基于智慧圖書館網(wǎng)絡(luò)的公共數(shù)字文化服務(wù)創(chuàng)新研究

摘要：本文簡單介紹了智慧圖書館與公共數(shù)字文化服務(wù)，分析了智慧圖書館對(duì)公共數(shù)字文化服務(wù)的影響，如提供服務(wù)渠道與路徑、促進(jìn)服務(wù)均衡發(fā)展、提升服務(wù)效能等。圍繞智慧化空間、智慧化館員、智慧化平臺(tái)、供給需求平衡機(jī)制、資源開放共享機(jī)制、創(chuàng)新合作機(jī)制、互動(dòng)運(yùn)行機(jī)制、以群眾為導(dǎo)向的精準(zhǔn)服務(wù)、“一站式”數(shù)字綜合服務(wù)、服務(wù)規(guī)范化實(shí)踐等方面，探討基于智慧圖書館網(wǎng)絡(luò)的公共數(shù)字文化服務(wù)創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：智慧圖書館；公共數(shù)字文化服務(wù)；文獻(xiàn)傳遞；智慧服務(wù)機(jī)制

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和持續(xù)發(fā)展，城市智慧化發(fā)展趨勢(shì)愈發(fā)明顯，城市中的各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域都在逐步朝著智慧化方向發(fā)展。圖書館的智慧化發(fā)展不僅能為圖書館的運(yùn)行質(zhì)量提升及可持續(xù)發(fā)展提供有力支持，還能強(qiáng)化圖書館的公共數(shù)字文化服務(wù)職能，為國家公共文化事業(yè)的高水平發(fā)展提供支持和保障。

一、智慧圖書館與公共數(shù)字文化服務(wù)概述

（一）智慧圖書館

智慧圖書館是智慧城市的基礎(chǔ)組成部分，也是傳統(tǒng)圖書館在新形勢(shì)下進(jìn)行智慧化轉(zhuǎn)型的產(chǎn)物。智慧圖書館實(shí)際上就是整合了物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，能實(shí)現(xiàn)空間智能化管理、服務(wù)個(gè)性化提供及管理、資源平臺(tái)線上線下協(xié)調(diào)的新型圖書館，其在理念、服務(wù)、技術(shù)、管理等維度相較于傳統(tǒng)模式均有顯著創(chuàng)新與變革。智慧圖書館是傳統(tǒng)圖書館經(jīng)歷數(shù)字圖書館以及智能圖書館兩大發(fā)展階段后邁入的全新發(fā)展階段，既包含了數(shù)字化的信息資源，又應(yīng)用了RFID、VR、AR等智能感知技術(shù)，更利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)了智慧化的運(yùn)行、服務(wù)與管理，對(duì)人工干預(yù)的需求更少，對(duì)館員的整體要求更高。智慧圖書館既包含豐富的智慧資源，又應(yīng)用了多樣化的智慧技術(shù)，更能為用戶提供優(yōu)質(zhì)的智慧服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全方位的智慧管理。圖書館的智慧化轉(zhuǎn)型是智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)的結(jié)果，也是用戶需求轉(zhuǎn)變的體現(xiàn)，更是新形勢(shì)下促進(jìn)圖書館價(jià)值實(shí)現(xiàn)的必然趨勢(shì)。[1]

（二）公共數(shù)字文化服務(wù)

公共文化服務(wù)是基于社會(huì)效益、面向公眾提供的文化服務(wù)，主要覆蓋了公共文化設(shè)施建設(shè)、文化產(chǎn)品打造、文化活動(dòng)組織以及其他相關(guān)服務(wù)。公共文化服務(wù)一般是由政府部門牽頭、社會(huì)力量參與的服務(wù)，是支持基層文化服務(wù)、推動(dòng)國家文化建設(shè)發(fā)展的有效途徑。進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，公共文化服務(wù)的范圍得到了有效拓展，公共數(shù)字文化服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。與普通的公共文化服務(wù)相比，公共數(shù)字文化服務(wù)聚焦于民眾對(duì)數(shù)字技術(shù)與文化的需求，依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳播，利用各種先進(jìn)技術(shù)以及數(shù)字化資源，為公眾提供優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)。公共數(shù)字文化服務(wù)本身具有明顯的公益屬性，致力于普惠大眾，讓每個(gè)人都能公平享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過開放而透明的服務(wù)滿足公眾需求，依托強(qiáng)調(diào)交互的服務(wù)模式改善用戶體驗(yàn)，其主要表現(xiàn)形式包括數(shù)字資源傳遞、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、線上學(xué)習(xí)教育等。

