積分營(yíng)銷在圖書館閱讀推廣中的使用

摘要：積分營(yíng)銷作為一種量化的營(yíng)銷推廣方式，將其應(yīng)用于高校圖書館的閱讀推廣活動(dòng)中，能夠更好地提高廣大師生的閱讀興趣，強(qiáng)化讀者與圖書館的互動(dòng)深度，營(yíng)造良好的閱讀氛圍，更好地為書香校園、書香社會(huì)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。本文具體結(jié)合了高校圖書館閱讀推廣活動(dòng)，分析將積分營(yíng)銷應(yīng)用于圖書館閱讀推廣中的可行性和必要性，并從館員建設(shè)、推廣服務(wù)對(duì)象定位、推廣資源建設(shè)三個(gè)方面，分析了積分營(yíng)銷在圖書館推廣應(yīng)用中的主要要素，并提出相應(yīng)的優(yōu)化策略。希望更好地為積分營(yíng)銷在圖書館閱讀推廣中的應(yīng)用普及提供參考。

關(guān)鍵詞：積分營(yíng)銷；圖書館；閱讀推廣；應(yīng)用策略

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館在閱讀推廣活動(dòng)中也要積極進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化。近年來，在文化強(qiáng)國建設(shè)的現(xiàn)實(shí)背景下，當(dāng)前，閱讀推廣已成為圖書館的常規(guī)工作和研究熱點(diǎn)。各地的大學(xué)圖書館紛紛以 “世界讀書日”“讀書月” “讀書日”為契機(jī)，積極開展 “讀書宣傳”。[1]這些活動(dòng)使圖書館的知名度大大提高，也吸引了更多讀者前來圖書館開展閱讀實(shí)踐。但是，這些分散的閱讀推廣活動(dòng)存在連續(xù)性較弱、效果評(píng)估不佳等缺陷。而將積分營(yíng)銷的理念引入其中，能夠更好地調(diào)動(dòng)讀者的主觀能動(dòng)性，為推動(dòng)高校圖書館閱讀推廣體系建設(shè)提供強(qiáng)有力的參考。

一、高校圖書館閱讀推廣活動(dòng)

（一）高校圖書館閱讀推廣的具體要求

近年來，國家積極推進(jìn)全民閱讀，在社會(huì)層面，全民閱讀逐漸成為一種社會(huì)風(fēng)尚，無處不在。[2]圖書館作為保存人類文化遺產(chǎn)的重要機(jī)構(gòu)，如何吸引更多讀者前來閱讀，如何更好地利用圖書資源，是廣大圖書VIpBkA4sdQPaBRyXkuLG+xgMxQ3L3rjylTkx55GpO/0=館工作人員需要重點(diǎn)思考的問題。在高校圖書館管理實(shí)踐中，通過開展閱讀推廣活動(dòng)，能夠更好地鼓勵(lì)廣大師生愛讀書、讀好書、會(huì)讀書，不僅能夠充實(shí)師生的課余生活，還能夠更好地推進(jìn)書香校園建設(shè)。但從近年來的發(fā)展趨勢(shì)來看，隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，學(xué)生群體的閱讀習(xí)慣和閱讀方式均發(fā)生了較大的變化。[3]這也對(duì)高校圖書館閱讀推廣活動(dòng)提出了更高的要求，需要高校圖書館基于自身基礎(chǔ)和學(xué)生的實(shí)際需求，開發(fā)設(shè)計(jì)與本校實(shí)際情況相符合的閱讀推廣活動(dòng)，來進(jìn)一步擴(kuò)大和提升閱讀推廣活動(dòng)的影響力和實(shí)效性。

（二）高校圖書館閱讀推廣的實(shí)踐現(xiàn)狀

當(dāng)前，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展、人們教育理念逐步改變的大背景下，公眾對(duì)于圖書館也提出了更高的要求。近年來，隨著高校的不斷擴(kuò)招，高校內(nèi)部師生數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，但圖書館在閱讀推廣活動(dòng)中卻存在一定的困境。例如，一些高校在圖書館建設(shè)方面，館藏資源不足，閱讀環(huán)境建設(shè)不善，閱讀推廣活動(dòng)單一匱乏。這都會(huì)極大地影響高校圖書館閱讀推廣活動(dòng)的實(shí)踐效果；一些圖書館內(nèi)部設(shè)施較為陳舊，無法有效吸引學(xué)生前來圖書館學(xué)習(xí)閱讀；一些高校圖書館內(nèi)部藏書的更新速度較慢，書籍類型單一，無法有效契合當(dāng)前讀者多樣化的學(xué)習(xí)需求；此外，一些圖書館在閱讀環(huán)境的設(shè)計(jì)和安排上缺乏舒適度和便利性，這也會(huì)極大地影響學(xué)生的閱讀體驗(yàn)。[4]從高校圖書館閱讀推廣活動(dòng)來看，一些圖書館由于人力、物力等資源投入不足，加上缺乏專業(yè)的閱讀推廣活動(dòng)團(tuán)體和策劃人員，極大地影響了閱讀推廣活動(dòng)的實(shí)效性。閱讀推廣模式單一，內(nèi)容陳舊，難以激發(fā)學(xué)生的閱讀興趣。

