智能化養老服務平臺的建設價值與措施

摘要：文章旨在探討智能化養老服務平臺的建設價值及其實現措施，通過深入分析其對提升老年人生活質量、緩解養老壓力以及推動社會經濟發展的積極作用，提出了一系列切實可行的建設措施，以期推動智能化養老服務的普及與發展。

關鍵詞：智能化養老服務平臺；大數據平臺；老年人；生活質量

中圖分類號：F719文獻標識碼：A文章編號：1005-6432（02024）31-0191-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2024.31.047

1引言

隨著人口老齡化趨勢的加劇，養老服務需求日益增長，傳統養老服務模式已難以滿足現代社會的需求。智能化養老服務平臺作為一種新型養老服務模式，以其高效、便捷、個性化的特點，逐漸受到社會的廣泛關注。文章將重點探討智能化養老服務平臺的建設價值及其實現措施。

2智能化養老服務平臺概述

智能化養老服務平臺利用前沿的信息技術，為老年人提供一個綜合性的服務體系，確保他們在各個生活層面的需求得到滿足，無論是日常生活的便利、健康監護，還是情感支持。智能化養老服務平臺集成了智能設備，如智能手表和健康監測手環，這些設備能實時收集老年人的生理數據，如心跳、血壓和活動量。通過云計算技術，數據被傳輸到服務器，并通過大數據分析進行處理。不僅可以實時監控老年人的健康狀況，還能預測潛在的健康風險，如心臟病發作或跌倒等緊急情況，及時通知醫療人員或家屬。此外，智能化養老服務平臺通過云技術整合了各種養老資源，包括在線醫療咨詢、康復指導服務及精神心理支持。老年人可以通過平臺接入遠程醫療服務，與醫生進行視頻咨詢，獲取藥物配送等服務。在康復護理方面，平臺能提供個性化的康復方案，配合智能設備輔助康復訓練，幫助老年人在家中也能進行有效的康復活動。針對老年人的精神慰藉，平臺通過虛擬現實（VR）技術提供虛擬旅行、在線博物館參觀等文娛活動，豐富老年人的精神生活，緩解他們的孤獨和焦慮。同時，智能社交功能允許老年人通過平臺與其他同齡人建立聯系，參與到各種線上社區活動中，滿足他們的社交需求。智能化養老服務平臺不僅提升了養老服務的效率和質量，還大大擴展了養老服務的覆蓋面，使得住在偏遠地區的老年人也能享受到高質量的養老服務。智能化養老服務平臺的發展和應用，預示著養老服務模式的重大變革，將為老年人的生活質量帶來顯著的提升，并為社會養老問題提供新的解決方案。

3智能化養老服務平臺的建設價值

3.1有助于增進老年福祉，提升晚年生活質量

智能化養老服務平臺的建設對增進老年福祉和提升晚年生活質量具有深遠的價值。這種平臺通過整合現代信息技術如大數據、云計算、人工智能以及各種智能設備，極大地優化了老年人的生活管理和健康監護。智能設備能實時監測老年人的生理參數，如心率、血壓等數據，通過云平臺進行分析，能及時發現健康異常并迅速響應，如自動通知醫生或緊急聯系家屬，確保老年人在遇到突發健康問題時能得到快速處理。此外，智能化養老服務平臺還能顯著改善老年人的精神生活和社會參與。平臺提供的虛擬現實旅游、在線學習課程、虛擬博物館參觀等豐富多彩的活動，不僅滿足了老年人的娛樂和學習需求，還有效地幫助他們克服孤獨和社交隔離的問題。老年人可以通過平臺與家人、朋友保持更加頻繁和便捷的聯系，甚至可以結識新的朋友，參與到線上社區中，大大提升了他們的社會互動和生活滿意度。通過這些智能化的服務和支持，老年人能享受到更加安全、健康、豐富和自主的生活，顯著提升了他們的整體生活質量。智能化養老服務平臺的建設不僅體現了對老年人群體的關懷和尊重，也推動了社會養老服務模式的創新和發展。