（三）智慧圖書館對(duì)公共數(shù)字文化服務(wù)的影響

智慧圖書館的建設(shè)、運(yùn)行與發(fā)展，對(duì)公共數(shù)字文化服務(wù)有著巨大影響。首先，提供服務(wù)渠道與路徑。圖書館作為公共文化服務(wù)的基礎(chǔ)機(jī)構(gòu)，一直都具有不可或缺的地位。公共數(shù)字文化服務(wù)尚處于探索發(fā)展階段，需要全面覆蓋、穩(wěn)定可靠的渠道和路徑支持服務(wù)的有效實(shí)施。推動(dòng)圖書館的智慧化轉(zhuǎn)型與建設(shè)，能充分發(fā)揮圖書館的優(yōu)勢(shì)，為公共數(shù)字文化服務(wù)提供必要的渠道和路徑，從根本上解決服務(wù)缺乏基礎(chǔ)支撐的問題；其次，促進(jìn)服務(wù)均衡發(fā)展。公共數(shù)字文化服務(wù)有著豐富的內(nèi)涵，包含多個(gè)維度的服務(wù)，實(shí)踐中務(wù)必要實(shí)現(xiàn)均衡發(fā)展，以免服務(wù)過度集中于部分場(chǎng)景或功能。加強(qiáng)智慧圖書館的建設(shè)與服務(wù)，能基于物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)書書相連、人書相連，強(qiáng)化用戶與圖書館的智慧化互動(dòng)，同時(shí)，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，滿足讀者差異化的新信息需求。此外，智慧圖書館還能通過智慧網(wǎng)點(diǎn)拓展服務(wù)范圍，提供更為便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)解決公共數(shù)字文化服務(wù)區(qū)域不均衡、人群不均衡、內(nèi)容不均衡等問題；最后，提升服務(wù)效能。智慧圖書館能在公共數(shù)字文化服務(wù)中提供智慧服務(wù)，相較于傳統(tǒng)服務(wù)模式而言，更為主動(dòng)與動(dòng)態(tài)，能隨時(shí)隨地為用戶提供最新資源與信息，還能基于用戶的個(gè)性化需求動(dòng)態(tài)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，相應(yīng)的服務(wù)效能將得到顯著改善。

二、基于智慧圖書館網(wǎng)絡(luò)的公共數(shù)字文化服務(wù)創(chuàng)新策略

（一）奠定圖書館智慧化轉(zhuǎn)型的發(fā)展基礎(chǔ)

推動(dòng)圖書館智慧化轉(zhuǎn)型發(fā)展，是奠定其公共數(shù)字文化服務(wù)基礎(chǔ)的關(guān)鍵所在。只有打造各方面滿足要求的智慧圖書館，才能充分發(fā)揮圖書館的作用并支持公共數(shù)字文化服務(wù)水平提升。圖書館應(yīng)著重聚焦智慧化空間、智慧化館員、智慧化平臺(tái)等方面，進(jìn)行智慧化轉(zhuǎn)型。

1.智慧化空間

打造智慧化空間，是推動(dòng)圖書館實(shí)現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，能為各種智慧功能和服務(wù)的實(shí)現(xiàn)奠定空間基礎(chǔ)。圖書館需加強(qiáng)指揮館舍的建設(shè)，引入物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，通過RFID門禁、自助查詢機(jī)、預(yù)約取書柜、智能書架、除菌機(jī)、自助圖書館終端、還書分揀機(jī)、無障礙電梯、防滑地板等，為用戶提供全程無障礙自助服務(wù)。同時(shí)，通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館內(nèi)溫度、濕度、人流量、音量等的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，并通過館內(nèi)大屏以及圖書館APP實(shí)時(shí)顯示相關(guān)數(shù)據(jù)，以便用戶隨時(shí)了解相關(guān)信息并制訂入館計(jì)劃。智慧圖書館的建設(shè)還應(yīng)重視嵌入式空間的打造，通過附加體驗(yàn)、虛擬空間等，給用戶帶來更加沉浸式的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，讓圖書館服務(wù)無處不在。條件允許的情況下，圖書館還可積極打造主題圖書館，如創(chuàng)客空間、無障礙閱覽室、特色文獻(xiàn)閱覽室等，更好地支持公共數(shù)字文化服務(wù)工作的開展與落實(shí)。