二、積分營(yíng)銷在圖書館閱讀推廣中的使用可行性

（一）積分營(yíng)銷具有長(zhǎng)期性

積分營(yíng)銷能夠通過積分的形式，對(duì)讀者的閱讀情況和借閱表現(xiàn)進(jìn)行量化跟蹤，并將積累的積分作為激勵(lì)和考核的依據(jù)。積分營(yíng)銷對(duì)于調(diào)動(dòng)讀者的積極性具有重要意義。積分營(yíng)銷并不是一次性營(yíng)銷，而是長(zhǎng)期的、漸進(jìn)的、細(xì)水長(zhǎng)流式的營(yíng)銷。讀者有過借閱行為后，就能夠積累相應(yīng)的積分，而這些積分能夠成為后續(xù)讀者兌換獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)，因此，能夠督促讀者在日后借閱更多的圖書長(zhǎng)久地留住讀者。[5]

（二）積分營(yíng)銷具有可轉(zhuǎn)化性

以積分營(yíng)銷推進(jìn)圖書館閱讀推廣活動(dòng)，能夠更好地激勵(lì)讀者的正向閱讀借閱行為，也能刺激讀者通過更多的借閱活動(dòng)來獲得相應(yīng)的積分，形成良性循環(huán)。例如，在設(shè)計(jì)積分營(yíng)銷內(nèi)容時(shí)，可允許讀者跨館還書并獲得一定積分，這將促使一定比例的讀者愿意跨館還書，一定程度上減少圖書館的運(yùn)輸成本。[6]

（三）積分營(yíng)銷具有便捷性

積分營(yíng)銷本身操作相對(duì)便捷，在圖書館設(shè)計(jì)積分管理機(jī)制，規(guī)范積分管理，搭建完善健全的積分管理運(yùn)行框架，能夠有序推進(jìn)積分管理工作的高質(zhì)量展開。讀者只需要按照自己的閱讀需求，自行借閱相應(yīng)的圖書，就能夠通過系統(tǒng)平臺(tái)自動(dòng)積累積分。當(dāng)積分達(dá)到一定數(shù)量后，讀者就可以兌換相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如書簽、U盤、水杯等實(shí)體禮品，也可以結(jié)合 “讀書之星”評(píng)選等精神獎(jiǎng)勵(lì)來給予讀者必要的激勵(lì)支持。[7]

三、積分營(yíng)銷在圖書館閱讀推廣中的使用要求

（一）優(yōu)化推廣館員隊(duì)伍建設(shè)

圖書館是閱讀推廣活動(dòng)的重要主體，將積分營(yíng)銷應(yīng)用于圖書館閱讀推廣中，需要利用一定的推廣媒介，[8]結(jié)合具體設(shè)備，做好內(nèi)容設(shè)計(jì)。具體來說，積分營(yíng)銷在圖書館閱讀推廣中的使用包括三大基本要素，即推廣館員、推廣對(duì)象和推廣資源。其中，推廣館員是圖書館內(nèi)部的工作人員。工作人員需要組織策劃實(shí)施積分營(yíng)銷推廣活動(dòng)。由于活動(dòng)本身具有一定的復(fù)雜性和系統(tǒng)性，因此，需要從事該工作的工作人員具備以下素質(zhì)：第一，要具備較強(qiáng)的圖書管理專業(yè)能力，對(duì)于圖書館內(nèi)部館藏資源和閱讀推廣服務(wù)要有詳細(xì)而又深刻的認(rèn)識(shí)；第二，要有很好的交際技巧，可以對(duì)當(dāng)前閱讀促銷對(duì)象的信息做到精準(zhǔn)了解；第三，要具有較高的工作熱情，積極主動(dòng)地參與圖書館閱讀推廣工作。為了調(diào)動(dòng)圖書館工作人員的積極性和主動(dòng)性，可以設(shè)計(jì)人才管理機(jī)制和激勵(lì)考核機(jī)制，吸引更多高素質(zhì)工作人員參與到積分營(yíng)銷的活動(dòng)實(shí)踐中。[9]

