探析養(yǎng)老服務(wù)智能化的需求和實(shí)現(xiàn)策略

摘要：隨著現(xiàn)代化技術(shù)的不斷發(fā)展，人工智能技術(shù)已經(jīng)被應(yīng)用于多個(gè)領(lǐng)域，養(yǎng)老領(lǐng)域也在思考人工智能的應(yīng)用方法，嘗試借助人工智能技術(shù)推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)的智能化發(fā)展。為此，相關(guān)人員需要對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的智能化需求進(jìn)行調(diào)查與分析，并對(duì)養(yǎng)老服務(wù)智能化的實(shí)現(xiàn)方法進(jìn)行探究，以期為社會(huì)提供更加優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)。本文主要從智能化養(yǎng)老服務(wù)概述出發(fā)，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)智能化開展的支撐條件進(jìn)行分析，結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)智能化的需求對(duì)其實(shí)現(xiàn)策略進(jìn)行探究和論述。

關(guān)鍵詞：養(yǎng)老服務(wù)；智能化需求；實(shí)現(xiàn)策略；高質(zhì)量養(yǎng)老

當(dāng)前，我國(guó)已進(jìn)入老齡化社會(huì)，老年人數(shù)量的增多給養(yǎng)老服務(wù)體系帶來了較大的沖擊。老齡化社會(huì)的到來使得我國(guó)的人口結(jié)構(gòu)發(fā)生了較大的變化，也深刻影響著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在人工智能技術(shù)的支持下，養(yǎng)老服務(wù)正朝著智能化方向發(fā)展，智能化養(yǎng)老逐漸成為一種新的養(yǎng)老模式，無論是在生活照顧、醫(yī)療服務(wù)，還是在精神撫慰等方面，都發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，可以為老年人提供及時(shí)且專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)。在養(yǎng)老服務(wù)智能化發(fā)展的進(jìn)程中，相關(guān)部門應(yīng)從多個(gè)角度出發(fā)，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)智能化的需求進(jìn)行分析，基于老年人對(duì)智能化養(yǎng)老服務(wù)的需求，對(duì)原有養(yǎng)老服務(wù)模式進(jìn)行優(yōu)化與完善，構(gòu)建一個(gè)基于老年人中心、以老年人需求為主導(dǎo)的養(yǎng)老服務(wù)模式，使智能化養(yǎng)老得到快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果。[1]

一、智能化養(yǎng)老服務(wù)概述

（一）內(nèi)涵

智能化養(yǎng)老服務(wù)是指在信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)的支持下，為老年人群提供的養(yǎng)老服務(wù)，主要由社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以及第三方社會(huì)組織構(gòu)成并開展系統(tǒng)工程。開展智能化養(yǎng)老服務(wù)的途徑就是利用現(xiàn)代化信息技術(shù)構(gòu)建養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老產(chǎn)品和養(yǎng)老服務(wù)的傳遞和輸送，讓老年人在家里即可享受到社會(huì)、機(jī)構(gòu)以及第三方社會(huì)組織提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。[2]

目前，云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、3S技術(shù)等現(xiàn)代化信息技術(shù)手段作為智能化養(yǎng)老服務(wù)的主要技術(shù)支撐，社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以及第三方社會(huì)組織在對(duì)現(xiàn)代化技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用的過程中，可以形成適合養(yǎng)老領(lǐng)域的服務(wù)技術(shù)和智能控制技術(shù)，使養(yǎng)老服務(wù)朝著智能化的方向發(fā)展。智能化養(yǎng)老服務(wù)模式與傳統(tǒng)養(yǎng)老模式最大的不同之處在于，其可以提供更加方便、快捷的養(yǎng)老服務(wù)，還可以緩解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的空間壓力和經(jīng)濟(jì)壓力，其中重點(diǎn)是租房壓力和人力資源成本壓力。[3]

（二）優(yōu)勢(shì)

