服務設(shè)計視域下“數(shù)字多媒體”課程的教學改革研究

摘要：本文在服務設(shè)計視域下對“數(shù)字多媒體”課程的教學改革進行了深入研究。通過問題分析、案例研究和實踐調(diào)研等方法，發(fā)現(xiàn)當前“數(shù)字多媒體”課程在培養(yǎng)學生交互設(shè)計能力方面存在一些問題。為了解決這些問題，本文提出了相應的教學改革策略，并通過案例分析驗證了其可行性和有效性。本研究不僅對提高“數(shù)字多媒體”課程的教學質(zhì)量有一定的指導意義，同時也對培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力和實踐能力的多媒體人才具有一定的參考價值。

關(guān)鍵詞：服務設(shè)計；“數(shù)字多媒體”課程；教育改革

Abstract：Inthispaper，theteachingreformofdigitalmultimediacoursesisdeeplystudiedfromtheperspectiveofservicedesign.Throughthemethodsofproblemanalysis，casestudy andpracticeinvestigation，itisfoundthattherearesomeproblemsinthecultivationofstudents'interactivedesignabilityincurrentdigitalmultimediacourses.Inordertosolvetheseproblems，thispaperputsforwardthecorrespondingteachingreformstrategy，andverifiesitsfeasibilityandeffectivenessthroughcaseanalysis.Thisstudynotonlyhasacertainguidingsignificanceforimprovingtheteachingqualityofdigitalmultimediacourses，butalsohasacertainreferencevaluefortrainingmultimediatalentswithinnovativeabilityandpracticalability.

Keywords：Servicedesign；digitalmultimediacourse；educationalreform

一、概述

（一）研究背景和意義

隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，“數(shù)字多媒體”課程作為一門新興的課程，越來越受到人們的關(guān)注。服務設(shè)計作為一種創(chuàng)新的方法，可以幫助組織和機構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗，提高服務質(zhì)量和競爭力。然而，傳統(tǒng)的“數(shù)字多媒體”課程教學方式往往注重技能的培養(yǎng)，而忽視了用戶需求和服務設(shè)計思維的重要性，這導致了學生創(chuàng)作內(nèi)容無意義，缺乏解決實際問題的能力，無法滿足社會的需求。因此，本研究旨在從服務設(shè)計視域出發(fā)，對“數(shù)字多媒體”課程的APP教學進行改革研究。通過引入服務設(shè)計的理念和方法，探索如何優(yōu)化“數(shù)字多媒體”課程的教學內(nèi)容和方法，提高學生對用戶需求的理解和關(guān)注，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新思維和實踐能力，這對于提高學生的綜合素質(zhì)和就業(yè)競爭力，推動“數(shù)字多媒體”課程的發(fā)展具有重要的理論和實踐意義。

（二）研究內(nèi)容

將服務設(shè)計理念融入課程教學中，以用戶需求為導向，培養(yǎng)學生的用戶服務意識。通過分析服務設(shè)計思維的核心理念和應用方法，結(jié)合“數(shù)字多媒體”課程的特點，研究服務設(shè)計思維在課程教學中的具體應用策略。

通過對傳統(tǒng)“數(shù)字多媒體”課程的教學內(nèi)容和方式進行比較分析，結(jié)合服務設(shè)計思維，探索如何優(yōu)化教學內(nèi)容和方法，以滿足實際需求，提供更加有效的教學服務。分析現(xiàn)有課程內(nèi)容的不足之處，探討引入實際案例和實踐項目，增強課程內(nèi)容與實際應用的聯(lián)系。研究適合學生的教學方法和手段，激發(fā)學生的學習興趣和主動性，提高他們的實踐能力。

二、服務設(shè)計的概念及其在教育領(lǐng)域的應用

（一）服務設(shè)計的定義和原則

服務設(shè)計關(guān)注提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗，通過系統(tǒng)化地考慮用戶需求、行為和環(huán)境等因素，提供符合用戶期待的服務。服務設(shè)計還關(guān)注服務的前端和后端的整個過程，包括用戶研究、流程設(shè)計、界面設(shè)計、服務傳遞等環(huán)節(jié)。服務設(shè)計以用戶為中心、整體性思考、可用性和可訪問性、持續(xù)改進、合作與協(xié)調(diào)等作為其重要原則，確保設(shè)計的過程和結(jié)果符合用戶需求和期望。