3.2有助于整合養老資源，紓解社會養老壓力

隨著人口老齡化的加速，傳統的養老模式面臨重大挑戰，包括資源分配不均和服務效率低下。智能化養老服務平臺的建設在整合養老資源和紓解社會養老壓力方面展現了顯著的價值。智能化平臺通過集成社會各類養老資源，如醫療保健、生活照護、心理慰藉等，實現了資源的優化配置和高效利用，極大提高了養老服務的覆蓋面和響應速度。此外，智能化養老服務平臺通過提供遠程照護服務，使得老年人即使在家中也能接受到連續的健康監測和生活支持，不僅保障了他們的健康和安全，還極大地減輕了家庭和社會的養老負擔。例如，平臺可以實時監測老年人的健康狀況，并在異常情況發生時立即啟動緊急救援服務，確保在關鍵時刻提供必要的醫療援助。即時的醫療響應機制減少了潛在的健康風險，提高了治療的及時性，從而降低了醫療和護理的長期成本。通過智能化養老服務平臺，社會能夠更有效地管理養老資源，為老年人提供更為個性化和綜合的服務，確保每一位老年人都能得到適宜的關懷和照護。技術驅動的服務模式不僅提高了養老服務的質量，也推動了養老行業的整體創新和進步，對應對全球人口老齡化問題提供了有效的解決方案。

3.3有助于激發市場活力，助推社會經濟發展

智能化養老服務平臺的建設和運營具有顯著的市場潛力和經濟貢獻，能有效激發市場活力并助推社會經濟發展。隨著這些平臺的普及和擴展，帶動了與養老服務相關的多個產業的發展，包括醫療設備制造、信息技術、云計算、大數據分析以及人工智能等。跨領域的產業聯動不僅創造了大量的就業機會，也促進了技術創新和應用，進一步推動了產業的升級和結構轉型。智能化養老服務平臺通過整合各類高科技，如可穿戴設備、智能家居系統、遠程醫療服務等，不僅改善了老年人的生活質量，也為信息技術的發展提供了新的應用場景和需求，有助于推動相關技術的快速進步和創新。例如，通過對大量健康監測數據的分析，可以促進醫療大數據和機器學習技術的發展，這些技術的進步又可應用于更廣泛的醫療健康領域，形成良性循環。此外，智能化養老服務的商業化運作為社會經濟發展注入了新的活力。通過提供多樣化的服務套餐和定制化的解決方案，這些平臺能夠吸引更多的用戶和商業投資，為養老產業帶來新的資金和資源。有助于提高養老服務的質量和效率，也為經濟增長提供了新的增長點。智能化養老服務平臺通過推動技術創新、促進產業發展以及商業化運作，顯著地促進了市場活力的提升和社會經濟的持續發展。這種發展趨勢預示著未來養老服務領域將成為推動經濟和社會進步的重要力量。

3.4有助于融合科技與生活，加快信息化與智能化步伐

智能化養老服務平臺的建設不僅改善了老年人的生活質量，也極大地推動了信息化與智能化技術在養老服務領域的深入應用。通過這些平臺，高科技產品和服務被廣泛應用于日常生活中，如智能監測設備、云數據服務以及人工智能輔助決策等，技術的集成和應用顯著提升了整個社會的信息化水平。智能化養老服務平臺通過實時數據收集與分析，使得老年人的健康管理變得更加精確和個性化，同時這些數據的積累也為醫療健康研究提供了寶貴的資源，推動了醫學研究和健康管理的發展。此外，這些平臺的普及還促進了智能硬件和軟件解決方案的創新，激發了科技企業開發新產品和服務的動力，從而加速了相關科技的進步和應用。在推動社會現代化進程方面，智能化養老服務平臺的應用幫助拉近了科技與日常生活的差距，讓普通民眾能夠直觀感受到科技進步帶來的便利?？萍寂c生活的深度融合，不僅提高了人們的生活質量，也促進了社會對新技術的接受和應用，進一步推動了整個社會的信息化與智能化建設。總之，智能化養老服務平臺作為科技與生活融合的典型代表，其發展不僅是養老服務領域的一次創新，也是推動社會整體信息化與智能化步伐的重要力量，對加快社會現代化進程具有重要意義。

4智能化養老服務平臺的建設措施

4.1深化技術研發，引領養老智能化新浪潮

為了深化技術研發并引領養老智能化的新浪潮，關鍵在于持續地投入和創新，確保智能化養老服務平臺充分利用物聯網、大數據、人工智能等先進技術，以滿足老年人不斷變化和多樣化的需求。需要建立一個持續的技術開發和更新機制，集中資源來推動這些技術的應用并實現其在養老服務中的有效整合。

首先，建立與科技大學和研究機構的合作伙伴關系，共同開發適用于養老服務的新技術。這包括智能穿戴設備、環境感知技術和健康監測工具，這些工具能夠實時收集關于老年人生活和健康的數據，并通過mBigrBImC+NgfLNKxhJ6aA==云計算平臺進行處理和分析。具體來說，可以聯合開發一系列創新的工具和設備。例如，智能穿戴設備能夠實時監測老年人的心率、血壓等關鍵健康指標，甚至在緊急情況下自動發送求助信號。環境感知技術可以通過安裝在家中的傳感器來檢測老年人的活動模式和生活習慣，從而及時發現潛在的風險并提供個性化的服務建議。