2.智慧化館員

智慧圖書館的運(yùn)行及服務(wù)實(shí)施，都離不開圖書館員的支撐。圖書館應(yīng)加強(qiáng)智慧化館員隊(duì)伍建設(shè)，著重圍繞智能技術(shù)培養(yǎng)、人工智能引入與應(yīng)用兩大方面，提升館員的智慧化服務(wù)水平。全面加強(qiáng)對(duì)館員智能技術(shù)的培養(yǎng)，通過系統(tǒng)化培訓(xùn)，提升館員的信息技術(shù)能力、數(shù)據(jù)挖掘能力、參考咨詢能力以及研究合作能力，確保館員不僅能完成日常運(yùn)營管理工作，還能為用戶提供優(yōu)質(zhì)的智慧化服務(wù)，滿足用戶的信息、咨詢需求等。引入人工智能，強(qiáng)化館員運(yùn)用人工智能技術(shù)優(yōu)化管理與服務(wù)的能力。減少采購與館藏中的人工干預(yù)，讓館員能基于數(shù)據(jù)和算法更好地落實(shí)推廣與服務(wù)工作，以此推動(dòng)公共數(shù)字文化服務(wù)水平的提升。[2]

3.智慧化平臺(tái)

建設(shè)智慧化平臺(tái)，是支持智慧圖書館開展公共數(shù)字文化服務(wù)的重要基礎(chǔ)與支撐，同時(shí)也是推動(dòng)圖書館智慧化發(fā)展水平持續(xù)提升的關(guān)鍵。圖書館需要合理制定信息化、智慧化發(fā)展戰(zhàn)略，投入足夠的資源，建設(shè)一體化的智慧云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)古籍?dāng)?shù)據(jù)、政務(wù)數(shù)據(jù)的公開，利用圖書館的信息資源優(yōu)勢(shì)以及依托地方特色，提供智庫服務(wù)，更好地滿足廣大用戶的需求。

（二）建立健全文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)機(jī)制

文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)具備高度智能、個(gè)性化服務(wù)、資源共享等特點(diǎn)，是智慧圖書館提供公共數(shù)字文化服務(wù)的重要方式。為保障文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)的有效性，智慧圖書館應(yīng)當(dāng)對(duì)相應(yīng)的服務(wù)機(jī)制加以健全，以完善的機(jī)制確保服務(wù)的規(guī)范化開展與實(shí)施。智慧圖書館需要全面加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，樹立互聯(lián)網(wǎng)智慧理念，加強(qiáng)圖書館技術(shù)軟硬件建設(shè)，在政府的引導(dǎo)下對(duì)相關(guān)制度加以健全，構(gòu)建多方主體共同協(xié)作的局面，從而為文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)機(jī)制的有效構(gòu)建與完善奠定牢固根基。

1.供給需求平衡機(jī)制

文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)須確保供給需求平衡，既要滿足用戶的文獻(xiàn)與信息資源需求，又要減少不必要的資源浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)資源利用率的最大化。以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等為基礎(chǔ)，對(duì)用戶的借閱歷史、行為特征、常用資源庫等信息進(jìn)行采集與分析，準(zhǔn)確把握用戶偏好，再通過大數(shù)據(jù)決策分析，確定增加資源的供應(yīng)，真正做到面向用戶，實(shí)現(xiàn)提高圖書館資源利用率。智慧圖書館還可通過建立智慧書屋、建立地鐵圖書展、拓寬移動(dòng)圖書館使用范圍、開發(fā)利用冷門資源、連接數(shù)據(jù)庫廠商等方式，進(jìn)一步調(diào)節(jié)資源供需平衡，切實(shí)減少資源浪費(fèi)。

