新技術條件下高校圖書館用戶服務轉型優化策略研究

摘 要：隨著信息技術的迭代發展和高校用戶的需求升級，服務轉型成為高校圖書館當前重點開展的任務之一。新技術條件下，高校圖書館應順應時代發展需要，創新服務形式，為教學、科研、休閑提供更好的資源和服務支撐，不斷優化用戶閱讀體驗。文章基于新技術的時代內涵，闡述了高校圖書館轉型的具體內容，從資源融合、平臺建設和新媒體應用等方面提出了若干優化策略。

關鍵詞：高校圖書館；新技術條件；服務轉型；優化策略

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2024）09-0087-03

服務是圖書館的基本宗旨。當前，以云計算、大數據、移動互聯網等為代表的新技術加速了社會信息化進程，對當前信息服務與傳播方式產生了巨大影響，同時也給圖書館服務帶來了機遇和挑戰[1]。用戶需求在信息技術迭代發展影響下發生了巨大變化，尤其是對于資源豐富性和獲取便捷性的需求提升明顯，這也成為圖書館服務轉型和發展的重要驅動力。高校圖書館用戶的綜合素養高、學科研究范圍廣，在新技術的加持下，用戶對圖書館的要求不再限于基本的文獻服務，還在向更加廣泛的領域延展，期望得到更加舒適的閱讀環境和更加便捷的服務方式[2]。尤其是在“雙一流”高校建設戰略背景下，教育信息化對高校圖書館服務提出了更高的要求，高校圖書館要在完成知識傳播、素養教育職能的基礎上，重新分析用戶需求，積極推動服務轉型升級，利用前沿信息技術構建更加高效、便捷、智能的服務體系，不斷優化服務效能，為在校師生高質量教學、科研提供智力支持。

1 新技術與圖書館服務

1.1 新技術的內涵

新技術泛指新一代信息技術。新技術概念在國務院下發的《國務院關于加快培育和發展戰略性新興產業的決定》中被正式提出，該文件將新一代信息技術確立為七大國家戰略性新興產業體系之一，具體包含云計算、物聯網、新型平板顯示、三網融合、高性能集成電路、下一代通信網絡（NGN）六個方面的內容[3]。新技術是一個動態、相對的概念，當前以云計算、移動互聯網、大數據等為代表的技術架構發展迅猛，并呈現網絡互聯泛在化和移動化、信息處理大數據化和集中化、信息服務個性化和智能化、信息應用平臺化和集成化的特征。新技術的發展推動了行業之間的滲透融合，對于高校圖書館而言，新技術是自身服務內容、方式與模式轉型升級的重要支撐。

1.2 新技術在圖書館服務中的應用場景

當前，對圖書館服務轉型發展影響較大的新技術包含云計算、物聯網、新型平板顯示、三網融合等技術[4]。云計算是計算機技術發展到一定階段的產物，其在圖書館服務中的主要作用是云存儲和應用系統的遷移，在圖書館資源迅速增多和數字化管理背景下，使用云存儲和云遷移能夠有效保證數據的安全性、移動性，同時解決了傳統數據管理資源分配效率低等問題，降低了數據運維成本。圖書館對物聯網技術的應用主要是通過RFID對館內實體進行智能化管理與定位，以物聯網為支撐的自助借還系統能夠支持用戶在檢索機上快速定位資源位置并完成自助借閱，提升了自助借閱的智能化水平，節約了用戶時間。新型平板顯示技術中的大尺寸TFT-LCD面板是當前顯示產品中的主流，用戶在圖書館通過平板顯示終端即可快速完成資源的檢索與下載，同時能夠得到視聽類別的個性化資源[5]。三網融合主要是指寬帶通信網、數字電視網、互聯網在迭代演進中通過技術改造實現功能融合，為用戶提供音視頻等多形式服務，三網融合并不是簡單意義上的服務融合，而是高層業務應用的融合，在三網融合的加持下，用戶可以利用手機、電視等終端獲得便捷、靈活、智能的服務體驗，同時促進用戶與服務主體之間的實時交互。

2 新技術條件下高校圖書館用戶服務轉型內容

2.1 資源發現服務

資源發現服務主要是將資源檢索、文獻獲取、文獻傳遞等協同連接，綜合運用API服務、云計算、人工智能等技術手段，實現館內資源的快速定位、獲取和傳遞，資源發現服務是技術深度融合的產物。當前，高校圖書館根據自身資金量和技術水平采用不同的資源發現系統構建模式，即采購、合作研發和自建[6]。采購是在國內外市場采購成熟產品，如Primo Central、WorldShare Management Services等，采購成熟產品的優勢是產品技術成熟、資源覆蓋面廣；合作研發是指高校圖書館與專業企業進行聯合研發，該模式能夠借助專業企業的技術體系強化自身系統功能；自建模式是指高校圖書館基于自身技術力量開發資源發現服務系統，這種模式需要較多的資金投入和較強的技術力量。隨著云技術的迭代發展，高校圖書館資源發現系統正在逐步突破本館館藏限制，開啟云端服務，實現多館資源的統一調度。

2.2 數字學術服務

數字學術服務就是將新技術和數據分析應用于學術研究，其有兩個突出特點：一是具有跨學科性，二是包含廣泛的數字證據。數字學術服務的發展為高校圖書館開展科研支持、調查、研究、出版等學術性工作提供了新渠道。數字學術空間是數字學術服務的活動空間，按照高校學術活動內容的不同，可以將數字學術空間分為數字媒體空間、科技創新空間等。數字學術工具指用戶在進行科研活動時所需的軟硬件設備，主要包含3D打印機、數字掃描儀、媒體播放軟件、圖像處理軟件等[7]。除了必要的空間和工具支持，數字學術服務還需要圖書館專業人員提供的數據服務、輔助服務等，主要是在用戶數字學術研究過程中參與數據提交發布、保存共享、版權咨詢、技術保障等，進一步保證數字學術的服務效果。