1.有助于對(duì)老年人群進(jìn)行高效管理

在智能化養(yǎng)老服務(wù)模式下，政府可以利用現(xiàn)代化技術(shù)對(duì)老年人群進(jìn)行管理，使養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量和效率得到提升。在傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)模式中，我國(guó)老年人口數(shù)量增多且技術(shù)水平較低，政府在對(duì)老年人群進(jìn)行管理的過程中經(jīng)常會(huì)遇到許多困難，影響?zhàn)B老服務(wù)效果。而智能化養(yǎng)老服務(wù)的構(gòu)建，能夠使養(yǎng)老服務(wù)模式減少較多的問題，老年人群的信息完善，實(shí)現(xiàn)各區(qū)域的信息共享，對(duì)老年人群在日常生活中需要注意的要點(diǎn)及有效的健康護(hù)理知識(shí)進(jìn)行收集，加深社區(qū)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)老年人群的了解，提高社區(qū)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，保障老年人群的健康，在推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)改革中也發(fā)揮著重要的作用。[4]

2.有助于緩解人力資源成本負(fù)擔(dān)

在智能化養(yǎng)老服務(wù)模式下，相關(guān)部門可以利用智能化設(shè)備取代人力資源，不僅可以節(jié)省人力資源成本，還可以減輕人力資源在服務(wù)中的負(fù)擔(dān)和壓力。目前，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，智能手機(jī)的使用越來越普遍，許多老年人也在使用智能手機(jī)。相關(guān)部門可以利用智能手機(jī)對(duì)老年人群的信息數(shù)據(jù)等進(jìn)行搜集，了解老年人的日常生活狀況和健康情況。此外，在出臺(tái)與老年人群相關(guān)的政策后，相關(guān)部門還可以借助智能手機(jī)傳遞給老年人群，豐富老年人群與社區(qū)和政府的交流渠道，也可便于政府和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)信息的快速傳播，發(fā)揮智能設(shè)備的作用。[5]

3.有助于實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老資源高效對(duì)接

在智能化養(yǎng)老服務(wù)模式下，相關(guān)部門可以對(duì)多種類型的養(yǎng)老資源進(jìn)行收集與整合，更好地應(yīng)對(duì)養(yǎng)老資源碎片化的問題。智能養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)還可以將老年人群的基本需求告知社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和第三方社會(huì)組織，以便其為老年人群提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升老年人群的幸福指數(shù)。

二、養(yǎng)老服務(wù)智能化開展的支撐條件

（一）經(jīng)濟(jì)條件

經(jīng)濟(jì)條件是開展智能化養(yǎng)老服務(wù)的重要條件。離開經(jīng)濟(jì)的支持和幫助，智能化養(yǎng)老服務(wù)構(gòu)建將十分困難。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的背景下，當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)日益繁榮，已經(jīng)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展的狀態(tài)，收入的提升以及生活質(zhì)量的提高使得智能化養(yǎng)老服務(wù)的支付能力不斷提高，為智能化養(yǎng)老服務(wù)的順利開展提供了資金上的支持。[6]

（二）技術(shù)條件

智能化養(yǎng)老服務(wù)的主要元素就是技術(shù)，我國(guó)現(xiàn)代化技術(shù)的發(fā)展也在不斷推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)的智能化發(fā)展。尤其是在技術(shù)應(yīng)用成本降低以及技術(shù)應(yīng)用范圍擴(kuò)大的情況下，智能化技術(shù)在養(yǎng)老服務(wù)中的應(yīng)用也更具可行性。在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的支撐下，智能化養(yǎng)老服務(wù)模式及其功能得到了快速的發(fā)展與建設(shè)。[7]

（三）政策條件

黨的十九大報(bào)告中提出積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，需要加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并在養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中投入數(shù)千億資金；2017年三部門印發(fā)的 《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃 （2017-2020）》也提出了智慧健康養(yǎng)老服務(wù)的重要性，鼓勵(lì)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)探索構(gòu)建新型養(yǎng)老服務(wù)模式。這些政策都展示出了國(guó)家和政府對(duì)智能化養(yǎng)老服務(wù)的重視，鼓勵(lì)推動(dòng)智能化養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展，以滿足人口老齡化需求和老年人的生活需求。