其次，加強對人工智能算法的開發，特別是在數據分析和機器學習領域，以提高對大量數據的解析能力。平臺能夠提供更為精準的健康管理建議，預測潛在的健康風險，并根據個人的健康數據定制個性化的養老服務方案。此外，加強軟件開發和界面設計，優化用戶體驗。對于老年用戶來說，簡潔直觀的用戶界面和易于操作的系統是極為重要的。因此，需要深入了解老年人的使用習慣和認知特點。隨著年齡的增長，老年人的視力、聽力和操作能力可能會有所下降。因此，用戶界面的設計應充分考慮到這些因素，采用大字體、高對比度配色和簡潔的布局，以確保老年人輕松辨識屏幕上的信息。系統的操作流程也應盡可能簡化，對于復雜的操作或功能，可以通過設置引導步驟、提供操作提示或引入語音交互等方式降低使用難度。同時，還可以設置快捷鍵或一鍵求助功能，以便老年人在遇到問題時能夠迅速獲得幫助。

最后，為確保技術的實際應用效果，應定期進行技術審查和用戶反饋收集，根據反饋調整和改進技術方案。包括測試新技術在實際養老環境中的穩定性和有效性，以及調查老年用戶對新技術的接受程度和滿意度，確保技術開發與老年人的實際需求緊密對接。

4.2精細打磨平臺，構筑全方位貼心服務體系

為構建一個全方位貼心的服務體系，智能化養老服務平臺首先需要不斷精細化打磨其功能和服務，確保全面響應老年人的實際需求。這包括從界面優化到服務內容的增強，再到提供個性化和定制化的服務選項。平臺的穩定性和安全性是首要考慮的因素，應確保系統24小時穩定運行，以應對老年人隨時可能的需求。

其次，通過采用先進的數據加密和備份技術，保護老年用戶的個人隱私和信息安全，為他們提供一個可信賴的服務環境。平臺的易用性和便捷性也是關鍵。

再次，基于之前提到的簡潔直觀的用戶界面和易于操作的系統設計，可以進一步優化服務流程，減少操作步驟，讓老年人能夠輕松上手并享受到便捷的服務。

最后，通過提供多渠道的客服支持，如電話、在線聊天和郵件等，可以確保老年人在遇到問題時及時得到解答和幫助。

此外，平臺應當增強其核心服務功能，尤其是在健康管理和康復護理方面。可以通過集成先進的監測技術，如穿戴設備和居家監測系統，實時追蹤老年人的健康狀況。

基于收集到的數據，平臺可以自動生成健康報告，實時警告潛在的健康問題，并與醫療服務提供者聯動，確保及時的醫療介入。同時，平臺需要提供高度個性化和定制化的服務，不僅要提供標準化服務，還應根據每位老年用戶的具體情況和偏好，推薦適合其健康狀況和生活習慣的服務。例如，為熱愛園藝的老人提供虛擬園藝課程、為需要特定康復的老人定制個性化的康復計劃。此類服務的實現可以利用機器學習算法分析用戶行為和偏好，從而提供更為精準的服務推薦。

4.3筑牢數據防線，守護老年人信息安全港灣

建立健全數據安全保障機制，確保老年人個人信息的安全和隱私。采用先進的數據加密技術、身份認證技術等，防止數據泄露和濫用。

建立嚴格的數據管理制度，規范數據的收集、存儲和使用。應用先進的數據加密技術對所有用戶數據進行加密處理，確保數據在傳輸和存儲過程中的安全，防止未授權訪問或數據泄露。加密技術如SSL/TLS協議和端到端加密可以有效保護數據的完整性和保密性。平臺需要實施嚴格的身份認證技術，確保只有授權用戶才能訪問相關信息?？梢酝ㄟ^多因素認證機制來實現，比如結合密碼、生物識別（如指紋或面部識別）和手機短信驗證等多種認證方法，增強安全防護層級。

同時，建立嚴格的數據管理制度也是保障信息安全的關鍵，制度應包括明確的數據收集、存儲、使用和銷毀的規范，確保所有操作符合國家的法律法規和行業最佳實踐。并對從事數據處理的員工進行定期的安全培訓，增強他們的安全意識，并確保他們能夠正確處理個人信息。