（二）服務設(shè)計思維在教育領(lǐng)域的應用

服務設(shè)計思維應用范圍可以涵蓋課程內(nèi)容的優(yōu)化、學習方式的改善、學生服務思維的提升等方面。同時，服務設(shè)計還可以幫助“數(shù)字多媒體”課程更好地適應教育市場的變化和趨勢，提升課程的競爭力和吸引力。

三、“數(shù)字多媒體”課程的現(xiàn)狀及問題

（一）“數(shù)字多媒體”課程存在的問題

（1）注重理論知識的傳授，而缺乏實踐性和創(chuàng)新性的內(nèi)容，導致學生難以真正掌握數(shù)字多媒體技術(shù)的應用和實踐。學生對于枯燥的理論知識和抽象的概念往往缺乏興趣和動力，他們更傾向于與生活和實際問題相關(guān)的內(nèi)容，并期待能夠在學習中獲得實踐經(jīng)驗和解決問題的能力。（2）與市場的聯(lián)系不夠緊密，導致培養(yǎng)出來的人才無法滿足市場的需求，也難以適應行業(yè)發(fā)展的變化，這不僅影響了學生的就業(yè)競爭力，也使課程內(nèi)容的更新和優(yōu)化受到限制。（3）此外，現(xiàn)有的“數(shù)字多媒體”課程教學評估方法相對單一和傳統(tǒng)，主要依靠傳統(tǒng)的考試和測驗來評估學生的學習成果。這種評估方式往往無法全面反映學生的綜合能力和創(chuàng)造性思維，也不能提供及時的個性化反饋，限制了教學效果的提升。

（二）問題存在的原因分析

（1）教師對課程內(nèi)容的理解不足，對數(shù)字多媒體技術(shù)的內(nèi)涵和外延理解不夠深入，無法準確把握課程內(nèi)容的重點和難點，導致教學深度和廣度不夠，或者偏離了正確的方向。（2）師生均缺乏實踐機會，“數(shù)字多媒體”課程授課教師對行業(yè)和軟件沒有相應的了解和經(jīng)驗，同時，學生的設(shè)計實踐缺乏服務思維，導致學習內(nèi)容脫離現(xiàn)實，從而影響了學習效果。

四、服務設(shè)計視域下的“數(shù)字多媒體”課程改革思路

（一）以用戶為中心的教學理念

構(gòu)建以用戶為中心的教學內(nèi)容：根據(jù)學生的興趣，深入調(diào)研用戶的需求，教學內(nèi)容注重用戶痛點和市場需求的結(jié)合，以培養(yǎng)學生的實踐能力和創(chuàng)新思維為主要目標，注重知識的更新和拓展。

采用以用戶為中心的教學方法：以項目式學習、協(xié)作式學習為主要方法，注重學生的參與和合作，通過問卷調(diào)查、小組討論、個人反思等方式來收集APP用戶的反饋，以不斷改進和完善設(shè)計內(nèi)容和方法，激發(fā)學生的學習興趣和主動性，提高學生的學習效果。

（二）基于服務設(shè)計思維的課程改革策略

定義用戶需求和目標：首先，要明確“數(shù)字多媒體”課程的內(nèi)容是基于用戶需求和目標的APP設(shè)計。通過深入了解用戶的期望、需求和痛點，為課程內(nèi)容提供明確的指導，可以通過鼓勵學生進行調(diào)研、訪談和問卷調(diào)查等方式來實現(xiàn)。

設(shè)計多元化的教學內(nèi)容：引導學生通過分析用戶的特點，設(shè)計具有吸引力和實用性的創(chuàng)作方向。同時，要關(guān)注行業(yè)的最新動態(tài)和市場需求，利用數(shù)字技術(shù)和在線平臺來豐富教學手段和學習途徑，將最新的技術(shù)和趨勢納入課程中。

增加交互設(shè)計實踐：采用項目式學習、案例分析、角色扮演等教學方法，通過實際的APP體驗，分析各類交互方式產(chǎn)生的感受并總結(jié)經(jīng)驗，使學生更加深入地了解和應用交互設(shè)計。教師介紹相關(guān)的交互設(shè)計工具和技術(shù)，并指導學生進行實踐。

加強與行業(yè)的合作與聯(lián)系：與相關(guān)企業(yè)、機構(gòu)或行業(yè)組織建立合作關(guān)系，共同開展項目、實習或?qū)嵺`活動，讓學生充分了解APP創(chuàng)作的目的和意圖，同時也為學生提供更多的實踐機會和職業(yè)發(fā)展資源。