三、養(yǎng)老服務(wù)智能化的需求

（一）多樣養(yǎng)老產(chǎn)品需求

現(xiàn)階段，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，生活質(zhì)量的提升使得老年人群對(duì)智能化養(yǎng)老產(chǎn)品的需求呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。多數(shù)老年人希望可以有輔助行走的智能化養(yǎng)老產(chǎn)品，如智能輪椅、智能拐杖等；部分老年人有實(shí)用性養(yǎng)老產(chǎn)品需求，如電子眼鏡、電子手表等；還有部分老年人有裝飾性產(chǎn)品的需求，如項(xiàng)鏈、耳環(huán)等。

（二）醫(yī)療、食物和購(gòu)物需求

隨著年齡的上升，老年人的身體機(jī)能也在不斷下降，多數(shù)老年人會(huì)出現(xiàn)行走困難的情況，外出十分不便，因此，許多老年人都有醫(yī)療、食物、購(gòu)物等方面的上門服務(wù)需求，希望可以陪同就醫(yī)或購(gòu)物，或是將所需食物、物品等送貨上門。由此可見，雖然我國(guó)的養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展較為快速，但依舊有部分老年人有這方面的需求，這就意味著當(dāng)前的養(yǎng)老服務(wù)難以滿足老年人的需求，在智能化養(yǎng)老服務(wù)模式構(gòu)建的過程中應(yīng)將此項(xiàng)需求作為重點(diǎn)。[8]

（三）健康監(jiān)護(hù)功能需求

通過對(duì)老年人群的智能化養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)功能需求進(jìn)行調(diào)查可知，多數(shù)老年人更加重視系統(tǒng)中的健康狀況監(jiān)護(hù)功能，其余依次為定位和緊急呼叫功能、語(yǔ)音聊天功能、語(yǔ)音購(gòu)買物品功能等。從這一調(diào)查結(jié)果可知，老年人在年齡不斷增長(zhǎng)的情況下，對(duì)健康愈發(fā)關(guān)注，希望有人可以密切關(guān)注自己的健康狀況，并給予及時(shí)的救治，以延長(zhǎng)壽命。此外，精神需求也是老年人群的重點(diǎn)需求，希望自己在生活中有人聊天和陪伴。

（四）價(jià)格需求

在對(duì)老年人群可接受的智能化養(yǎng)老服務(wù)價(jià)格進(jìn)行調(diào)查后得知，價(jià)格因素是影響老年人群接受智能化養(yǎng)老服務(wù)的重要阻礙。許多老年人對(duì)智能化養(yǎng)老服務(wù)的價(jià)格預(yù)期在1 000元左右，可接受超過2 000元價(jià)格的老年人比較少，這就意味著相關(guān)部門在提供智能化養(yǎng)老服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)價(jià)格進(jìn)行控制，這樣才能夠提高老年人群對(duì)智能化養(yǎng)老服務(wù)的興趣。

四、養(yǎng)老服務(wù)智能化的實(shí)現(xiàn)策略

（一）優(yōu)化智能化養(yǎng)老服務(wù)方式

大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)的進(jìn)步同樣帶動(dòng)智能設(shè)備的發(fā)展。智能設(shè)備是養(yǎng)老服務(wù)智能化的重要載體，相關(guān)部門不僅可以通過智能設(shè)備了解老年人群的健康狀況，對(duì)他們進(jìn)行管理，為他們提供養(yǎng)老服務(wù)，還可以結(jié)合老年人的具體情況為其提供個(gè)性化的養(yǎng)老服務(wù)。因此，為推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)的智能化發(fā)展，相關(guān)部門需結(jié)合老年人群的需求為其開發(fā)適合的智能產(chǎn)品，優(yōu)化智能化養(yǎng)老服務(wù)方式。