此外，應實施定期的安全審計和漏洞掃描，及時發現和修復系統中的安全漏洞。通過與專業的信息安全機構合作，可以持續跟蹤和應對新出現的安全威脅，確保平臺的防護措施始終處于行業領先水平。

4.4跨界攜手合作，共繪養老資源共享新藍圖

在智能化養老服務平臺的建設過程中，跨界合作是實現資源共享和優化配置的重要策略。通過與政府、企業、社會組織等各方攜手，可以有效整合各類養老資源，提升服務質量和效率，同時推動平臺的廣泛普及和推廣。

第一，與政府的合作可以利用公共資源和政策支持來加強服務基礎設施和法規環境的建設。政府部門可以提供必要的政策便利，如稅收優惠、資金補貼等，以降低平臺運營成本和風險。此外，政府也能在規范養老服務市場、制定行業標準等方面提供支持，為平臺的健康發展創造有利條件。

第二，與企業的合作，尤其是技術公司與養老相關企業的合作，可以引入更多的技術和資本資源。技術公司可以提供最新的智能設備、軟件解決方案和數據處理能力，幫助平臺提升技術實力和服務效率。同時，養老產業內的企業可以提供專業的養老服務內容和經驗，共同開發符合老年人需求的產品和服務。

第三，與社會組織如非政府組織、社區中心和志愿者團體的合作，可以幫助平臺更好地接觸和服務于更廣泛的老年人群體。這些組織通常在本地社區有深厚的根基和豐富的社會動員能力，合作可以增加服務的覆蓋面和參與度，提高服務的社會接受度和影響力。

第四，通過建立合作網絡，不斷尋找新的合作伙伴和合作模式，可以不斷拓展服務內容和提升服務質量。例如，可以與教育機構合作開發針對老年人的教育課程，與醫療機構建立緊密的合作關系。借助現代科技手段，如遠程醫療技術，可以為老年人提供更加便捷、高效的醫療服務。這種合作模式不僅能夠緩解醫療資源緊張的問題，還能讓老年人在家中就能享受到專業的醫療咨詢和服務。通過不斷創新合作方式，智能化養老服務平臺能夠為老年人提供更全面、更高效、更個性化的服務，實現養老資源的最大化利用和優化配置。

4.5培育養老人才，注入專業化服務新活力

重視人才培養和培訓工作，提升服務人員的專業素養和服務水平。通過定期開展培訓活動，提升服務人員對智能化技術的掌握程度和服務能力。同時，吸引更多的專業人才加入智能化養老服務平臺的建設和運營中來。

在智能化養老服務平臺的發展過程中，培養和吸引養老服務人才是提升服務質量和專業水平的關鍵策略。有效的人才培訓和專業化管理不僅增強服務團隊的能力，也為老年人提供更高質量的照護服務。實施系統的培訓計劃對提升現有服務人員的專業技能和智能化技術的運用至關重要，包括對智能設備的操作、數據分析技能的培養以及對特定養老需求的專業知識的培訓。培訓內容應涵蓋最新的養老科技動態，確保團隊有效使用平臺的各項技術資源，提高工作效率和服務質量。

首先，吸引更多專業人才加入是提升平臺服務能力的重要方面。通過與高等教育機構合作，開發與養老服務相關的課程和實習項目，可以直接從源頭培養未來的養老服務專家。

其次，為專業人才提供有吸引力的職業發展路徑和競爭力的薪酬待遇，能夠吸引更多有能力的專業人員加入。在人才培養方面，還可以設立獎學金或研究基金，鼓勵對養老領域有興趣的學生和專家進行研究和創新。這不僅促進了專業知識的深化和技術的進步，也為平臺帶來了創新的解決方案和新鮮血液。

最后，定期評估培訓效果和人才激勵機制的實施情況，確保培訓和人才策略與平臺的長期發展目標相匹配。通過持續優化培訓內容和工作環境，可以保持團隊的高效運作和服務質量，確保智能化養老服務平臺持續提供高標準的服務。通過這些綜合策略，可以為智能化養老服務平臺注入持續的專業化服務新活力。

5結語

綜上所述，智能化養老服務平臺的建設價值與意義重大，是推動養老服務升級和社會進步的重要途徑。通過加強技術研發與創新、完善平臺功能與服務、加強數據安全保障、推動跨界合作與資源共享以及加強人才培養與培訓等措施的實施，可以推動智能化養老服務平臺的建設和發展，為老年人提供更加優質、高效、便捷的養老服務，同時為社會經濟發展注入新的活力。

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［作者簡介］趙妍，女，漢族，吉林白城人，本科，講師，副科長，研究方向：社會學。