新技術(shù)背景下“商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)”課程改革探析

［摘 要］ 從初步形成階段、快速擴(kuò)張階段、深度融合階段分析了商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)的發(fā)展，總結(jié)了“商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)”課程教學(xué)存在的教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際業(yè)務(wù)脫節(jié)、教學(xué)方法單一和缺乏實(shí)踐環(huán)節(jié)、教師團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足、缺乏與行業(yè)的緊密聯(lián)系和互動(dòng)等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，并從明確課程的定位與目標(biāo)、明確課程的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容、確定課程資源建設(shè)的思路、更新課程的教學(xué)資源內(nèi)容、確定課程實(shí)施的路徑、建立課程評(píng)價(jià)體系、引進(jìn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的教師、提升教師的專業(yè)技能和教學(xué)方法、優(yōu)化校企合作等角度提出“商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)”課程改革的對(duì)策。

［關(guān)鍵詞］ 新技術(shù)；商業(yè)銀行；商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)；教學(xué)改革

［基金項(xiàng)目］ 2022年度廣州市教育科學(xué)規(guī)劃課題“粵港澳大灣區(qū)金融職業(yè)教育創(chuàng)新發(fā)展研究中心”（202213832）；2022年度廣東省高職教育教學(xué)改革研究與實(shí)踐項(xiàng)目“新技術(shù)背景下高職金融類專業(yè)項(xiàng)目課程開(kāi)發(fā)與實(shí)施研究”（GDJG2021280）

［作者簡(jiǎn)介］ 吳 娜（1982—），女，安徽桐城人，碩士，廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院財(cái)經(jīng)學(xué)院副教授，高級(jí)信用管理師，主要從事金融管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)研究。

［中圖分類號(hào)］ G712 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］ A ［文章編號(hào)］ 1674-9324（2024）38-0077-04 ［收稿日期］ 2024-03-22

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和金融科技的快速發(fā)展，商業(yè)銀行面臨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶需求的多元化。綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)作為銀行直接對(duì)外服務(wù)的重要窗口，不僅承載著日常的存款、取款和匯款等基本業(yè)務(wù)，還涵蓋了金融咨詢、理財(cái)規(guī)劃、產(chǎn)品推介等高附加值服務(wù)。這些業(yè)務(wù)的有效執(zhí)行，直接影響銀行的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和客戶滿意度，進(jìn)而關(guān)系銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展能力。因此，商業(yè)銀行越來(lái)越重視通過(guò)提升綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效率來(lái)增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力。在此背景下，“商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)”課程的教學(xué)對(duì)培養(yǎng)銀行業(yè)務(wù)人才具有十分重要的意義。

一、商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)的發(fā)展

（一）初步形成階段

在20世紀(jì)末至21世紀(jì)初，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和市場(chǎng)的逐步開(kāi)放，商業(yè)銀行開(kāi)始逐漸從單一的存取款業(yè)務(wù)向提供多元化金融服務(wù)轉(zhuǎn)變。這一時(shí)期，綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)的概念初步形成，主要包括基礎(chǔ)的金融服務(wù)如匯款、支付、儲(chǔ)蓄產(chǎn)品的銷售，以及一些基本的理財(cái)咨詢服務(wù)。盡管服務(wù)范圍相對(duì)有限，但這標(biāo)志著銀行業(yè)務(wù)模式向綜合化服務(wù)邁出了重要一步。

（二）快速擴(kuò)張階段

進(jìn)入21世紀(jì)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用和消費(fèi)者需求的多樣化，商業(yè)銀行的綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)迎來(lái)了快速擴(kuò)張的階段。銀行開(kāi)始引入更多的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，如電子銀行服務(wù)、個(gè)性化投資理財(cái)咨詢、保險(xiǎn)代理服務(wù)等，大大豐富了綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)的內(nèi)容。此外，為提高服務(wù)效率和客戶滿意度，銀行還加大了對(duì)信息技術(shù)的投入，如建立在線服務(wù)平臺(tái)、開(kāi)發(fā)手機(jī)銀行應(yīng)用等，使柜臺(tái)業(yè)務(wù)能夠跨越時(shí)間和空間的限制，更好地滿足客戶的需求。

