心理輔導中的溝通技巧

世界衛生組織關于健康的定義：“健康乃是一種在身體上、精神上的完美狀態，以及良好的適應力，而不僅僅是沒有疾病和衰弱的狀態。”我們在關注身體健康的同時也要注意心理問題，心理問題可極大影響一個人的生活狀態。心理輔導中的溝通技巧對改善來訪者心理問題至關重要。

▲ 心理健康影響生理健康

心理健康與生理健康密不可分，二者相互影響、共同促進。心理健康狀況直接影響人體的生理過程，長期的負面情緒和心理壓力可導致生理健康出現問題。例如，心理壓力可引起生理的緊張和不適，包括失眠、心悸、消化不良等。長期心理問題可增加某些疾病的發生風險，如抑郁癥、焦慮癥與心腦血管疾病、消化系統疾病、內分泌代謝疾病等的發病率有一定關聯。

▲ 心理健康管理方式

由專業的心理健康管理機構組織定期檢查，發現問題并科學治療，是最高效、理想的管理方式。心理醫生進行專業、綜合評估后，針對患者的具體情況，為患者推薦合理的習慣養成計劃，引導患者發現、踐行自己的興趣愛好，從而轉變不良情緒。針對重度心理問題患者，需進行必要的藥物等治療，心理醫生可為其制定差異化、人性化的治療方案，以改善患者的心理問題。此外，針對容易出現心理問題的群體，組織他們加入各種社會群體，進行志愿者活動，促進交流，也可有效改善他們的心理健康。

▲ 6個走“心”的溝通技巧

溝通是加強人與人之間聯系的重要方式，更是人類社會的必要交流手段。有效的溝通，可加強情感交流、構建人際關系、解決心理問題，在溝通過程中，技巧非常重要。

（1）傾聽：傾聽可展現一個人的品質，讓對方放下防備心理。傾聽作為溝通的前提，既是對對方的尊重，也是了解對方的方式。在溝通中不打斷對方，給予對方真誠的關注，更容易獲得對方的信任和尊重。

（2）表達：在表達時使用簡潔、關鍵、有邏輯的語言，快速、準確地表達意見，并根據實際需要，運用委婉、間接、和緩等不同形式，說明自己的觀點或意見。

（3）理解：理解是有效溝通的關鍵，既要從語言上關注，也要明確情感需求，這樣才能構建互相信任的關系。

（4）情緒：在溝通中管理情緒，有兩方面內涵，既要控制自己的情緒，避免在憤怒或激動時說出傷害對方的話，也要在對方情緒波動較大時安撫對方的情緒。

（5）反饋：及時、積極給予對方反饋是實現良好溝通的重要方法，既表達了對對方的關注，也表達了自己的意見，從而促進溝通的順利進行。

（6）尊重：從態度、語言、行為等多個方面尊重對方，特別是對于對方的隱私或重要決定，都應展現尊重的態度。

▲ 溝通技巧在心理輔導中的應用

（1）評估患者心理狀況：利用傾聽和親和力較強的表達，了解患者真實的心理狀況，明確患者的情感需求，作為后續治療的基礎。

（2）建立信任關系：溝通中建立的信任關系，一定來源于雙方相互的尊重和理解。信任關系不僅有助于醫患關系的和諧，還可提高治療效果。

（3）促進患者自我認知：使用委婉或間接的表達，解釋患者的實際情況，提升患者的自我認知，促進患者自我調節能力。

（4）引導患者積極應對問題：在相互信任的基礎上，引導和鼓勵患者面對、治療疾病的信心，提高患者的依從性。

溝通技巧不僅可以應用于專業領域，日常生活中也可以用于促進家庭親情關系的和諧，讓家人感受到關心；同時為社會和諧提供助力，構建良好的社會交流環境。