直播帶崗賦能高質(zhì)量就業(yè)服務(wù)研究

摘要：為了探索直播帶崗賦能高質(zhì)量就業(yè)服務(wù)的機(jī)制及對策，本文系統(tǒng)分析了直播帶崗在促進(jìn)高質(zhì)量就業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用和面臨的挑戰(zhàn)。研究發(fā)現(xiàn)，直播帶崗?fù)ㄟ^信息對接、技能培訓(xùn)、互動交流和拓寬就業(yè)渠道等方式，顯著提升了就業(yè)服務(wù)的效率和質(zhì)量。同時，研究也指出了直播帶崗在技術(shù)普及、信任度和資源分配等方面的主要困難。面對這些困境，應(yīng)通過加大技術(shù)支持、優(yōu)化平臺、建立完善的信用體系、優(yōu)化資源配置、加強(qiáng)合作等方式，進(jìn)一步提升直播帶崗的應(yīng)用效果。本次研究有望推動高質(zhì)量就業(yè)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：直播帶崗；高質(zhì)量；就業(yè)服務(wù)；用戶體驗(yàn)

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級，直播帶崗作為一種新興的招聘方式，逐漸受到人們的廣泛關(guān)注和應(yīng)用。2021年國務(wù)院辦公廳發(fā)布的 《關(guān)于支持多渠道靈活就業(yè)的意見》指出，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)，創(chuàng)新就業(yè)服務(wù)方式，促進(jìn)多渠道就業(yè)和靈活就業(yè)發(fā)展。2022年，人力資源和社會保障部進(jìn)一步提出要推動 “互聯(lián)網(wǎng)+就業(yè)”新模式，促進(jìn)線上線下融合發(fā)展。這些政策推動了直播帶崗在各地的廣泛應(yīng)用和創(chuàng)新實(shí)踐，直播帶崗迎來了前所未有的發(fā)展契機(jī)。[1]直播帶崗憑借其實(shí)時性、互動性和便捷性，成為應(yīng)對疫情挑戰(zhàn)、促進(jìn)就業(yè)的重要手段。鑒于此，本文將深入研究直播帶崗tHjh0SrwdELDxEyFrHLevFR1UFsI9wV+vNjx/Nf+/+s=賦能高質(zhì)量就業(yè)服務(wù)的機(jī)制和對策，探索該模式在實(shí)際應(yīng)用中的成效和難點(diǎn)，為優(yōu)化就業(yè)服務(wù)模式、提升就業(yè)質(zhì)量提供強(qiáng)有力的理論支持和實(shí)踐指導(dǎo)。

一、基本概念界定

（一）直播帶崗

直播帶崗是指借助直播平臺進(jìn)行招聘和求職活動的一種新興的就業(yè)服務(wù)方式。相較于傳統(tǒng)的招聘模式，直播帶崗具有實(shí)時性和互動性的特點(diǎn)。[2]企業(yè)可以依托直播展示崗位信息和公司文化，求職者可以直接與招聘方進(jìn)行溝通，獲取更直觀的崗位信息和職業(yè)發(fā)展建議。這種就業(yè)服務(wù)方式不僅提高了招聘效率，還能夠更好地滿足求職者和企業(yè)的個性化需求，從而促進(jìn)更精準(zhǔn)的就業(yè)匹配。

（二）高質(zhì)量就業(yè)

高質(zhì)量就業(yè)是指在滿足基本就業(yè)需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)就業(yè)的穩(wěn)定性、職業(yè)發(fā)展前景、薪酬福利、工作環(huán)境和個人職業(yè)滿意度等方面的綜合性就業(yè)狀態(tài)。高質(zhì)量就業(yè)不僅僅指擁有一份工作，而是要有一份能夠提升個人技能、提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會、保障工作與生活平衡的工作。實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量就業(yè)是現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要目標(biāo)，有助于提高勞動者的生活質(zhì)量和社會的整體幸福感。