（三）深度融合階段

隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)的快速發(fā)展，商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)入了深度融合階段。在這一階段，銀行不僅在技術(shù)上進(jìn)行創(chuàng)新，還較為注重服務(wù)的個(gè)性化和智能化［1］。例如，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，銀行能夠提供更為精準(zhǔn)的客戶服務(wù)和投資建議，滿足客戶的個(gè)性化需求。同時(shí)，綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)也開(kāi)始與第三方金融服務(wù)提供商如保險(xiǎn)公司、證券公司等進(jìn)行深度融合，通過(guò)構(gòu)建開(kāi)放的金融生態(tài)系統(tǒng)，提供一站式的綜合金融解決方案［2］。

展望未來(lái)，隨著數(shù)字貨幣、5G通信技術(shù)的發(fā)展及金融監(jiān)管政策的不斷完善，商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)將迎來(lái)更大的發(fā)展空間。銀行將繼續(xù)探索更加高效、安全、便捷的服務(wù)模式，同時(shí)也會(huì)面臨新技術(shù)應(yīng)用與金融安全之間平衡的挑戰(zhàn)。

二、“商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)”課程教學(xué)存在的問(wèn)題

（一）教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際業(yè)務(wù)脫節(jié)

1.缺乏對(duì)新興金融產(chǎn)品和服務(wù)的覆蓋。隨著金融科技的發(fā)展，商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)持續(xù)推陳出新，推出了一系列新興金融產(chǎn)品和服務(wù)，如數(shù)字錢包、區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用等。然而，當(dāng)前的教學(xué)內(nèi)容還停留在傳統(tǒng)的存款、貸款、匯款等業(yè)務(wù)上，缺乏對(duì)這些新興產(chǎn)品和服務(wù)的介紹和分析。這導(dǎo)致學(xué)生在面對(duì)實(shí)際工作時(shí)，無(wú)法有效識(shí)別和利用這些新工具，難以滿足客戶的多元化需求。

2.忽視業(yè)務(wù)流程和操作技能的培養(yǎng)。商業(yè)銀行的柜臺(tái)業(yè)務(wù)不僅包括金融產(chǎn)品的銷售，還涉及復(fù)雜的業(yè)務(wù)操作流程和使用各種銀行系統(tǒng)的技能。例如，支付結(jié)算業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、資金清算等，都需要員工具備詳細(xì)的操作知識(shí)和熟練的技能。然而，現(xiàn)有的教學(xué)較為強(qiáng)調(diào)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，忽視了實(shí)際操作技能的培養(yǎng)，導(dǎo)致學(xué)生在進(jìn)入銀行工作后需要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)才能獨(dú)立完成工作。

3.教學(xué)內(nèi)容更新不及時(shí)。金融行業(yè)尤其是銀行業(yè)務(wù)的法規(guī)、政策和市場(chǎng)環(huán)境都在不斷變化。然而，教學(xué)內(nèi)容的更新往往存在一定的滯后性，難以反映新的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和政策調(diào)整。比如，近年來(lái)隨著金融監(jiān)管政策的調(diào)整，反洗錢、客戶身份識(shí)別等方面的要求大大增加，這對(duì)柜臺(tái)人員提出了新的要求。如果教學(xué)內(nèi)容不能及時(shí)跟進(jìn)，將導(dǎo)致學(xué)生畢業(yè)后面對(duì)新環(huán)境和新要求時(shí)感到手足無(wú)措。

（二）教學(xué)方法單一，缺乏實(shí)踐環(huán)節(jié)

