缺口理論

在《紅樓夢(mèng)》中，劉姥姥為討賈府的哥兒姐兒高興，編了一個(gè)故事：“去年冬天，接連下了幾天雪，地下壓了三四尺深。我那日起的早，還沒(méi)出房門，只聽外頭柴草響。我想著必定是有人偷柴草來(lái)了。我爬著窗戶眼兒一瞧，卻不是我們村莊上的人……原來(lái)是一個(gè)十七八歲的極標(biāo)致的小姑娘，梳著溜油光的頭，穿著大紅襖兒，白綾裙子——”

劉姥姥并沒(méi)有把這個(gè)故事講完，而是留下了一個(gè)懸念，于是寶玉好奇心大起，不停地問(wèn)劉姥姥：“那女孩兒大雪地作什么抽柴草？倘或凍出病來(lái)呢？”等散了，他還拉住劉姥姥，細(xì)問(wèn)那女孩兒是誰(shuí)。

美國(guó)卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家喬治·洛溫斯坦提出過(guò)一個(gè)“缺口理論”。

缺口理論的一個(gè)重要要求是，在關(guān)閉缺口前必須先把它們打開。利用對(duì)方知識(shí)中的缺口，提出一些他們不知道的事，或者向他們展現(xiàn)他們不知道怎么應(yīng)付的情境。劉姥姥就是用一些深宅大院內(nèi)的公子哥兒不知道的事情打開了寶玉知識(shí)上的一個(gè)缺口，激起了寶玉的好奇心，讓他心頭發(fā)癢。

洛溫斯坦說(shuō)：“如果人們喜歡好奇心，他們?yōu)槭裁催€會(huì)千方百計(jì)地想解決它呢？他們?yōu)槭裁床辉诳醋詈笠徽虑鞍褌商叫≌f(shuō)放一放呢？”他的答案是，重要的知識(shí)缺口會(huì)讓人感覺很痛苦。

缺口理論還有一個(gè)有趣的地方：知識(shí)越豐富的人缺口越多，好奇心也越強(qiáng)烈。在我們的生活中，那些知識(shí)淵博的人常常會(huì)對(duì)普通的事物表現(xiàn)出很強(qiáng)的好奇心，而那些知識(shí)貧乏的人，則常是一副見怪不怪的樣子。

事實(shí)上，在積累信息的過(guò)程中，我們的注意力會(huì)越來(lái)越集中到自己不知道的東西上。一個(gè)人如果說(shuō)得出《水滸傳》108個(gè)好漢中的20個(gè)，他可能會(huì)感到自豪，而一個(gè)說(shuō)得出90個(gè)好漢的人卻更有可能覺得不滿足，因?yàn)樗€不知道剩下的那18個(gè)。

（豫之南摘自《深圳商報(bào)》）