二、直播帶崗賦能高質(zhì)量就業(yè)服務(wù)的機(jī)制

（一）信息對接，高效匹配求職者和崗位信息

直播帶崗?fù)ㄟ^先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了求職者與崗位信息的高效對接。傳統(tǒng)的招聘模式往往受限于時間和空間，信息傳遞效率低下，求職者和企業(yè)之間的信息流轉(zhuǎn)嚴(yán)重不對稱。而直播帶崗?fù)ㄟ^實(shí)時互動，使得招聘信息能夠迅速傳遞到廣大求職者手中。企業(yè)在直播過程中，可以詳細(xì)介紹崗位要求、公司文化以及發(fā)展前景，求職者也可以通過彈幕或連麥的方式，直接向招聘方提問，了解具體信息。[3]這種即時性的信息對接，既提高了招聘效率，又能夠讓求職者更快找到符合自己職業(yè)期望的崗位，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配。同時，直播平臺的算法推薦功能也會根據(jù)求職者的個人信息和求職意向，精準(zhǔn)推送適合的崗位信息，進(jìn)一步提高信息匹配的準(zhǔn)確性。

（二）技能培訓(xùn)，提供在線職業(yè)指導(dǎo)

很多直播帶崗平臺不僅提供招聘信息，還結(jié)合了職業(yè)教育的內(nèi)容。企業(yè)可以利用直播平臺開設(shè)在線培訓(xùn)課程，幫助求職者提高技能，增強(qiáng)就業(yè)競爭力。例如，對于一些技術(shù)性較強(qiáng)的崗位，企業(yè)可以通過直播進(jìn)行崗前培訓(xùn)，詳細(xì)講解工作內(nèi)容和技能要求，幫助求職者在正式入職前就掌握基本技能。職業(yè)指導(dǎo)專家也可以借助直播的形式，為求職者提供職業(yè)規(guī)劃、面試技巧、簡歷制作等方面的指導(dǎo)。在這些在線培訓(xùn)和指導(dǎo)的幫助下，求職者能夠迅速提升自身能力，更好地應(yīng)對招聘過程中的各種挑戰(zhàn)，從而提高就業(yè)成功率。

（三）互動交流，促進(jìn)求職者與企業(yè)雙向互動

在傳統(tǒng)的招聘方式中，求職者往往只能通過招聘廣告或企業(yè)官網(wǎng)了解到有限的信息，與企業(yè)的互動也僅限于面試環(huán)節(jié)。而在直播帶崗中，求職者和企業(yè)之間的互動變得更為頻繁和深入。通過直播，企業(yè)可以更多地展示企業(yè)文化和工作環(huán)境，求職者可以通過手機(jī)屏幕更直觀地了解企業(yè)的實(shí)際情況。同時，求職者還可以在直播中提出自己的問題，由企業(yè)實(shí)時解答，雙方可以實(shí)現(xiàn)深入的交流和互動。這種雙向互動能夠加深求職者對企業(yè)和崗位的全面了解，也有助于企業(yè)更好地了解求職者的需求和期望，從而選出更合適的員工。[4]此外，直播中的互動還能夠增強(qiáng)求職者的參與感和信任感，提升求職者對企業(yè)的好感和認(rèn)可度，進(jìn)一步促進(jìn)高質(zhì)量就業(yè)匹配。

（四）拓寬就業(yè)渠道，增加就業(yè)機(jī)會

傳統(tǒng)的招聘活動往往局限在特定的時間和地點(diǎn)，求職者的選擇范圍相對有限。直播帶崗則打破了這些限制，求職者可以隨時隨地參與招聘活動，獲取更多的就業(yè)信息。例如，很多求職者由于地理位置的限制，無法參加一些大型的招聘會或企業(yè)宣講會，而通過直播帶崗，他們可以足不出戶地參與這些活動，了解更多就業(yè)機(jī)會。同時，直播帶崗可以覆蓋到一些傳統(tǒng)招聘渠道難以觸及的地區(qū)和群體，特別是對于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)和特殊人群，直播帶崗提供了更多的就業(yè)機(jī)會和選擇。直播帶崗還可以與政府和社會組織合作，例如央視頻 “國聘行動”開展的專項(xiàng)線上招聘活動，幫助特殊群體實(shí)現(xiàn)了就業(yè)。政府可以借助直播平臺發(fā)布公益崗位信息，企業(yè)也可以發(fā)布社會責(zé)任項(xiàng)目招聘信息，提供多元化的就業(yè)機(jī)會。