例如，結(jié)合老年人群的采購(gòu)需求，可以開發(fā)線上購(gòu)物、線下送達(dá)的購(gòu)物軟件，讓老年人通過語(yǔ)音輸入的方式說出自己的采購(gòu)需求，安排就近的外賣員為老年人采購(gòu)，送到老年人家中；還可以結(jié)合老年人群的精神需求，為其開發(fā)社交軟件，限制軟件的注冊(cè)和登錄年齡，要求60歲以上的老年人才能注冊(cè)和登錄，讓老年人在軟件中自由交友，滿足老年人的娛樂需求和精神需求，實(shí)現(xiàn)線上老年人社群建設(shè)，讓老年人的生活更加豐富。

（二）整合智能化養(yǎng)老服務(wù)資源

在智能化養(yǎng)老服務(wù)中，相關(guān)部門還可以對(duì)多樣化的養(yǎng)老服務(wù)資源進(jìn)行整合，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)、人工智能以及物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，將其融入養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，構(gòu)建一個(gè)資源完善的數(shù)據(jù)庫(kù)，將更多人力、物力、財(cái)力投入到智能化養(yǎng)老服務(wù)中，并加強(qiáng)與社會(huì)資本的合作和交流，讓智能化養(yǎng)老服務(wù)體系更加完善。

首先，相關(guān)部門可以整合養(yǎng)老服務(wù)人才，構(gòu)建高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)區(qū)域內(nèi)的老年人信息進(jìn)行整理和分析，實(shí)現(xiàn)老年人信息的動(dòng)態(tài)化儲(chǔ)存，以便于對(duì)老年人進(jìn)行管理；其次，相關(guān)部門可以設(shè)立專家團(tuán)隊(duì)，定期對(duì)老年人群的需求進(jìn)行調(diào)查和分析，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)更新，以便于掌握老年人群的真實(shí)需求；最后，相關(guān)部門還可以建立智能化養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估團(tuán)隊(duì)，對(duì)當(dāng)前的智能化養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量以及提供的智能養(yǎng)老產(chǎn)品、系統(tǒng)功能等進(jìn)行檢驗(yàn)和評(píng)估，以保證智能化養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量。

（三）加強(qiáng)智能化養(yǎng)老服務(wù)治理

首先，政府應(yīng)在養(yǎng)老服務(wù)智能化發(fā)展中發(fā)揮主導(dǎo)作用，對(duì)智能化養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和管理，對(duì)系統(tǒng)功能的完善性和系統(tǒng)應(yīng)用的流暢性進(jìn)行評(píng)估，確保智能化養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的作用得到充分發(fā)揮。在此過程中，政府應(yīng)當(dāng)客觀公正地完成好監(jiān)督工作，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)智能化水平的提升；其次，為老年人提供智能養(yǎng)老服務(wù)的企業(yè)也應(yīng)當(dāng)在硬件、軟件以及文化建設(shè)等方面做好表率，提升群眾對(duì)企業(yè)的信任度，使他們樂于接受企業(yè)的智能化養(yǎng)老服務(wù)；最后，政府還需要充分利用傳統(tǒng)媒體、新媒體等，做好智能化養(yǎng)老服務(wù)宣傳，利用媒體引導(dǎo)輿論，加深大眾對(duì)智能化養(yǎng)老服務(wù)的了解。

（四）完善智能化養(yǎng)老服務(wù)機(jī)制

一方面，老年人群的年齡各不相同，對(duì)于不同年齡段的老年人來說，其對(duì)智能化養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的功能需求也會(huì)存在一定差異。因此，為滿足不同年齡段老年人對(duì)系統(tǒng)的需求，在設(shè)計(jì)與開發(fā)前，應(yīng)對(duì)不同年齡段的老年人的功能需求進(jìn)行調(diào)查和研究，對(duì)老年人的智能系統(tǒng)應(yīng)用意愿和情況進(jìn)行了解，再結(jié)合不同年齡段老年人的具體需求進(jìn)行軟件系統(tǒng)的優(yōu)化；另一方面，在為不同年齡段的老年人提供智能化養(yǎng)老服務(wù)時(shí)，也應(yīng)當(dāng)注意提供人性化的服務(wù)，而不是利用冰冷的技術(shù)為老年人提供無溫度的服務(wù)。在提供智能化養(yǎng)老服務(wù)中，社區(qū)應(yīng)當(dāng)結(jié)合本區(qū)域內(nèi)老年人的數(shù)量和年齡，定期開展上門隨訪活動(dòng)，前往老年人家中對(duì)老年人的生活情況和健康狀況進(jìn)行詢問，為老年人提供生活上的幫助，加快智能化養(yǎng)老服務(wù)體系的建設(shè)。[9]

