佛山“志愿之城”城市品牌文化建設(shè)中青年志愿者激勵(lì)機(jī)制研究

摘要：本文旨在探討佛山 “志愿之城”城市品牌文化建設(shè)中青年志愿者激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)與構(gòu)建。第一，通過(guò)對(duì)佛山市志愿服務(wù)發(fā)展歷程和 “志愿之城”品牌文化內(nèi)涵的概述，揭示了青年志愿者在城市品牌文化建設(shè)中的重要角色。第二，結(jié)合激勵(lì)機(jī)制理論和馬斯洛需求理論，探討了激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)的原則與內(nèi)容，進(jìn)一步分析了佛山 “志愿之城”城市品牌文化建設(shè)中青年志愿者激勵(lì)機(jī)制存在的問(wèn)題，包括缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)、激勵(lì)措施缺乏個(gè)性化定制、缺乏長(zhǎng)期性和持續(xù)性的激勵(lì)措施以及激勵(lì)措施與青年志愿者的需求相脫節(jié)等。針對(duì)這些問(wèn)題，提出了設(shè)計(jì)切實(shí)可行的激勵(lì)機(jī)制、制訂個(gè)性化激勵(lì)計(jì)劃、建立長(zhǎng)期性與持續(xù)性激勵(lì)機(jī)制以及加強(qiáng)激勵(lì)措施與青年志愿者需求的對(duì)接等對(duì)策和建議。

關(guān)鍵詞：佛山；城市品牌文化；志愿者；激勵(lì)機(jī)制

在佛山這座歷史悠久的文化名城，志愿服務(wù)自古以來(lái)就扎根于樂(lè)善好施、通濟(jì)天下的傳統(tǒng)美德中。自1993年佛山義工團(tuán)成立以來(lái)，志愿服務(wù)在這片土地上蔓延開(kāi)來(lái)，成為城市文明的亮麗底色。過(guò)去的幾十年里，佛山市不斷傳承和弘揚(yáng)志愿精神，培育志愿服務(wù)文化，志愿者數(shù)量逐年增長(zhǎng)，志愿服務(wù)組織遍布城鄉(xiāng)，為推動(dòng)城市文明進(jìn)步發(fā)揮了關(guān)鍵作用。[1]

基于此，本文以 “佛山市建設(shè)青年發(fā)展型城市”為引領(lǐng)，以青年參與佛山 “志愿之城”建設(shè)為關(guān)鍵著力點(diǎn)，通過(guò)調(diào)研佛山市青年的志愿服務(wù)現(xiàn)狀，借鑒國(guó)內(nèi)外志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，提出切合佛山實(shí)際、可操作性強(qiáng)的激勵(lì)措施，發(fā)揮青年志愿者在 “志愿之城”建設(shè)中的重要作用，推動(dòng)佛山市加快建設(shè)青年發(fā)展型城市。

一、佛山“志愿之城”城市品牌文化建設(shè)概述

（一）佛山市志愿服務(wù)的發(fā)展歷程

新時(shí)代背景下，佛山市積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，入選全國(guó)第三批 “志愿之城”試點(diǎn)城市，這彰顯了國(guó)家對(duì)佛山志愿服務(wù)工作的認(rèn)可與期待。隨著 《佛山市建設(shè)高質(zhì)量 “志愿之城”行動(dòng)計(jì)劃》的實(shí)施，志愿服務(wù)工作面臨新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。青年志愿者是國(guó)家的未來(lái)和希望，在佛山這座熱愛(ài)與善行并存的城市里，他們扮演著不可或缺的角色。他們充滿熱情、敢于創(chuàng)新，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)志愿服務(wù)的真諦。[2]然而，如何更好地激發(fā)青年參與志愿服務(wù)的熱情，如何構(gòu)建有效的激勵(lì)機(jī)制，使青年志愿者在 “志愿之城”建設(shè)中施展更大的抱負(fù)，推動(dòng)佛山市成為青年發(fā)展型城市，是亟待探討的重要課題。