三、直播帶崗賦能高質(zhì)量就業(yè)服務(wù)的主要困難

（一）用戶體驗(yàn)優(yōu)化不足

作為一種新型的招聘模式，盡管直播帶崗具備諸多優(yōu)勢，但其用戶體驗(yàn)優(yōu)化不足仍是當(dāng)前存在的一個主要問題。直播帶崗需要依賴穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和高質(zhì)量的直播設(shè)備，然而，許多求職者和企業(yè)在實(shí)際操作中都遇到過網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、直播設(shè)備質(zhì)量參差不齊等問題，導(dǎo)致直播過程中的卡頓、延遲和畫質(zhì)不清晰等情況頻繁發(fā)生。這不僅影響了求職者對企業(yè)和崗位的第一印象，也打擊了他們參與直播招聘的積極性。此外，部分求職者不熟悉直播平臺的操作方法，缺乏參與直播互動的技巧，也進(jìn)一步增加了他們的使用難度。

（二）招聘成本控制挑戰(zhàn)

雖然直播帶崗能夠在一定程度上降低招聘成本，但對于很多中小企業(yè)來說，如何有效控制整體招聘成本依然是一個難題。首先，直播帶崗雖然減少了線下招聘會的場地租賃、宣傳印刷等費(fèi)用，但在直播平臺的選擇和運(yùn)營上仍需投入大量資金。例如，企業(yè)需要購買專業(yè)的直播設(shè)備，聘請專業(yè)的主播和技術(shù)人員，還要支付平臺的推廣費(fèi)用，這些都會增加招聘成本；其次，直播帶崗模式要求企業(yè)在短時間內(nèi)準(zhǔn)備大量的宣傳素材，如企業(yè)宣傳片、崗位介紹視頻等，這對企業(yè)的人力資源和時間成本提出了更高要求；最后，直播帶崗的效果評估和數(shù)據(jù)分析也需要專門的人力資源和技術(shù)支持，企業(yè)需要對直播過程中的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時分析，以便隨時調(diào)整招聘策略，優(yōu)化招聘效果，這些都導(dǎo)致直播帶崗在降低某些顯性成本的同時，又增加了一些隱性成本，使得整體招聘成本控制變得更加復(fù)雜和具有挑戰(zhàn)性。

（三）行業(yè)內(nèi)外信任與合規(guī)問題

直播帶崗作為一種新興的招聘模式，其快速發(fā)展的同時也伴隨著行業(yè)內(nèi)外信任與合規(guī)問題的挑戰(zhàn)。一方面，在直播招聘的過程中，企業(yè)和求職者之間的信任問題尤為突出。由于直播帶崗的虛擬性和遠(yuǎn)程性，求職者無法直接接觸到企業(yè)的實(shí)際工作環(huán)境和企業(yè)文化，這使得他們對企業(yè)信息的真實(shí)性和工作條件的可靠性產(chǎn)生了懷疑。此外，一些不法企業(yè)可能會利用直播平臺發(fā)布虛假招聘信息，夸大崗位優(yōu)勢和薪資待遇，甚至在招聘過程中涉及欺詐行為，進(jìn)一步加劇了求職者的信任危機(jī)；另一方面，直播平臺的合規(guī)性也是一個重要問題。現(xiàn)有直播平臺對招聘信息的審核和監(jiān)管力度不足，導(dǎo)致一些違規(guī)信息往往難以及時發(fā)現(xiàn)和處理。