1.傳統(tǒng)教學(xué)方法的局限性。目前，一些教學(xué)活動(dòng)仍依賴于傳統(tǒng)的課堂講授和教科書學(xué)習(xí)。雖然這些方法可在知識(shí)傳遞方面發(fā)揮作用，但對(duì)于商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)這樣一個(gè)實(shí)踐性和技術(shù)性較強(qiáng)的領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，單靠理論講授難以全面培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能。例如，柜臺(tái)業(yè)務(wù)不僅需要理解金融產(chǎn)品的特性，還需要掌握與客戶的溝通技巧、風(fēng)險(xiǎn)管理能力、操作系統(tǒng)的使用等實(shí)際技能。傳統(tǒng)的教學(xué)方法往往難以涵蓋這些內(nèi)容，導(dǎo)致學(xué)生在面對(duì)真實(shí)工作場(chǎng)景時(shí)感到手足無(wú)措。

2.缺乏實(shí)踐環(huán)節(jié)的具體表現(xiàn)。商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)面臨的情境千變?nèi)f化，理想的學(xué)習(xí)方式應(yīng)該包括大量的案例分析，以模擬實(shí)際工作中可能遇到的復(fù)雜情況。然而，現(xiàn)有課程中往往缺少對(duì)實(shí)際案例的深入探討，學(xué)生難以從實(shí)際業(yè)務(wù)流程中學(xué)習(xí)決策制定和問(wèn)題解決方法。

3.模擬操作軟件的升級(jí)不足。綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)的操作涉及特定的銀行系統(tǒng)和軟件，理想的教學(xué)應(yīng)當(dāng)包含對(duì)這些系統(tǒng)和軟件的模擬操作訓(xùn)練。然而，當(dāng)前部分院校的課程要么未能提供足夠的實(shí)操機(jī)會(huì)，學(xué)生要么無(wú)法熟悉日常工作中使用的工具，要么訓(xùn)練的模擬操作系統(tǒng)內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單，升級(jí)較慢，與實(shí)際銀行業(yè)務(wù)脫節(jié)，影響了工作效率和服務(wù)質(zhì)量［3］。

（三）教師團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足

1.教師專業(yè)能力的局限性，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足。商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)的教學(xué)需要教師具備一定的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，以便能夠準(zhǔn)確理解并傳授實(shí)際業(yè)務(wù)操作、風(fēng)險(xiǎn)管理和客戶溝通等方面的知識(shí)。然而，部分教師可能理論知識(shí)豐富，缺乏足夠的銀行一線工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致他們教授實(shí)際操作技能和解決實(shí)際問(wèn)題方面的能力受到限制。

2.技術(shù)應(yīng)用知識(shí)更新滯后。隨著金融科技的快速發(fā)展，商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)正在經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，涉及大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等多種新技術(shù)的應(yīng)用。如果教師在這些新興技術(shù)領(lǐng)域的知識(shí)更新滯后，將難以有效地將新技術(shù)應(yīng)用的知識(shí)和技能傳授給學(xué)生。

（四）缺乏與行業(yè)的緊密聯(lián)系和互動(dòng)

1.缺乏實(shí)時(shí)行業(yè)更新。商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)處于不斷發(fā)展和變化之中，包括金融產(chǎn)品的創(chuàng)新、服務(wù)模式的更新、法規(guī)政策的調(diào)整以及科技應(yīng)用的進(jìn)步等。如果教學(xué)內(nèi)容不能與行業(yè)發(fā)展同步更新，學(xué)生就無(wú)法掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。缺乏與行業(yè)的緊密聯(lián)系意味著教育機(jī)構(gòu)可能無(wú)法及時(shí)獲取這些重要的行業(yè)信息和變化，從而影響課程內(nèi)容的時(shí)效性和實(shí)用性。

2.實(shí)習(xí)和就業(yè)機(jī)會(huì)有限。與商業(yè)銀行和其他金融機(jī)構(gòu)的緊密合作可以為學(xué)生提供實(shí)習(xí)和就業(yè)機(jī)會(huì)，這是他們將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐并獲得職業(yè)經(jīng)驗(yàn)的重要途徑。然而，如果學(xué)校與行業(yè)之間缺乏有效的溝通和合作渠道，學(xué)生就可能面臨實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)稀缺、就業(yè)渠道不暢等問(wèn)題。這不僅影響學(xué)生的職業(yè)發(fā)展，也降低了課程對(duì)學(xué)生的吸引力。