（二）“志愿之城”品牌文化內(nèi)涵

在佛山這座富有歷史底蘊(yùn)的城市中，“志愿之城”品牌文化內(nèi)涵得到了深刻體現(xiàn)。志愿服務(wù)已經(jīng)深深融入佛山市民的日常生活，成為彰顯城市文明與人間大愛(ài)的重要方式。[3]佛山志愿者群體在各類活動(dòng)中均展現(xiàn)出友愛(ài)互助的特質(zhì)，形成了一種以友愛(ài)、互助、融洽相處為核心的城市風(fēng)尚。無(wú)論是在大型活動(dòng)中協(xié)助指引服務(wù)，還是在緊急情況下勇敢投身救助行動(dòng)，佛山志愿者總是義無(wú)反顧地奉獻(xiàn)自己的力量，呈現(xiàn)出真摯的社會(huì)互助精神。自開(kāi)展新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)以來(lái)，佛山市牢牢把握 “一個(gè)目標(biāo)、四個(gè)定位、五項(xiàng)工作、三個(gè)到位、提升六大能力”的總體要求，緊密結(jié)合全國(guó)文明城市創(chuàng)建，積極落實(shí) 《新時(shí)代愛(ài)國(guó)主義教育實(shí)施綱要》和 《新時(shí)代公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，全市實(shí)現(xiàn)5個(gè)區(qū)實(shí)踐中心、32個(gè)鎮(zhèn)街實(shí)踐所全覆蓋，并建成700多個(gè)村居實(shí)踐站、1 393個(gè)各類特色實(shí)踐點(diǎn)，打通了宣傳群眾、教育群眾、關(guān)心群眾、服務(wù)群眾的 “最后一公里”，新時(shí)代文明實(shí)踐浸潤(rùn)佛山大地。

（三）青年志愿者在城市品牌文化建設(shè)中的角色

青年志愿者在城市品牌文化建設(shè)中扮演著重要角色，他們不僅是城市文明的傳播者和踐行者，更是城市品牌文化建設(shè)的積極參與者和推動(dòng)者。作為城市品牌文化建設(shè)的傳播者，青年志愿者通過(guò)自身的行動(dòng)和參與，積極傳遞城市的核心價(jià)值觀和文化精髓。他們參與環(huán)保公益、文化藝術(shù)交流、社區(qū)服務(wù)等各類志愿服務(wù)，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)向社會(huì)傳遞城市文明的理念和行為規(guī)范，為佛山市樹(shù)GwIvPdO/JCYlBT4LyCR11aPQRRbnZkisUEy+4r7+mSY=立了積極向上的形象。

青年志愿者在城市品牌文化建設(shè)中扮演著文化踐行者的角色。他們積極參與城市文化活動(dòng)，推動(dòng)城市文化的傳承和發(fā)展。通過(guò)志愿服務(wù)，促進(jìn)了城市文化的多樣性和包容性，讓城市文化更加生動(dòng)和豐富。青年志愿者還是城市品牌文化建設(shè)的推動(dòng)者。他們通過(guò)自身的積極參與，推動(dòng)城市品牌文化建設(shè)的深入發(fā)展。他們積極組織各類文化活動(dòng)、社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，為城市品牌文化建設(shè)注入新的活力和動(dòng)力，推動(dòng)城市品牌文化的不斷創(chuàng)新和提升。

二、青年志愿者激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)與構(gòu)建

（一）激勵(lì)機(jī)制理論

內(nèi)在激勵(lì)理論認(rèn)為，個(gè)體參與某項(xiàng)活動(dòng)的動(dòng)機(jī)和興趣是最為重要的激勵(lì)因素。對(duì)青年志愿者而言，城市品牌文化建設(shè)本身所蘊(yùn)含的意義和使命感，以及對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)感，都可以作為其內(nèi)在激勵(lì)因素。因此，組織可以通過(guò)強(qiáng)調(diào)這些價(jià)值觀和意義，激發(fā)青年志愿者的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，促使他們更加積極地參與志愿服務(wù)活動(dòng)。[4]

外在激勵(lì)理論認(rèn)為，外部的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰也可以對(duì)個(gè)體行為產(chǎn)生影響。對(duì)青年志愿者而言，外在激勵(lì)包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) （如獎(jiǎng)金、禮品）、非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) （如榮譽(yù)證書(shū)、表彰）以及志愿服務(wù)時(shí)的便利條件 （如交通補(bǔ)貼、膳食補(bǔ)助）等。外在激勵(lì)可以顯著提高青年志愿者的參與度和積極性。[5]