四、直播帶崗賦能高質(zhì)量就業(yè)服務(wù)的對策

（一）提升用戶體驗(yàn)

提升用戶體驗(yàn)是直播帶崗模式獲取成功的關(guān)鍵，具體實(shí)施需要從多個方面入手。各直播平臺應(yīng)優(yōu)化技術(shù)支持，保證直播過程的流暢性以及音視頻傳輸?shù)母哔|(zhì)量。例如，快手和抖音等平臺可以利用自身成熟的直播技術(shù)和龐大的用戶基礎(chǔ)，采用升級服務(wù)器、增強(qiáng)帶寬等技術(shù)手段，減少直播卡頓和延遲。[5]平臺應(yīng)采取多重備份技術(shù)，保障直播過程的不間斷。為提升整體觀感，平臺還可以引入4K超高清直播技術(shù)，提升畫質(zhì)效果。平臺應(yīng)設(shè)計更友好、直觀的操作界面，提供詳細(xì)的使用教程和實(shí)時技術(shù)支持，幫助求職者和企業(yè)快速熟悉直播操作。例如，BOSS直聘可以設(shè)置專門的用戶指南和客服團(tuán)隊(duì)，提供一對一的操作指導(dǎo)，創(chuàng)建 “新手引導(dǎo)”功能模塊，幫助初次使用直播帶崗的用戶快速上手。平臺還可以設(shè)計互動式操作界面，使用彈出式提示和互動問答來增強(qiáng)用戶的參與感，使操作具有更好的流暢度。各平臺應(yīng)豐富直播內(nèi)容，提升互動性，例如，拼多多的直播招聘可以借鑒其電商直播的成功經(jīng)驗(yàn)，利用現(xiàn)場演示、企業(yè)員工訪談等形式，讓求職者更加全面、真實(shí)地了解企業(yè)和崗位信息。或是引入虛擬現(xiàn)實(shí) （VR）技術(shù)，模擬企業(yè)的工作環(huán)境，讓求職者身臨其境地了解崗位細(xì)節(jié)和企業(yè)文化。此外，平臺還應(yīng)鼓勵企業(yè)利用直播進(jìn)行實(shí)時互動，如設(shè)置一些實(shí)時問答環(huán)節(jié)，或是開展小測試和互動游戲，增強(qiáng)直播的趣味性和參與度。

（二）降低招聘成本

為有效降低招聘成本，各直播平臺需要針對成本結(jié)構(gòu)和運(yùn)營模式進(jìn)行優(yōu)化。首先，可以推出針對企業(yè)的優(yōu)惠政策和套餐服務(wù)，例如，58同城可以根據(jù)企業(yè)的招聘需求和預(yù)算，提供靈活的收費(fèi)模式，可按效果付費(fèi)或包月服務(wù)，降低企業(yè)的初始投入。平臺還可以推出階段性折扣或免費(fèi)試用期，讓企業(yè)在了解和認(rèn)可直播招聘的效果后再決w5MDTVZRnzgo5ihTomNWbQ==定投入，或是設(shè)計不同等級的服務(wù)套餐，從基礎(chǔ)服務(wù)到高級定制服務(wù)，滿足不同企業(yè)的需求，幫助企業(yè)合理控制招聘預(yù)算；其次，平臺可加強(qiáng)與企業(yè)之間的合作，利用聯(lián)合推廣和資源共享來降低宣傳和推廣成本。例如，順豐可以與直播平臺合作，開展定制化的直播招聘活動，利用順豐的品牌影響力和資源，吸引更多優(yōu)質(zhì)求職者。平臺也可以與行業(yè)協(xié)會、地方政府、高校等合作，聯(lián)合舉辦大型直播招聘會，分?jǐn)傂麄髻M(fèi)用，擴(kuò)大活動的影響力和覆蓋面，或是提供企業(yè)內(nèi)部推薦獎勵機(jī)制，鼓勵現(xiàn)有員工經(jīng)直播平臺推薦合適的求職者，減少外部招聘成本；最后，平臺還可以提供包括直播招聘、簡歷篩選、面試安排在內(nèi)的一站式招聘服務(wù)，幫助企業(yè)降低招聘流程中的人力和時間成本。例如，智聯(lián)招聘可以設(shè)立專業(yè)的招聘服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供從崗位發(fā)布、簡歷篩選、初步面試到錄用的全流程服務(wù)，企業(yè)只需參與最后的關(guān)鍵面試環(huán)節(jié)，大大減少了招聘過程中的重復(fù)性勞動和時間浪費(fèi)。

