完善“國際鄭”國際語言環境新形象

國際語言環境是一座城市文化軟實力和國際化水平的重要體現，是對外開放和經濟發展的重要基礎。當前，鄭州市國際語言環境建設雖取得一定成就，但仍存在有待改進的地方，可以從以下三方面著手。一是以政府為主導，做好統籌規劃，完善國際語言環境建設；二是以教育為平臺，發揮學校語言教育功能，助力國際語言環境的形成；三是以市民為主體，營造良好氛圍，凝聚合力共建國際語言環境。

國際語言環境是指一個地區使用世界各國語言進行信息交流與傳播的環境。構建國際語言環境，旨在拓寬、深化及增加某一區域運用全球多國語言（涵蓋本地母語與民族語言）進行信息交流及傳播的范圍、層次與頻率，這一過程涉及實施多項舉措與策略，并關注其帶來的綜合效應。國際語言環境是衡量一座城市文化軟實力與國際化程度的關鍵標志，也是推動對外開放和社會經濟發展的語言基石。構建國際語言環境是鄭州高水平建設國家中心城市的必要舉措。同時，為了貫徹落實黨中央、國務院推動文旅融合發展的決策部署，河南省實施了文旅文創融合戰略并塑造了“行走河南·讀懂中國”品牌體系。該計劃在注重國內市場推廣的同時，出臺了一系列面向國際市場的舉措，如打造國際研學旅游目的地、構建全球知名的河南文化IP等，旨在做好河南文化的國際化闡釋。加強鄭州市國際化語言環境的建設，可以為文旅文創融合戰略提供良好的語言基礎，為國際游客提供友好的語言服務。因此，對于鄭州而言，提升城市的國際化水平和文化軟實力，需要探索出一條既符合國家戰略要求又能展現自身優勢的國際語言環境建設路徑。

為推動國際語言環境建設，2005年上海借助世博會的舉辦，專門召開了“世博會語言環境建設”國際論壇；北京在2011年正式發布《首都國際語言環境建設工作規劃（2011年—2015年）》；2012年西安出臺了《加強西安國際語言環境建設工作實施意見》。國內其他城市如深圳、杭州、寧波、大連、青島、桂林等，都根據自身情況相繼出臺了一系列促進國際語言環境建設的措施。近年來，河南省在城市國際語言環境建設方面也進行了積極探索。2019年，河南省委外事辦發布《河南省公共服務領域英文譯寫參考（試行）》，并同步上線河南省公共服務領域英文譯寫在線查詢系統，為各個行業英文譯寫提供了參考標準。2023年1月，河南省十四屆人大常委會第3次主任會議將《河南省國際語言環境和國際傳播能力建設促進條例》列于2023年度調研項目。2023年4月，鄭州市公共服務領域外語標識標準化技術委員會第一屆委員大會在鄭州舉行，該委員會將根據鄭州特色，制訂鄭州公共服務領域外語標識地方標準并推廣實施。2023年8月，鄭州市人民政府印發實施了《鄭州市加快城市國際化全面提升競爭力總體規劃》。無論是政策層面還是實際措施方面，鄭州市國際語言環境建設都取得了進展，但仍然存在不足。

鄭州市國際語言環境建設存在的不足

公共場所公示語英語翻譯有待規范

公示語又稱公共標志語，是指“在公共場所向公眾公示須知內容的語言，包括標識、指示牌、路牌、標語、公告、警示等”。公示語在城市和旅游景點隨處可見，是社會用語的重要組成部分，在公眾生活中具有重要意義。公示語既可以體現城市精神，又可以展示城市面貌和風采。公共場所公示語的英語翻譯是城市語言服務的體現，也是城市國際語言環境的重要組成部分。公示語規范化的英語翻譯可以增強城市語言服務水平，打造良好的國際語言環境，提升城市的國際競爭力和國際化水平。近年來，鄭州市采取了部分規范公共場所公示語英語翻譯的措施，組織相關人員對不規范的公示語英語翻譯進行調整，并發動高校外語專業學生進行志愿者服務，開展外語標識糾錯活動。然而，目前鄭州市公共場所的公示語英語翻譯仍存在不規范的情況，主要有用詞不當、生硬翻譯、中式英語、單詞拼寫錯誤、單詞大小寫不規范、標點符號使用不當等。

涉外窗口服務行業人員工作語言國際化程度有待提高

“十三五”建設時期，鄭州加快推進“一帶一路”建設和打造內陸對外開放高地，城市國際化水平穩步提高。新鄭機場已開通客運航線245條，基本形成了覆蓋全球主要經濟體的客貨運航線網絡，中歐班列（鄭州）業務范圍覆蓋40多個國家140多個城市，合作伙伴達到6000多家。據相關部門的統計，2022年，鄭州出口額3596.3億元，同比增長1.3%；進口額2473.4億元，同比增長5.8%，進出口總值居全國省會城市第5位，連續11年YJ6pKqGMi6GQDGsVYU8PTQ==在中部城市排名第一。一方面，反映了鄭州在推進城市國際化方面的進展；另一方面，對鄭州涉外窗口服務行業人員的外語語言服務能力提出挑戰。就目前狀況而言，鄭州市涉外窗口服務行業人員的外語水平總體還不能滿足城市國際化的需求。雖然機場、高鐵、地鐵等場所有英語人工服務或者英語播報服務，但服務人員的英語溝通能力參差不齊。普通火車站和火車上只有普通話服務，公共交通仍然是普通話報站，相關從業人員基本上無法提供外語服務。高檔賓館和酒店可以提供較好的外語服務，但普通賓館和酒店中能用外語為客人提供優質服務的人員數量有限。多數旅游景區及文旅場所都沒有專門的外語講解員或者外語志愿者，一般工作人員和講解員無法提供外語服務。

