戶個人隱私保護的相關政策法規，提升快遞服務品質，計劃建設一個以虛擬安全號代替用戶快遞面單上真實手機號碼的快遞行業虛擬安全號服務平臺，擬面向主要快遞服務企業開放接入，把虛擬安全號運用到實際的快遞服務中，有效地保護用戶個人隱私信息，并在全行業進行推廣。

當前呼叫中心技術的蓬勃發展，是眾多業界精英不懈努力與深入研究的共同成果。作為一位通信領域的杰出技術專家，孫大成憑借創新思維和扎實的技術功底成為數字交互與隱私安全服務領域的先行者與領先者，使得呼叫中心技術向更高效、更智能的方向發展。相信在不久的未來，孫大成將會繼續為通信行業帶來更大的突破，創造更大的價值。