三、“商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)”課程教學(xué)改革的對(duì)策

（一）優(yōu)化課程設(shè)計(jì)

1.明確課程的定位與目標(biāo)。“商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)”課程是國(guó)家教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的高職金融服務(wù)與管理、國(guó)際金融、農(nóng)村金融專業(yè)的職業(yè)能力核心課程，對(duì)應(yīng)商業(yè)銀行柜面服務(wù)工作崗位，面向金融類專業(yè)學(xué)生及初入職銀行工作的社會(huì)學(xué)習(xí)者。該崗位通常是入職銀行的初始就業(yè)崗位，對(duì)學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展起基礎(chǔ)性作用。通過(guò)學(xué)習(xí)該課程，學(xué)生掌握從事銀行柜面業(yè)務(wù)所必備的知識(shí)、技能和職業(yè)素養(yǎng)，形成正確的財(cái)富觀和服務(wù)意識(shí)，具備熟練辦理銀行柜面存款、貸款、銀行卡、支付結(jié)算、柜面代理等業(yè)務(wù)的職業(yè)能力，達(dá)到商業(yè)銀行柜面服務(wù)崗位考核標(biāo)準(zhǔn)的要求，實(shí)現(xiàn)與工作崗位的“零距離”對(duì)接。

2.明確課程的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容。課程將商業(yè)銀行柜面服務(wù)崗位工作內(nèi)容的項(xiàng)目化轉(zhuǎn)換作為教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)項(xiàng)目的編排按照銀行柜面工作流程和教學(xué)規(guī)律，從簡(jiǎn)單到復(fù)雜、從單項(xiàng)業(yè)務(wù)到綜合業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)從崗前準(zhǔn)備到日終處理的全覆蓋。教學(xué)進(jìn)程按照業(yè)務(wù)工作流程組織，教學(xué)場(chǎng)所配備銀行前臺(tái)工作環(huán)境、設(shè)備和軟件，在講授業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)進(jìn)行操作訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)教學(xué)做一體化。課程對(duì)接銀行業(yè)務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)、柜面服務(wù)新要求、金融科技新發(fā)展，融入智慧金融國(guó)賽、銀行從業(yè)資格證書內(nèi)容，及時(shí)更新智能柜員機(jī)、業(yè)務(wù)機(jī)器人、數(shù)字人、移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)等技術(shù)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)以工作任務(wù)為引領(lǐng)、以業(yè)務(wù)流程為邏輯的遞進(jìn)式教學(xué)項(xiàng)目，如崗前準(zhǔn)備、個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、對(duì)公存款業(yè)務(wù)、貸款柜面業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、日終處理等。

（二）優(yōu)化課程資源

1.確定課程資源建設(shè)的思路。適應(yīng)移動(dòng)終端普及需要，根據(jù)覆蓋課程內(nèi)容的知識(shí)技能點(diǎn)，建設(shè)以微課為基礎(chǔ)的顆粒化教學(xué)資源，實(shí)現(xiàn)線上線下混合教學(xué)和對(duì)外開(kāi)放。課程、教材、實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，以及教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)手段全面融入金融科技和教育技術(shù)的新理念、新規(guī)范、新技術(shù)，體現(xiàn)人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈的行業(yè)應(yīng)用。