（三）加強(qiáng)合規(guī)性審查與信任建設(shè)

為加強(qiáng)合規(guī)性審查與信任建設(shè)，各直播平臺需要建立健全的審核機(jī)制和信用體系。首先，平臺應(yīng)設(shè)置嚴(yán)格的企業(yè)資質(zhì)審核流程，保證所有注冊企業(yè)均合法合規(guī)。例如，58同城可以采用多層次審核機(jī)制審查企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、招聘崗位信息，定期進(jìn)行復(fù)查和抽查。平臺還可以引入第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，對企業(yè)進(jìn)行獨(dú)立審核，使審核更加客觀公正；其次，平臺應(yīng)建立企業(yè)信用評價體系，對企業(yè)的招聘行為進(jìn)行評分和記錄，公開展示企業(yè)的信用等級和歷史評價。例如，拼多多可以借鑒其電商平臺的評價系統(tǒng)，讓求職者查看企業(yè)的招聘評價和反饋，增強(qiáng)透明度和信任度；最后，平臺可以設(shè)置動態(tài)信用評分系統(tǒng)，根據(jù)企業(yè)的招聘行為和求職者的反饋，實(shí)時更新企業(yè)信用評分。為鼓勵企業(yè)誠信招聘，平臺還可以定期發(fā)布 “誠信企業(yè)榜單”，給予優(yōu)秀企業(yè)更多曝光和推廣的機(jī)會，或是建立獎懲機(jī)制，對信用評分高的企業(yè)提供費(fèi)用減免、優(yōu)先推薦等優(yōu)惠，對信用評分低的企業(yè)則給予警告或限制服務(wù)。例如，BOSS直聘等平臺可以設(shè)立專門的投訴處理機(jī)制，及時受理和解決求職者的投訴和舉報，保護(hù)求職者的權(quán)益，或是建立24小時在線客服團(tuán)隊(duì)，確保投訴和舉報能夠得到及時的響應(yīng)和處理。也可以設(shè)置網(wǎng)站、APP、電話等多渠道投訴入口，方便求職者進(jìn)行投訴和反饋。對于嚴(yán)重違規(guī)的企業(yè)，平臺應(yīng)建立黑名單制度，禁止其繼續(xù)發(fā)布招聘信息，并將相關(guān)情況通報給行業(yè)協(xié)會或監(jiān)管部門。

五、結(jié)束語

作為一種新興的就業(yè)服務(wù)方式，直播帶崗以創(chuàng)新的技術(shù)和服務(wù)模式，有效地促進(jìn)了高質(zhì)量就業(yè)。然而，直播帶崗在實(shí)際應(yīng)用中仍面臨技術(shù)普及、信任度和資源分配等多方面的挑戰(zhàn)。為解決這些問題，未來需要更加關(guān)注技術(shù)支持和平臺優(yōu)化，提高用戶體驗(yàn)；建立完善的信用體系，增強(qiáng)求職者和企業(yè)的信任；優(yōu)化資源配置，加強(qiáng)與政府和企業(yè)的合作。將這些對策落實(shí)到位，能夠持續(xù)提升直播帶崗的服務(wù)能力，改善應(yīng)用效果，為實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量就業(yè)提供有力保障。

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