2.3 嵌入式支持服務

在新技術條件下，高校圖書館能夠利用多種手段將傳統服務轉為嵌入式服務，在教學和科研中發揮更加關鍵性的作用，大幅提升服務的精準性、專業性和多樣性[8]。在教學服務中，高校圖書館通過優化教學資源配置，為在校師生提供良好的服務環境，利用豐富的資源深化課程服務內容，利用專業化影音設備提供多元化、深層次的教學支持，為教學工作提供全方位的工具、資料、空間支持。在科研服務中，高校圖書館從知識和時間兩個維度提供支持服務，知識維度主要是按照科研需求提供常規性、提升性或精準性支持服務，時間維度主要是在項目準備、實施、完成等階段提供課題管理服務。除了上述支持手段，高校圖書館針對用戶的個性化需求還會提供輔助性支持服務，如合作設計教學過程、提供信息素養培訓等，確保各環節之間的順暢銜接。

2.4 智慧化服務

智慧化服務以新技術為框架支撐，實現服務空間、管理體系、人才隊伍的智慧化轉變。高校圖書館智慧化服務的內容包含自助服務、智能設備、空間服務、移動服務、個性化服務、咨詢服務、知識服務等[9]。自助服務在當前高校圖書館的應用最廣泛，主要是借助RFID技術實現人臉識別、書刊定位、館內導航等，能夠以智慧化的方式滿足用戶的基礎需求，同時能讓館員從繁雜的基礎事務中解放出來，集中精力提供高品質服務。個性化服務主要是運用大數據技術設備收集用戶在圖書館的活動數據、偏好數據，構建用戶畫像，推動關聯資源服務。智慧空間服務包含環境和體驗兩個部分，環境方面主要是利用智能感應設備監測閱讀環境的溫度、濕度、光照等，實現智能調節，提供舒適的閱讀環境；體驗方面主要是利用VR/AR設備為用戶提供創新體驗服務，實現虛實互動，優化閱讀體驗。

3 新技術條件下高校圖書館用戶服務轉型優化策略

3.1 強化資源融合，夯實技術應用基礎

新技術的發展為高校圖書館資源整合提供了強大支撐和有力工具。新技術條件下的高校圖書館資源建設應在現有資源基礎上優化資源配置，適當引入數字資源，利用技術手段梳理資源脈絡，提升資源服務的準確性和全面性。基于此，高校圖書館應做好以下三點工作：一是以語義為基礎重組數據資源，合理運用元數據技術等，強化數字資源的標準化轉變，實現元數據標簽的有效關聯，確保數據融合的完整性與全面性。二是以用戶需求為指導建立人本服務方式，通過用戶需求調研和技術深化應用，合理處理資源的供需關系。三是強化資源的邏輯關聯，滿足信息集成的需求。為了有效控制資源整合成本，高校圖書館還可以利用新技術整合網絡低成本資源，如百度學術、谷歌學術等。

3.2 完善服務功能，提供多元服務渠道

高校圖書館應通過強化技術應用實現智慧服務，不斷優化現有服務功能：首先應強化智慧服務平臺建設，以新技術和智能化設備為支撐實現圖書館閱讀服務管理和流程的智能化。為保證管理的科學性和流程的有序性，高校圖書館應采用智慧服務平臺實現各項服務的集成管理，使用戶能夠通過該平臺實現資源檢索、文獻傳輸、參考咨詢等多元化服務。其次應強化智能感知系統建設，深度利用物聯網技術，在書刊定位與識別的基礎上強化館內資源和人員的實時數據監測，如讀者流動數據、環境運行數據、智能安防數據等。再次應強化用戶數據挖掘，利用大數據等技術強化用戶數據的全方位收集與分析，精準繪制用戶畫像，挖掘、分析、預測用戶的動態需求，提供主動推送服務。

3.3 探索應用新媒體，滿足用戶個性化需求

新媒體具有開放共享和實時互動的優勢，新媒體手段已成為高校用戶獲取信息的重要渠道，因此，高校圖書館應強化新媒體的應用和功能開發：首先應豐富新媒體服務形式。高校圖書館應借助當前受眾廣泛的新媒體平臺，打造知識型討論社區或開通抖音、B站等短視頻賬號，由管理人員或主播定期發布作品，引導建立討論話題，形成知識聚集地[10]。其次應引入智能互動軟件，提升圖書館智能咨詢能力，將智能互動軟件內嵌到教學或科研服務中，提升資源和服務支持的智能化水平。再次應強化各類平臺的協同使用。當前，高校用戶使用的新媒體種類豐富，圖書館應將自身服務與主流媒體平臺對接，提升服務的覆蓋率，充分發揮不同平臺的信息傳播優勢，共同建立完善的線上服務體系，滿足用戶的個性化服務需求。

4 結語

服務轉型是新技術條件下高校圖書館滿足用戶升級需求的必然選擇，也是提升自身服務實效，更好履行教育文化職能的重要舉措。為了更好地滿足用戶的便捷化、個性化、智能化服務需求，高校圖書館應精準把握新技術發展的時代內涵，根據自身需求確定優先轉型內容，通過新技術賦能實現資源融合建設、平臺功能優化和新媒體協同應用，不斷優化用戶體驗，助力高校高素質人才培養。

參考文獻：

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