培養(yǎng)服務設(shè)計意識和能力：通過引入相關(guān)的案例或模塊，幫助學生理解服務設(shè)計的基本理念和方法，并能夠在實踐中應用這些知識和技能。

以賽促課、以賽促教：鼓勵和引導學生積極參加各項協(xié)會、省市級專業(yè)比賽，通過比賽的內(nèi)容和要求，鍛煉學生分析項目能力、創(chuàng)新能力與協(xié)同能力。

（三）構(gòu)建多元化、個性化的教學模式

多元化教學內(nèi)容：包括技術(shù)手段、創(chuàng)作風格、項目需求等多個方面。可以根據(jù)學生興趣分不同模塊教學，引導學生設(shè)計具有實用性和趣味性的APP內(nèi)容。

個性化學習路徑：學生可以根據(jù)自己的創(chuàng)作主題和用戶需求，自主選擇學習內(nèi)容和模板。同時，及時跟蹤學生的創(chuàng)作進度，提供建議和反饋，幫助學生調(diào)整創(chuàng)作策略。

跨學科整合：將數(shù)字多媒體技術(shù)與其他學科進行整合，如文學、歷史、哲學等，以提供更廣泛的學習內(nèi)容和學習視角。這可以幫助學生建立更全面的知識體系，培養(yǎng)他們的綜合素質(zhì)和能力。

（四）提升教師能力的路徑設(shè)計

創(chuàng)新教學方法：教師需要不斷探索和創(chuàng)新教學方法，以適應不同學生的需求和興趣。通過學習新的教學理論和方法、參加教學研討會或與同行交流等方式來了解和掌握更多的教學方法。

持續(xù)改進與優(yōu)化：教師需要不斷反思和改進教學內(nèi)容和方法，以提高教學質(zhì)量和效果。通過收集學生的反饋、進行課程評估和質(zhì)量監(jiān)控等方式來了解教學中的問題和不足之處，并及時調(diào)整和優(yōu)化教學內(nèi)容和方法。

合作與交流：教師需要與其他教師或行業(yè)專家進行合作與交流，以共享資源和經(jīng)驗，提高教學水平。通過參加學術(shù)會議、加入專業(yè)協(xié)會或與其他高校教師進行交流等方式來拓展自己的視野和知識面。

個性化指導：教師需要針對不同學生的需求和興趣提供個性化的指導和支持，可以通過個別輔導、學習小組或在線咨詢等方式來為學生提供針對性的指導和幫助。

五、教學改革實施方案與案例分析

本次教學改革將遵循服務設(shè)計視域下的“數(shù)字多媒體”課程改革思路，構(gòu)建多元化、個性化的教學模式，并提升教師和學生對用戶、行業(yè)的思考和服務設(shè)計能力。

（一）案例一：博物館APP界面設(shè)計

博物館作為文化傳承和普及知識的場所，需要通過APP來提供更加便捷、多樣化的服務。首先，教師通過實地調(diào)研與博物館進行交流，了解APP在行業(yè)中的應用與現(xiàn)狀，確定教學方向和內(nèi)容。同時，鼓勵學生分小組進行博物館調(diào)研APP的需求分析和市場調(diào)研，了解用戶需求和行業(yè)特點，嘗試換位思考，扮演游客使用博物館APP和工作人員推薦APP，總結(jié)使用過程中的重要需求和難點。同時，指導學生對已有的競品進行功能分析，通過分析成功的博物館APP案例，引導學生了解APP設(shè)計的最佳實踐和行業(yè)趨勢。其次，整理設(shè)計思路，針對用戶的痛點和需求點進行設(shè)計。最后，指導學生進行功能規(guī)劃、界面設(shè)計、交互設(shè)計。

本案例旨在通過實踐操作培養(yǎng)學生的分析能力，以滿足行業(yè)的需求。通過實踐操作，讓學生掌握APP設(shè)計全過程，培養(yǎng)學生的實踐能力和創(chuàng)新思維。組織學生進行小組討論和合作，共同完成一個博物館APP的設(shè)計和開發(fā)任務，培養(yǎng)學生的團隊協(xié)作能力。在教學過程中，及時收集學生的反饋意見，對教學進行評估和調(diào)整，確保教學質(zhì)量。