社會(huì)認(rèn)同理論認(rèn)為，個(gè)體行為受社會(huì)認(rèn)同和群體認(rèn)同的影響。對(duì)青年志愿者而言，組織可以通過(guò)建立良好的志愿者社群，為志愿者之間的互助和支持提供平臺(tái)，增強(qiáng)青年志愿者的社會(huì)認(rèn)同感和歸屬感，從而激發(fā)他們更積極地參與城市品牌文化建設(shè)。

（二）激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)原則和內(nèi)容

首先，激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)應(yīng)具有明確性，即目標(biāo)明確、獎(jiǎng)勵(lì)明確、執(zhí)行方式明確。青年志愿者需要清楚地知道自己的參與目標(biāo)是什么，可以獲得的獎(jiǎng)勵(lì)是什么以及如何實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。明確性有助于提高青年志愿者對(duì)激勵(lì)機(jī)制的信任度和積極性。

其次，激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)應(yīng)保證公平性，即對(duì)所有參與者一視同仁。獎(jiǎng)勵(lì)不應(yīng)該偏袒某個(gè)特定群體或個(gè)人，而應(yīng)該基于公正的標(biāo)準(zhǔn)和考量，確保每位青年志愿者獲得公平的待遇。

最后，激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)還應(yīng)具有一定的靈活性，能夠根據(jù)不同情況做出靈活調(diào)整。青年志愿者的需求和參與程度各有差異，激勵(lì)機(jī)制應(yīng)該能夠靈活地適應(yīng)這些變化，不斷提升激勵(lì)效果。可采用多種激勵(lì)方式共存的形式，包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、成長(zhǎng)機(jī)會(huì)等多個(gè)方面。

三、佛山青年志愿者激勵(lì)機(jī)制存在的問(wèn)題

（一）缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)

在佛山 “志愿之城”城市品牌文化建設(shè)中，青年志愿者激勵(lì)問(wèn)題是一個(gè)亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題。缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)可能導(dǎo)致青年志愿者參與度不高、積極性不足、流失率增加，以及團(tuán)隊(duì)凝聚力不足等一系列問(wèn)題。缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)可能源于對(duì)青年志愿者需求和心理狀態(tài)的不充分了解，一些組織者對(duì)青年志愿者的群體特點(diǎn)、動(dòng)機(jī)和需求缺乏深入的了解，因此，很難設(shè)計(jì)出符合他們期待的激勵(lì)機(jī)制。青年志愿者通常希望通過(guò)志愿服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)、社會(huì)認(rèn)可和個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)應(yīng)滿足這些需求。

有時(shí)候，組織者可能面臨著有限的預(yù)算和資源，難以提供多樣化的、符合青年志愿者期望的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或福利待遇。另外，管理者的管理能力和激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)能力也可能存在不足，導(dǎo)致難以有效地激勵(lì)和管理青年志愿者團(tuán)隊(duì)，并且忽視了對(duì)志愿者的激勵(lì)和回報(bào)，進(jìn)而導(dǎo)致激勵(lì)機(jī)制的不足。

（二）激勵(lì)措施缺乏個(gè)性化

隨著對(duì)志愿者激勵(lì)機(jī)制研究的深入，筆者發(fā)現(xiàn)，青年激勵(lì)機(jī)制往往缺乏個(gè)性化措施，導(dǎo)致激勵(lì)效果不佳，無(wú)法真正激發(fā)青年志愿者的參與熱情和積極性。每個(gè)青年志愿者的動(dòng)機(jī)、興趣、能力和需求都有所不同，因此，通用的激勵(lì)措施無(wú)法滿足所有人的期望。組織者必須加深對(duì)青年志愿者的個(gè)性化特點(diǎn)和需求的了解，才能設(shè)計(jì)出符合他們期望的個(gè)性化激勵(lì)措施。

缺乏個(gè)性化定制的激勵(lì)措施可能受到資源限制和時(shí)間壓力的影響。在忙碌的志愿服務(wù)活動(dòng)中，組織者可能難以花費(fèi)額外的時(shí)間和精力去了解每個(gè)青年志愿者的個(gè)性化需求，再設(shè)計(jì)和實(shí)施相應(yīng)的激勵(lì)措施。