網絡空間外語語言服務建設有待完善

網絡空間語言服務建設是城市開展語言環境建設的重要組成部分。信息化時代，城市在對外交流過程中離不開網絡平臺這一重要媒介，而外語是網絡平臺實現對外交流的重要載體。外語門戶網站可以為前來鄭州的外國友人提供信息，為其提供便利的同時，促進城市文化的對外傳播。目前，鄭州市無論是政府部門還是醫療、教育系統、文旅機構都設有門戶網站，網站使用的文字以簡體中文和繁體中文為主，沒有相應的外語版面。通過瀏覽可知，鄭州市職能部門的官方網站中，只有鄭州航空港經濟綜合實驗區有簡體中文、繁體中文和英語版面，其他部門的官網語言只有簡體中文和繁體中文，沒有外語版面。大多數鄭州高校的官網，如鄭州大學、河南中醫藥大學、河南農業大學等都有英語版面，而且內容相對豐富、信息相對全面。少數高校官網只有中文版面，沒有外語版面。醫療衛生機構中，除河南省人民醫院、鄭州大學第一附屬醫院等少數醫院官網有中、英文雙語版面外，大多數醫院只有中文版面。旅游景區和文博場所中，除嵩山景區、少林寺、河南省博物院等少數官網有外語版面外，其他只有中文版面。這些與工作、學習、生活息息相關的網站沒有相應的外語語言服務，會給生活在鄭州的外籍人士帶來不便，無法滿足鄭州打造國際化城市的需求，阻礙城市的國際化進程。

鄭州市國際語言環境建設的指導方針

在吸收借鑒其他城市國際語言環境建設經驗的同時，應該充分了解鄭州當前國際語言環境建設的發展現狀，以此制訂符合河南省情、鄭州市情的工作方案。

堅持語言種類的多樣化原則

鄭州市的國際知名度逐漸提升，需要選擇一門全球通用語作為城市對外交流的主要語言，還需要綜合考慮經濟、地域等因素選擇其他語種作為對外交流的語言。因此，在堅持語言體系雙向性原則的前提下，要兼顧語言類型多元化，并在經濟全球化背景下，滿足不同群體的語言溝通需求，進一步深化城市國際語言環境的內涵。借鑒國內其他城市的做法，英語仍然可以作為鄭州市國際語言環境的基礎語言。受經濟和地緣性等因素的影響，韓語、日語等語言類型也應該納入城市國際語言環境語言類型的選擇范圍。

堅持保障支撐的系統性原則

城市國際語言環境建設是一項長期、涉及面廣的工程，完備的保障體系對于確保這一工程的成功具有重要意義。因此，需要協調好政府、社會、個人等各方面的力量，構建一個系統、規范的體系，做好統籌規劃和協調分工。鄭州市國際語言環境的建設，需要相關部門因地制宜做好宏觀規劃，協調媒體、服務、教育、交流、人才、政務等載體打造強有力的保障平臺，創建適宜的、系統的生態環境。

鄭州市國際語言環境建設路徑

鄭州市國際語言環境建設是一項綜合性工程，不僅需要社會各界的齊心協力、持之以恒，還要實事求是，結合自身特點，循序漸進。結合國際語言環境建設的現狀，可以從以下幾方面進行鄭州市國際語言環境的建設。

以政府為主導，做好統籌規劃，完善國際語言環境建設

政府部門要統攬全局，充分認識構建國際語言環境的重要意義，制訂科學的建設計劃，從制度層面給予引導和規范。一是深入推進“翻譯河南”工程，充分重視公共服務領域外語標識語的規范化工作。借鑒相關通用標準，規范公共服務領域外語標識，提升公共場所語言服務能力，包括道路、公共交通、商場、醫院、文博單位、旅游景點等地方的圖標、文字和說明。尤其是標識語的英語翻譯，因為從目前來看，英語還是國內標識語外譯的首選。雖然鄭州市公共場所的標識語基本都有相應的英譯，但仍存在需要改進的問題。二是高度重視網絡空間外語語言服務建設工作，政府要對相關部門進行引導并制訂標準，提高網絡空間的外語語言服務質量，充分利用科技創新為語言服務提供的便利。政府部門、醫療衛生、高校、文旅等機構要適時開設外語版面，提升自身服務能力，適應城市國際化的需求。三是搭建多元的國際化語言文化交流平臺。良好的國際語言環境建立在語言交流的雙向性原則之上，需要實現與區域特色文化的互動。多元的文化交流平臺可以促進語言文化的交流，推動河南特色文化的傳播。