2.資源開放共享機(jī)制

文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)的關(guān)鍵在于拓展資源共享范圍，讓用戶能根據(jù)需求海量獲取所需的優(yōu)質(zhì)資源，從而提升資源的整體利用率。圖書館應(yīng)當(dāng)積極參與智慧圖書館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，多方支持資源開放共享。首先，建立圖書館聯(lián)盟。包括公共圖書館、行業(yè)圖書館、高校圖書館在內(nèi)的一眾圖書館可共同合作，一起建立圖書館聯(lián)盟，規(guī)范聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)，加大資金投入，從而實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)以及避免文獻(xiàn)資源同質(zhì)化和重復(fù)建設(shè)；其次，完善總分館制。構(gòu)建總分館制，能實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)資源的立體化與縱深化互聯(lián)，從而強(qiáng)化區(qū)域內(nèi)的文獻(xiàn)資源共建共享。一般可以設(shè)市圖書館為總館，區(qū)域內(nèi)的其他圖書館為分館，建立統(tǒng)一的總分館資源集成系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)總分館通借通還，通過單一系統(tǒng)的垂直管理模式與連鎖經(jīng)營模式，實(shí)現(xiàn)資源統(tǒng)一采購、基礎(chǔ)設(shè)施與軟件統(tǒng)一配置、借閱服務(wù)統(tǒng)一編目，形成統(tǒng)一的資源共享平臺(tái)，促進(jìn)圖書館間的交流合作以及提高資源利用率；最后，共建特色資源庫。特色資源庫的建設(shè)能強(qiáng)化圖書館對(duì)用戶的吸引力，也能滿足部分用戶的個(gè)性化、特殊化需求。圖書館在積極推進(jìn)圖書館聯(lián)盟建設(shè)的同時(shí)，也要完善特色資源平臺(tái)，挖掘特色資源，完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，更好地促進(jìn)特色資源開放共享。[3]

3.創(chuàng)新合作機(jī)制

智慧圖書館可積極探索跨行業(yè)文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)的實(shí)施路徑，與檔案館、博物館的合作正是其中極具可行性的一點(diǎn)。搭建圖書館、檔案館、博物館相結(jié)合的 “三館”合作平臺(tái)，整合 “3GVUOkYgzz+dUpYcosbfCQ==三館”數(shù)字資源，組織 “三館”合作線下展覽，為文獻(xiàn)及信息資源的傳遞提供更多支持。除了 “三館”合作之外，圖書館還可進(jìn)一步探索更加多樣化的跨界、跨行業(yè)合作形式，重視跨界人才隊(duì)伍建設(shè)，通過與書店、第三空間等的合作，進(jìn)一步拓展文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)。

4.互動(dòng)運(yùn)行機(jī)制

新形勢(shì)下的文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)并非僅僅是單向地提供服務(wù)，而是要和用戶進(jìn)行有效互動(dòng)，確保文獻(xiàn)傳遞的可持續(xù)運(yùn)行。圖書館可在條件允許的情況下增設(shè)人工智能機(jī)器人，通過智能聊天機(jī)器人、智能存取圖書機(jī)器人、巡架盤點(diǎn)機(jī)器人、特殊服務(wù)機(jī)器人等，在為用戶提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的同時(shí)滿足用戶不同需求，和用戶進(jìn)行有效互動(dòng)，從而增強(qiáng)服務(wù)的智慧性。圖書館還可對(duì)文獻(xiàn)傳遞評(píng)價(jià)體系加以構(gòu)建和完善，允許用戶對(duì)館員、智能設(shè)備等進(jìn)行評(píng)價(jià)，完善相應(yīng)的激勵(lì)監(jiān)督制度，從而通過有效互動(dòng)，推動(dòng)文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)與提升。

（三）以群眾需求為導(dǎo)向，精準(zhǔn)提供服務(wù)

