別讓老人困于“數(shù)字迷宮”

線上預約“犯難”、被二維碼“繞暈”、算法推送“成癮”……隨著智能技術(shù)廣泛應用，一些老人在出行、就醫(yī)、消費等日常生活場景中面臨操作困難，猶如陷入“數(shù)字迷宮”。數(shù)字化浪潮中，如何讓老人享受到科技帶來的便捷？

“銀發(fā)族”的數(shù)字困局

智能汽車、電視、音響、手機，乃至智能馬桶等家居產(chǎn)品，在設計時主要面向年輕人，功能繁雜、操作復雜。一些產(chǎn)品未考慮到老年人的特點，讓不少老年人感覺手足無措。

因線上操作繁瑣，72歲的江蘇無錫市民張大爺和老伴至今不會網(wǎng)上掛號、手機打車。“小孩在外地工作，我腸胃不好老跑醫(yī)院，每次掛號、檢查都得花兩三個小時。還不會打車，路上只能忍著難受坐公交。”張大爺說。

層出不窮的彈窗廣告、信息誘導也讓不少老人苦惱。81歲的退休教師王阿婆一人獨居，習慣通過平板電腦看電視。“每次看著看著，就有廣告彈出，很難取消，廣告界面擋住半邊屏幕，特別影響觀感。”

有老人吐槽，一些手機軟件“手抖一下”就跳出彈窗廣告，像“狗皮膏藥”一樣，一旦點錯隱蔽的關(guān)閉按鈕，還會下載不知名軟件。“因為誤點誘導信息，還泄露了手機號碼，各種騷擾電話不斷。”

“沖浪”無憂，阻礙何在

記者走訪多家城鄉(xiāng)養(yǎng)老院發(fā)現(xiàn)，不少老人不愿、不敢接觸電子產(chǎn)品，認為自己“搞不懂”。“他們害怕雜七雜八的智能產(chǎn)品。”一家養(yǎng)老院工作人員說。

子女和親友的指導是多數(shù)老人掌握智能技術(shù)的重要途徑，而據(jù)此前云南大學團隊開展的相關(guān)調(diào)研結(jié)果顯示，48.6%的老年人表示孫輩在指導其使用手機時缺乏耐心，代際之間“數(shù)字反哺”效果仍有提升空間。

企業(yè)研發(fā)動力不足，也成為阻礙之一。“我們也希望為老年人研發(fā)更多高科技產(chǎn)品，但前期花費投資大，而這一群體大多節(jié)儉，企業(yè)無法預期能否盈利。”南京軟件谷一名產(chǎn)品經(jīng)理坦言，多數(shù)企業(yè)在為“銀發(fā)族”開發(fā)智能產(chǎn)品時會猶豫。

“社區(qū)也開展過數(shù)字技能培訓，電子支付、網(wǎng)購下單、預防網(wǎng)絡詐騙等培訓內(nèi)容很實用，但互動性差，很難一對一手把手指導；很多老人大屏幕都看不清，再加上記性不好，教了第二天就忘了。”一名老年人智能手機培訓班的志愿者說。

化“鴻溝”為“紅利”

專家建議，將智能設備與社會公共服務的適老化、可及性改造納入無障礙建設范圍，針對老年群體出行、就醫(yī)、購物、文娛等場景完善適老產(chǎn)品和服務。同時，鼓勵并引導企業(yè)加快研發(fā)改造各類適老智能應用，如“一鍵叫車”“一鍵呼救”“刷臉支付”等，進一步減輕老人操作負擔。

專家指出，應注重子女對老人的“數(shù)字反哺”作用，鼓勵子女幫助老人篩選智能化養(yǎng)老服務及產(chǎn)品，指導老人利用智能技術(shù)提升生活品質(zhì)；同時，通過推廣親情模式、家庭模式等，提升老人使用智能產(chǎn)品的便捷度和自信心。

此外，要有更溫情的社會“兜底”保障。專家表示，目前我國仍有許多老人屬于“非網(wǎng)民”群體，在妥善引導其接納智能生活的同時，要避免數(shù)字偏見與社會排斥。在推廣智能技術(shù)適老化改造過程中，應為有使用困難的老年群體保留傳統(tǒng)服務方式，尤其是在一些公共服務窗口和平臺，必須提供替代方案兜底。

（據(jù)新華社10.12）