（二）精準(zhǔn)定位推廣服務(wù)對(duì)象

以高校圖書館為例，其主要的推廣服務(wù)對(duì)象是高校內(nèi)部的教職工和高校學(xué)生。在圖書館閱讀推廣服務(wù)中，工作人員需要挖掘服務(wù)對(duì)象的閱讀潛力，激發(fā)其閱讀積極性。對(duì)此，圖書館可以結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，利用圖書館的館藏資源以及以往的閱讀信息，設(shè)計(jì)具有較強(qiáng)吸引力的讀書主題和閱讀活動(dòng)。同時(shí)，在開展積分營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)之前，圖書館工作人員要結(jié)合主要推廣對(duì)象進(jìn)行深層次研究。可以通過調(diào)查問卷的形式，把握本校師生的閱讀訴求，從而設(shè)計(jì)更有針對(duì)性的閱讀活動(dòng)，也可以通過調(diào)查問卷了解本校師生對(duì)于積分營(yíng)銷的看法，并進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整優(yōu)化。[10]

（三）強(qiáng)化推廣資源建設(shè)

推廣資源方面涉及的內(nèi)容既包括圖書館的館藏資源，也包括館內(nèi)的電子資源以及積分營(yíng)銷中可以兌換的獎(jiǎng)品資源。圖書館在閱讀推廣服務(wù)中，要強(qiáng)化資源建設(shè)，結(jié)合讀者的閱讀需求和圖書館的實(shí)際情況，堅(jiān)持管理科學(xué)分配、公平靈活調(diào)度，切實(shí)為讀者提供便利、公平、可持續(xù)的閱讀服務(wù)。通過合理的資源調(diào)度，激發(fā)讀者的閱讀興趣，提高閱讀推廣活動(dòng)的整體熱度，讓更多讀者參與其中。[11]此外，為了增強(qiáng)積分營(yíng)銷的實(shí)踐效果，圖書館可以設(shè)計(jì)相應(yīng)的積分管理應(yīng)用場(chǎng)景，做好宣傳工作，更好地為閱讀推廣服務(wù)的良性發(fā)展提供支持。

四、積分營(yíng)銷在圖書館閱讀推廣中的使用策略

（一）建立健全圖書館積分制

將積分營(yíng)銷應(yīng)用于圖書館閱讀推廣活動(dòng)中，工作人員可以參考借鑒相關(guān)企業(yè)或組織的營(yíng)銷推廣模式，以圖書館的實(shí)際狀況和 “閱讀推廣”服務(wù)的實(shí)際需要為基礎(chǔ)，靈活設(shè)計(jì)積分管理機(jī)制。要做好積分管理制度的全方位量化，結(jié)合具體的積分管理軟件，做好讀者積分的錄入、編輯工作。圖書館一旦啟用了積分營(yíng)銷和積分管理機(jī)制，就要確保讀者的積分長(zhǎng)期有效。例如，可以在讀者的個(gè)人賬戶中設(shè)計(jì)不同類型的積分模塊，其中，固定性積分能夠完整地保留讀者的借閱記錄并生成讀者不同時(shí)間段的借閱變化趨勢(shì)圖；消費(fèi)型積分基于特定的使用情景，是一種可以消費(fèi)的積分，讀者可以以消費(fèi)信用來換取圖書館的獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)，如將積分兌換為圖書館的書簽、U盤等服務(wù)。消費(fèi)型積分的分值會(huì)根據(jù)讀者的消費(fèi)兌換行為而減少，但固定性積分則會(huì)累計(jì)增加。這種積分管理能夠精準(zhǔn)評(píng)估不同的閱讀推廣活動(dòng)對(duì)讀者閱讀行為的實(shí)際影響，也能為圖書館后續(xù)閱讀推廣活動(dòng)的設(shè)計(jì)安排奠定必要的決策支撐。[12]

（二）拓展讀者積分累積渠道

將積分營(yíng)銷應(yīng)用于圖書館閱讀推廣活動(dòng)中，需要進(jìn)一步拓寬讀者獲取積分的主要渠道。例如，讀者需要先完成入館培訓(xùn)，通過登錄圖書館官方網(wǎng)站或相應(yīng)平臺(tái)，學(xué)習(xí)圖書借閱的基本培訓(xùn)資料，完成相應(yīng)的測(cè)試題后，讀者能夠獲得入選資格，并獲得相應(yīng)的積分；讀者入館借閱圖書后，也會(huì)獲得相應(yīng)的積分，如每借閱一本書獲得一個(gè)積分；讀者使用參考咨詢服務(wù)或文獻(xiàn)傳遞服務(wù)也能獲取相應(yīng)的積分，但此類積分分值較少，且不能與圖書館閱讀推廣活動(dòng)的專項(xiàng)積分匯總，但可以納入讀者的總積分中；在閱讀推廣活動(dòng)中，如果讀者積極參與了系列活動(dòng)中的書評(píng)大賽、“共讀一本書”等專題活動(dòng)，就可以獲得固定積分和消費(fèi)性積分。當(dāng)讀者積分達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，就可以獲得借閱更多圖書冊(cè)數(shù)、每本讀書享有更長(zhǎng)借閱時(shí)間等好處，起到必要的激勵(lì)作用。