2.更新課程的教學(xué)資源內(nèi)容。在引入前沿金融技術(shù)方面，圍繞金融科技在商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，更新教學(xué)內(nèi)容，包括但不限于區(qū)塊鏈技術(shù)在支付系統(tǒng)中的應(yīng)用、人工智能在客戶服務(wù)中的應(yīng)用、大數(shù)據(jù)分析在風(fēng)險(xiǎn)管理和營(yíng)銷策略中的應(yīng)用等；在數(shù)字化服務(wù)模式方面，講解商業(yè)銀行如何通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)化柜臺(tái)業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率，包括自助服務(wù)設(shè)備的使用、移動(dòng)銀行的發(fā)展等；在豐富金融產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容方面，介紹新金融產(chǎn)品的特點(diǎn)和運(yùn)作機(jī)制，如綠色金融產(chǎn)品等，以及這些產(chǎn)品如何在柜臺(tái)業(yè)務(wù)中被推廣和銷售等；在更新法律法規(guī)和合規(guī)知識(shí)方面，增加新的銀行業(yè)監(jiān)管政策、反洗錢和反恐怖融資法規(guī)等，確保學(xué)生能夠理解在柜臺(tái)業(yè)務(wù)中遵循的法律法規(guī)和合規(guī)要求。

（三）優(yōu)化課程實(shí)施

1.確定課程實(shí)施的路徑。課程將具備銀行營(yíng)業(yè)部工作環(huán)境和設(shè)備憑證的銀行柜臺(tái)實(shí)訓(xùn)室作為上課場(chǎng)所，接入銀行柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，在理實(shí)一體化的教學(xué)基礎(chǔ)上，通過(guò)云課堂開(kāi)展線上線下混合教學(xué)。按照任務(wù)清單的引領(lǐng)，學(xué)生成為課堂主體，通過(guò)“做中學(xué)”“以賽促學(xué)”，達(dá)成教學(xué)目標(biāo)。課前，學(xué)生通過(guò)線上資源進(jìn)行預(yù)習(xí)；課中，采用項(xiàng)目教學(xué)的方法，開(kāi)展理實(shí)一體與線上線下混合式教學(xué)［4］；課后，進(jìn)行檢測(cè)考核。以“智能柜員機(jī)業(yè)務(wù)”授課為例，課前，學(xué)生學(xué)習(xí)線上微課，了解智能柜員的發(fā)展，開(kāi)展調(diào)研；課中，學(xué)習(xí)情境動(dòng)畫，熟悉柜員機(jī)辦理流程，教師講解操作風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)銀行柜臺(tái)模擬操作系統(tǒng)開(kāi)展實(shí)訓(xùn)；課后，開(kāi)展智能柜員機(jī)崗位實(shí)習(xí)，提高運(yùn)用智能工具服務(wù)客戶的能力。

2.建立課程評(píng)價(jià)體系。須創(chuàng)建多維度的評(píng)價(jià)體系，理論知識(shí)、實(shí)踐技能、職業(yè)素養(yǎng)并重，評(píng)價(jià)體系中既要考查學(xué)生對(duì)商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的掌握程度，也要重視學(xué)生的實(shí)踐操作能力，以及對(duì)學(xué)生溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、問(wèn)題解決能力的評(píng)估，這些都是商業(yè)銀行柜臺(tái)工作中不可或缺的技能和素養(yǎng)要求［5］。課程可采用“過(guò)程評(píng)價(jià)+結(jié)果評(píng)價(jià)+增值評(píng)價(jià)”的三維體系，通過(guò)教學(xué)反饋，開(kāi)展教學(xué)反思與診斷。利用云課堂、慕課、銀行柜面云平臺(tái)、人工智能和大數(shù)據(jù)工具等，對(duì)微課動(dòng)畫學(xué)習(xí)、課前測(cè)、互動(dòng)交流、課后測(cè)等學(xué)習(xí)軌跡進(jìn)行過(guò)程評(píng)價(jià)。由教師、學(xué)生、系統(tǒng)對(duì)綜合實(shí)訓(xùn)、期末考試及項(xiàng)目工作過(guò)程的規(guī)范性、時(shí)效性、匹配度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。根據(jù)學(xué)生銀行技能競(jìng)賽成績(jī)進(jìn)步和辦理業(yè)務(wù)的熟練程度開(kāi)展增值評(píng)價(jià)。