（二）案例二：適老化APP設(shè)計與改造

隨著全球人口老齡化的加劇，老年人對數(shù)字化服務的需求不斷增加。然而，許多APP并不適合老年人使用，因此，適老化APP設(shè)計成為重要的研究領(lǐng)域。本案例旨在教授學生如何設(shè)計一款適合老年人使用的APP，提高老年人的生活質(zhì)量。首先，教師通過文獻、案例分析，明確適老化改造設(shè)計的概念與內(nèi)容。其次，引導學生了解老年人的生理、心理特征和行為習慣，為APP設(shè)計提供依據(jù)。要求教師和學生通過多種方式了解老年人的生活和習慣，有小組進行公園采訪，有小組采用微信群調(diào)研，有小組直接與家族長輩交流，調(diào)研結(jié)果支撐后續(xù)APP的選擇和改造方向。再次，教授學生遵循適老化設(shè)計原則和方法，如簡潔性、易用性、友好性等，為老年人設(shè)計出易于使用的APP。最后，指導學生進行適老化APP的功能模塊設(shè)計和界面設(shè)計，突出重點功能和易于理解的操作流程。

本案例旨在通過實踐操作培養(yǎng)學生的服務設(shè)計思維，以滿足用戶的需求。通過創(chuàng)作過程，讓學生掌握用戶對于APP使用的不同需求。組織學生進行項目合作，完成對原有APP的適老化改造，培養(yǎng)學生的團隊協(xié)作與換位思考能力，適應未來職業(yè)需求與發(fā)展。

六、改革效果展望

（一）改革效果展示

選取部分學生作品進行展示，以直觀地反映教學改革對學生學習效果的影響。同時，可以展示學生在課程中的實踐成果和學習收獲，介紹教師的教學方法和策略，展示教師在教學改革中的實踐成果。可以通過教師自我反思、同行評議等方式來展示教師教學水平的提高程度，通過問卷調(diào)查等方式收集學生對課程的滿意度反饋，并展示反饋結(jié)果，通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)來說明學生對課程內(nèi)容的實用性、教學方法的多樣性、學習體驗的滿意度等方面的評價。

（二）改革成果應用

積極與其他學校、教育機構(gòu)或行業(yè)進行合作，共同推進教學改革成果的應用和推廣，可以開展合作項目、共享教學資源，推動“數(shù)字多媒體”課程的改進與發(fā)展。同時，將教學改革成果與經(jīng)驗分享給其他教師，提升整體教學質(zhì)量。可以開展培訓課程、工作坊等形式，促進教學改革成果的傳播和應用。

通過組織學生作品展示、參與相關(guān)比賽等方式，向社會展示教學改革成果，增強對“數(shù)字多媒體”課程的認知度和影響力。同時，利用媒體渠道進行宣傳和推廣，如學術(shù)期刊、教育網(wǎng)站、社交媒體等，將教學改革成果推送給更廣泛的受眾，提升社會認可度。

（三）對未來“數(shù)字多媒體”課程發(fā)展的展望

隨著技術(shù)的不斷進步和創(chuàng)新，“數(shù)字多媒體”課程將更加注重跨學科的融合，培養(yǎng)學生具備多領(lǐng)域的知識和技能。同時，新技術(shù)如人工智能、虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等將逐漸應用于教學中，提升學習體驗和效果。未來的“數(shù)字多媒體”課程將更加注重實踐性和項目導向，鼓勵學生參與實際項目和解決實際問題，培養(yǎng)其創(chuàng)新能力和團隊協(xié)作精神。隨著教育理念的變化和學生學習需求的多樣化，“數(shù)字多媒體”課程將更加注重個性化教學和定制化學習體驗，滿足不同學生的需求和發(fā)展。未來的“數(shù)字多媒體”課程將更加注重國際化合作與交流，拓展學生的國際視野和跨文化溝通能力。同時，隨著技術(shù)的發(fā)展，遠程教育和在線教育也將成為重要的教學形式。

結(jié)語

本文通過服務設(shè)計視域下的“數(shù)字多媒體”課程教學改革研究，為培養(yǎng)學生的交互設(shè)計能力提供了新的思路和方法。未來可以進一步探討如何將教學改革策略應用于更多類型的“數(shù)字多媒體”課程中，以及如何更好地與企業(yè)或行業(yè)合作，為學生提供更多的實踐機會和就業(yè)保障。同時還可以深入研究其他相關(guān)主題，如服務設(shè)計理論和實踐的深入探討、交互設(shè)計在其他領(lǐng)域的應用等。

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作者簡介：劉春陽（1983—），女，漢族，四川隆昌人，研究生，副教授，研究方向：數(shù)字媒體藝術(shù)。