圖書館提供公共數(shù)字文化服務(wù)需要以群眾需求為導(dǎo)向，以此保障服務(wù)的精準(zhǔn)性與有效性，以免浪費(fèi)資源，同時(shí)改善用戶體驗(yàn)。圖書館要堅(jiān)持貫徹 “以人為本”的理念，始終關(guān)注用戶的實(shí)際需求，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)等對(duì)用戶基礎(chǔ)信息、使用習(xí)慣、訪問喜好等信息加以采集和分析，弄清楚用戶的實(shí)際需求，并以此為導(dǎo)向，重視數(shù)字資源建設(shè)以及服務(wù)策略制定。務(wù)必要盡可能滿足用戶的實(shí)際需求。圖書館還要對(duì)公共數(shù)字文化服務(wù)監(jiān)督與反饋機(jī)制加以構(gòu)建和完善，做到專人專事專責(zé)服務(wù)，完善具體的監(jiān)督與反饋制度，拓展監(jiān)督反饋渠道，引入大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督與反饋，真正做到動(dòng)態(tài)把握用戶需求、認(rèn)真了解用戶反饋，不斷推動(dòng)服務(wù)精準(zhǔn)性提升。

（四）提供“一站式”數(shù)字綜合服務(wù)

讓用戶能輕松便捷地獲取優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是智慧化背景下圖書館提供公共數(shù)字文化服務(wù)的重要目標(biāo)。進(jìn)入智慧化時(shí)代，線上服務(wù)逐漸成為圖書館服務(wù)的重心，然而，由于存在線上閱讀體驗(yàn)不佳、線上線下服務(wù)場(chǎng)景分散等問題，導(dǎo)致相應(yīng)的公共數(shù)字文化服務(wù)效果難以令人滿意。圖書館對(duì)此可著重探索提供 “一站式”數(shù)字綜合服務(wù)路徑，整合優(yōu)質(zhì)資源，打造一體化平臺(tái)，盡可能提高服務(wù)的集成度與有效性。目前，已經(jīng)成熟且實(shí)施的 “一站式”數(shù)字綜合服務(wù)模式較多，可供圖書館在實(shí)踐中進(jìn)行參考和借鑒。[4]如杭州圖書館打造的 “一鍵借閱”模式，便實(shí)現(xiàn)了 “服務(wù)全覆蓋、共享無差別、借還零距離”，允許用戶在杭州市內(nèi)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)線上線下通借通還；又如甘肅省圖書館打造的 “智慧甘圖綜合管理平臺(tái)”項(xiàng)目，基于智能采集技術(shù)、數(shù)字孿生技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)了對(duì)圖書館環(huán)境、資產(chǎn)、人員、過程等的全方位感知與可視化管理，讓用戶能在館內(nèi)獲得各項(xiàng)所需服務(wù)。

（五）健全規(guī)范保障條例，促進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

基于智慧圖書館網(wǎng)的公共數(shù)字文化服務(wù)尚處于探索發(fā)展的基礎(chǔ)階段，需要相應(yīng)的保障條例來推動(dòng)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化開展與落實(shí)。[5]圖書館需要嚴(yán)格踐行包括 《中華人民共和國公共圖書館法》等在內(nèi)的一系列規(guī)章制度，同時(shí)，配合地方政府落實(shí)地方法規(guī)與政策制度，做好推進(jìn)數(shù)字文化服務(wù)建設(shè)的基礎(chǔ)工作，逐漸改進(jìn)及完善圖書館運(yùn)行、服務(wù)與管理制度，致力于為廣大用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、結(jié)束語

加強(qiáng)公共數(shù)字文化服務(wù)是新時(shí)期圖書館智慧化建設(shè)與發(fā)展的重要任務(wù)，是圖書館職能作用充分發(fā)揮的體現(xiàn)。圖書館需要緊隨時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，合理制定智慧化發(fā)展戰(zhàn)略，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，同時(shí)，從實(shí)際出發(fā)，探索行之有效的公共數(shù)字文化服務(wù)路徑，充分發(fā)揮圖書館的作用，為廣大用戶提供高水平服務(wù)，為基層公共文化事業(yè)的繁榮發(fā)展提供支持。

參考文獻(xiàn)：

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[4] 嚴(yán)貝妮，李澤欣.安徽省公共數(shù)字文化服務(wù)供給模式與優(yōu)化策略研究[J].晉圖學(xué)刊，2023（03）：22-29.

[5] 呂珍妮.圖書館公共數(shù)字文化服務(wù)體系建設(shè)研究：以福建晉江市數(shù)字圖書館為例[J].文化學(xué)刊，2022（09）：148-151.