（三）優(yōu)化資源分布

將積分營(yíng)銷應(yīng)用于圖書館閱讀推廣活動(dòng)中，還需要圖書館做好資源整合，優(yōu)化館內(nèi)資源，這樣能夠更好地促進(jìn)圖書館的規(guī)范化建設(shè)，也有利于提升圖書館的管理實(shí)效。例如，在開展閱讀推廣活動(dòng)中，圖書館可以通過組織讀書征文、知識(shí)答題、數(shù)字資源活動(dòng)等多種形式，提升積分營(yíng)銷的表現(xiàn)效果，喚起更多讀者對(duì)圖書館活動(dòng)的持續(xù)關(guān)注。此外，在圖書館閱讀推廣活動(dòng)中，管理者和館內(nèi)工作人員應(yīng)加強(qiáng)品牌意識(shí)，將藏書資源與圖書館特色相結(jié)合，設(shè)計(jì)出一種既能體現(xiàn)圖書館特點(diǎn)，又能表達(dá)圖書館精神和文化內(nèi)涵的讀書推廣活動(dòng)。在活動(dòng)設(shè)計(jì)上，圖書館要突出周期性和系統(tǒng)性，切實(shí)提高閱讀推廣活動(dòng)在讀者群體中的影響力。

五、積分營(yíng)銷在圖書館閱讀推廣中的使用效果和發(fā)展啟示

（一）積分營(yíng)銷在圖書館閱讀推廣中的使用效果

在圖書館閱讀推廣活動(dòng)中引入積分營(yíng)銷，有效提升了讀者的閱讀積極性，也擴(kuò)大了圖書館在廣大讀者群體中的影響力和表現(xiàn)力，提升了圖書館整體的圖書借閱率。通過閱讀推廣活動(dòng)，讀者對(duì)圖書館的關(guān)注度有所提升。在積分營(yíng)銷的驅(qū)動(dòng)下，更多讀者能夠積極主動(dòng)地前來圖書館借閱圖書開展閱讀。這有效提升了讀者對(duì)圖書館的使用黏性，也進(jìn)一步營(yíng)造了良好的圖書閱讀氛圍。

（二）積分營(yíng)銷在圖書館閱讀推廣中的發(fā)展啟示

將積分營(yíng)銷應(yīng)用于圖書館閱讀推廣工作，還需要工作人員強(qiáng)化數(shù)據(jù)應(yīng)用，做好用戶數(shù)據(jù)的搜集和分析工作，結(jié)合圖書館內(nèi)部的圖書借閱系統(tǒng)、活動(dòng)簽到系統(tǒng)等多方途徑，搜集讀者的行為數(shù)據(jù)，并結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)做好數(shù)據(jù)分析，以便設(shè)計(jì)出更多與讀者閱讀需求相吻合的圖書館閱讀推廣活動(dòng)，進(jìn)一步提升服務(wù)效果。

此外，針對(duì)當(dāng)前信息化智能化的發(fā)展趨勢(shì)，在圖書館閱讀推廣實(shí)踐中，也要充分發(fā)揮社交媒體的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，結(jié)合微信公眾號(hào)、微博、抖音等社交平臺(tái)，為圖書館發(fā)布閱讀推廣活動(dòng)軟文，介紹閱讀咨詢、設(shè)計(jì)活動(dòng)預(yù)告等，提供便捷高效的信息傳播途徑。憑借社交媒體互動(dòng)性強(qiáng)、傳播效果佳的優(yōu)勢(shì)，圖書館可以強(qiáng)化與讀者的實(shí)時(shí)互動(dòng)，通過在線答疑交流反饋，進(jìn)一步提升圖書館的閱讀推廣效果。

六、結(jié)束語

將積分營(yíng)銷應(yīng)用于圖書館閱讀推廣活動(dòng)中，有效擴(kuò)大了圖書館閱讀推廣活動(dòng)的影響力，也促使讀者轉(zhuǎn)變閱讀行為，提升閱讀積極性，能夠取得良好的閱讀效果。

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作者簡(jiǎn)介： 吳燕，女，漢族，湖北荊門人，碩士研究生，副研究館員，研究方向：圖書館學(xué)、信息學(xué)。