暖“新”吳門，“友好指數”拉滿

最近剛加入南環為老服務中心“愛心送餐員”隊伍的齊師傅，每天中午送貨前先到中心領取午餐，在送貨的同時也為腿腳不便的老年人送去愛心午餐，有時還會順手幫老人把垃圾捎下來，一舉多得，他感覺工作又多了一份社會價值。

“每次送餐，爺爺奶奶們都會熱情道謝，甚至邀請進門喝茶，特別親切。看到他們吃上熱乎的飯菜，自己心里也莫名有種幸福感。”同為“愛心送餐員”的郵政小哥感慨。

吳門橋街道構建新就業群體暖心關愛網，以整合現有資源、盤活閑置載體、協調沿街商戶，來增加和升級暖“新”驛站，完善陣地服務體系，為新就業群體提供歇腳、用餐、充電、補水等貼心服務。同時通過網點上門聊、座談定期聊、驛站隨心聊的方式，收集新就業群體困難需求。一直以來，街道持續推出“一元愛心午餐”、健康義診、法律咨詢、急救培訓、夏送清涼等暖心服務，以心換“新”，“新”心相融。

開啟“新”聲通道，實現微“新”愿

以平臺經濟為代表的新業態迅猛發展，快遞員、外賣送餐員、網約車司機、網絡主播等新業態新就業群體“瘋狂輸出”，成為推動高質量發展的“新生力量”，促進高效治理的“關鍵變量”，創造高品質生活的“有效增量”。近年來，吳門橋街道深入探索新業態新就業群體服務的有效路徑，搭平臺、鏈資源、聚合力，讓大家感受到“美美與共”的璀璨新城價值觀，獲得可感可及的友好體驗。

“南環新村共有21幢高層，分成5個組團，我平常在這邊送外賣，總是分不清組團和樓幢。多虧有了這個地圖，把組團和樓幢位置標注得清清楚楚，這下子再也不會因為找不到樓幢延遲送單了。”近期，南環片區的外賣小哥劉衛華發現南環新村各組團門口都貼上了小區指路牌，清晰標注著組團內各樓幢的位置，這一做法考慮得非常周到。

在老新村、老舊小區，同樣有迷路困擾的外賣小哥遠不止他一人。在街道召開的新業態新就業群體座談會上，多位從業人員表示在老新村送單時經常遇到導航不準確的情況。為此，街道在南環新村、內馬路、勞動路95號小區等多個老新村、老舊小區推出小區指路牌，清晰標明樓幢分布，助小哥“一臂之力”。

“有的小區只能步行送貨，配送的物品比較重容易超時，能否協調物業提供小推車或者騎車放行？”“小孩放學后沒人看管，社區有沒有針對未成年人的活動？”……座談會現場，各網點負責人也圍繞工作生活情況、存在的現實困難和需求等方面進行交流。街道相關負責人、屬地社區書記一一解答，現場難以解決的問題就記錄下來，后續跟進。

街道搭建傾聽“新”聲聯席座談機制，通過線下座談會、網點上門聊、驛站隨心聊、小哥心愿墻等方式，收集困難訴求，實現需求清單和資源清單精準匹配。截至目前，已依托聯席座談機制收集并點亮微“新”愿近50項。

“幫幫團”上線，服務上新

產生糾紛怎么辦？就業服務怎么找？勞動維權怎么做？針對一些常見困難，街道成立新就業群體“幫幫團”，撥打一通電話即可對接專業團隊，針對性地提供暖“新”服務。“幫幫團”由基層團干部、矛盾調解專員、律師、醫生等7名成員及悅心家庭成長服務社組成，提供糾紛調解、法律援助、就業服務、技能培訓、健康護航、相親交友、勞動維權、心理咨詢等多項服務。

家住吳門橋街道的居民發現，如今“家門口”的就業服務站不斷煥新，讓服務“鄰”距離。比如，針對轄區重點群體的就業情況和培訓需求，做好政策信息、培訓信息、崗位信息三張服務清單，形成“一人一檔”幫扶記錄。定期組織“家門口”就業服務站站長、人社服務專員、社區網格員和海棠先鋒成立幫扶小組，開展幫扶工作。街道也為轄區就業群體提供針對性就業指導及職業技能培訓服務，提高求職者就業技能水平。針對有創業需求的人員，普及創業政策，并組織參加SYB創業培訓班，促進更多勞動者成功創業。

新就業群體需要什么，友好場景就建什么。除了線上“幫幫團”，街道也搭建線下友好“新”場景。“悠悠內馬路”新就業群體一站式服務中心、齊心驛站·帕客里、UU暖“新”紅韻小屋等25處暖“新”服務陣地依次涌現，為新就業群體提供免費飲水、醫藥急救、充電等服務，覆蓋社區、商圈、產業園等多類友好場景。街道所做的這一切傳遞的不單是對這一群體的關愛，也有對他們職業特性的尊重，對他們勞動付出的理解。

此外，街道鏈接友愛“新”資源，聯合三六六教育投資有限公司為站點月度優秀員工和有困難的小哥提供“一元愛心午餐”，目前受益者超1000余人次；發動轄區餐飲商戶，為新就業群體提供用餐折扣；鏈接蘇州東吳中西醫結合醫院等機構為420名新就業人員提供愛心體檢券、便民義診、健康講座等服務；在11個社區開設“新有所暑”暑托班，緩解82名新就業人員子女暑期看護難題……

“騎士隊”走街串巷，“雙向友好”的新吳門

飯點一到，“小哥們”來到就近的“一元愛心午餐”點位用餐，便宜的價格、可口的飯菜，讓他們吃得開心。這是一群“追趕時間的人”，身著統一制服，穿梭于高樓大廈與街巷小鋪，為市民帶來便利。

城市對新就業群體更友好，新就業群體在城市更有為。他們在感受友好的同時，也萌生出與城市發展同呼吸共命運的情愫，渴望為“第二故鄉”做些事。發現問題隱患、提出問題建議或是反映居民訴求，都能獲取“騎士積分”，累計一定積分可兌換物品及服務。在街道推出的“騎士任務卡”驅動下，轄區數名新就業群體自發組成“騎士隊”，目前已累計上報35張“騎士任務卡”，助力社區解決各類問題38個。

今年，吳門橋街道已成功組建“新火微光”先鋒服務小隊等5支新就業群體志愿服務隊，通過線上發布招募令、線下活動招引，引導新就業群體來社區報到，組織志愿服務隊參與愛心衣物打包、日間照料中心午餐配送等志愿活動24次，持續發揮新就業群體行業優勢，激發干事“新”動力。