（五）加強(qiáng)智能化養(yǎng)老服務(wù)教育

首先，在推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)智能化的過程中，應(yīng)當(dāng)重視高素質(zhì)人才的引進(jìn)，結(jié)合智能化養(yǎng)老服務(wù)體系中對(duì)不同專業(yè)人才的需求，聘用符合實(shí)際需求的人才，這不僅可以為社區(qū)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供人才，還可以加速智能化養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展；其次，針對(duì)現(xiàn)有人才，定期對(duì)其進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)以及技術(shù)應(yīng)用能力方面的教育和培養(yǎng)，引領(lǐng)其不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新思想，樹立正確的服務(wù)意識(shí)，具備良好的技術(shù)應(yīng)用能力，以便為老年人提供更好的養(yǎng)老服務(wù)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)制度和體系上的創(chuàng)新發(fā)展；最后，相關(guān)部門還應(yīng)當(dāng)為老年人群提供教育服務(wù)，加深老年人對(duì)智能化養(yǎng)老服務(wù)的認(rèn)知和了解，使其掌握應(yīng)用智能設(shè)備的能力，既可以采用線下教育模式，也可以利用線上課堂對(duì)老年人進(jìn)行教育，使其感受到網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)的先進(jìn)性，進(jìn)而享受高質(zhì)量的智能養(yǎng)老服務(wù)。

（六）建設(shè)智能化養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)

建設(shè)智能化養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)智能化發(fā)展的基礎(chǔ)，相關(guān)部門應(yīng)在平臺(tái)設(shè)計(jì)和開發(fā)中投入更多的時(shí)間和精力，真正從老年人群的角度出發(fā)，開發(fā)出適合老年人使用，能夠滿足老年人需求的系統(tǒng)功能，讓老年人可以享受智能化養(yǎng)老服務(wù)。

在系統(tǒng)功能的設(shè)計(jì)上，應(yīng)當(dāng)以生活照料功能、醫(yī)療康復(fù)功能、緊急救助功能以及精神慰藉功能為主。生活照料功能主要是為老年人提供家政服務(wù)和生活服務(wù)；醫(yī)療康復(fù)功能主要是為老年人提供健康監(jiān)護(hù)、心理治療以及康復(fù)護(hù)理等服務(wù)；緊急救助功能主要為老年人提供危險(xiǎn)感知和預(yù)防、走失定位、疾病緊急救援等服務(wù)；精神慰藉功能主要是為老年人提供遠(yuǎn)程通信、休閑娛樂等服務(wù)。

五、結(jié)束語(yǔ)

新時(shí)代背景下，技術(shù)的革新以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都為養(yǎng)老服務(wù)智能化發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)抓住這一機(jī)遇，正面迎接并克服智能化養(yǎng)老服務(wù)體系構(gòu)建過程中出現(xiàn)的問題和挑戰(zhàn)，這樣才能夠構(gòu)建起完善的智能化養(yǎng)老服務(wù)模式，為老年人提供更高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)。相關(guān)部門可與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或第三方社會(huì)組織聯(lián)手，引導(dǎo)各社會(huì)力量積極參與，實(shí)現(xiàn)智能化養(yǎng)老資源的整合，以此為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)智能化，推動(dòng)我國(guó)養(yǎng)老事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介： 曾慧婷，女，漢族，廣東揭陽(yáng)人，碩士研究生，初級(jí)社會(huì)工作師，研究方向：社會(huì)工作與管理。