（三）激勵(lì)措施缺乏長(zhǎng)期性和持續(xù)性

長(zhǎng)期性和持續(xù)性的激勵(lì)措施對(duì)于激勵(lì)青年志愿者的參與和投入至關(guān)重要，但往往在實(shí)踐中存在不足之處。部分組織可能更關(guān)注短期的志愿服務(wù)活動(dòng)，而忽視了長(zhǎng)期參與者的需求。隨著時(shí)間的推移，青年志愿者可能會(huì)感到單調(diào)和乏味，缺乏參與的動(dòng)力。如果沒(méi)有定期更新和調(diào)整的長(zhǎng)期激勵(lì)措施，讓志愿者感受到長(zhǎng)期參與的價(jià)值和意義，他們可能會(huì)逐漸失去興趣和熱情。

還有些組織更注重新志愿者的招募和培訓(xùn)，而忽視了現(xiàn)有志愿者的持續(xù)參與和發(fā)展。長(zhǎng)期性和持續(xù)性的激勵(lì)措施要求根據(jù)志愿者的不同階段和需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，充分考慮他們的成長(zhǎng)和發(fā)展，激勵(lì)他們保持長(zhǎng)期參與的積極性。

（四）缺乏激勵(lì)措施與青年志愿者需求的有效對(duì)接

該問(wèn)題的本質(zhì)在于組織者未能充分理解和滿足青年志愿者的激勵(lì)需求，導(dǎo)致志愿者參與積極性和持續(xù)性方面受到影響。青年志愿者通常希望在志愿服務(wù)中獲得一定的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)，這有助于增強(qiáng)他們的參與動(dòng)力和滿足感。但是許多組織在激勵(lì)措施的設(shè)計(jì)上存在與青年志愿者的需求對(duì)接不上的問(wèn)題，未能根據(jù)不同志愿者的需求和特點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性的激勵(lì)安排。

青年志愿者同樣希望在志愿服務(wù)中獲得成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，包括技能提升、社交網(wǎng)絡(luò)拓展等。在佛山 “志愿之城”城市品牌文化建設(shè)的具體實(shí)踐中，部分組織在激勵(lì)措施中過(guò)于注重物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或簡(jiǎn)單的表彰，而忽視了對(duì)志愿者成長(zhǎng)需求的關(guān)注，導(dǎo)致志愿者感到缺乏發(fā)展空間和動(dòng)力，從而影響了其長(zhǎng)期參與的意愿。

四、設(shè)計(jì)青年志愿者激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施路徑

（一）設(shè)計(jì)切實(shí)可行的激勵(lì)機(jī)制

針對(duì)技能型志愿者，可以提供專業(yè)培訓(xùn)和證書(shū)認(rèn)證；對(duì)于社交型志愿者，可以組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和志愿者聚會(huì)；而對(duì)于價(jià)值觀型志愿者，可以提供參與社會(huì)公益項(xiàng)目的機(jī)會(huì)，讓他們實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。機(jī)構(gòu)應(yīng)建立多元化的獎(jiǎng)勵(lì)制度，如志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)秀志愿者榮譽(yù)稱號(hào)、志愿者積分兌換禮品等，激勵(lì)青年志愿者持續(xù)參與，并提升他們的參與積極性。

高校或機(jī)構(gòu)應(yīng)為青年志愿者制定成長(zhǎng)路徑規(guī)劃，提供志愿服務(wù)技能培訓(xùn)、導(dǎo)師教育等成長(zhǎng)支持，幫助志愿者實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展，提高他們的參與動(dòng)力。政府可帶頭建立志愿者社群，定期提供團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和交流機(jī)會(huì)，促進(jìn)志愿者之間的互動(dòng)與合作，增強(qiáng)志愿者的歸屬感和參與意愿。

（二）制訂個(gè)性化激勵(lì)計(jì)劃

機(jī)構(gòu)或政府團(tuán)體可進(jìn)行初步調(diào)研，了解青年志愿者的特點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)和需求。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組討論等方式，收集志愿者的意見(jiàn)和建議，為制訂個(gè)性化激勵(lì)計(jì)劃提供依據(jù)。再根據(jù)志愿者的興趣、技能、價(jià)值觀等特點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行分類，并針對(duì)不同類型的志愿者制訂個(gè)性化激勵(lì)計(jì)劃。個(gè)性化激勵(lì)計(jì)劃制定后，相關(guān)部門應(yīng)定期評(píng)估其效果，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。及時(shí)反饋志愿者的意見(jiàn)和建議，確保激勵(lì)計(jì)劃始終符合志愿者的需求和期望。