（四）優(yōu)化師資隊(duì)伍

1.引進(jìn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的教師。定期聘請(qǐng)具有豐富的柜臺(tái)操作和管理經(jīng)驗(yàn)的商業(yè)銀行從業(yè)者作為兼職教師或講座嘉賓，分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和新的行業(yè)動(dòng)態(tài)，幫助學(xué)生更好地理解理論知識(shí)在實(shí)際工作中的應(yīng)用；在教師團(tuán)隊(duì)中引入行業(yè)顧問(wèn)，他們可以是商業(yè)銀行的資深管理人員或業(yè)務(wù)專家，定期為課程設(shè)置、教學(xué)方法和實(shí)踐活動(dòng)提供專業(yè)建議。

2.提升教師的專業(yè)技能和教學(xué)方法。組織教師參加與商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，如金融產(chǎn)品知識(shí)、客戶服務(wù)技巧、銀行信息系統(tǒng)操作等，以提升其專業(yè)水平；鼓勵(lì)和支持教師學(xué)習(xí)和嘗試創(chuàng)新教學(xué)方法，如案例教學(xué)、項(xiàng)目式學(xué)習(xí)、模擬教學(xué)等，以提高教學(xué)效果和學(xué)生參與度。

（五）優(yōu)化校企合作

1.共同開(kāi)發(fā)課程內(nèi)容。與商業(yè)銀行合作，根據(jù)行業(yè)的新發(fā)展趨勢(shì)和銀行實(shí)際需求共同開(kāi)發(fā)和更新課程內(nèi)容，確保教學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性和前瞻性；邀請(qǐng)銀行專家參與課程設(shè)計(jì)和教學(xué)，定期舉行研討會(huì)或講座，介紹新的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品和服務(wù)模式等，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和職業(yè)認(rèn)知。

2.創(chuàng)造實(shí)習(xí)和就業(yè)機(jī)會(huì)。建立穩(wěn)定的實(shí)習(xí)基地，與商業(yè)銀行建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，為學(xué)生提供定期實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過(guò)實(shí)習(xí)，學(xué)生可以在真實(shí)的工作環(huán)境中應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；合作銀行可為優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生提供優(yōu)先就業(yè)機(jī)會(huì)，為學(xué)生搭建從學(xué)習(xí)到職業(yè)發(fā)展的順暢通道。

結(jié)語(yǔ)

“商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)”課程是培養(yǎng)銀行業(yè)柜面服務(wù)人才的重要環(huán)節(jié)，其教學(xué)內(nèi)容和方法直接影響學(xué)生的知識(shí)水平、實(shí)踐能力以及創(chuàng)新思維和批判性思維能力。該課程的教學(xué)改革需要多方的努力和創(chuàng)新，以確保教學(xué)內(nèi)容和方法能夠緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐，為銀行業(yè)培養(yǎng)出更多具有實(shí)踐能力、創(chuàng)新精神和國(guó)際視野的高素質(zhì)專業(yè)人才。

參考文獻(xiàn)

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Analysis of the Reform of Comprehensive Counter Business Courses in Commercial Banks under the Background of New Technology

WU Na

（School of Finance and Economics， Guangzhou Panyu Polytechnic， Guangzhou，

Guangdong 511483， China）

Abstract： The article analyses the development of Comprehensive Counter Business of Commercial Banks from the initial formation stage， the rapid expansion stage and the deep integration stage， sums up the real problems of the teaching of comprehensive counter business course of commercial banks， such as the disconnection between teaching content and actual business， the single teaching method and the lack of practical links， the insufficient professional ability and teaching experience of the teaching team， and the lack of close contact and interaction with the industry， etc. It also proposes countermeasures for the reform of the Comprehensive Counter Business of Commercial Banks from the perspectives of defining the positioning and objectives of the course， defining the structure and content of the course， determining the idea of course resource construction， updating the content of the teaching resources of the course， determining the path of course implementation， establishing the evaluation system of the course， introducing the teachers with rich experience in the industry， upgrading the professional skills and teaching method of the teachers， and optimizing the cooperation between the university and enterprises.

Key words： new technology; commercial banks; Comprehensive Counter Business of Commercial Banks; teaching reform