為提升河南文化的國際影響力，鄭州市承辦了“世界大河文明論壇”“黃帝故里拜祖大典”“中國（鄭州）國際旅游城市市長論壇”“嵩山論壇”和中國（鄭州）國際少林武術節等活動。通過各種活動帶動并加強相關語言交流合作項目，也可以檢驗鄭州市國際語言環境建設的成果，給涉外服務部門和社會團體提供鍛煉的機會，在實踐中發現自身問題，為改進工作提供方向。加強“留學河南”品牌建設，開展“黃河文化”系列主題研學活動，組織高校打造“漢語橋”夏令營等品牌項目，開展文化傳播活動。

以教育為平臺，發揮學校語言教育功能，助建國際語言環境

鄭州市是河南省的省會，高等院校眾多，且大多數高校開設有外語專業，高校是城市國際語言環境建設過程中可以借助的重要資源。各大高校要依據自身優勢開展外語專業人才培養。一是鼓勵高校開設小語種專業。英語專業人才相對充足，幾乎每所高校都開設有英語專業，相比之下，日、韓、法、德語等語種專業人才不足。因此，鄭州高校應適時增設日、韓、法、德語等專業，為鄭州城市國際化發展服務。二是高校要加強國際化語言人才體系建設，培養復合型語言服務人才。高校人才培養應該與城市的經濟、文化發展戰略緊密結合，強化“協同育人”的人才培養模式。加強高校和鄭州市內各類企業的交流合作，強化企業在語言服務人才培養中的作用。結合鄭州涉外企業在海外市場的發展情況，培養既熟悉鄭州產業業態，又通曉外語、科技、商務等專業的復合型人才。同時，要從培養目標和課程設置入手，培養新時代語言服務人才的文化自覺意識，提升其語言服務能力，使之成為既具有強大的專業能力，又具有國際視野、中國情懷的高素質復合型語言服務人才。三是充分發揮高校外語專業的社會影響力。高校除肩負人才培養的任務之外，還擔負社會責任。鄭州市涉外窗口服務行業人員的外語語言服務能力還不能滿足城市國際化的需要，高校可以組織專家根據具體情況，制訂相應的教學方案，對這部分人員進行培訓，提高其外語語言服務水平。同時，可以組織教師和學生開展語言知識的公益講座，增強普通市民關于國際語言環境的意識和基本的外語交流能力，帶動社會各界投入國際語言環境的建設。

以市民為主體，營造良好氛圍，凝聚合力共建國際語言環境

市民是城市的主體，只有市民積極支持、廣泛參與、形成合力，才能增強鄭州市創建國際語言環境的原動力和生命力。一是要深化市民對于良好國際語言環境的認識。可以組織政府工作人員或者志愿者團隊進行宣講，使市民加深對國際語言環境的了解，理解良好語言環境的重要意義，培養文明使用語言的習慣。鼓勵有外語基礎的市民適當進行外語學習，方便與國際友人進行溝通。借鑒北京、杭州、上海、廣州等城市推廣外語的經驗，建議以社區為重點培養能聽懂英語、能用英語簡單交流的市民。二是激發市民積極性，建立公共場所外語標識語與政務平臺外文頁面糾錯系統。可以借鑒西安市的做法，市民在糾錯系統按照提示填寫個人信息、不規范標識語位置信息，描述標識存在問題，給出翻譯建議，并上傳實景照片或視頻。如果糾錯建議被專家顧問團采納，當事人可以獲得獎勵。還可以邀請市民和生活在鄭州的外籍人士幫助查找國際語言環境建設中的不足，共同促進鄭州國際化的進程。三是組建語言服務志愿者隊伍。建設志愿者隊伍在國際化語言環境具有重要意義，志愿服務活動不僅加強了人與人之間的交往及關懷，促進社會和諧，還體現了一座城市的文明程度。建立一支以在校大學生為主的志愿者隊伍，同時吸納社會各界有外語專長的人士加入，可以為鄭州市國際語言環境建設提供靈活高效的語言服務。這些志愿者除了可以參加官方組織的大型國際活動、提供臨時或緊急的外語語言服務，還可以開展各種公益性的外語培訓活動。同時，科學管理志愿者隊伍，根據服務內容的需要定期進行專業培訓，在大型國際活動中鍛煉能力，提高專業素質。可以通過注冊志愿者的方式，在全市范圍內建立外語人才戰略資源儲備庫，實現語言服務人才資源共享。

優化國際語言環境不僅能增強鄭州的文化軟實力與競爭力，還能提升城市的整體層次與格局，是鄭州邁向國際化都市不可或缺的要素。鄭州市國際語言環境的建設需要在整合各類資源的基礎上，多方協同、多措并舉，建立聯動合作機制，形成合力。政府部門要發揮主導作用，做好統籌規劃，完善國際語言環境建設；高等院校要發揮教育優勢，實現社會價值，助力國際語言環境的形成；市民要發揮主體作用，營造良好氛圍，凝聚合力共建國際語言環境。

[作者單位：河南省社會科學院文學研究所（黃河文化研究所）]