（三）建立長(zhǎng)期性和持續(xù)性的激勵(lì)機(jī)制

建立長(zhǎng)期性和持續(xù)性的激勵(lì)機(jī)制是確保青年志愿者持續(xù)參與志愿服務(wù)的關(guān)鍵措施，可以鼓勵(lì)志愿者長(zhǎng)期投入，促進(jìn)志愿服務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。可建立志愿者群體積分制度，根據(jù)服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)、質(zhì)量，參與活動(dòng)的類型等作出綜合評(píng)判，給予志愿者相應(yīng)的積分。志愿者累積一定積分后可獲得獎(jiǎng)勵(lì)或榮譽(yù)稱號(hào)，激勵(lì)志愿者持續(xù)參與并提升服務(wù)質(zhì)量。

政府可設(shè)立志愿服務(wù)先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)團(tuán)隊(duì)等表彰獎(jiǎng)項(xiàng)，每年定期舉辦頒獎(jiǎng)典禮，給予先進(jìn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)公開(kāi)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)志愿者努力向優(yōu)秀榜樣學(xué)習(xí)，增強(qiáng)他們的自豪感和歸屬感，促使他們持續(xù)參與志愿服務(wù)。同時(shí)，政府還應(yīng)為志愿者提供個(gè)人發(fā)展支持，如推出可免費(fèi)或優(yōu)惠參與的培訓(xùn)課程、提供就業(yè)推介服務(wù)或與企業(yè)合作提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)等。讓志愿者明確，志愿服務(wù)不僅僅是一種奉獻(xiàn)精神，也可以為其個(gè)人發(fā)展提供平臺(tái)，吸引他們長(zhǎng)期參與。

（四）加強(qiáng)激勵(lì)措施與青年志愿者需求的對(duì)接

加強(qiáng)激勵(lì)措施與青年志愿者需求的對(duì)接可以更好地了解志愿者的期望和動(dòng)機(jī)，從而設(shè)計(jì)更具針對(duì)性的激勵(lì)措施。政府志愿者機(jī)構(gòu)可定期開(kāi)展青年志愿者需求調(diào)研，深入了解他們對(duì)志愿服務(wù)的期望、關(guān)注的領(lǐng)域以及個(gè)人成長(zhǎng)需求等，收集青年志愿者的意見(jiàn)和建議，有針對(duì)性地調(diào)整激勵(lì)措施，使其更符合青年志愿者的實(shí)際需求。

建立青年志愿者反饋機(jī)制，鼓勵(lì)他們就激勵(lì)措施提出意見(jiàn)和建議。志愿者的反饋是改進(jìn)激勵(lì)機(jī)制的重要依據(jù)，有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，以確保激勵(lì)措施與青年志愿者需求的對(duì)接程度更高。定期組織志愿者需求沙龍，邀請(qǐng)青年志愿者參與，就志愿服務(wù)中遇到的問(wèn)題、需求和期望進(jìn)行深入交流。

五、結(jié)束語(yǔ)

本文探討了加強(qiáng)激勵(lì)措施與青年志愿者需求的對(duì)接對(duì)于促進(jìn)志愿服務(wù)的重要性以及實(shí)際可行的對(duì)策，研究認(rèn)識(shí)到了如何更好地激發(fā)青年志愿者的參與熱情，提高他們的參與度和滿意度是至關(guān)重要的。在此基礎(chǔ)上，提出了一系列切實(shí)可行的對(duì)策，包括定期調(diào)研青年志愿者需求、個(gè)性化激勵(lì)方案、建立反饋機(jī)制、提供個(gè)人成長(zhǎng)支持、開(kāi)展志愿者需求沙龍等。加強(qiáng)激勵(lì)措施與青年志愿者需求的對(duì)接是提升志愿服務(wù)質(zhì)量和效益的關(guān)鍵一環(huán)。希望通過(guò)本文的研究和探討，能夠?yàn)榉鹕绞兄驹阜?wù)工作的改善和提升提供一些建設(shè)性的思路和實(shí)踐路徑。

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