主打“聽勸”，網絡時代互相買賬的智慧

近期，“聽勸”一詞頻頻上熱搜。

“聽勸的小米”。日前小米新推出的分區洗衣機登上熱搜。而事情的緣由是，此前有網友在雷軍的社交動態下喊話，說能不能推出一款有一大一小兩個分區的洗衣機，還有網友畫出了示意圖。隨著這款洗衣機的迅速上市，不少網友為雷軍的“聽勸”點贊。

“聽勸式文旅”。山西文旅“跟著悟空游山西”推介活動積極采納網友們的各種建議，針對硬件不足的情況，及時發布公告釋放誠意善意；開展文旅質量“體驗官”、旅游服務質量“好差評”、游客滿意度調查等工作，通過一系列暖心舉措，成功接住了《黑神話：悟空》帶來的潑天流量。

“聽得懂話的理發師”。湖南懷化理發師李曉華因“讓顧客能笑著走出理發店”火上熱搜。對于一些非常模糊的甲方要求，諸如“保持原樣吧”“整體短一點”“兩邊短一點”等等，她都能拿捏得恰到好處，這也是網友評價“聽得懂話”的所在。

老話說，“聽人勸，吃飽飯”，意思是虛心接受意見，就能給自己帶來切實的好處。古人誠不欺我也。以上不論是企業、地方文旅還是從業個體，都從“聽勸”中收獲了一波熱度，刷了個好感，也帶來了實實在在的好處。

小米洗衣機上市售賣火爆；而“聽勸式文旅”從“爾濱”到山西，成功接住了潑天流量，帶來了游客數量激增和旅游收入上漲；顧客在李曉華店外排起了長龍，一人帶火了一座城。

“聽勸”被追捧，不僅是因其提供了強烈的情緒價值。“聽勸”的表現，是被喊話方認真傾聽，積極回應；“聽勸”的本質，是提升服務，滿足需求；“聽勸”的內核，就是相互的信任與尊重。這種“你呼我應”，雙向奔赴，正是數字時代服務的要義，體現為人與人之間的一種聯結；這也與另外一些天花亂墜的套路、居高臨下的倨傲、充耳不聞的冷漠形成鮮明對比。

今天對于任何服務型的組織和個人來說，“聽勸”不僅是一種態度，也是一種能力；不僅是一種心胸，也是一種文化。正是基于對某個企業或品牌的信任和支持，網友才會好言相勸；對企業來說，來自一線消費者的“勸告”，往往都是針對企業的服務、產品可改進完善之處的寶貴意見。對地方文旅部門來說，聽勸不僅是一種“流量密碼”，也是“走好網上群眾路線”的生動實踐；“民有所呼，我有所應”，從這個意義上來講，“聽勸”的好態度，當不僅限于文旅部門。

當然，“聽勸”也不是什么都一股腦照單全收，而被網絡輿論“牽著鼻子走”。網絡世界紛繁復雜，不同的視野角度意見不同，如果不能科學地甄別判斷，也可能手忙腳亂、顧此失彼。善于傾聽，用心感受，同時還要善于運用數據，在碎片化的建議中總結其普遍性與代表性，進行科學精準決策。比如最近火爆的“夜騎開封”被叫停，也是基于保持審慎、理性判斷后的“聽勸”，能玩到飛起，也遵守規則，正是雙向奔赴的理解與守護。